淘宝运营课程怎么退费？淘宝运营课程有用吗

近年来，随着电商行业的快速发展，越来越多的人选择了淘宝运营作为自己的职业发展方向。在学习过程中，难免会遇到一些问题，比如对课程不满意或者因为个人原因无法继续学习。淘宝运营课程怎么退费呢？本文将为你全方位解答这一疑问。

一、淘宝运营课程退费政策

1. 课程类型

淘宝运营课程主要分为以下几种类型：

* 免费课程：这类课程通常由淘宝官方或者第三方平台提供，一般无法退费。

* 付费课程：这类课程分为年费课程、季度课程、月度课程等，用户可以根据自己的需求选择。

* vip会员课程：这类课程通常需要缴纳一定的会员费，享受更多增值服务。

2. 退费政策

* 免费课程：由于免费课程不涉及付费，因此无法退费。

* 付费课程：一般课程在报名后3个工作日内可申请退费，超过3个工作日则无法退费。

* vip会员课程：部分vip会员课程可能存在退费政策，但具体退费标准以课程详情页为准。

二、淘宝运营课程退费流程

1. 在线申请

用户可通过以下步骤在线申请退费：

* 登录淘宝网，进入我的淘宝。

* 在我的淘宝页面找到“订单中心”，点击进入。

* 在订单中心找到需要退费的课程订单，点击“申请退款”。

* 按照页面提示填写退款原因、退款金额等信息，提交申请。

2. 客服审核

提交退费申请后，淘宝客服会对申请进行审核。审核通过后，用户会收到退款通知。

3. 退款到账

退款到账时间一般为1-3个工作日，具体到账时间以银行处理时间为准。

三、注意事项

1. 退费金额

退费金额以实际支付金额为准，不包括任何优惠、红包等。

2. 退费时间

退费时间以银行处理时间为准，一般为1-3个工作日。

3. 退费条件

* 付费课程在报名后3个工作日内可申请退费，超过3个工作日则无法退费。

* vip会员课程退费标准以课程详情页为准。

四、常见问题解答

1. 问：报名课程后发现课程内容与宣传不符，可以退费吗？

答：可以。在报名后3个工作日内，您可以申请退费。

2. 问：课程学习过程中遇到问题，可以申请退费吗？

答：可以。在报名后3个工作日内，您可以申请退费。

3. 问：vip会员课程可以退费吗？

答：部分vip会员课程可能存在退费政策，但具体退费标准以课程详情页为准。

以上就是关于淘宝运营课程退费的相关内容。希望本文能帮助到有需要的朋友们。在学习过程中，如果遇到任何问题，请及时联系淘宝客服，他们会为您解答。祝您学习愉快！

剪辑课程4980是诈骗吗

随着自媒体融入大家的生活，越来越多的人希望通过这类渠道变现赚钱。但也有不少盘踞其中的骗子正伺机而动，从渴望变现的用户身上先捞一笔。人间故事铺storytelling1我今年41岁，是内蒙古鄂尔多斯煤矿的一名矿工。2021年9月，我在井下工作时腿部受伤，被医院告知要休养三四个月。日子仿佛又回到了武汉疫情那会，我每天吃了睡，睡了吃，提升提升抖音追追剧，特别无聊。一个偶然的机会，我提升到了一个叫“东北宝妈”的直播间，才知道原来我们普通人也可以通过抖音创业挣钱，而且挣得还不少。只有小学文化的东北宝妈在直播间讲述她老公抛妻弃子，转移财产，最后患癌症去世的故事，短短四个月赚了二三百万，她的故事激励和感动了几百万粉丝，包括我。那些有才艺有颜值的主播或者商家团队才能做的事，我们普通人也能做，这让我兴奋不已。我想：何不利用这段休养的时间，搞搞副业赚点钱呢？说干就干。我花500元在她直播间买了声卡等直播设备，又买了些学习资料，准备直播。我用一个星期的时间蹲在那些知名宝妈网红的直播间，给她们送礼物，学习怎么留人，怎样涨粉，怎样让粉丝给你打赏，怎么做数据，把资料里那些诸如“上点关注下点赞，祝你财富千千万”的顺口溜背得滚瓜烂熟。我自认为自己口才和形象也不错。可真正做起来，才发觉并不是那么简单。我模仿东北宝妈，做的是聊天加抖音知识分享主播。我每天直播三四个小时，播得口干舌燥，头昏眼花，直播间观众却始终在个位数徘徊。2直播行不通，我又开始做短视频。