淘宝桌类家具怎么运营的？淘宝家具品牌排行榜前十名

随着电商行业的飞速发展，越来越多的家具品牌选择在淘宝平台开设店铺，抢占线上市场。而桌类家具作为家具行业中的重要一环，其运营策略也备受关注。淘宝桌类家具究竟是如何运营的呢？本文将从以下几个方面进行详细解析。

一、产品定位与选品

1. 明确产品定位

在进行桌类家具运营之前，首先要明确产品定位。桌类家具可以按照材质、风格、功能等不同维度进行分类，例如：

• 材质：实木、板式、钢制、玻璃等；
• 风格：简约、现代、中式、欧式等；
• 功能：餐桌、书桌、茶几、电视柜等。

根据目标消费群体的需求和喜好，选择适合的产品进行运营。

2. 选品策略

选品是桌类家具运营的关键环节，以下是一些选品策略：

• 关注市场趋势：关注行业动态，了解当前流行的桌类家具款式和材质；
• 分析竞争对手：研究竞争对手的产品特点、价格、销量等，找到差异化的竞争优势；
• 注重品质：选择品质优良、口碑较好的桌类家具产品，提高用户满意度。

二、店铺装修与推广

1. 店铺装修

店铺装修是吸引用户眼球的重要手段。以下是一些店铺装修要点：

• 简洁大方：保持店铺整体风格简洁大方，避免过于花哨；
• 突出产品特点：通过图片、文字等方式，突出桌类家具的材质、风格、功能等特点；
• 增加互动性：设置留言板、评价区等，增加用户互动。

2. 推广策略

推广是提高桌类家具销量的重要途径。以下是一些推广策略：

• 直通车：利用淘宝直通车进行精准推广，提高产品曝光度；
• 钻展：利用淘宝钻展进行全渠道推广，扩大品牌影响力；
• 内容营销：通过撰写优质文章、制作短视频等方式，吸引用户关注；
• 社交媒体：利用微信、微博等社交媒体平台进行推广，提高品牌知名度。

三、客户服务与售后

1. 客户服务

优质的服务是提高用户满意度的关键。以下是一些客户服务要点：

• 热情耐心：对待客户咨询要热情耐心，解答用户疑问；
• 专业解答：具备一定的家具知识，为用户提供专业解答；
• 快速响应：及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度。

2. 售后服务

完善的售后服务是提升用户忠诚度的关键。以下是一些售后服务要点：

• 退换货政策：明确退换货流程，提高用户购物体验；
• 维修保养：提供桌类家具的维修保养服务，延长产品使用寿命；
• 定期回访：定期回访客户，了解产品使用情况，收集用户反馈。

四、数据分析与优化

1. 数据分析

数据分析是优化运营策略的重要依据。以下是一些数据分析要点：

• 销量分析：分析不同产品、不同渠道的销量情况，找出销售热点；
• 流量分析：分析店铺流量来源、用户行为等，优化推广策略；
• 转化率分析：分析店铺转化率，找出提高转化率的途径。

2. 优化策略

根据数据分析结果，优化运营策略。以下是一些优化策略：

• 调整产品结构：根据销量分析，调整产品结构，提高销售额；
• 优化推广策略：根据流量分析，调整推广策略，提高产品曝光度；
• 提高转化率：根据转化率分析，优化店铺装修、推广内容等，提高用户转化率。

总结

淘宝桌类家具运营需要从产品定位、店铺装修、推广、客户服务、数据分析等多个方面进行综合运营。只有把握住市场趋势，优化运营策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望本文能为从事淘宝桌类家具运营的朋友们提供一些有益的启示。

淘宝店铺运营装修

我们都知道现在的网络是发展的很完全的，虽然说没有达到完美的地步，但是也给我们带来了很多的便利，例如我们现在可以丢掉传统的购物模式，只需要在家享受着用网络浏览选购自己心仪的产品就能等待货物送货上门，这种营销模式无论买家卖家都非常看好，所以说非常多的商家进行入驻，商家入驻多了以后竞争自然就非常激烈的，如果没有打理好自己的店铺肯定是没有流量的，所以我们今天以这个问题跟大家聊聊。

