在淘宝这个庞大的购物平台上，商品种类繁多，价格也是参差不齐。很多消费者在购买商品时，都希望能够和卖家讨价还价，以获得更优惠的价格。如何和淘宝客服讨价呢？下面，就让我为大家详细介绍一下。

一、了解商品信息

在开始讨价之前，首先要对商品信息进行详细了解。包括商品的价格、材质、产地、品牌、销量、评价等。这些信息可以帮助你了解商品的真实价值，为讨价提供依据。

项目说明
价格商品原价，可以作为讨价的基础
材质了解商品材质，有助于判断商品质量
产地产地不同，商品价格可能存在差异
品牌品牌知名度越高，价格可能越高
销量销量高的商品，可能存在议价空间
评价评价可以反映商品的质量和卖家服务

二、选择合适的时机

讨价还价的时机很重要，以下是一些合适的时机：

1. 淡季：商家为了清库存，可能会更加愿意议价。

2. 节假日：商家为了促销，可能会推出一些优惠活动。

3. 新品上市：新品上市时，商家可能会为了吸引顾客，给予一定的优惠。

4. 卖家库存积压：卖家为了清库存，可能会降低价格。

三、掌握讨价技巧

1. 礼貌沟通：在讨价过程中，要保持礼貌，尊重卖家。这样可以营造良好的沟通氛围，有利于达成共识。

2. 了解行情：在讨价前，了解同类商品的市场价格，为讨价提供参考。

3. 突出优势：在讨价时，可以强调自己购买商品的优势，如购买量大、长期合作等。

4. 灵活变通：在讨价过程中，要根据卖家的态度和反应，灵活调整自己的策略。

5. 不要急于求成：讨价还价是一个过程，不要急于求成，给卖家留下足够的思考空间。

四、以下是一些实用的讨价话术：

1. “这个价格有点高，能不能再便宜一点？”

2. “我朋友在其他店铺买了这个商品，价格比这里便宜，能不能给我个优惠？”

3. “我最近在你们店铺买了不少商品，能不能给我点优惠？”

4. “我打算一次性购买多件商品，能不能给我个团购价？”

5. “这个商品质量很好，但我对价格有些犹豫，能不能再优惠一些？”

五、注意以下几点：

1. 不要过分压价：过分压价可能会引起卖家反感，导致交易失败。

2. 不要频繁议价：频繁议价可能会让卖家觉得你不够真诚。

3. 不要泄露个人信息：在讨价过程中，不要泄露自己的个人信息，如身份证号、银行卡号等。

六、总结

和淘宝客服讨价需要一定的技巧和策略，希望以上内容能对你有所帮助。在讨价过程中，保持礼貌、了解行情、掌握技巧，相信你一定能够买到心仪的宝贝，以更低的价格。祝大家购物愉快！

怎么跟淘宝卖家砍价

问题一：淘宝网上跟卖家讲价有什么技巧？用以下招数之前，尽量少找皇冠和有客服的卖家，这些基本上是没有谈价的余地。最容易谈价的是那种还没升钻的小卖家，至于质量就要火眼金睛的自己先去做一下功课了。还有，买东西还价就是要沉得住气，谈判技巧里面有一句话说，谈判沉默过程中，谁先说话谁就输。如果卖家能主动的找你说话，那证明你已经赢了一半了，再坚持一下，肯定能杀到你理想的价的。

三十六计，走为上。

这是每个卖家都会用到的一招，也是最后的必杀技！“掌柜的，请问这款吊坠还能优惠吗？”“您好亲，对不起，我们为一口价发布，不再议价！”“这么贵啊，能打个9折吗？”“9折？！那怎么行，这又不是次品的......唉！”“亲，给你包邮好吗？......唉！”“最多免快递费再少不得哒......”“哎呀，算了算了，就算交个朋友吧！”谈不妥拔腿就走的套路是被砍价高手普遍运用的一招上上诀。