但做短视频需要学习，我在一个教特效的直播间看到一款剪辑软件，花298元买下，学习时却发现课程太复杂了，根本不是我能驾驭的。一毛钱没挣呢，先搭进去上千块，这让我非常沮丧。后来我就学精了，不再花冤枉钱了，而是去抖音官方的直播间学，不懂的知识在网上搜一搜也能搜出来。这才慢慢积累了一点简单的运营知识。但粉丝和播放量还是像蜗牛一样增长，我心里非常着急。有一天，我在一条视频里发现一条0元学短视频的广告，广告做得很诱人，我想反正闲着也是闲着，便填写了个人资料。下午我就接到一个电话，让我加他微信。微信上那人给了我一个上课链接。课堂上，老师开头讲的一些东西的确让我这个抖音小白感到震撼和惊奇，心想：原来抖音还有这么多套路和玩法啊，可算找到组织了。但紧接着，老师的话题就变了：“什么是知识付费？就是你要花几个月甚至半年时间摸索的东西，我们5分钟就能指出你的问题，并给你一个完美的解决方案！”“创业的路上，时间才是最大的成本。”“跟我做，你就等于从抖音的游击队进入了正规军，我们和抖音、腾讯是有合作的，会给你内部资源，流量扶持。”“老师的精力也是有限的，老师这次只招四名关门弟子，我们是给抖音培养主力军，培养个别精英，像东北宝妈，像原来的水泥妹，没有团队在后面策划运营，她们能出名吗？大家一定要抓住这个风口，抓住抖音的红利期”虽然这些营销话术和手法想想就知道是骗人的，那些收入截图也是可以随手p的，但当时听着仍觉得热血上涌，再加上直播间热烈激昂的气氛，我一激动就交了2980。直播课上的宣传。这个没基础没文化零粉丝的60岁学员学习第三天就收入了110元。跟着老师学习两月了，现在月入过万|作者供图3其实，钱刚一转过去我就回过神来感觉不对，再一看他们发过来的合同更傻眼了：中途不得以任何理由退学，否则要退人家30%的违约金。并且只要一进人家的学习群，五六百元的群资料就算强制卖给你了。可那是什么资料啊，粗制滥造，在拼多多或淘宝上几块钱就能买到，有的甚至在网上随便搜搜就能免费看到。学习群有100多人，而且一直在进人。群内是禁止群成员私聊的，但现在大家的各个账号基本都是同一个手机号注册的，我从群成员发的作品中寻找到蛛丝马迹，顺藤摸瓜，通过其他账号联系到了几个老学员。我一问，他们都说上当受骗了，有人交了钱好久都不来上课了。大家自认倒霉忍气吞声，安慰自己花钱买教训。有的人别无他法，只能抱着一丝希望硬着头皮继续学。等我搜了一下公司，没想到网上有那么多的投诉和不良评价。什么风口上的猪，我这时才发现自己真的是头笨猪，稀里糊涂就被人割韭菜骗了3000。一时，我气血上涌，但又不敢让老婆知道。人到中年，上有老下有小，老婆平时连件300元的衣服都舍不得买。我开始想办法，但这时联系老师他已经不再回话了，另一个老师对我也爱理不理。我依据他们的合同写了退学申请，还是不见回信。我只好登陆12315网站，上传公司信息和一些缴费聊天截图进行投诉。在这里我给大家插播一个小技巧：很多人说遇到消费陷阱打12315电话没用。这个说法不全对。因为12315电话是分地区的，而且在工作时间才能接通，所以投诉可能无法及时得到反馈。而网站就不同了，它面向全国，投诉力度和得到的反馈就会好很多。第二天我就收到了公司所在地湖南某市场监管局的信息。说已经联系了对方公司，他们愿意协商解决。接着，卖课老师主动联系我了，但只答应退70%。聊天记录1|作者供图我告诉老师，我这里有他宣传课的全部资料，接着就把一段录音录屏传了过去。我一针见血地说：“你们这可是搞虚假宣传，如果闹大了，按照法律我可以要求你们三倍赔偿。”我又把和其他同学聊天的截图发给老师，老师犹豫了一会，答应退我2800。也就是说我只损失180元。但我还是不想损失这180元，便继续说：“我拿不到全额退款，会继续投诉，一直投诉到底，并且会联系其他学员集体退费，如果我拿到全额退费，便不再纠缠了，我也不愿把事情搞大。”聊天记录2|作者供图老师犹豫了一会，终于答应我全额退费。说真的，老师的课程我并没有全程录音录屏，我在听宣传课时一激动，就对着屏幕乱戳了几下，不经意录了一段，谁会在那会儿就想到自己要上当受骗，给自己录点证据呢。