淘宝店铺运营装修新手刚开店，淘宝店铺总是采用默认的颜色和模板，显得很呆板和枯燥，如何装修网店，怎么在现有的这个免费扶植版的情况下针对网店进行一个美化，小编给大家介绍相关的店铺装修过程：先登录淘宝，进入我是卖家，然后左边的栏目中，进入店铺装修进入装修页面后,先装修门面，即店招，这个是第一眼要看到的，所以要首先装修。开的页面选择“显示背景”，点击“浏览”，选择做好的图片上传即可，记得图片的尺寸是950px*150px哦。这样店招就ok了。做一个促销区,点击“自定义模块”的“编辑”，可以直接在上面编辑文字、图片、链接，或者，直接传一张图片说明活动内容也可以。为促销区推荐一些宝贝，点击“掌柜推荐”的“编辑”，推荐想要推荐的宝贝显示设置时，可以选择宝贝显示的大小，显示的宝贝数量，还可以设置宝贝排列的顺序，这边可以自定义的设置。做好店招和自定义促销区后，接下来就剩下宝贝分类区，点击宝贝分类模块的“编辑”按钮，然后添加宝贝的分类，保存后，点击"宝贝归类"标签，然后勾选想要分类的宝贝，点击“添加到分类”，选择对应的分类。最后，点击发布，装修好的店铺就可以立马看到效果了，是不是很简单呢？注意事项：店招高度按照做好的图片大小设置哦，同时必须在“显示背景”打钩，才能显示上传的图片。

淘宝新店防踩雷注意事项1.不懂规则，盲目操作

作为一个新手卖家，有没有遇到过上架的产品被淘宝违规下架？在系统消息里有没有收到过：盗图违规扣分、假货违规扣分、恶意勒索违规扣分的等等这些通知。这些通知出现的很大一部分原因就是因为自己不懂淘宝的规则造成的，更可怕的是盲目的去操作，这样带来的后果只能是下架扣分，重一点的就是封店了。

2.没有计划，盲目上架产品、选款

在没有知道自己商品优势，没有分析同行之间的商品之前，盲目上架商品是致命的错误。衣服，鞋袜，日用品，只要是可以卖的或者货觉得卖的好的，就一股脑的全都卖。很多新手卖家觉得只要自己的商品越丰富，卖的几率就越大，赚的也就更多。其实这种想法是错误的。淘宝店卖东西，不在于多，而在于精。所以，专卖比多卖要好。

3.图片优化差，不走心

淘宝不像实体店，买家是看不到实物的，很多时候都需要靠图片和视频来决定该不该买。所以，就算你的价格质量再好再便宜，买家一看这做的跟打马赛克一样的图片，点进来的欲望都没有，更别说买了。所以，作图就好好做，别嫌麻烦。

淘宝新店运营优化技巧1.店铺的定位不能只是说说就可以的

很多人会认为关于店铺定位这件事有点虚，有没有定位都没关系，于是乎随便去做定位甚至不做定位。首先你要知道一点，在淘宝上，多么长尾的市场实际上都足够大，因为人群太广泛了。在淘宝上有那么一类卖家，有着宁可杀错不肯放过的心理，店铺里面宝贝种类很多，导致了店铺标签混乱，现在的淘宝追求的是“小而美”店铺，这样不难解释你店铺流量为何比不上别人。

想要一个准确标签，就要从店铺最初的定位开始，在运营初期，要先确定好自己是要出售哪个类目的产品，由于新手卖家大多资源和实力还不够雄厚，可以选择一个子类目来进行切入。

从上面的例子我们可以看到，就以“毛衣女”来举例，在搜索页面中，可以看到品牌、选购热点、材质等筛选条件进行划分，其背后都代表着一个人群非常精准的细分市场。而如果此时你的店铺中既有休闲款女士毛衣，又有商务款男士毛衣，这两种商品都属于不同标签，这就会造成你店铺中标签混乱。

2.目标人群特征要仔细分析

在确定好你的店铺定位后，接下来还有一个很重要的工作就是要分析你店铺的目标人群特征，包括了自然特征和行为特征。因为这些特征不仅仅会影响你决定店铺售卖的宝贝，也决定了你的详情页设计、促销活动设计、宝贝定价等。