我们怎么在卖家利润最小化的条件下，花更少的钱买到更优质的宝贝呢？怎样和淘宝卖家砍价呢？

很多有经验的买家都知道，淘宝上所出售的商品绝对比市场上的价格低！因为买家在淘宝上的选择非常之多，同类商品我们可以搜出几十上百个卖家，所以卖家在保证商品质量的同时，价格优势也成了他们的竞争优势，卖家设置的出售价格基本上都是他们能承受的底线了！

下面是我从卖家的角度得出的几点经验，希望买家能在这里得到帮助：

1.良好的心态，礼貌的咨询卖家问题。

这点非常重要！很多买家一上来就是：在不在?、这款东西多少钱？、给个最低价吧！是的，现在买家就是上帝，所以有些细节就忽略了。试想下，卖家虽然很感谢你的光临，但是如果你让人家觉得不舒服，首先心里会形成抵抗情绪，要再想让卖家打折就有点困难了。

总结：砍价也要彬彬有礼，尽可能的与卖家谈对味，甚至成朋友，让感情帮你多争取些优惠。

2.适度的赞扬，告诉卖家她所出售的商品你很喜欢

人都喜欢别人表扬自己！只要认清了这一点，在很多地方都会有意想不到的收获哦！在和卖家交流时，适度的表扬是让卖家让步很受用的一招，比如你看中了一款戒指，你可以说这款戒指你很喜欢，希望掌柜能成人之美，给个优惠什么的！

总结：卖家所出售的商品得到认可，心理会在一定程度上放松警惕，买家一定要在这个时侯抓住机会，乘虚而入！

3.找出同类低价商品作比较，让卖家清楚他所出售的价格还有降价空间

尽量找到同类商品，并向看准的卖家透露刚刚在别家看到的价格，以求降价！淘宝上的同类商品很丰富的哦，所以不怕找不到一样的商品！

总结：卖家看到同类商品确实比自己所出售的价格低后，一般情况下会做一定的价格让步的

4.和卖家砍价时，尽量透露出自己对商品很熟悉，知晓此类商品有多少利润空间

砍价时可透露自己是行家里手，知晓此类商品能给出多少优惠，要求同样的待遇！这时卖家通常会尽量的压缩利润空间，给你优惠的价格！

总结：如果真的喜欢某件商品，一定要对它有一定的了解，知己知彼，百战不殆。

5.声东击西，暗度陈仓

先锁定一款比自己中意的东西质量更好、价格更贵的商品使劲砍价。砍成后再说其实想买另一款，且这款质量要差些，所以可以在刚才砍好的价格上接着砍。

总结：这一招一定要巧妙应用，不然给卖家受欺骗的感觉，效果会适得其反！

6.优惠不一定体现在价格上，买家要学会顺手牵羊。

楼主遇到一个买家，他买了一款89元的耳饰。我们制定的优惠活动是满百送赠品，但是在买家的软磨硬泡之下，我们硬是送了他一套价值18元的赠品。算下来基本上没有利润了，但是整个交谈气氛非常好，就当交了个朋友吧

总结：有时优惠不一定非得是现金，若能多捞些有用的附赠品也相当划算。

7.购买多件商品，......>>

问题二：怎么在淘宝和卖家砍价呢？我就是一个卖家，卖雅美丝蚕丝被的。

我告诉你吧，如果卖家设定的价格是实在的，你永远都无法砍价，卖家不可能不赚钱就把东西拿给你。

如果卖家留了虚头的，你就很容易砍，或者根本用不着多少口舌就会给你打折。――但是，这种情况也不见得多，因为淘宝上的东西是有排序的，商家如果标价太高，除非是那些只买贵的、不买对的烧钱的主，其他人都会看到高价绕行。你设定虚高价格等着砍，结果是人家看到高价不来砍！

问题三：淘宝上如何砍价，跟卖家谈好砍价后的价格后，应该怎么操作？如果买的不多，或者金额不大，我一般不还价，我会花时间选择便宜点的店铺，淘宝这么多卖家，总有人卖的便宜，所以与其花时间还价不如选择便宜的店铺，当然，前提是商品质量相同或者相近，如果和客服谈好价格后，就拍下自己喜欢的物品，点结算，然后等客服改价，注意这个时候不要进入付款流程，否则要等15分钟才可以修改价格，客服修改好价格后会有消息发过来，核对下金额付款就好了

