在电商行业，速卖通平台作为全球最大的在线b2b和b2c市场之一，每天都有数以万计的交易发生。而在这其中，沟通是连接买卖双方的桥梁。有些商家却因为种种原因，对客户的消息置若罔闻，不回客户消息。速卖通不回客户消息会怎么样呢？本文将从以下几个方面为大家揭秘电商沟通的“生死线”。

一、影响买家体验

1. 买家心理感受

当买家在速卖通平台上咨询商品或服务时，期待得到商家的及时回复。如果商家长时间不回消息，买家可能会产生以下心理感受：

失望：买家觉得自己的需求没有得到重视，从而对商家产生失望情绪。

怀疑：买家怀疑商家的诚信度，担心购买到的商品或服务存在问题。

焦虑：买家担心订单无法按时完成，对整个购物过程产生焦虑情绪。

2. 买家行为

买家在速卖通不回消息的情况下，可能会采取以下行为：

取消订单：由于担心商家无法按时发货或提供优质服务，买家可能会选择取消订单。

差评：买家可能会在评价中留下差评，影响商家的信誉和销量。

投诉：买家可能会向平台投诉，要求商家给予解释或处理。

二、损害商家信誉

1. 店铺评分下降

速卖通平台对商家的评分体系非常重视。不回客户消息会导致以下评分下降：

响应速度：商家回复速度慢，导致响应速度评分下降。

服务质量：买家在评价中反映商家服务质量差，导致服务质量评分下降。

2. 排名下降

速卖通平台会根据商家的综合评分和销量等因素进行排名。不回客户消息会导致以下排名下降：

搜索排名：商家在搜索结果中的排名下降，导致曝光度降低。

推荐排名：商家在平台推荐中的排名下降，导致流量减少。

三、影响订单转化率

1. 订单流失

买家在咨询商品或服务时，期待得到商家的及时回复。如果商家长时间不回消息，买家可能会选择其他商家下单，导致订单流失。

2. 转化率下降

速卖通平台的数据显示，商家回复速度越快，订单转化率越高。不回客户消息会导致以下转化率下降：

询盘转化率：买家在咨询商品或服务时，由于商家不回消息，导致询盘转化率下降。

订单转化率：买家在下单过程中，由于商家不回消息，导致订单转化率下降。

四、平台处罚

1. 警告

速卖通平台会对长时间不回客户消息的商家进行警告，要求商家在规定时间内改正。

2. 限制功能

如果商家在规定时间内仍未改正，平台可能会限制其部分功能，如发布商品、修改价格等。

3. 封店

在严重情况下，平台可能会对商家进行封店处理，使其在速卖通平台上无法进行交易。

五、应对策略

1. 提高回复速度

商家应尽量在第一时间回复客户消息，提高回复速度。

2. 优化客服团队

建立专业的客服团队，提高客服人员的专业素养和服务水平。

3. 使用智能客服

利用智能客服系统，实现自动回复、智能推荐等功能，提高客服效率。

4. 加强培训

定期对客服人员进行培训，提高其沟通技巧和服务意识。

总结

速卖通不回客户消息的后果不容忽视。商家应重视客户沟通，提高回复速度，优化客服团队，以提升买家体验、维护商家信誉、提高订单转化率。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

沟通环节重要性可能后果
咨询回复高买家失望、取消订单、差评、投诉
订单处理高订单流失、转化率下降
物流跟踪中买家焦虑、投诉
评价反馈中店铺评分下降、排名下降
售后服务高买家投诉、平台处罚、封店

速卖通类目审核要多久几天有消息

速卖通类目做的人很多，所以，平台也是要经过审核才可以安排上架的，当然，小白很着急过审，所以，想了解下目前类目审核的时间大概要多久?鉴于大家很关注这块的信息，我们就来分享下。

一、速卖通类目审核要多久?

产品发布或者提交后通常情况下在72个小时之内完成审核，如遇周末、节假日等特殊情况会适当延长。

二、几天有消息?

通常是在3天内有消息。只是后期关于证书的一系列操作，需要比较长的时间，所以快就在3日内，只要资料齐全填无误就能很快的通过，只是后续的证书要稍微长点。

至于关心的实名问题，当是需要的，因为涉及交易，所以必须要保证真实信息不光是速卖通、其他的网站要实名，所以，不管你是在哪个平台做对外贸易都不例外。

在开店之前还要准备的质量：商标注册证、企业账号。个人想要在这个平台上开店是不能的，如果是个体工商户，同样也是需要企支付宝的。如果要开店，那最好是企业公司是最适合的。

至于开店注册：

1、先注号，填写资料后成为会员。

2、有企支付宝就可不用再次注册了，其次在提交法人证、或对公号认证，等核通过。

3、店铺绑定企号后，就要完成企认证。

4、然后就可以添标品牌库，将注册证提交到平台，待核后，此商标将存在平台的品牌库当中。

5、最后提交清单+申请类售卖权限，提交清单需包含：至少十款实图，每款产品四到五张，也可根据不同类目要求进行产品或图片的添加，内容要参考平台提供的清单模板。提交的每款产品图都必须有一张包含标志的的实拍图。

开店相对麻烦的地方就是在于品牌商标这块，对于有品牌的人来讲入驻会稍微快速店，对于没有品牌的人来说，在速度上就会慢下来，因为注册品牌还需要花较长的时间，建议可以先找厂家授权的品牌入驻，后续等自己的品牌下来，再更换。