我们还是用“毛衣”来举例吧。假如你的目标人群年轻的女大学生，这类人群的特征是喜欢时尚、对款式要求高、但不太注重品质、消费能力一般，经过这一轮分析之后，对于要选择商品类型，你是不是心里有底啦？

还有一种，就是如果消费者通过关键词进行搜索时，我们能分析出来什么呢？还是举例来说明吧。

假如有人搜索“衣柜”，在一般情况下，搜索这类宝贝的人有可能是家里在装修的，存在重复购买的可能性很低，基本很长时间才会回购或者不会回购，但是这类人群有个很明显的特征，就是会一次购买多件。毕竟装修这种事情，有许多繁琐的事情，也需要购入大量家具用品，如床、桌子、沙发等，如果此时在购买你店铺宝贝时送上一份贴心的小礼品（像是抱枕、桌垫这些的），会不会提高你的好评率？由于家具的需要成套搭配才能更美观，此时你在详情页中加入其他家具的关联介绍，你的回购和客单价会不会提升？

3.“差异化”比价格战更管用

往往有一些卖家，在看到竞争对手也在提供“同质化”的商品时，思维会收到一定的拘束，觉得在相同的条件下，如果不打价格战很难取得突破。从理论上来说，确实也是如此：一样的东西，消费者肯定会买便宜的啊。

但是，拥有这个想法的卖家往往会忽略一点，就是打价格战，虽然表面上是取得一时的成功，但实际上往往是“内伤”严重。其实，要脱离价格战的误区，就要让让同质化的商品制造出不一样的东西来

很多人觉得找差异化卖点，对于很多标品来说，是很难的，因为大家卖的都一样，你找什么卖点呢？往往很多人就在这里被限制住了，谁告诉你找卖点只能从产品本身找了。麻辣小龙虾，大家应该都知道吧，尤其是网上卖的那种小龙虾，是典型的标准化商品。大家的虾跟虾差不多，味道跟味道也是差不多，这样没有区别的，不打价格战怎么办？大家来看看这家怎么做的吧。

有很多家的虾做的比他家的好吃，但是为啥他就能脱颖而出呢？那就在于他的客服的语言风格和聊天记录。因为他有差异化，而且这个差异化的切入点很独特，让客户可以很容易就记住他们家，不用打价格战。

网上买家具好不好

网上买家具有优势也有缺点，你需要综合平衡以下：

优势：

一、性价比

实体店一般都是在家具销售卖场租赁摊位，这些卖场一般都是租金不菲的，是要消费者去支付的。和实体店相比，网店没有店面运营成本，导购用人也远远比实体店少，一般来说肯定是要比实体店购买便宜。同种款式品牌的物品，网上购买会比实体店购买至少要节省百分之20左右，有时甚至更多。

二、更节省时间

对于不喜欢逛街逛商场的人来讲，网上购买家具更省时省力，尤其是平常工作较忙的年轻人更是如此。买家具需要东跑西跑，三挑四选，而网购的形式正好打破了这些传统做法。

三、更具选择性

网上所有的产品来自于全国各地，甚至于国外进口，这样一来，对于消费者来说更有选择性。而我们如果实体去购买的话，就比较受限制，选择范围也较窄。

网上买家具劣势：

一、组装问题

网上购买家具，如果商家不提供安装服务，就得自己组装，有时候自己不太懂的话，即使是对照着说明书安装起来也会比较费时间。

二、不见实物

毕竟家具是需要长期使用的，而上网购买是看不见实物的，只有拍摄图片以及小视频，因此假如是对质感要求比较高的产品还是慎重为好。

三、物流货损

网购家具就得面临物流问题，万一有个什么磕磕碰碰，哪里的边边角角出现了问题的话，再重新退换货，处理起来会比较麻烦。在这里，要建议大家的是，家具一定要是平板包装。

怎么选购实木家具视频

消费者花三万多元购买的全套“红橡实木家具”只有主要框架是红橡，茶几桌面、沙发靠背等都不是红橡材质。想要退货，商家却以销售清单上已注明“主材红橡”为由拒绝退货。厂家商家对主材辅材说法不一，消费者该向谁追讨损失?购买高档实木家具又该事先做好哪些“功课”?

