淘宝作为国内最大的电商平台，每年的双11购物狂欢节都吸引了无数消费者参与。然而，预售期间系统崩塌是商家和消费者都可能遇到的问题。本文将针对淘宝双11预售崩了怎么办，以及如何赔偿进行详细分析，以帮助商家和消费者解决这一问题。

淘宝因双11预售崩了怎么办？如何赔偿？

一、淘宝双11预售崩了怎么办？

1. 确认问题

首先，商家和消费者需要确认淘宝预售系统是否真的出现了崩塌。可以通过官方公告、社交媒体、消费者反馈等渠道了解情况。

2. 保持冷静

在确认问题后，商家和消费者应保持冷静，不要慌乱。因为淘宝通常会在短时间内解决问题，恢复正常使用。

3. 关注官方动态

商家和消费者应密切关注淘宝官方发布的动态，了解问题解决进度以及后续赔偿措施。

4. 寻找替代方案

在预售系统恢复正常前，商家可以尝试通过其他渠道进行宣传和销售，如微信、微博等。消费者也可以在其他电商平台寻找替代商品。

二、淘宝双11预售崩了如何赔偿？

1. 商家赔偿

（1）退款：商家可以根据消费者要求，对已支付订单进行退款。

（2）补发：商家可以承诺在预售系统恢复正常后，为消费者补发商品。

（3）优惠券：商家可以为消费者提供优惠券，以弥补其因预售崩塌所造成的损失。

2. 淘宝赔偿

（1）现金赔偿：淘宝可以根据消费者的损失情况，给予一定的现金赔偿。

（2）积分赔偿：淘宝可以为消费者提供一定数量的积分，用于抵扣商品费用。

（3）优先购物权：淘宝可以为消费者提供优先购物权，确保他们在预售系统恢复正常后能优先购买心仪的商品。

三、如何预防淘宝双11预售崩塌？

1. 提前评估

商家应在双11预售前，对自身服务器、网络等基础设施进行提前评估，确保能够承受大量订单。

2. 优化系统

商家应不断优化自己的系统和服务器，提高承载能力，避免因系统问题导致预售崩塌。

3. 多渠道宣传

商家应通过多渠道进行宣传，避免过度依赖淘宝平台，降低因平台问题导致的损失。

4. 赔偿方案提前制定

商家应提前制定赔偿方案，以便在预售崩塌时能迅速响应，降低消费者损失。

总结：

淘宝双11预售崩塌虽然令人担忧，但商家和消费者可以通过以上措施进行应对。在问题发生时，保持冷静，关注官方动态，寻找替代方案，同时了解赔偿政策，以便在预售崩塌后尽快恢复正常购物。此外，预防措施也是至关重要的，商家应提前评估自身系统，优化基础设施，制定赔偿方案，确保双11预售活动的顺利进行。

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