问题四：如何在淘宝上跟卖家砍价你要有说服卖家降价的理由，而且不能贬低他的产品，让他高兴了，他就能给你砍价了。

问题五：淘宝购物，怎样跟卖家砍价，或让卖家包邮？如没有找到网页上满包邮的提示，可以问店家满多少钱能包邮，店家如有规定60包邮的，你买了50几，可以问问能不能通融一下，店家会问你寄到哪里，一般不同地区包邮政策不一样。一般大牌点的店都比较牛气，没什么商量余地，一般的店铺都可以商量，一般满一百五的商品，利润就够包邮了。砍价，个人经验，一般行不通吧，还得具体分析了，如果价高销量少，历史价格有过低价，或者是容易过期或过气的商品，可以问问能不能打折，看店家的态度了，态度好，可以试试跟店家承诺收藏店铺啊用的好推荐给同事啊朋友啊之类的。

问题六：在淘宝上该怎么和卖家聊天砍价直接使用旺旺与卖家砍价！双方得到满意价格后！由卖家更改价格，买家拍下商品！就这样简单

问题七：在淘宝上怎么砍价，卖家能随便改价吗不可以的，哪怕在付款的过程中，卖家都是无法改介的，必须退出付款程序后，卖家才可以修改介。所以，付款后，卖家更是无法修改介的。

问题八：淘宝网店，别人要是砍价应该怎么说比较好现在砍价的人已经比较少了

一般都是说不好意思已经是底价了

问题九：淘宝上怎么和商家讨价还价的？您好！在淘宝上通过旺旺客户端和卖家谈价钱，比如衣服，可以说自己以后还在买，现在可不可以便宜点等，自己看情况而定，希望帮助您。

问题十：淘宝怎么和店主聊天？砍价的技巧！在淘宝怎么和店主聊天，掌握砍价的技巧很关键。有的买家与卖家同城交易后，却申请支付宝退款，理由是没有收到货，卖家自然是无法提交发货凭证的，只好吃哑巴亏。练习你的沟通能力。网上开店，最重要的就是与顾客沟通，不是叫一句亲，就能一下拉近与买家的距离的，虽然你的信誉和好评率会带给顾客一定的信任度，但是毕竟不是面对面的购买，买家不能亲眼看到货品，能让买家很信任你，就取决于你和买家的沟通了。在这里，我要告诉新手卖家的一些心得就是一定要实事求是，绝对不能夸大事实。有货就是有，没有不能骗买家，货品的描述一定要符合实物。要不然，就算是买了你的东西，一旦收到了货品，也会有很多麻烦的。淘巧好，好淘巧还有买家联合快递来行骗。让快递到卖家处拿，等卖家把东西一交，骗子立刻在支付宝申请退款，说没发货。1、店面要漂亮，俗话说佛要金装，人要衣装，店铺是我们卖家的脸面更是要漂亮，花钱也可以，自己弄更好，更能突出个人的特色，不过就是要学习很多的东西，就当自我升值好了。2、如果想提升流量，但是资金又少，开不起直通车，不妨试试多发帖，有的卖家可能会说，我文笔不好啊，拜托，又不是让您写惊世骇俗的长篇巨著，一般的广告贴总会写的吧，不过别在社区发，那样会被拉黑的，你可以多加几个帮派，有的帮派里是可以发广告贴的，不过入帮派时注意看入帮须知，先了解一下该帮派是否允许发广告贴，如果不让，那咱们还是老实点的好。3、群发消息，04年那会他们开店有群发消息的软件，那会也不能发多，发多也是会被投诉的，但是至少还是让发，每天都会有不少人来买的，现在不行了，不过供加些好友，给他们群发，就算是做广告了，还有就是多去社区溜达一下，多跟帖，给那些跟帖的人发信息，撒开大网，总能捞到一两条鱼的。4、多加群，群的力量还是很大的，不容小视的。首先，这些卖家开网店，就是认同网购的，同时他们也是网购大军当中很强大的一股力量，多加几个群，多结交这些卖家，是会带来不少生意的。我的顾客当中，亲自找上门的很少，其实与这些卖家做生意，还有一个好处，就是同为卖家，很能理解我们的难处，而且好沟通，都是在同一个群里混的，哈哈，收货后一般不会找你的麻烦。没什么后顾之忧了。