近年来，实木家具凭借它的天然之美和环保功能，越来越受到消费者的喜爱。然而，随着实木原材料的稀少，价格也在不断上涨。为了平衡原木涨价与降低生产成本的关系，一些商家借用各种手段来伪造实木家具，一时间，商家“挂羊头卖狗肉”，实木家具不实在的现象屡屡出现。

最近，四川省成都市消费者何女士就投诉反映，自己轻信了导购员的虚假宣传，花费三万多元购买的客厅全套“红橡实木家具”，实际上很多部位都不是红橡材质。想要退货，商家却以销售清单上已经注明“主材红橡”为由拒绝退货。什么是家具主材辅材，厂家商家说法不一，完全是一本糊涂账。那么，消费者有没有权利要求退货和赔偿，该向谁讨要损失?更多想要购买高档实木家具的消费者需要事先做好哪些“功课”呢?中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学、北京中润律师事务所律师张星艳将和大家一起来讨论这个话题。

2014年10月9日，何女士在成都新都龙桥家具城家和家园高丰家具店购买了全套“红橡实木家具”，包括沙发、大茶几、餐桌、中门地柜等，总价30500元。何女士说，因为导购员介绍说除抽屉外全部是美国进口红橡原木做的，所以才购买了这套家具。没想到，家具送到家后，安装师傅提醒她，所购家具并非全为红橡原木，只是主要框架为红橡，其余都是其他木材。随后何女士返回这家家具店求证，并自带录音设备录取了证据。

记者在何女士提供的录音中听到，当初接待何女士的推销员保证说：“除了抽屉里面是松木外，都是红橡，没有贴皮的。”这家店另一名导购员也保证说：“绝对都是红橡。”导购员介绍这套家具生产厂家在福建。经过上网搜索、辗转查询等努力，何女士调查清楚这套家具的生产厂家并不在福建，而是由江西南康高丰家具制造有限公司生产。公司黄经理明确告诉她，家具很多部位不是红橡。

2015年1月5日，黄经理在电话中以沙发和茶几为例，明确告诉记者：“这套家具中，沙发扶手、背板边框、坐板前后挡、边框是红橡，靠背中间、坐板不是红橡;大小茶几桌面不是红橡，只有边框才是红橡。”随后，在与店方交涉过程中，该店经理汪先生才向何女士承认导购员的介绍有误导，这套家具并非全部都是红橡，而是“主材红橡”。

虽然这个案例听起来有点复杂，但是我们其实想说的就是买家具搞装修本身就是一件复杂的事情，所以您千万别怕麻烦，如果您做功课怕麻烦的话，可能遭遇和何女士是一样的。

所以下面我们和两位嘉宾也分析一下：何女士说，当初购买家具时，她曾要求导购员将“除抽屉外，其余全都是红橡原木”的字样写在商品销售单上。但导购员却说，不能这样写，只能写“主材红橡”，并且说这是商场的规定，绝对不会有问题。但现在，“主材红橡”却成了商家推脱责任的理由。这算不算商家欺骗消费者?怎么来定性?

张星艳：其实从现在现有的状况来说我觉得已经构成欺诈了，因为其实我们国家民法通则对于欺诈有一个很明确的定义的，就是一方当事人故意告知对方一个虚假的或者是隐瞒真实行为一个情况，又是对方当事人做出一个理解错误的表示，就已经可以认定为欺诈，所以现在这个案例来看导购员明明说基本上全部都是红木的除了抽屉以外，那么就是对我这个消费者来说我认定它就是全红木的，因为导购员的这个介绍基于这个行为已经交了款而且买了家具，这个行为已经构成了一个错误的理解和认识，它完全符合对于欺诈的定义，我们认为它已经构成了实质意义上的欺诈，可以以欺诈来认定。

经济之声：秦会长您是作为咱们中国建筑材料流通协会的常务副会长，您可能接触过很多商家了，咱们来看看商家这个理由，说是商场的规定，说主材红橡，在我们实际的销售当中，国家对中主材和辅材标准怎么来界定?是不是可以这样说?