“人间自有真情在，戳戳屏幕也是爱”，喜欢看直播间的老铁可能都知道这个动作，但没想到我这个习惯性的动作无意间给自己留下了最关键的证据，也帮我全额要回了学费。接着，我用同样的方法帮群里的另一位60岁的大哥也追回了70%的学费。因为那位大哥真的太惨了，和老婆离婚，在农贸市场摆摊卖菜，每天收入不到100元，甚至3000元学费还是找邻居借来的，他告诉我，他视力不好，天天对着手机屏幕眼睛流水，却什么也学不到。老师自从把他引进群，就再也没有管过他，原来承诺的一对一帮助也没有，他怕继续学下去眼睛会瞎掉。我突然记起在宣传课里，老师就鼓动没钱交学费的人用花呗付款。这位大哥连花呗也不会用，老师远程指导了好久他也学不会，后来干脆让他找邻居借了。抖音用户10个亿，像这位大哥一样，文化层次较低的用户还有很多，他们太容易被骗了，而且他们中的绝大多数人被骗后都不知道要如何维权。大哥已经学了大半个月，能拿回70%学费他也很知足。钱拿到手后大哥打电话一个劲感谢我，我认真地告诉他：“抖音可不是那么好做的，第一，要看你是否适合；第二，要长期坚持，短期不可能有什么收益。”做好抖音的方法就只有一个，那就是做好自己的作品，提高直播能力。想成功只能踏踏实实地走，任何妄想走捷径的办法都可能是坑。4有了这个心态，也知道自己不是那块料，我便开始把抖音当朋友圈玩，也不再花那么多时间和精力在抖音上了。我不再焦虑和失眠，安心做一个家庭“煮夫”，每天陪陪孩子做做饭，夫妻关系也更和谐。为了不让更多的人上当受骗，我把自己的维权经历发布在视频账号上，没想到这件事给我带来了意外收获。有一个同城的抖友“橘子妈妈”找到我求助，说她也被骗了2980，也是同样的套路，也是湖南的公司，也是刚交钱就醒悟了，但她那里证据很少，和对方纠缠了好久人家不理她了。问我能不能帮她。橘子妈妈是个32岁的宝妈，孩子两岁多，我们认识一年了，她做抖音创业也快一年了，收入少得都不够交话费。她做得比我辛苦许多，她想起飞的愿望比我也强烈许多，粉丝掉一个，难过得头发掉一把，我是见证了的。她报了一家抖音小店一元钱的课程，结果下午就收到骗子的电话，让她参加公开课。后来她投诉并给了这家店差评，但人家客服说他们冤枉，他们根本不认识骗子。她又打电话给抖音官方客服，客服让她发邮件说明情况。但邮件发出去几天了，也不见回音。橘子妈妈说：“这么大一个平台，每天有那么多人在上面消费，却没有一个专门的机构来监管资金这块。”她太绝望了，作为一个弱小无知的小透明，维权真的难如登天。我搜集了橘子妈妈的所有资料，发现她除了一张缴费截图外几乎没有任何有用证据，合同也属于霸王条款，要想投诉也很难要回全款。我决定帮她寻找证据。我要了引她入坑的抖音小店，也买了一份一元钱的剪影课程，等鱼上钩。果然，下午的时候，有人加我微信要我听公开课——正是骗了橘子妈妈的那家公司。除了公司和老师不一样，上课套路完全一样，承诺最少月入5000，只招十个关门弟子，学费2980。我把课程的重点部分录音录像保存下来，发给橘子妈妈，并告诉她：现在你手里有证据证明他们在虚假宣传，你态度一定要强硬一点，不要怕他们。既然骗子的套路一模一样，那我们的维权道路也可以复制。虽然报名已经过去一星期了，但橘子妈妈通过我的帮助还是拿回了全额学费，她给我转了300以示感谢，并一再强调要我一定收下，还说如果我不收她晚上就去我直播间给我提升礼物。我不好意思收，结果她晚上真的在我直播间给我提升了个私人飞机，我可以提现150。做了这么久抖音，第一次通过抖音变现了，只是没想到是以这样的方式实现的。5我发布的维权视频下面留言很多，很多人通过私信找到我，让我帮他们追回学费。我没有想到每天有那么多人找我，人数令我震惊。而且我明白自己看到的，只是冰山一角。我帮过的第三个抖友也是湖南的。我在网上查阅了资料，又咨询了一个律师朋友后，便指导他向公司所在地的工商行政管理局投诉。当地工商局也真是给力，第三天就帮他要回了学费，而且是全额。短信截图|作者供图在这里我又要普及一下，许多人常抱怨政府机关不作为，其实是你没有准备充分。