在电商飞速发展的今天，淘宝作为国内最大的电商平台之一，吸引了大量商家入驻。而作为淘宝客服，是连接商家与消费者的重要桥梁，因此，成为一名优秀的淘宝客服成为了很多求职者的目标。做淘宝客服要培训多久呢？本文将从入门到提升，为您详细揭秘淘宝客服的培训之路。

一、淘宝客服培训概述

1. 培训内容

淘宝客服培训主要包括以下

* 淘宝平台规则及操作流程：了解淘宝平台的各项规则，如商品发布、交易流程、售后服务等。

* 产品知识：熟悉所负责的商品信息，包括商品特点、功能、规格等。

* 客服技巧：学习沟通技巧、问题处理技巧、情绪管理等。

* 团队协作：了解团队协作的重要性，提高团队协作能力。

2. 培训形式

淘宝客服培训形式多样，主要包括：

* 线上培训：通过淘宝大学、企业内部培训平台等在线学习。

* 线下培训：参加企业举办的线下培训课程。

* 实战演练：通过模拟场景、案例分析等方式进行实战练习。

二、做淘宝客服需要培训多久

1. 入门阶段

入门阶段的培训主要是让学员了解淘宝客服的基本知识和技能。根据个人学习能力和基础，入门阶段大约需要：

* 线上培训：1-2周

* 线下培训：3-4天

* 实战演练：1-2周

2. 提升阶段

提升阶段的培训旨在提高学员的综合能力，包括沟通技巧、问题处理能力、团队协作等。根据个人情况和需求，提升阶段大约需要：

* 线上培训：1-3个月

* 线下培训：1-2个月

* 实战演练：1-3个月

三、如何高效完成淘宝客服培训

1. 制定学习计划

根据自己的实际情况，制定详细的学习计划，明确学习目标、学习内容和学习时间。

2. 注重实践

理论知识和实践相结合，通过模拟场景、案例分析等方式进行实战演练，提高实际操作能力。

3. 主动请教

遇到问题时，及时向同事、上级请教，避免走弯路。

4. 保持学习

电商行业更新换代快，要保持学习心态，不断学习新知识、新技能。

四、淘宝客服培训表格

培训阶段培训内容培训形式培训时间
入门阶段淘宝平台规则、产品知识、客服技巧线上培训、线下培训、实战演练1-2周
提升阶段沟通技巧、问题处理能力、团队协作线上培训、线下培训、实战演练1-3个月

五、总结

做淘宝客服需要经过系统的培训，从入门到提升，需要付出一定的时间和精力。通过合理的培训，您将具备成为一名优秀淘宝客服的能力。希望本文能对您有所帮助，祝您在电商行业取得优异成绩！

淘宝电商培训课程要学多久才会

淘宝电商课程一般一个星期的时间就能有个大概的了解，但是如果想要运营好是一份十分考验技术含量的工作，所需具备的能力也就比较多，所以如果是从零开始学习淘宝运营，所需的时间肯定不会短。运营好淘宝电商工作不是简单报个速成班就能练成，真心想学，一定要安下心来系统地学习，一步一步的打好基础。在学习运营之前，首先要了解运营都需要哪些能力。1、懂产品策划。即同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。2、懂行业特征。每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。

3、懂分析产品。对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。

4、懂推广。要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。

5、懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。

6、懂管理。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力。

7、懂客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。

8、懂点ps。不能什么图都让美工做，基本的ps技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好地与美工沟通交流。

9、懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都是需要审美能力的。

10、懂供应链。不了解供应链的运营，称不上一流的运营。除此之外，在实践的过程中还需要不断积累经验。

淘宝运营一般要学多久

真正达到能独立运营好一个店铺的水平，一般来说需要一年左右的时间。

小白在开淘宝店初期要注意：

1、做好店铺定位，确定好商品类目

掌握淘宝店定位原则，模糊的店铺及产品定位也是影响店铺流量的原因之一，明确店铺的定位，在然后根据店铺的定位来选择产品。

2、处理商品归类，上传商品

给自己的商品定位属于什么档次然后来定制店铺模板，接下就是做商品的归类信息的上传。

3、商品的质量，品质的保证

商品的质量是首要，好的商品能给店铺建立良好的信誉和品质还可以提高转化率，想要做好店铺商品的质量保证是最主要的。

4、好的货源，成功的关键因素

成功的关键因素就是要找一个好的货源，货源直接影响你宝贝的定价，利润，发货时间。利润少，直接影响后期引流推广空间。

5、店铺的推广

店铺的推广是否到位，决定了店铺的影响高度，店铺宝贝不要全线开车，要根据资金和店铺情况，新手卖家可以先选一到两款商品来做主推，之后可以根据店铺和商品情况来增加主推款。

6、店铺引流

首先要了解手淘首页的流量特性，然后吸引有价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，快速抢占给个流量入口的优势位置，抢占自然基础流量的优势位置。

7、关键词

前期要以中心词和长尾词为主，最好不要大词热词，大词热词是大家都在投的词，竞争力大刚开始竞争不过，各项数据质量分、展现、点击、转化、ppc、roi就不会好看，会拉低权重，影响自然搜索排名，等到后期可以根据店铺优化来增加关键词。

我做淘宝客服那几个月

我呢，从去年12月份开始，正式走出来大专，怀着种种期待，找到了这份类目的淘宝客服工作。

选择这份工作的原因很简单，没有想太多，我想找一份坐在电脑前练打字的工作，训练我的打字速度，好拿到我爸他老人家承诺我的，打到一百个字，奖励500元的目标，就这么简单的把自己卖了。

