淘宝客服的分类标准？淘宝客服的分类标准有哪些

随着电子商务的蓬勃发展，淘宝作为国内最大的c2c平台，其客服体系也日益完善。淘宝客服作为连接商家与消费者的重要桥梁，其分类标准也成为了业界关注的焦点。本文将从多个角度对淘宝客服的分类标准进行深入剖析，帮助您更好地了解这个神秘的领域。

一、淘宝客服的分类标准概述

淘宝客服的分类标准主要从以下几个方面进行划分：

1. 客服类型

2. 客服岗位

3. 客服级别

4. 客服技能

下面，我们将逐一介绍这些分类标准。

二、客服类型

淘宝客服类型主要分为以下几种：

1. 售前客服：主要负责解答消费者在购物过程中的疑问，提供商品咨询、促销活动介绍等服务。

2. 售后客服：主要负责处理消费者在购物后的退换货、售后服务等问题。

3. 平台客服：负责处理消费者对淘宝平台规则的咨询、投诉等问题。

表格1：客服类型及职责

三、客服岗位

淘宝客服岗位主要分为以下几种：

1. 普通客服：负责日常的客服工作，如解答消费者疑问、处理退换货等。

2. 高级客服：具备丰富的客服经验，能够处理较为复杂的客服问题。

3. 培训师：负责对新入职客服进行培训，提高客服团队的整体素质。

4. 质检员：负责对客服工作进行监督和评估，确保客服服务质量。

表格2：客服岗位及职责

四、客服级别

淘宝客服级别主要分为以下几种：

1. 初级客服：具备基本的客服技能，能够独立处理简单问题。

2. 中级客服：具备一定的客服经验，能够处理较为复杂的问题。

3. 高级客服：具备丰富的客服经验，能够处理各种复杂问题。

4. 专家客服：在某一领域具有深厚的专业知识，能够为消费者提供专业建议。

表格3：客服级别及技能要求

五、客服技能

淘宝客服技能主要包括以下几种：

1. 沟通能力：能够与消费者进行有效沟通，解答消费者疑问。

2. 应变能力：能够应对各种突发情况，确保客服工作顺利进行。

3. 专业知识：熟悉淘宝平台规则、商品知识等。

4. 服务意识：具备良好的服务意识，关注消费者需求。

表格4：客服技能及重要性

总结

淘宝客服的分类标准涵盖了客服类型、岗位、级别和技能等多个方面。了解这些分类标准，有助于我们更好地认识淘宝客服这一职业，为消费者提供更优质的服务。在实际工作中，淘宝客服需要不断提升自己的技能，以满足不断变化的市场需求。

淘宝客服属于什么部门

问题一：做淘宝的在公司里属于什么部门？大神们帮帮忙用电子商务部统称好点吧。里面还有很多呢，运营策划，美工设计，客服等等……

问题二：淘宝美工在公司属于哪个部门产品部and运营部都有，可能运营部主要是走活动的美工

产品不偏向产品视觉设计

问题三：淘宝属于哪个监管部门管辖《行政处罚法》第二十条：“行政处罚由违法行为发生地的县级以上地方人民***具有行政处罚权的行政机关管辖。法律、行政法规另有规定的除外。”地……”

最高人民法院《关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释〔2012〕20号）第十五条“侵害信息网络传播权民事纠纷案件由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括实施被诉侵权行为的网络服务器、计算机终端等设备所在

工商总局2014年《网络交易管理办法》第四十一条第一款：“网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所抚在地县级以上工商行政管理部门管辖。

第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。”

问题四：淘宝店属于哪个部门管工信部工商局

问题五：从事淘宝客服应该选择什么专业？计算机网络类专业，我们班很多同学有考的哟：

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2、自考简介和如何报考简介（供参考)：

1。高等教育自学考试是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。自考选专业考的出即可，每个专业有对应主考院校，主考院校只是挂名，不负责培训，自考学历全国统一版本和任何学习形方式专业开考方式没有关系。直接报名参加所报考专业科目进行考试，所有科目通过（有选考科目按照选考指示行选考）修够学分即毕业。

2。全靠自己：那么可当地自考办【所报考省教育考试院或地方自考官网先查看】报名流程（注意部分特殊或委托类专业必须报班）：自考报名选考科目――预订或买教材（书）――拿到书，自己看书学习――按期参加考试――全部课程考出――申请毕业――拿到专科、本科学历。这样学习形式的自考的费用相对低廉的，报考自考每科几十元左右，加上教材费用。

3。如果你想找助学单位报班辅助：自己找有开设有你要考专业信得过的助学单位【如继续教育学院，民办学院，教育机构......】啥时间上课、不上课、地点、培训方式他们各自定，只要考的出，按照发改委等规定费用5千左右或有的助学单位是自己定价。

