淘宝运营如何做兼职运营？淘宝运营如何做兼职运营赚钱

随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上开店，其中淘宝作为国内最大的电商平台，吸引了大量卖家入驻。很多卖家在运营店铺的过程中，都希望能够找到兼职的方式来增加收入。淘宝运营如何做兼职运营呢？下面，就让我来为大家详细解析一下。

一、了解淘宝兼职运营

我们要明确什么是淘宝兼职运营。简单来说，就是在不全职的情况下，通过淘宝平台为店铺提供运营服务，从而获得报酬的一种方式。常见的兼职运营包括店铺客服、店铺推广、数据分析等。

二、淘宝兼职运营的优势

1. 时间灵活：兼职运营可以自由安排时间，不影响正常工作和生活。

2. 收入可观：通过合理运营，可以获得稳定的收入。

3. 技能提升：在兼职过程中，可以不断提升自己的淘宝运营技能。

三、如何成为一名淘宝兼职运营

1. 选择合适的兼职岗位

在淘宝平台上，有许多兼职岗位可供选择，如：

* 店铺客服：主要负责解答顾客疑问、处理售后问题等。

* 店铺推广：负责店铺的推广活动，提高店铺知名度。

* 数据分析：负责收集和分析店铺数据，为店铺运营提供依据。

2. 提升自身能力

成为一名优秀的淘宝兼职运营，需要具备以下能力：

* 淘宝运营知识：熟悉淘宝平台的规则、功能等。

* 沟通能力：与顾客、卖家等保持良好的沟通。

* 数据分析能力：能够对店铺数据进行分析，并提出改进建议。

* 执行力：能够按时完成工作任务。

3. 寻找兼职渠道

以下是一些寻找淘宝兼职运营的途径：

* 淘宝兼职平台：如“淘宝兼职联盟”、“淘宝兼职圈”等。

* 社交媒体：如微博、微信群等。

* 人才网站：如前程无忧、智联招聘等。

四、淘宝兼职运营的注意事项

1. 谨慎选择：在选择兼职平台或岗位时，要谨慎判断，避免上当受骗。

2. 保护个人信息：不要轻易透露个人身份证、银行卡等信息。

3. 注意时间管理：合理安排时间，避免影响正常工作和生活。

4. 保持学习：不断学习淘宝运营知识，提升自身能力。

五、案例分析

案例一：小王是一名淘宝客服，每天工作2小时，月收入可达2000元。

案例二：小李是一名淘宝推广员，每天工作4小时，月收入可达3000元。

六、总结

淘宝兼职运营是一种不错的选择，可以帮助我们在不影响正常工作和生活的前提下，增加收入。只要我们选择合适的兼职岗位，提升自身能力，并注意相关事项，就能在淘宝兼职运营的道路上越走越远。

以下是一个简单的兼职运营岗位需求表格，供大家参考：

希望本文对大家有所帮助，祝大家早日实现财务自由！

新手小白是自己做淘宝店铺还是找代运营

淘宝小白适合找代运营吗？

如今淘宝市场竞争激烈，要想成功运营好一家店铺已经是异常的艰难，如果没有专业的团队或经验丰富的操盘手，仅凭一枪热血是很难有所作为的，特别对于一些新手想要进入淘宝大军的更是艰难。

所谓有市场就有需求，正因如此一些淘宝代运营的组织及团体也就瞬间的在市场上蓬勃发展，他们依托其庞大的经验丰富的运营团队帮助一些运营经验尚浅或新手卖家运营店铺，这也是中小卖家或新手最为优先考虑的模式。然而正所谓林子大了什么鸟都有，棍子多了有长有短，并不是所有的店铺都适合找代运营的。

比如，前段时间我就看见一篇帖子的留言，好多小伙伴都在问题如何找代运营，甚至他们所咨询的类目都是一些奇奇怪怪的类目，让我觉得很不可思议。所以今天我就整合了一些关于什么样的店铺适合找代运营？怎样找到靠谱的代运营的资料。

