在电子商务迅猛发展的今天，淘宝作为国内最大的c2c购物平台，拥有着庞大的用户群体。而作为卖家，如何提升店铺的竞争力，提供优质的购物体验，成为了关键。其中，设置客服在线就是一个重要的环节。下面，就让我为大家详细讲解一下如何在淘宝中设置客服在线。

一、客服在线的重要性

1. 提高客户满意度

客服在线可以及时解答客户的疑问，提供专业的购物建议，从而提高客户满意度。

2. 增强客户粘性

客服在线可以帮助客户解决购物过程中的问题，让客户感受到贴心服务，从而增强客户粘性。

3. 提升店铺信誉

客服在线可以及时处理客户投诉，维护店铺信誉，吸引更多客户光顾。

二、淘宝客服在线设置方法

1. 登录淘宝卖家中心

登录淘宝卖家中心，进入“我的淘宝”页面。

2. 进入“客户服务”模块

在“我的淘宝”页面，找到“客户服务”模块，点击进入。

3. 设置在线客服

在“客户服务”模块，找到“在线客服”选项，点击进入。

4. 创建客服账号

根据页面提示，填写客服账号信息，包括客服昵称、密码等。注意，客服昵称应简洁、易于识别。

5. 设置客服参数

在设置客服参数时，需要填写客服在线时间、客服电话等信息。以下是一个简单的客服参数设置表格：

参数说明示例
在线时间设置客服在线时间段，方便客户咨询9:00-18:00
客服电话设置客服联系电话，方便客户直接联系400-xxx-xxxx
qq/微信设置客服qq/微信号码，方便客户通过聊天工具咨询qq：123456789
邮箱设置客服邮箱，方便客户通过邮件咨询123456789@qq.com
其他咨询方式其他可供客户咨询的方式，如电话回访、短信提醒等电话回访、短信提醒

6. 添加客服成员

在“在线客服”页面，点击“添加客服成员”，填写成员信息，包括成员昵称、联系方式等。

7. 设置自动回复

为了方便客户在客服不在线时也能得到一定的解答，可以设置自动回复。在“在线客服”页面，找到“自动回复”选项，填写相关内容。

8. 测试客服功能

设置完成后，进行客服功能测试，确保客服在线功能正常。

三、客服在线优化技巧

1. 提升客服人员素质

客服人员的素质直接影响客户满意度。因此，要注重客服人员的培训，提高其专业水平。

2. 客服分工明确

根据店铺产品特点，合理分工客服人员，确保每个环节都能得到专业解答。

3. 及时回复客户

客服人员要尽快回复客户，避免让客户等待过久。

4. 营造良好沟通氛围

客服人员要礼貌待人，营造良好的沟通氛围，让客户感受到尊重。

5. 定期收集客户反馈

通过收集客户反馈，不断优化客服服务，提升客户满意度。

设置客服在线是淘宝卖家提升店铺竞争力、提供优质购物体验的关键一步。通过以上方法，相信你的淘宝店铺会越来越好！

淘宝在线客服怎么设置

淘宝2012版旺铺店铺子帐号如何设置？这是很多卖家遇到的问题，下面我来为大家说明一下！

1，打开淘宝网，进入卖家中心，点击子帐号设置，然后在显示的页面中选择新建员工。

2，创建一个账号，值得说明的是，一般子帐号的前缀都是主号。这里可以设置密码，还可以设置真实的姓名，便于老板管理员工，这里还可以设置角色，这个角色是很重要的，因为在后面的管理中，如果角色不对，很多事情都做不好。比如修改价格，如果员工没有这个特权，那么就是无法对拍下的宝贝进行更改的。

3，组织管理这里可以对员工进行安排、分类，给他们设置部门角色和状态，比如，该小号使用的话你就得把状态改为停止。

4，设置分流。设置账号是否参与分流，在买家呼叫主账号的时候，如果参与分流，那么就会直接弹到另一个在线的帐号中，这个也是很重要的。接着设置分流的比例。

5，这里有个安全设置，是为了防止员工在老板不知情的情况下登陆帐号，这样的话，只要员工登陆帐号，都必须得有手机验证，这样一来员工一登账号老板都知道了，但是个人觉得这个没必要。

6，来到装修页面，点击装修此页面，右侧有一个旺旺标志，点击会弹出一个对话框，这里我们可以设置参数。

7,点击e客服管理，可以对账号进行分组设置，我这里分的给是闪闪和亮亮，所以显示出来的就是这两个名字，你可以设置为售前客服以及售后客服，反正想怎么样设置就怎么样设置。最后保存一下设置好的参数。

8，最后，点击发布，这样我们所有的参数都在页面上显示出来了。还在等什么，快来试试吧！

淘宝卖家客服怎么设置的

1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理；

2.进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——＞“子账号管理”；

3.进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数；

4.子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框中的“新建员工”；

5.进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6.填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限；

7.点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。

淘宝店铺在哪里设置客服

最近很多淘宝卖家小白咨询淘宝开店在哪里设置客服的相关信息，为了尽可能的让大家明白怎么设置，电商知识网把具体的设置方法分享在下面了，希望还不知道的朋友，尽快的学习，然后给自己店铺设置一下客服账号哦。

一、在哪里设置客服?

网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

二、怎么修改客服亮灯时间?

登陆淘宝网站，已经开店的账号登陆淘宝卖家中心，

在左侧的大分类点击“店铺管理”中的“店铺装修”

客服亮灯的图标上方，有一个编辑的命令

可以看一下客服设置的几个大的分类，可以分流，设置权重，添加客服员工等

设置完成选择显示和接入的旺旺号，然后保存就可以了，店铺首页显示的客服时间就设置完成了，

其实觉得在做淘宝客服的时候，是需要掌握很多技巧的，真的不是随便就能做好的，比如说当买家在咨询商品的时候，我们还可以将有关联的商品也推荐下，虽然设置淘宝客服账号很简单，但是想要做好的也是需要不断学习的哦。

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