4。主考院校及专业信息每次报考时间报考科目书籍版本等到所报考省教育考试院或地方自考官网查询为准。

3、自考如何识别助学单位报班建议（供参考)：

1.郑重提醒大家找助学单位辅助报班需慎重（找诚信，有多年操作实力和经验，注册助学单位）：最好实地考察（或试听）和选。择分多期付。款。必要时签订正式协议。查看单位法人证件是否齐全，费用打入单位法人或单位账号。充分保护自己的权益。等。。。。【备注：协议上不能有保过或包过或直接办理等违法字样就算有也不受法律保护更无法***弄得不好考生自己也要承担法律责任最终也将只是一句空话。我们做这行多年深知所谓外面的包过、保过、直接办理要么是纯粹骗人的，要么也就是我们单位助学班这样集体报名考场比较轻松、用保过，包过等词语来吸引考生为的是挣取不知道内幕学生更多钞票而已】

2.自考总成绩以毕业学生准考号在省教育考试院网上一查总成绩（注意是总成绩不是单科成绩，单科成绩考得好没用，有的助学单位只能给你弄几门好通过的，这里大家要特别注意了）啥都知道，通过率如何，每次考试时间，考几次，多少分，专业所有科目到底用多少时间通过。到时要打印成绩才可以申请毕业，没有成绩啥都没有，有成绩才能去自考办申请毕业了，等。。。。。

3.【自考光嘴说能毕业没用或通过率多高，那都说不定为了招生在吹牛忽悠你呢，所以要看实际东西。】比如：我说我这能1年毕业有操作实力的话肯定能拿出成百的考生1年毕业生样本、准考号，凭准考号查总成绩，就可以查到考试时间，到底多少时间通过，是我的学生那么他们身份件扫描件，蓝底照片，报名登记表，他们联系方式，肯定全部都有等等、、、来办公室都可以给你提供核实。等。。。。不然广告做的再好，说的再好，门面修的再好都有可能是虚假的。。。。

【备注：若还有疑问等可以继续追问或者给我发私信追问或看我账号名前4个字百度搜一下上我们官网咨询在线老师，我会尽快抽时间为你解答，真诚的希望能帮到你】

问题六：淘宝网属于国家哪个部门管辖如果是消费***就找公司所在地的工商管理局，网络被骗报警或通信管理局举报

问题七：你知道淘宝属于哪个部门管的吗淘宝怎么诈骗了？是有人打着中奖的旗号招摇撞骗吧

问题八：你知道淘宝属于哪个部门管的吗我家亲爱的管的，哈哈

希望采纳

问题九：淘宝卖家是属于什么职业的 20分淘宝卖家是属于商业工作人员职业！

职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。

一、我国职业的划分，根据我国不同部门公布的标准分类，主要有两种类型：

第一种：根据国家统计局、国家标准总局、国务院人口普查办公室1982年3月公布，供第三次全国人口普查使用的《职业分类标准》。该《标准》依据在业人口所从事的工作性质的同一性进行分类，将全国范围内的职业划分为大类、中类、小类三层，即8大类、64中类、301小类。其8个大类的排列顺序是：

1、各类专业、技术人员；

2、国家机关、党群组织、企事业单位的负责人；

3、办事人员和有关人员；

4、商业工作人员；

5、服务性工作人员；

6、农林牧渔劳动者；

7、生产工作、运输工作和部分体力劳动者；

8、不便分类的其他劳动者。

在8个大类中，第1、2大类主要是脑力劳动者，第3大类包括部分脑力劳动者和部分体力劳动者，第4、5、6、7大类主要是体力劳动者，第8类是不便分类的其他劳动者。

第二种：国家发展计划委员会、国家经济委员会、国家统计局、国家标准局批准，于1984年发布，并于1985年实施的《国民经济行业分类和代码》。这项标准主要按企业、事业单位、机关团体和个体从业人员所从事的生产或其他社会经济活动的性质的同一性分类，即按其所属行业分类，将国民经济行业划分为门类、大类、中类、小类四级。门类共13个：