找代运营之前，卖家最应该做的是自己应先了解自己店铺存在的具体问题，而不是单纯的没销量，没流量。要搞明白哪些方面搞定不了导致的没流量。在此基础上，明确自己要求。找代运营是要解决哪些问题。自己能给到的支持是哪些（包括时间周期，资金投入，图片支持等等）。因为你要知道，找代运营并不是说帮你从0到100全权负责，代运营正确的理解应该是你有到的产品好的货源性价比各方面都不错，这一类产品客户买过去之后满意度肯定是比较高的，由于某一方面或多方面自己无法搞定，此时代运营可以运用策略及技巧很好的帮你解决。代运营行业本身就是个资源互补，你有好的产品，代运营有专业的团队，代运营主要的目的也是把你好的产品去呈现在消费者眼前。

当前的平台引流工具很丰富，引流容易，转化难。转化差导致流量成本高，造成恶性循环。所以导致很多卖家看不到希望，越做越难做。这个问题，不是代运营单方面能解决的。需要卖家和代运营共同解决。

那么作为有一定基础，或者一些中下卖家的店铺来说，是否可以找代运营呢？

这个就可以主要参考一下2点：

1、产品是你整个的核心，如果你没有合适的产品，就算有再牛b的技术，也做不起来。

2、供应链和资金决定你接下来的发展速度，供应链不行，也是迟早会死的。

那怎么去辨别代运营靠不靠谱呢？

1、一定不要只在电话或社交平台上光听代运营公司的片面之词，要进行实地的考察，和对方具体的面谈下，了解代运营公司的情况，其中就包括了解团队、正在操作店铺，以及对你这个类目等等及一些运营的思路和见解。你要知道一般靠谱的代运营公司肯定会对你的店铺和店铺产品做全面的了解才会考虑跟不跟你合作的。因为如果本身你的产品就没有操作的空间还要和你合作，这要么是傻x公司，要么就是一锤子买卖的。一般正常点的代运营公司是不会砸了自己的牌子的。

2、市面上代运营的价格很不统一，服务费几千一个月的，也有几万一个月的，不要但从单一的价格维度去衡量，因为服务费越低，对于代运营公司来说，他们必须要接更多的店铺来维持员工开支，所以肯定没有足够精力打理你的店铺。一般正常是3-4个人团队能最多承接3-5家店铺（不包客服）。

3、看他手上有没有相关案例，或是对于你所在的类目有多少了解，不放心的话可以让代运营针对你的店铺跟产品做个相应的方案，可以看下操作思路合不合适你的店铺发展。

4、千万不要相信那些一来就和你说，有多少多少的店铺现在在和他们合作的，合作的店铺越多，人员精力就越少。你要了解的是他们操作团队有几个人，这些店铺和他们都是什么样的合作模式。

所以说在你找代运营之前，一定要做一个全面的综合考虑，你的店铺类目及目前状况适不适合找代运营？适合找什么样的代运营？还有代运营一定也要提前分析你的产品是否有市场，能否出具一个适合你店铺的运营方案。

1、学会区分公司是否正规，主要看其证件是否齐全。网上有没有相应的备案资料。网络口碑如何。

2、学会区分是否是“忽悠”型公司，这点主要看其业务人员和技术人员的比例就能比对出，如果一个公司70%都是业务员，这个公司基本是就是个“忽悠”型公司，这样的公司基本是是以一个报价非常低的手段，吸引客户签单。

3、学会查看案例：每个代运营公司基本是都会给你准备很多销量好的案例，作为他们牛x的有利证明。但是这些通通可以作假的。所以看过往的案例的同时，更要看一看他们现在实操的案例效果如何，（看案例最好是远程看，或者当面去他们公司看，这样真实点）还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。

重点:代运营不是什么产品都可以去做，所以有一个好的产品很关键，本身就是个资源整合，你提供好的产品，代运营有专业的团队，达成互利共赢

1、产品是一个店铺的关键，运营工作是让你好的产品呈现在消费者的眼前：如果一个运营公司在跟你谈合作的时候，就连你们最基础的产品市场数据分析、产品基本情况以及定价利润空间等信息都没确认，就直接跟客户产品可以做保证多久可以做起来一个月保证销量多少，个人觉得是不现实的。因为个人觉的一个网店发展的如何发展的快慢第一步是取决于产品，产品是否有好市场、同类产品的竞争力跟产品卖点如何，如果产品真的不适合做电商或者行业竞争力太大投入太大，其实再厉害的运营团队都无法保证一定能达到什么效果的，其次合作是双方配合的不是说代运营这边单方面就可以保证的了的，所以找运营公司的时候可以先让做一个产品市场分析，确认下是否可操作，如果中途因为产品局限性导致操作不了反而耽误了各自的时间跟精力。

