在电子商务蓬勃发展的今天，淘宝作为我国最大的c2c购物平台，吸引了大量消费者和商家。而客服作为商家与消费者沟通的桥梁，其话术的优劣直接影响到店铺的口碑和销量。本文将为大家分享一份淘宝客服话术900句电子版，帮助你的客服沟通更专业、更高效。

一、开场白

1. 您好，欢迎光临我们店铺，我是客服小王，很高兴为您服务！

2. 您好，感谢您对我们店铺的关注，我是客服小张，有什么可以帮助您的吗？

3. 您好，感谢您对我们产品的喜爱，我是客服小李，很高兴为您解答疑问。

二、产品介绍

1. 这款产品采用优质材料，手感舒适，非常适合您使用。

2. 我们这款产品具有以下特点：外观时尚、功能强大、价格实惠。

3. 这款产品经过严格检测，质量有保障，您可以放心购买。

三、客户咨询

1. 请问您对这款产品有什么疑问吗？我可以为您详细解答。

2. 这款产品的尺寸是多少？适合您的使用需求吗？

3. 关于这款产品的售后服务，我们提供7天无理由退换货，让您购物无忧。

四、客户投诉

1. 非常抱歉给您带来不便，请您详细描述一下问题，我们会尽快为您解决。

2. 请您提供订单号，我们会核实情况并为您处理。

3. 针对您的投诉，我们深感抱歉，已经为您安排专员跟进，请您耐心等待。

五、促销活动

1. 现在店铺正在进行满减活动，满100元减20元，快来抢购吧！

2. 本店新用户专享优惠，下单立减10元，赶快行动吧！

3. 限时抢购，前100名下单立享8折优惠，错过等一年！

六、结束语

1. 感谢您的光临，希望您在我们店铺购物愉快！

2. 如果您对我们的产品有任何建议，欢迎随时与我们联系。

3. 祝您生活愉快，购物愉快，再见！

以下为部分话术表格：

序号话术内容适用场景
1您好，欢迎光临我们店铺，我是客服小王，很高兴为您服务！新客户咨询
2您好，感谢您对我们产品的喜爱，我是客服小李，很高兴为您解答疑问。顾客购买产品后咨询
3这款产品采用优质材料，手感舒适，非常适合您使用。介绍产品特点
4请问您对这款产品有什么疑问吗？我可以为您详细解答。顾客咨询产品问题
5非常抱歉给您带来不便，请您详细描述一下问题，我们会尽快为您解决。顾客投诉问题
6现在店铺正在进行满减活动，满100元减20元，快来抢购吧！推广促销活动
7感谢您的光临，希望您在我们店铺购物愉快！结束语

一份优秀的淘宝客服话术电子版，可以帮助商家提升客服团队的专业水平，提高客户满意度。在实际工作中，商家可以根据自身情况，灵活运用这些话术，使客服沟通更加得心应手。希望本文分享的淘宝客服话术900句电子版能对您有所帮助！

淘宝客服经典话术技巧

淘宝客服经典话术技巧

中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。下面我为大家带来淘宝客服经典话术技巧，希望大家喜欢！

淘宝客服经典话术技巧篇1真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！

经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：

您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？

经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：

“其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：

a、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦

b、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

c、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。

淘宝客服经典话术技巧篇2 1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时

当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。

回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时

回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。

一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的'可信度的。

3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。

回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。

4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的'运费比别的卖家高而心生疑惑时

亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时

犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。

当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。

或：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我

6.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时

回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的

结束语(感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦)

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淘宝客服话术

1、淘宝客服感同身受

客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”

淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。

4、淘宝客服如何表达等

若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语一定不能少

和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。

记得收藏,淘宝售前客服话术大全

淘宝店铺客服的重要性不言而喻，他们不仅是与买家沟通的桥梁，更是决定店铺转化率的关键因素。以下是一份专业淘宝售前客服话术大全，旨在帮助解决买家常见问题，提供高效且贴心的服务。

许多淘宝店铺虽有不错的商品质量和清晰的图片展示，却难以留住买家，问题可能在于售前客服的响应速度和对产品细节的了解程度。快速、专业且周到的服务是提升转化率的必要条件。

以下为淘宝售前客服常用话术：

1、你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?

(采用礼貌且正式的“您”称呼，增添微笑表情，营造亲近氛围)

风格二：hi，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(幽默风趣的问候方式，拉近与客户的距离)

2、这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(展现专业与镇定，给予买家信赖感)

3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

推荐风格：我觉得这款的两个颜色都不错，但每个人喜好不同，选择xx颜色的顾客较多，您可以参考一下。

4、我身高xx，体重xx，请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念：根据您的数据，我建议m码，s码可能稍小。

没尺码概念：每个人的身材数据不一，建议根据合身的数据选择，这样最合适。

5、这衣服和照片会有色差吗?

说明色差：我们的照片是实物拍摄，但色差问题难以避免，若特别在意，谨慎选购。

6、这衣服价格能少些不?

分销商版：商品由厂家统一定价，质量有保障，不接受还价。

自销商版：所有商品已为最低价，无法优惠。

(坚决且得体地表达立场)

7、你们的衣服质量怎么样啊?

有品牌的：这款来自xx品牌，质量可信赖，如有问题7天内退换。

无品牌的：本店经营多年，对商品质量有信心，发货前仔细检查，可放心购买。

8、你们多久能发货?

承诺时间：付款后第一时间安排，48小时内发货。

(强调效率与重视)

9、我多久才能收到货?

预计时间：发货地xx，一般地区4天内到货，偏远地区5-7天，如有延误会及时联系。

(提供详细地址信息，明确预计时间)

10、我再随便看看吧!

推荐服务：如果您有特定风格的喜好，请告诉我，我可以提供更多推荐。

(避免客户流失，提供针对性建议)

以上淘宝售前客服话术，旨在为店铺提供高效、专业且贴心的服务，提升买家满意度与转化率。学习并善用这些话术，可以显著提升客服效率与店铺业绩。

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