秦占学：应该说刚才首先张律师讲的红木，她买的是红橡和红木还是两个概念，我们一会还要讨论一下红木的事情，你的说主材、辅材实际上国家有一定标准的，所谓主材就是基材制作这些家具主要材料作为基材，它是辅材，什么是辅材呢?很多人的理解辅材这两个称是主材其他可以是辅材了，那个辅材，胶是辅材，钉子那些是辅材，而你其他主导东西如果说是实木的话，刚才说到消费者包括座椅靠背上的背板如果都不是红橡的，它在这标注的时候就不能说是主材红橡，他应该说是混合材做的家具，其中有红橡，美国进口红橡掺杂在里头，我们这么看，我很同意律师说的，这是有误导消费者嫌疑在里头。但是这个要有取证，比如他讲我这个是比如说我80%是红橡木的，假如有这么严格的说法，那么在取证中也好检测了，我相信我们那些导购绝不是这样说，他要能说出这样的话来他就是最高级的导购了，他会说我这个主要是或者大多数，这样是不好界定的。

目前确实是这么一个现状，比如说你可能遇到这些问题的时候消费者更多的可能就是无奈，明明知道他就是误导消费者了，那我们怎么办，所以这个就是咱们现在解决问题，对于消费者来说如果说商家它标注不清给我们带来困扰了咱们怎么办?消费者这个角度星艳你觉得消费者可以去取证之后，下一步呢?

张星艳：其实我觉得消费者本身具有维权意识的，因为她一开始的会要求导购把它所说的东西要写在合同里头，但是导购又欺骗她说这个东西是不允许写的，商家不允许，她可能又做出了退让，其次后来她又再次维权的时候她用了一种录音的手段，我觉得这个消费者她的维权意识还是比较强的，当然这些都可以作为一些证据在这个案件里头起到一定作用，但是我觉得最重要的是我们要有一个防范的心理，就是说消费者在购买这些东西的时候，商家说你说的这些东西我是不能写在合同里的，那我们要引起警示，为什么我的合理要求，包括你的说如果是真的的话，为什么这些东西不能写在合同里，那是一定有问题的，所以我们消费者首先要有一个风险意识，意识到商家在这里头可能会有夸大其词的宣传或者引人误解虚假宣传的成分，我们对于这个产品也要多问一下，了解一下产品真实情况和信息来源，实在不行我们还可以去找卖家包括商场去了解一些商家真实情况。

经济之声：就是说这可能有一个消费心理，何女士可能也是挺喜欢红橡材质的，就忽略了商家一些宣传，最后造成这样一个后果，会长你觉得这个里边责任怎么来划分，就是我们消费者遇到这样的情况了怎么办?

秦占学：刚才接着我们张律师话题她也说到很多在写合同的时候商家不写要引起警觉我非常同意这个观点，刚才我们提到那个话题，理想很丰满的，现实又那么骨干，在这种情况下我们的消费者在这样一个骨干现实下警惕起来保护自己权益，怎么办?像买这种实木家具你属于并不懂实木，但是你也可以要求看看这种实木的断面，一般比较小的卖场会把实木家具有一个断面给你亮出来，眼见虽然实不实不说，至少你震慑着卖家不要去做假，这是第一。第二，千万不要去信那些模棱两可的词句，什么主料是实木，那你就要问他，你给我把辅料写出来，那么这个时候他会知道你的维权意识是强的，他就会写了，另外还有一种情况怎么办?我们有品牌的建材家具卖场它是在四川成都我不讲哪家了，你去那些有品牌龙头的卖场，他们搞的是什么，我们要求是先行赔付，如果有问题了我们卖场会责任赔它，而不是找商户去扯皮，那商户谁跟它扯皮，由卖场的管理者跟它扯皮，这个时候你的权益得到最大限度的保护。

哪些技巧咱们消费者简单就能掌握，而且实用，去选家具的时候能够用的上的，比如说会长一般您去买家具的时候，你觉得我们首先怎么去观察还是去选择，怎么看?