打电话投诉，最好提前把诉求写在纸上，不要因为紧张就把关键词落下了。所以我们不是求助无门，而是没有找对方法。只要证据充分，晓之以情，动之以理，很多问题都能得到解决。接着，我又免费指导了几位抖友通过各种渠道退回了学费，有的是全额，有的退回了一部分。我是一个普通的人，没有多么高尚，我出手相助只是觉得大家和我有同样的经历，面对同病相怜的难友，我有点惺惺相惜。也因为她们大多是全职宝妈、失业者和大学生。对这些收入没有保障、甚至需要借钱交学费的人来说，钱被骗走和创业梦碎的双重打击，会让人难以承受。帮的人多了，我也见识了许多奇葩事：有人负债累累做抖音梦想一夜暴富、有人为了3980块钱打老婆、有人报完课程发觉上当气得心脏病发作，骗子却笑嘻嘻地鼓励他好好学习。我原以为只有我一个人脑子被驴踢坏了，现在才发现，不是我们人太笨，只是骗子套路深。他们在收到退费后，往往也会自愿给我一些报酬，我起先不好意思收，后来给的人多了，找我的人也多了，占用我大量时间和精力，我觉得收费也是应该的。我便明码标价：收到退费收取10%到20%的服务费，没维权成功不收费。毕竟和骗子或骗子公司周旋也不是一件容易的事。我不是活雷锋，我也要生活。我为此还专门花大量时间研究法律，学习了合同法，消费者权益保护法，还学会了写诉状。当然，很多人怕麻烦不会为了三五千去打官司，写诉状只是为了吓唬骗子。被骗学员，被骗套路都大致相同，只是骗子公司各不相同。找我的人中，除了报短视频课程受骗的，还有不少是报0元理财课上当受骗的。他们的套路大致是这样的：大家支付了一块钱或者0元之后，就会被拉到一个小白群中，里面的老师会非常详细地给你讲解。群里基本上每天都会有新知识补充给你，还每天打卡。学员们顿时觉得群里的老师实在是太负责了。但几天的体验课过后，老师就会诱惑大家进入进阶课。当学员们交了上千元或者近万元的进阶课程费用之后，老师会把他们拉到另外一个群里，随后老师的态度也开始转变。老师每天还是会固定发一些课程和专业知识给学员，但不会像小白群中讲解得那么细致，态度也是爱搭不理的。有的课程学不懂，有的课程很老套甚至是错误的。前后的巨大反差让很多学员想退钱。骗子狐狸的尾巴这时候就露出来了，可以继续学习，但是退钱就不行了。直到这个时候，学员们才发现自己上当受骗了。像种情况退费最难，因为人家的合同牢牢套住了你，你往往不幸到底，申诉无门。骗子很狡猾，而且是团伙，我也没有很好的办法。虽然有很多失败的案例，但在一次又一次的摸索中，我的维权经验越来越丰富。我不光对黑平台的套路一清二楚，对很多同行骗子公司的情况也了如指掌。我知道他们最怕什么。所以我也总结了一套话术，刚缴费就反悔的学员，通过我的指导和话术基本都能拿回全额学费。学了一段的同学，也能最大程度挽回损失。许多人只知道维权找12315，其实还有很多的维权渠道，在这里我把一些投诉渠道分享给大家：国家反诈中心，12345市长热线，黑猫投诉，腾讯110投诉，腾讯、支付宝、微信客服等等。可以同时多平台投诉，也可以一个平台多次投诉，前提是证据真实充分。实在不行还可以找媒体曝光或法院起诉。记住，再狡猾的狐狸都害怕猎人。你喊了猎人，他也许会来，也许不会来，但只要你喊了，狐狸就会害怕！国家相关机构可以起到震慑作用，但有时候，靠自己的力量反而来得更快一点。6截止2021年11月，我已先后帮60多名学员追回了学费，我把自己的战斗成果晒在朋友圈。朋友圈截图|作者供图找我帮忙的人越来越多，我和以前被我帮过的两个成员组成了维权团队，我们的战斗力更强了。这时一个叫小蛐蛐的网友找到我，说他爱人被深圳一家网络主播孵化中心骗走了58000元，问我能不能帮她找回。小蛐蛐的爱人是全职宝妈，为了不过手心朝上的日子，她去深圳参加了一场线下的网络主播培训，这场培训花了680元，她体验很好。回来后她先后向这家网络公司转账58000元，公司承诺会量身打造，把她包装成网红主播。然后签订了合同。后来她发现自己根本没有时间和精力去深圳拍摄视频，对公司的线上培训课程也不是很满意，感觉被人忽悠了，便想着退款，但公司不给她退。这一切都是她瞒着老公做的，她一个人默默承受着巨大的精神压力，夜夜失眠，几乎抑郁。