2、关于合作模式：商家跟代运营合作就是资源共享、利益共赢，并没有说谁去赚谁的钱，各种发挥擅长的领域。一起赚淘宝市场的钱，还有些运营公司直接就是纯服务费模式，低的一年几千块钱，高的一年十几万，不拿提成，很多商家可能觉得不给提成是很好的，试问一下没有提点运营公司的赢利点在哪里，运营店铺如何会有动力，做的好跟做的不好是一样的结果。我的观点是运营公司有能力运营起来店铺，就应该收取合理的佣金提点，这样更有动力可以把店铺做的更好，所以真的不要吝啬几个点的提点，毕竟羊毛出在羊身上，合作本身就是大家都能赚钱然后长久合作的。

总结：一个靠谱的运营公司，他们会竭尽全力帮你去打理店铺，你只要能看到店铺的排名，流量，收藏，加购，转化率，店铺评分，还有他们有没有在按照指定的运营计划在操作就行了，开网店贵在坚持与配合，合理调配自己的货源，不断完善自己的产品，跟运营方对接时互相沟通配合，对运营方的不足之处提出建议，双方共同努力去打造店铺，这才是正确的代运营网店合作方式。

最后讲下我的个人情况：我自己本身是代运营团队，16年自己创业的小公司目前也就10几个人的团队，手上就运营着几个店铺，主要是为了长期合作提点共赢的，每次发文章跟大家分享代运营行业的一些注意点跟套路，总是会被一些同行大公司进行针对或者恶意评论，代运营本身是一个非常合理有需求的行业，只能说个别同行把市场弄的很混乱，导致想找运营的商家都是有顾虑或者观望的状态。

如果你打算找代运营或者在店铺运营过程中碰到了困难（直通车投入费用太大、店铺免费流量上不来、爆款起来太慢、店铺违规等问题）可以私信或+我，可以帮忙分析店铺问题产品市场以及给到相关的店铺操作思路。

我们公司小公司小团队主要做精不做多，尽力去做到客户满意达成长久合作，我们公司现在手头上有7个项目在合作，我们手头上的老客户不敢说做的非常好，至少合作的客户都是满意的，月销几十万都是有的，需要详细了解都可以远程或上门一个个带你看看。

这个女装店铺是我们合作3个多月的店铺现在每天销量可以达到1w+，我们从店铺的美工，装修，详情，设计，宝贝上新的一些基础销量好评开始，从一天几单到现在稳定每天都有30单以上了，店铺也是一步步发展的，不是说你们找我们代运营合作，马上就可以有很好的效果，合作也是双方的光靠我们代运营也是很难去做起来的，只能说相互配合努力各种做好自己擅长的东西朝着同一个目标去努力，一起赚淘宝市场的钱。

淘宝网店怎么运营

想要店铺的销量好，就一定要知道如何获得淘宝上的流量。现在随着商家的增加，分到的流量越来越少。商家们首先应该要知道淘宝上有哪些流量渠道，例如参加活动获得流量，又例如淘宝上的自然免费流量，又或者是推广宣传广告来的流量。其实流量的渠道还是蛮多的，需要商家们自己去分析，找到最时候自己店铺的方法，结合淘宝的规则，然后不断地创新，发布更多的优质内容。也同样要知道淘宝上未来的发展趋势，或者淘宝重点将流量投入到哪一块，然后抢占先机。

据悉，淘宝今年将重点打造淘宝直播，降低商家的入驻门槛，多增加类目的商家的直播权限。那商家们可以重点关注一下。

怎么运营?