1、农、林、牧、渔、水利业；

2、工业；

3、地质普查和勘探业；

4、建筑业；

5、交通运输业、邮电通信业；

6、商业、公共饮食业、物资供应和仓储业；

7、房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业；

8、卫生、体育和社会福利事业；

9、教育、文化艺术和广播电视业；

10、科学研究和综合技术服务业；

11、金融、保险业；

12、国家机关、党政机关和社会团体；

13、其他行业。

这两种分类方法符合我国国情，简明扼要，具有实用性，也符合我国的职业现状。

二、商业道德的基本要求：

1、热爱商业工作，确立职业的责任感与荣誉感，摒弃轻视商业和服务性工作的陈旧观念；

2、严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品，严格执行国家价格政策；

3、优质服务，文明经商，对顾客一视同仁，出售商品货真价实，不以次充好，不缺斤短两，态度和蔼，待客热情，服务周到，方便群众；

4、爱护商品，讲究卫生，不出售变质的食品、药品；

5、严格执行有关规定，不私买私卖，不以营业权谋私利，接受群众监督，欢迎群众批评，坚决同商业领域的不正之风作斗争。

问题十：客服是属于哪类型的工作人员？客服任职资格：

1、认真负责，为人热忱，性格开朗，积极上进； 2、专科及以上学历，具备良好的客户服务意识； 3、一年以上相关的工作经验； 4、吃苦耐劳，有一定的心理承受能力和抗压能力； 5、声音甜美，气质佳，有亲和力，善于与人沟通，普通话流利，耐心细致，反应能力敏捷。

客服工作职责：

1.收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息； 2.记录并处理客户的投诉问题； 3.对现有客户，主动进行耿话跟踪回访，了解客户需求，满足客户需要； 4.拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案，做好上门客户的接待和电话来访工作，及时记录客户信息； 5.协调公司内部资源，提高客户满意度，积极完成公司规定或部门的工作目标，为客户提供主动、热情、满意周到的服务。

客服≠义工，客服是企业必备人员，是需要发工资的，而义工是不需要发工资的，谢谢采纳。

淘宝宝贝分类的规则有哪些

淘宝宝贝分类的规则有：按照宝贝的品牌进行分类，按照产品的款式、价格来进行分类，按照季节来划分和产品的生产时间来进行划分。淘宝产品分类的查看和添加都是在宝贝管理里进行的，一般是在设置好24小时后才会生效。

淘宝宝贝分类的规则：

1.按照宝贝的品牌进行分类

对于现在的买家来说，在搜索一件产品的时候，产品的品牌也是吸引他们的一个重要因素之一。

因此我们再进行分类的时候也可以按照品牌来进行。

就比如说在我们利用服装的品牌对服装进行分类的时候，也可以把adidas这个品牌所生产的服装分为一个类别。

而其他的服装品牌归类为其他的品牌类别。

2.按照产品的款式来进行分类

这样的一种情况其实在服装类的产品里面也是非常常见的，就比如说我在对服装进行分类的时候，我们也可以根据服装的款式。

这样一来如果买家对于服装的款式有着不同的需求的话，那么也可以在对其进行搜索的时候能够注意到我们的产品。

3.按照产品的价格来进行分类

无论什么时候，买家在购买产品的时候，价格都是优先考虑的因素之一。

所以就连我们在淘宝搜索的时候，里面也会有一个根据价格来筛选产品的功能，而我们对产品进行分类的时候其实也可以这样做。

按照不同的价位来划分我们的产品，就比如10-50元为一类产品，51-100又为另一类产品。

这样一来买家也可以根据自己的预算来选择他所能够购买并且需要的产品。

4.按照季节来划分

因为在淘宝上面一些产品本身也是具有时令性的，因此我们也可以根据季节来划分产品。

比如说在对于衣服来进行分类的时候，我们也可以按照春夏秋冬四个季节来划分春装、夏装、秋装、冬装之类的产品。

这样一来，如果一遇到了时令的变化，买家需要来购买新的产品的时候，也就可以根据时令来对你的产品进行查看和购买。

5.按照产品的生产时间来进行划分

现在的产品更新换代也是非常的快的，因此在对于产品的分类，我们也可以按照其生产时间来进行划分。

比如说划分人气新品等等。

注意：淘宝产品分类的查看和添加都是在宝贝管理里进行的，一般是在设置好24小时后才会生效。

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责合集15篇

在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我精心整理的淘宝客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服专员岗位职责1 1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

淘宝客服专员岗位职责2 1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

2.通过旺旺以及qq与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

6.上级交办的其他工作。

淘宝客服专员岗位职责3 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。

淘宝客服专员岗位职责4 1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

4、安排并督促发货;

5、无遗漏做好每天的的班次交接

淘宝客服专员岗位职责5 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责6 1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；

4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；

5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

淘宝客服专员岗位职责7 1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

淘宝客服专员岗位职责8 1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

淘宝客服专员岗位职责9 1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责10 1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

4、积极响应上级分配各项任务；

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

淘宝客服专员岗位职责11 1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

淘宝客服专员岗位职责12 1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;

2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

7.接听咨询电话。

淘宝客服专员岗位职责13 1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、qq等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

淘宝客服专员岗位职责14 1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服专员岗位职责15职责1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的.，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

职责3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

职责4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

职责5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

职责6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

职责7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

职责8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

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