好在她老公小蛐蛐是个体贴细心的男人，偷偷查看她手机才发现了这一切，他并没有过多责怪她，还想着帮她维权。小蛐蛐先后多次陪爱人前往该公司找负责人谈判，但得到的结果都是不退。而且不仅一分不退，负责人还继续忽悠小蛐蛐和爱人，说跟着他们一定会成功。这几次谈判小蛐蛐都录了音。没办法，小蛐蛐带着所有证据找了许多律师，但律师都因为案子太小不划算不愿意接。小蛐蛐已经维权三四个月了，亲自去公司谈判了两次，第二次公司说愿意退三万，说他们前期已经付出了很多，策划案，脚本什么都不能白做。并说他们也有自己的律师团队，要打官司奉陪到底。小蛐蛐通过熟人介绍抱着最后一丝希望找到我，说他想拿回全额学费。帮学员讨学费这么久，第一次接到这么大又这么棘手的案子，我心里也没有底。和团队其他两名成员商量后，我决定亲自出马打电话和对方谈判。我先罗列出对方违反合约的种种做法，又指出如果打官司对他们不利的方面。最后我亮出底牌：我们是网上维权团队的，已经先后帮80多名学员全额要回了学费，我们有专业的律师和专业的写手，和国家正规资深媒体也多次合作过，事情不搞大绝不罢手。我们会维权到底。这样的内容我们是三个人通过三次电话沟通完成的，唇枪舌战，斗智斗勇，每次电话我们三个人围在电话旁，个个都绷紧了神经或许是我们说的话比较专业也都说到了要害上，对方最后告诉我，这事他也做不了主，要和上级再商量下。晚上，小蛐蛐打电话过来，说对方妥协了，答应退四万。我本想着能拿到四万小蛐蛐也该知足了，但他说，他想拿到全款。小蛐蛐还告诉我，为了证明他这次真的找到了好的维权帮手，他把我朋友圈截图发给对方了。我心里咯噔一下，坏了！小蛐蛐的四万很有可能拿不到了。无知的他还有可能害了我。结果真的印证了我担忧，对方公司第二天就打电话过来，说我教唆学员退费，恶意投诉，并亲自教会学员退费话术和方法，在成功获取退款后与学员分成，获得违法利益，给公司带来重大的经济损失和名誉损失。还威胁我说，如果继续纠缠，他们公司会联系其他公司一起起诉我。我虽然积累了丰富的维权经验，但我毕竟不是律师，这是我的软肋。现在他们那里有我教唆学员投诉的所有证据，其实我知道那些并不是恶意投诉，只是无奈之举，但我承认我怕了。骗子太狡猾了，我只好答应他们不再插手此事。既然已经打草惊蛇，这笔钱通过我们肯定要不回来了。我选择息事宁人，但我并没有选择姑息养奸，我通过朋友介绍和网络查询，帮小蛐蛐介绍了一个当地的靠谱律师。此事过去快两个月了，小蛐蛐在前几天给我报喜，说他拿到了全额退款58000。他说，骗子公司在开庭前几天终于同意庭下调解了，愿意全额退费。只是律师费花了一万多，看来专业的事还真得专业的人来做。7我正式玩抖音四个月了，掐指一算，这四个月，我前后帮80多人要回了学费，收入不多，但我很有成就感。就像老婆说的，我是个英雄。其实我知道自己不算英雄，毕竟我做的是断人家财路的事情。在网上树敌太多，也不太好。现在，我在这片韭菜园已经有了点名气，我也担心太出名会被人报复。但我不打算做并不是我怂了，而是我的腿已经恢复得差不多，准备回去上班了，上班后我真的没有工夫和精力做这些了。我在此奉劝那些没有什么才能却梦想一夜暴富的韭菜们，你们已经被人盯上了，快点清醒吧。捂紧你那本来就干瘪的口袋，不要再被人割了。像我一样，找个班上吧，踏实的工作，努力赚钱，也挺好的。还有就是，遇到消费陷阱，不要沉默，勇敢地还击，虽然不一定都能成功，但举报和投诉越多，骗子和奸商就越少。采访手记2021年11月，因为西安疫情的原因，我暂时失业，因一时不谨慎，被网上一家抖音运营公司割韭菜骗走了2980块钱，后来我通过一个网上职业打假的老师追回了学费。虽然学费追回来了，但我没敢告诉过任何人。一个平时被人尊敬甚至崇拜的才女教师也会被骗，我觉得很丢人。前几天，我弟媳告诉我她也被网上一家网络运营公司骗了15000块钱。知道这件事我忽然想抽自己一巴掌。弟弟弟媳是做餐饮的，因疫情还有经营不善等原因，这两年亏了二十几万，她拿出压箱底的15000块钱想让抖音运营公司帮她的小店起死回生，结果发现被骗了。