当然，还有一些其他的原因，这个工作地点离学校近，来回方便，包住，住宿条件也很吸引人，想快点搞钱的我，当即是选择拧包入住。

买了只猫，取名蓝点点，一个人在外工作的温馨小窝就布置好了，明天回到宿舍，都有一只可爱的小喵咪趴在床头等你回来，那种感觉真的是太快乐了，太满足了。

工作的这段时间，我除了三餐只吃一餐，一天只吃一顿，作息严重混乱外，我克服了十几年来对黑暗和鬼力乱神的恐惧，排晚班的时候，一个人待在偌大的办公室上班到半夜11点，走半个小时乌漆麻黑的夜路，伴着昏暗的路灯和手机的手电筒回宿舍，随身携带一个没有笔盖的笔防身。

现在生活比较稳定了，想发展一下副业了，做小客服拿着一个月三千多的死工资真的只会坐吃山空，做什么都举步维艰，想踏出那一步，单车变摩托，去搏一搏，可没有小钱钱你出个远门打个车都会心痛。

一想到自己做客服的初衷就是学习电商基础知识，练打字，搞点零花钱，为自己的写作爱好铺铺路。

可现在呢，猛然拿起手中的笔，写出来的字歪歪扭扭，我是真的欲哭无泪，特别是一次我们老板在筛选简历的时候，说了一句，这个人的字太丑了，不适合这份工作，就把人给淘汰了。我内心强烈的危机感就涌上来了，我的字也丑的一批，那什么办啊。赶紧的，练起来，书法练习本不是摆设。

干了三个月的客服，在运营大哥带了我们几天后，我们很多都是靠自己的摸索，这几天我们领导终于想起来要给客服做系统的培训了，就安排了几场关于产品的培训，针对种种情况，我这个半斤八两的客服加入了培训当中，我也是豁然开朗，何必在和顾客沟通的时候把自己气成河豚，这是老板家的生意，我们小客服的宗旨就是——站在店铺的角度为顾客考虑，一切想着业绩冲。

我很颓废，也开始不择手段了想干事业。坐在电脑前做客服三个月了，发了两个月的工作，第一个月两千，第二个月三千七，由于包住，我呢，除了养蓝点点这只小喵咪，满足自己的胃外，也没有什么其他的需求和追求，当亲戚家的孩子已经用自己每个月两千多的工资给族中爷奶买衣服，深受夸赞的时候，我还是花一点少一点，标准的没心没肺月光族。

很多时候我被磨的脑阔疼，我都想放弃，我问自己——你为什么选择客服这么个糟心的职业，谁都可以替代我，也没什么上升空间，想练打字，打字的速度在原来的基础上没有提升多少，用的是双拼，还是以前一样的速度，唯一到进步就是组织语言的能力强了那么一点，回消息的速度快了一些，语言中各种文字游戏，绵里藏针，口是心非。我做客服这几个月，渐渐变成了一个阴阳怪气，笑里藏刀，变脸速度极快，不把情绪挂在脸上，不会轻易甩人脸色的渣渣客服。

很多时候，在精神疲劳，临近暴躁的时候，我都会端起一杯水在窗边站一会，吹吹凉风，让自己冷静下来，随后扯开嘴角从新回到岗位坚守工作阵地，分毫不让寸土必争模式开启。

这个职场真的回了我好多温柔，当真是人前一套，人后一套，见人说人话，见鬼说鬼话。

去年年底的时候，公司刮起了离职的热潮，运营助理跑路了，我在短短的两个月不到熬走了两任客服小搭档，美工和运营也透露出这么个意思，财务和仓库都表示不会干很久，我在这种大环境下，也是为了安慰小伙伴们，没有什么警惕心，我也竹筒倒豆子，倒出来不少——我呢，实习的，最多做到明年六月份，到时候去我爸妈那边发展。

好家伙，年初开工，除了几个新面孔，一个个老熟人，像是什么也没发生过一样，要在这个岗位发光发热，义不容辞，你懂我懂大家都懂，看破不说破，面和心离，说真的，我有点尴尬。

有个确定要离职的前辈在最后一天语重心长的和我说，很多事情心里知道就好，不要说出来，咱们这些工作上的事情，是只顾自己的，并且和我说，我现在在这边做着可以的，慢慢的学习技能。

最近公司要调薪了，我就去人事那里探消息，据说我们的底薪要降600，以后工资都靠提成，提成是现在的两倍……

新来的人事是个资深的，说着三句就开始岔开话题，说这些现在还在确定——你入职多久了？

你以前做过什么工作？

我有去对比过我们我们行业的工资，你这个薪资待遇在应届生中算不错的呢。

总之是让我好好干，不要想太多，公司不会亏待你的。

这话说的我心情不是很愉快，这不是到点了嘛，我又开始抑郁了，开始惆怅未来。

我东西太多了，这边牵挂太多，蓝点点这只喵喵不方便和我远走高飞，寸步难行，打算先发展个副业搞搞，在干一年或者半年，我让我老爹过来顺便把我接到广州那边去。

真的感觉，人只要有实力，才有底气，才会不惧怕任何选择，我不能再这么颓废下去了，留给我过渡的时间不多了。

我焦灼啊，每晚上借酒浇愁，身体撑不住了，我好像把胃病熬出来了。

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