第一，获得搜索流量，让排名靠前。

淘宝上各种规则的发布，都是为了更好的规范淘宝上的买家和卖家。只要店铺的宝贝优质，能符合消费者的需求，就能给予一定的排名。那么，平台是怎么知道宝贝是否优秀的呢?就是通过数据分析。包括宝贝的点击率、收藏加购率和成交率。如果要获得好的排名，就要把这些数据做起来，有了好的表现，淘宝自然会推荐你的产品了。

第二，手机淘宝的流量。

现在，大家都是人手一部手机。打开app无论是在公车上，还是在地铁里，都能随时随地的选东西。这也就意味着手机淘宝的流量越来越多。平台为了更好地利用好流量，推出了千人千面个性化的规则，我们也能发现，每个消费者的手淘页面都是不一样的，这样正式个性化带来的结果。手机淘宝首页上的流量很重要，每个版块都能带来很大的流量，如果宝贝上了首页，那获得的流量就更多。我们可以报名这些版块来增加自己的展现，例如天天特卖、淘抢购等。

淘宝店铺怎么更好的在淘宝上生存以及怎么去做好运营不是一篇小小的文章就能帮你解决的。重点是要告诉大家运营的思路以及重点，要把什么做好才能让店铺有销量。这一篇的目的就是让大家知道流量的重要性，商家们主要做好店铺的流量，就成功了一大半。更多的运营技巧可以移步电商知识网现在要去做内容运营，直播推广，把品效结合一起做，做单点单品引爆。淘宝要获得最佳的效果，总结以下几点：供大家参考 1、首先加入消保、旺铺、充分利用各种营销工具，例如“满就送”“限时折扣”“搭配套餐”等等这些都是淘宝收费的项目，所以会给店铺带来很好的效果！其次、.选择上架时间为七天。原因很简单啊，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会。 2、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从早上11点开始到晚上11点，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增。 3、每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。这点估计也是最难做到的了。尤其是对兼职卖家来说。而且还取决于您要有足够多的宝贝来支持您这么做。这样做的原因还是很简单，每天都有新宝贝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而复始。对于宝贝数量巨多的卖家，在其它时段也可以发布一些，只要您坚持做好细节，那么，每天的黄金时段内，您都有宝贝获得最佳的宣传位置。流量想不爆增都难。 4、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。相信大家都会有这样的体会：“我的宝贝太多了，但是橱窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊？”呵呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位就会发挥巨大的威力哦。最简单方便的就是找一家电商公司干个半年，这样钱也赚了，技术也学会了，当然如果有钱那就直接招个会做运营的来干呗。大量出售优质天猫店。简单暴力就直接开车，要就请专业的运营团队或者个人帮运营，他们也要开车，只是他们来的专业相对自己开省钱些。

淘宝运营是什么,都做些什么好做

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是c店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；

2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝c店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；

3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？

1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？

2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？

3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

二、顾客

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客qq群。

1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

1、产品要考虑利润率。

1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？

1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？

1）提高质量；

2）增加功能；

3）提高服务；

4）提供赠品；

5）提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：

1）寻找更上游的货源；

2）大批量进货；

3）部分工作使用兼职员工，例如设计；

4）入驻孵化园可以节省房租。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：

1）了解顾客群的需求；

2）提高产品的价值；

3）提高页面的吸引力；

4）优化好宝贝标题；

5）适量提升销量并优化好评价；

6）通过crm系统或者钻展通知老顾客购买；

7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；

8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；

9）提高关键词排名增加更多自然流量；

10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；

11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；

12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。

13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。

四、运营

1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：

1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

2）提高页面的美观度；

3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；

4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

5）吸引精准流量；

6）多跟顾客互动；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买x送x。这样做的好处有：

1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

3）处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：

1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过提升销量产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：

1）付费推广是最直接的流量来源，在roi可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；

2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低dsr评分。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、dsr动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺dsr动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：

1）产品质量过关；

2）发货速度过关；

3）购物体验好；

4）客服回复及时且态度好；

5）售后问题处理得当；

6）赠品多或好到让客户惊喜；

7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个裙里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0.组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。

五、推广

1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？

1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；

2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；

3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

2、如何提高点击率呢？

1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？

2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。

3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。

4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？

1）提高客单价；

2）提高转化率；

3）提高回购率。

4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？

1）增加免费流量；

2）提高付费推广的点击率；

3）降低付费推广的点击单价。

5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：

1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；

2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；

3）通过老顾客维护，提高复购率。

六、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：

1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；

2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；

3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的dsr评分会高出同行，中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

七、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：

1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？

1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；

2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；

3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过crm系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。

2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；

2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；

4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

5、“dsr动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。

2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“dsr动态评分”一般不会太差。

3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“dsr动态评分”。

4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。

6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。