法律依据：

《中华人民共和国刑法》第二百六十四条【盗窃罪】盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。《中华人民共和国刑法》第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

社群运营如何避免死群,死群如何激活

这个我拿手！

我所运营的社群超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群，还是畅销书《社群营销实战手册》作者。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

对于避免死群，我可以称得上实战专家了，今天我将通过学员的经历，分享给你最有用的干货！建议点赞+收藏，认真记下笔记哦！

1、社群活跃度下降，群内因小事发生争执

【社群背景】

这是一个以提升形象力与审美力为核心的社群。是小班制社群，有导师的主题授课。班主任一对一形象穿搭指导，有形象专业团队陪伴学习，是浸润式美学学习社群。群员都是对自身形象有要求的人，年龄从60后到90后，以80后为主，相对素质较高。

【风险源头】

1.没有筛选人群。每期都有老学员留存与转介绍，目前在灵魂人物、种子用户、铁粉成员的培养上做得不够，也没有充分发挥老学员的作用。

2.群内的一些突发状况不能提前预判，只能发生后再对应处理。

3.社群时间久了，有逐渐沉寂的现象。

【激化情况】

下面以社群运营中出现的某一个突发状况为例重点说说：有一天早上，群员a在群内说：昨晚做梦都在梦见完成作业。群员b回应：那可到走火入魔的状态了（群员b说这话时应该是并无恶意的调侃）。这样平常的对话似乎也没啥不妥，自然也没人多去在意。

没想到群员a事后去查了“走火入魔”这个词的含义与使用规则，觉得群员b用这个词来形容自己并不恰当，并把对这个词的查证与理解通过微博发出来了，还配上了早上群内的聊天截图（当事人头像与关键信息都做了模糊处理）。群员b看到了这篇微博，马上就在群内艾特群员a要求她删除此微博（虽然微博并没暴露人名、头像等真实信息）两人就此事在群内发生了争执。

【处理方法】

安抚-赞美-换位-沟通-给出合理方法。

1.当时的群管理员并不在线，团队其他成员也并不了解此事的来龙去脉，所以就只做了简单安抚，希望有事找班主任沟通，私下商量与处理；

2.接下来，第一时间联系到群管理员，快速并全面了解情况，掌握事情发生的前因后果，发现并非有多大的矛盾不可调和；

3.管理员私下找a和b了解各自对这件事的心里想法与态度；

4.私聊，安抚双方情绪保持冷静，并从ab面都给出换位思考的建议。其中话术从先夸赞开始，给对方较高的评价，给予精神鼓励与肯定；

5.最后，给出双方都能接受的合理办法，事情最终处理妥当。最重要的是，后来当事双方都续报了下一季课程，我想这既是对课程的认可，也是对运营管理的认可。

社群运营是一盘大棋，全盘掌握真是需要智慧与团队通力协作。接下来，继续好好学习，努力提升社群运营能力。

2、因产品升级涨价，引发用户不满

【社群背景】

在淘宝粉丝群里

【风险源头】

淘宝店铺在15.16年的时候以低客单价销售，均价在80元左右，但是17年开始提升品质和整体调性，价格在300元左右。

【激化情况】

18年有老客户想要回购但是觉得涨价太多，于是在群里晒两三年前的订单，几十元买的商品，现在涨价三倍，觉得遭到欺骗，也有新客户跟风，觉得是黑心商家，挣钱太多，要求退款。

【处理方法】

店铺创始人写了一封信，和大家讲述为什么做这件店铺，想要给大家带来什么？在创业初期效益还可以的情况下，为什么选择升级改造店铺，能够给大家带来什么？并且只要在群内的成员，觉得价格不合理可以申请退款，给客户退全款，商品也不用寄回。刚开始反应这个问题的成员，再额外赠送商品，感谢她们提出问题，我们也会不断优化。

给出解决方案以后只有不到10个的客户申请退款，而其他的客户纷纷为这样的做法点赞，也更加明白我们店铺的商品能够带给她们什么，成为店铺铁粉。

3、产品与事先看到的不符，发出疑惑寻求解决

【社群背景】

女性社群，本身会团购一些商品。

【风险源头】

前期出售的珍珠项链，有群员在直播中看到和自己的长度不太一样，私底下沟通为什么感觉长度不同。

【处理方法】

我们首先安抚了群员的情绪，然后赶紧联系供货商，找出来是什么问题。思考出解决方案以后，销售部主管第一时间联系了所有买这个项链的群员，给大家真诚的道歉，接受无条件的退换货，并给出解决方案让每一个群员自行选择。如果对现在的长度满意，我们就补发优惠券，如果想要调整长度或者是退货，我们来包运费，免费退换，最终的结果就是大家对处理的结果比较满意。

【思考总结】

1.把负面的事情消除在萌芽状态，其实做好运营和服务是最重要的，危机出现时，运营人员一定要有足够的警醒和预警，很多时候，危机的引发不在于问题的大小，而在于情绪的波动，在这个问题出现之后，我们首先是安抚了群员的情绪，要知道等待是一件非常让人容易情绪爆发的要素。