秦占学：我们分两块，一块你要选择商家，我希望我们的消费者去一些有承诺有品牌的卖场去买我们的家具，或者一些专卖店这是一个选择。你说我又想买便宜一点的那么你在普通卖场中或者没有品牌的或者一点承诺都没有这样卖场你就要打起十二分警惕，自己就要做点内功了，虽然现实骨干所以把我们消费者练成专家了，比如你买家具的时候，你要想买纯实木的家具，你最好能够要求它看看断面，它一定有这样的样品，样品都没有断面样品的你也小心了，你看看断面是怎么结合的，去问它，你的主材是什么?你的辅材又是什么?一定要问你的辅材，像买一个东西，你不要问这个东西有点是什么，你问问它的缺点是什么，那个时候你来决定买不买，再有还有一些最简单的方法了，比如说闻一闻这是我们最基本，它很刺鼻，甲醛比如挥发比较多，苯挥发比较多，这样时候你就要小心了，它的一些胶和漆会有问题，我们买家具不仅仅是实木好坏，这个实木再好如果粘的胶和上的漆都是挥发这甲醛，挥发一些苯的物质，那么你贻害不仅仅是你自己，也是你的子女，所以我们也在这里头借助晓菲的节目呼吁我们商家一定要有良心，不要贻害我们消费者，不要用这种材料的东西去生产，消费者自己闻，至于其他的方法说实在用眼睛看，比如说木纹这些东西我在这里不太讲了，因为这个讲了，今天讲了我敢保证你三分钟后就忘掉，这个太专业了，它需要像马卫东那样古董家来，看了一万个了才能看的到，就像刚才王冠做节目他也不一定能完全认的出来，所以这个很专业，但是最简单用鼻子闻，不刺鼻，不刺鼻不意味着就是好，但是刺鼻了一定不好。

经济之声：咱们就是这些小的技巧咱们还是要掌握的，而且有些细节，比如说咱们刚才提到销售人员是怎么忽悠你的其实也是能分析出来一些情况的，你要看看合同，包括这些是不是要。

秦占学：这点上倒是我们的消费者自己应该负起责任，你去检查它的一些合格证，检查它的一些标识，检查一些授予它牌匾的一些机构是什么，这个没有办法，在那地摆着呢，你不看那你是对自己不负责任，一定看，看完了记住了，如果某个机构授予它一个什么样的质量什么上乘这样的牌子，你记下来，如果不上乘去找那个机构，那个机构会找它，这样你多了一条维权的方法。

经济之声：就是选一些信誉比较好的，还是可靠一些吧。

秦占学：我们消费者只能靠社会这种诚信来维护自己的权益，不可能靠自己的专业知识。

经济之声：太难了。

秦占学：我们去也都保不齐要打眼，尽管天天在这里头。

经济之声：你看咱们消费者也问了，就是你们说的实木家具它实在什么地方，实木的比例有多大?

张星艳：我们一直在讨论但是都没有一个结论。

秦占学：所谓实木刚才他说的实在什么地方，实际上是一种概念的变换了，其实我们讲的实木就是自然生长出来木材裁成的板，做出的家具，而不是复合的或者说锯末粘接成的，或者类似于胶木型的或者塑料等等，不是这些叫实木。天然的，自然生长出来裁成的板做出的材料叫做实木。

经济之声：我相信这个是会建立起来的，因为市场随着大家共同推动，像我们现在买好多东西其实都是有很多标准在那的，你可以看出来它到底怎么做出来的，在今天我们给大家讲了很多在购买的时候要注意的问题，我们的消费者也就到商场里转了转了，发现商场里边一些问题，现在大家反映比较多的就是折扣很诱人，比如说我就搞促销，送的东西最后比家具好像更贵，背后是不是又隐藏一些猫腻，我们消费者可能有这种心理，你要不给我打折，不送我东西我就不买，我们真正应该去从哪个角度去着手呢?

秦占学：在这个问题我先讲一下，因为刚才主持人讲会有一些猫腻，我稍微有点不同的说法，我们现在的建材家具卖场，尤其是一些品牌的建材家具卖场在打折促销的时候或者在促销活动中是真的促销，还真不是猫腻，和服装本来一千块钱，我挂一万，打一个一折，不一样。这个是我们卖场把以获得的利润反哺回去，它不是商家，不是销售商在吐血，是卖场在吐血，他们为什么?要在这样一种不景气的情况下维系着市场的运作，维系着人气，所以这个时候大家趁这个时候买，在质量保证情况下还是真能够得到一些实惠。

经济之声：所以你得区分什么是真的促销，有的是家具本身搞的促销，这个里边咱们怎么来区分?