淘宝讨价还价技巧

一：把自己对价格的诉求整理好语句，言简意赅清楚地表达，不要跟忙碌的淘宝卖家玩文字游戏，因为他们都很忙，一看到你模糊不清的表达肯定马上上火，你只能得到客客气气的回答：亲，价格真的不能便宜了。但是如果我们整理好了语句，也表达了自己购物的真诚，相信将心比心的买家也会憨厚地笑笑说：哎，那行吧，就给你便宜点。

二：先夸一下卖家的服务比较好，说看了评论，觉得你们家的东西好，客服也到位，就是支付宝上的钱还差几块钱，干脆就卖给我得了。你想想，有多少个卖家会拒绝这么信任自家商品的买家一个小小的降价诉求？肯定当场给你便宜，至于便宜多少，看你的嘴上抹了多少蜜。

三：说自己先买一件，如果觉得好了，宿舍好友也会跟着买。然后半撒娇地说，你看我都未你们做了宣传，你们不应该给我打点折扣吗？卖家当然希望你是一个能带来二次甚至多次销量的买家，所以也会酌情考虑你的请求。

四：如果在评论中看到有人讨价成功，就截图给卖家看，从人人平等的角度出发，卖家也没法拒绝你这次的还价，毕竟已经有了先例，所谓先例一开，后续就来。所以购物也需要细心发现，用数据跟卖家交流更显得你不是在斤斤计较，而是在人人平等的大前提下说事。

五：快递费用也是一个讨价还价的入口，觉得有必要了，可以让卖家包邮，对于销量大的卖家而言，他们的快递费用不会像标称的那么高，这个时候你换个角度跟他们说，免了快递费也是一种变相降价，但又显得大家不是在谈钱这种伤感情的话题。

淘宝客服回答问题的方法

淘宝客服回答问题的方法有哪些?客服在回答问题的时候，需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客，下面，我们就来学习淘宝客服回答问题的方法吧!

淘宝客服回答问题的方法1：顾客进店，第一反应回答“您好”

首先对待顾客要有礼貌，反应要快。

当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!”，这是最顾客最起码的尊重。

而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!”，然后再去一个一个回答。

这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。

淘宝客服的回答技巧：不能及时回答问题，要先回复“请稍等”

生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。

但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦!

淘宝客服回答问题的方法2：还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品

买东西最常遇到的就是讨价还价，现实中是这样，网上购物也是不可避免的。

但是淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎么办呢?这里我有几个方法应对。

1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦!”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。

2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换，权利有限，请示领导。

“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦!”

4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的.给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。

5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧!”

6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。

“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦!”

一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。

淘宝客服回答问题的方法3：什么时候发货，几天能到如何回答

网上购物不同于实体店，不能付钱就可以拿到货，所以常常遇到的问题就是“什么时候发货，几天能到，能否保证3天会到”之类，但是这个问题往往会有一些意外情况，我们并不能完全保证，该怎么回答你的顾客呢。

1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。

但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“

2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。

如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦”

淘宝客服回答问题的方法4：回答问题时一定需要注意的问题

1.发票问题。

天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。

可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左右时间，您如果急着用的话，我们给您开带有公司盖章的发货单好吗?”，不行的话再说”那我们给您宝贝先寄过来，您收到货了联系我们开发票哦“。

记得问发票抬头。

2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。

在天猫，需要注意的是买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款，卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的。

所以回答是一定要注意，库存要准确，答应发货的就一定要发货，不能及时发货或者缺货的要电话说明，不要在旺旺里面说，旺旺的聊天记录是最直接的证据。

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