2.当然光是有情绪的安抚是不够的，还需要出现问题的人员的情绪和需求充分的洞悉，这一点，就需要运营人员的共情思考，如果你站在对方的角度，你会有什么想法，一定不能忽略对方的情感认同和满足。

3.最后，是一定要拿出切实可行的方案（最终得解决方案），和其他的利益相关者都保持沟通（其他买了这个项链的人），这样才能让一件危机时间大事化小，小事化了。

4、品牌群内用户找茬，大量发广告和加人

【社群背景】

临时组建的品牌开放日群，代理把自己的意向客户、体验客户和爱美人士进群。

【风险源头】

混进来发广告，大肆加人；体验过产品，但是效果不明显，群内找茬。

【激化情况】

进群就开始发广告，加人，导致有些意向客户退群。主持人正在分享成功案例，刚开始体验的客户就来找茬，说自己的效果不好，没有效果，场面一度很尴尬。

【处理方法】

大肆加人和发广告的，直接送飞机票。后期的品牌开放日，都加了审核工作，要求代理截图和客户的聊天记录，告知客户品牌开放日都做什么，并提前说明不能发广告，不能加人，会有产品知识，真人故事，红包雨和惊喜礼物。

管理人员及时跟上级了解该体验客户的情况，才知道客户年龄在40＋，三天打鱼两天晒网的喝了半个月，预期太高，也没有拍照记录黑历史。

管理人和该客户年龄相仿，说了自己的情况，发了自己的反馈图，鼓励客户拍黑历史留底并坚持每天喝，一个月之后，客户的的斑肉眼可见的淡化了。现在已经是营养美学的金卡，用耐心和鼓励去化解客户心里的疑虑。

5、教练专业度不够，成为课程风险源头

【社群背景】

说一个我付费加入的案例：他们是一个四周减脂塑型营，一个督导员负责15人小班群，在督导员之上，有一位教练对学员制定运动饮食方案。

【风险源头】

督导员/教练专业度不够。

【激化情况】

班里出现过多次学员提问某个关于饮食或者运动的问题，督导员和教练，或者和上一期的回答不一致，学员们开始质疑督导员不专业，甚至是质疑这个品牌。

【处理方法】

作为在群内的学员的我，当时并没看到在群里有什么及时举措，也许针对提出质疑的学员有去私聊解释，但起码已经影响了群内本无质疑的学员，应该也开始了质疑。我猜测肯定有影响复购率（+转介绍率）的，所以后来回去观察发现他们不再设置督导员和教练两个角色，直接由一个健康管理师直接负责班级内所有学员的计划，也包括了日常管理。

6、学员问题未被及时回复，产生不满情绪并发泄

【社群背景】

在运营的时候，最后的转化期，我们安排了往期有作品的小伙伴来分享，想刺激小伙伴的转化率。然后就有人说他是来学习的，不是来被割韭菜的，怎么还没结营就开始做转化？在班级群里造成了一定的负面影响。

【风险源头】

不好好学习的学员，以为交了钱就是学了知识，但是又不想多付出精力来尝试，所以收获甚少，他在询问副班一件事情的时候，副班刚好在开家长会，就没有来得及及时回复他，等看到手机有信息的时候，第一时间就回复了，但是学员的情绪已经高涨了，觉得不被重视了，就觉得心里不甘心，所以在班级群里发泄负面情绪！

【处理方法】

我在群里看到情况后，先私下联系了学员，问了事情，然后再找了相对应的副班了解情况，知道是学员自己的问题，我就先和副班自己统筹那边做好沟通，再和学员打电话沟通，我们有问题解决问题。

成年人不要把情绪转移，先解决问题，再来说清楚其他的，最后的结果是学员意识到自己的态度不够好，然后跟副班相互理解，化干戈为玉帛。也给了我提醒，任何时候不要听信一面之词，要相信自己团队的成员，然后团结，当然如果真的做的不好，也要积极承认，勇于承担并改正！

7、未对用户进行分层导致体验感偏差

【社群背景】

21天流瑜伽晨练营，总招募了300+人

【风险源头】

学员层次不同，体验感不同。

【激化情况】

第一天开播后，有人说还可以强度刚刚好，但有学员直接在群内说，觉得强度不够大，练完没出汗，感觉没什么作用。

【处理方法】

先聆听学员反馈，并诚恳地感谢她的反馈。然后给她讲，今天是第一天，群里有爱好者及小白，所以第一天是比较基础的，但也非常关键的课程。老师需要由浅入深，循序渐进地来，当然老师也会根据学员情况进行课程的调整，最后学员也很理解，完善解决危机。