秦占学：你要看看它的过往价格，这个时候它比如挂出来我原来是50万，现在10万卖给你了，你看看它过去是不是50万这样做的，你说我过去都没关注过，现在一看便宜了就买，我不建议这样的消费，这样的消费是冲动的消费，尤其是红木大的价值较高的，要观察一段时间，它过去说我卖50万，但是你去了以后它说我给你打折，已经到了20万、10万了，现在又说50万一下就降到10万，它实际上没有做什么工作，只是在广告上比较明确一些而已。

经济之声：你看现在我们不光是实体卖场，很多消费者都是网购的，网购的家具也很多，我们节目里边也报道过网购实木家具也有纠纷，大概情况是这样，天津一位消费者孙女士她在(2013)年的时候淘宝网上也是花三万多块钱买了五组实木的衣柜，到货以后有两组衣柜是无法使用的，安装师傅说确实有问题，淘宝卖家又说师傅不专业，他们两方也是互相推诿责任，所以消费者那个衣柜后来就没人管了，所以我们延伸一下这种网络点上平台去买的家具发生质量问题了，怎么办?责任又是哪方的?

秦占学：电子商务的(商品运营)是我们推荐的，但是大家在买实木家具网上的时候，刚才主持人说的那个节目也是我来连线我来做的，咱们做过这个节目，我也表达了一些观点，在这个上我们呼吁我们这些网商，特别是淘宝应该带这个头，我在这里正式向淘宝或者向他们高层呼吁，你们要做到先行赔付，像线下卖场一样，我们那位孙女士当时我也说过你要去找淘宝，当时主持人也说淘宝最后也找不到，我说你找不到去找马云，马云的行踪天天在淘宝，你去给他写信，给他写个公开信，就说我让你写的，我想他会答复你的，因为你确实是上当受骗了，我们就有理由站出来。我们中央人民广播电台做这个节目很有典型意义，就是促进我们网商的规范化和诚信化。

经济之声：网商的关一定要把好了。商家也就不敢胡作非为了。

秦占学：不能说网上随便买什么大家都没有责任，看不见人就没有责任这不是一个诚信社会的表现。

经济之声：星艳你觉得电商平台它先行赔付，现在这个其实是有这方面法律法规要求的。

张星艳：当电商平台它不能够提供真实的经销商名字、信息、地址的情况下，就是说它没有尽到严格审核义务的情况下，造成消费者的损失是有先行赔付义务的，当然了这个就是看它，因为我们的法律现在还没有说所有的问题都要求电商先行赔付，这个里头其实只是给它一个定义，它的审核义务，你要保留商家真实情况，如果说一旦消费者找不到商家情况下，我只能找到第三方淘宝或者一些电商平台的人你来先行进行赔付，然后你再去追偿你的损失。

秦占学：现在这方面有没有成功追成的案例或者什么的?

张星艳：案例其实还是有的，就是包括淘宝上也会有他们经常还是尤其是它对消费者这种负责的态度，大部分时候能够站出来说有问题了我来协助你解决，或者帮助你解决，确实它在义务上或者审核义务上没有尽到相应的责任它还是会做到先行赔付的。

经济之声：我们消费者还有一些具体的问题，待会我们有时间再解答一下。秦会长您觉得先行赔付这块能不能实现大家比较理想的愿望?

秦占学：先行赔付也是我们希望的，但是目前执行并不是太好，刚才张律师也讲到了淘宝也有过额度小的都没有问题，一旦涉及到额度大的，因为它这个利益划分好多都是局部化的，局部化了以后大了就难了，我们想这个一块一个是我们从行业协会角度别的我也管不了，卖我们建材家具如果在网上我们就要求你这样的平台要建立这样一种制度，要向消费者承诺，现在法律上实际上没有明确的规定，刚才张律师讲它有一个审核的义务但是没有明确，如果你对外承诺了，那这件事情还是我们的希望，难度很大。