8、社群运营没有温度，学员体验感较差

【社群背景】

抖音一个商学院的社群理财课0元引流。

【风险源头】

一大部分都是从抖音来的学员，进群后没有明确的指引，问的问题五花八门都没有得到更好解决，加班主任微信后，都是语音通知学员的要务必来上课然后把作业发到群里让大家看到，还没有回放。

【激化情况】

班主任的聊天方式没有温度，有很多人退群，也有人被踢出群，原因是没添加班主任微信，和没按时听课，没有发作业到群里，感觉到了这个群就得听他的，不允许大家没时间，我也参加了，那几天真的很忙很忙，时间都是8点都撞一起了，后来告诉他我不上了时间紧张，对方说可以，但是并没有对我进行打标签，还是一直群发私信，让赶紧去上课。

【复盘反思】

对于群内运营人员也是需要筛选和审核的，要不课讲的再好，都会影响报课和裂变。

9、社群运营规划混乱，存在冲突流失等问题

【社群背景】

因群运营人员精力有限且每年招生人数较多，把每半年招生人群合在一起进行统一管理，由此衍生出5-6个300-500人的社群。

【风险源头】

1.社群大人员多，运营人员少根本无法正常管理运营。

2.每半年内各期学员都参杂一起，相互不熟悉，时有摩擦和冲突。

3.一年前组建微信群大多成员潜水成为死群，导致客户流逝严重。

4.各类广告屡禁不止，为此删除多人。

【处理方法】

1.激活处理之前社群，经红包.游戏.活动或沟通不能激活的死群，把活跃用户转移出来，进行统一管理，死群解散；从现在开始每期建立一个独立社群，由专职人员管理，防止交叉。

2.把每期社群运营框架制定好，定期活动、游戏、知识点，不定期大咖分享、红包策略、增进同学期学员之前的互动与粘性。

3.做好客户维护工作，活跃用户多用活动.游戏.红包分享或产品优惠折扣，鼓励互动；对潜水客户进行私信回访，表示关心并询问潜水原因。运用社群的数据分析作为参考，增加群里用户粘度。

4.组建社群同时就把内部管理制度也清晰制定出来，并告知群用户。做好各类预案如：争执.潜水.乱拉群.乱发广告等问题的处理。是劝阻.劝退.劝和，做好预案等级，必要时应及时止损！

【思考总结】

社群运营是一门大的新兴社会学科，需要我们在学习和实践中纠正自身问题，不断提升与挑战，才能够把握机遇！

10、课程老师离职导致粉丝学员发出退费请求

【社群背景】

瑜伽馆会员群，大部分会员间比较熟悉，比较有教养，群内不会有乱发广告的行为，但是由于缺乏运营，群里一般比较安静。

【风险源头】

一个颇受欢迎的瑜伽老师离职，他的粉丝学员因为最爱的老师离开了，又觉得其他的老师的课枯燥无味，不喜欢，“气场不合”。所以要求瑜伽馆退还剩余会费。

【激化情况】

瑜伽馆店长不同意退费，理由是会员合同上没有规定换了老师就退费的条款。然后这几个学员便抱团在在群内攻击瑜伽馆，言辞激烈。店长开始的时候在群内解释，但最后气不过，还是在群内和这几位闹事者争吵了起来。所幸，其他会员并未加入争吵。可是私下里议论纷纷，造成的影响还是不小。

【处理方法】

1.店长最后还是冷静下来，对这几个人的行为进行了客观的分析，认为她们的要求有合理的地方，因为她们当初的确是为了那个老师而办卡的，而那个老师离开后，馆内没有实力相当的老师可以替代。但是合同里的确没有这样的退款规定，所以不能开这样的先例给其他的会员。

2.经过对后果的评估，馆长认为，如果不解决，这几个素质不高的人会继续在群里叫骂，影响其然会员并损害瑜伽馆的声誉。

3.仔细考量以后，馆长采取了如下的措施：

①和这几个会员面谈，明确告知根据合同不可以退还剩余的会费。

②对她们的要求表示理解，所以请了一个水平较高的她们也认识的老师来上课，她们可以约上这个老师的课。

③将这几个人请出会员群，单独拉了个小群进行约课，会员群里继续冷静约课。

4.此次矛盾的影响几天后淡化，会员私下里也不在议论。

【复盘反思】

在危机发生之后，首先是要冷静情绪，客观分析后果，然后果断采取行动，而不能在群里与之进行争吵。私下一对一的面谈或者微信私聊都都是有效解决的办法。后续的处理也需要迭代改善。如果危机结束后能立即找到一个热点，吸引会员注意力哪怕发个红包都会很快消除影响。

这些方法技巧都分享给你了！有很好用的！对于社群运营，只要用对方法，就不是很难！当然了，如果你对于社群运营还有任何疑惑，欢迎你来找我，也欢迎评论区留下你的问题，我会为你解答。

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