速卖通类目审核基本上是3天内就会有消息，所以，这个时间不会很长，在审核下来之前，其实，商家可以做其他方面的准备工作，通常，过审是比较快的，因此，不需要担心类目审核的问题，只要没有违规都可以很快的通过。

敦煌网这个网站怎么样

敦煌网上最好卖的东西绝对包括手机，但是绝对不是正品的手机，如果正品的手机便宜也不错，但是一般都是山寨的，外国买家喜欢中国山寨手机，因为便宜，这些买家基本上也都是卖家，他们销售的对象一般是那些偷渡过来的人，像美国，买正宗手机是需要身份证这些证明材料的，或者信用卡的，而偷渡过来的人是没有这些东西的，所以买不到正宗的手机，所以山寨手机就有了市场，而且山寨手机便宜，他们认为丢了也不可惜，基本上是一个月换一只，甚至一个星期一个，而且偷渡过来的人还不少，这只是美国，还有其他国家也类似。所以最好卖的手机品种是山寨，然后是比较便宜的正品手机。

然后说敦煌会员，说老实话，敦煌客服真的不错，你只要是会员不管你是不是收费的，他们都会很有耐心的回访，一般是电话，而大卖家的话是会有工作人员主动上门来调查，给予帮助！如果你们是公司的话建议弄会员，利就是单子超多，在你商品描述清楚的情况下，就是费钱，但是相对于你的利润来说只是九牛一毛；弊当然是要花钱啦。收费会员的商品能在首页出现，买家看到收费会员更放心，因为敦煌网需要对你进行核实，这些具体的好处最好是问敦煌客服，那些美眉态度很好的，放心吧！

最后给点新手建议:一、商品价格都要包括运费，然后设置成免运费，老外喜欢免运费；二、商品描述一定要详细，图片最好都ps过，这样说明你专业，买家喜欢这样，描述的时候别都是图，要有适当的文字穿插；三；有些国家是需要买家清关的，像巴西，把商品的清关费先算上，不然容易出现纠纷，因为一般清关费比你商品价格还高，敦煌网上一般不建议与这些国家交易；货发之前先对发的货照相，以防出现纠纷，货发之后要时时关注自己的包在哪了，然后通知买家，让买家觉得你很专业，服务很好。四；出现纠纷了，别等敦煌解决，要尽量自己解决，如果买家对你的货不满意，你可以对他说下次买的话打折优惠，希望他能原谅。如果是买家耍赖，你之前有照片的，给敦煌网，让他马上给你们评理！

写了蛮多的啦，我想差不多了，对我的答案还不满意的话，我就真无语了，我很用心手打的……

还需要对我的帮助的话，msn：vogue360@hotmail.com白天都在线，你们做卖家的嘛，晚上要在线，买家才能联系你们！

跨境电商怎么入门

跨境电商怎么入门如下：

1、选择平台：目前主流的跨境电商平台有亚马逊、速卖通、ebay、lazada、shopee等，当然除此之外，还可以选择自己搭建一个跨境电商平台!亚马逊：亚马逊算是跨境电商的头部企业，因为用户非常多，注册也没有押金，商品上线也非常迅速，所以吸引到了很多商家入驻。亚马逊有强大的物流体系，提供给商家选择。

2、平台入驻:各个平台入驻都有详细的规定，普遍都需要递交企业资料及法人代表人材料。有些平台是不需要企业注册，这个是根据不同平台有不同的规矩。

3、用户定位:用户定位是每个电商运营者都需要考虑的，首先将用户分为旧用户、类似用户、有广泛兴趣的用户。然后旧用户还可分为多次购买过的用户、完成购买用户、加入购物车用户、访客用户，最好作出一个表格，进行数据分析，能够定位到用户进行专属投放广告。

要注意的是当做完用户定位之后，能看出你的核心受众是谁?这一类受众是卖家在社交媒体上投放广告的首要目标。卖家可以通过以往的销售情况，通过一些受众分析工具去了解这部分受众的兴趣点，结合这些兴趣点去投放广告，这部分受众的转化率是最高的。

4、产品选择:在进行到这里时，就是最重要的产品选择了。选择产品第一条铁律是：侵权产品不能碰!特别是如果你选择的平台是像亚马逊这种管理非常严格的平台，你会立马被封账号，冻结资金。其次产品的挑选是从几大批发平台中挑选出来的，像1688、批发户、义乌采购等都是不错的选择。

在关于产品制定价格时，需要考虑的成本包括：产品成本、运费成本、包装成本、平台成本，再加上你想要赚取的利润，最后总和就是你的产品价格。但要注意一点，新手是不建议打价格战的!

5、店铺运营:关于店铺的运营，就非常复杂了，你不仅要有管理和营销思维，还必须有定位市场、诊断店铺、数据分析、布局产品、全局把控、卖点挖掘、营销策略的能力。具体大家可以看之前的文章：掌握以下电商运营的思维能力，教你轻松入门电商运营。

当然你如果想从一个小白成长为巨头，不可或缺的是要亲身经历一个铺货的环节，持续的上架与提升listing。好的listing会带来更多的流量，吸引客户下订单，而好的销售服务会带来更多的回头客。

6、仓储物流:关于仓储方面，我是不认为提前储备存货是一个好的选择，新手卖家一般没有积累经验，胡乱囤积商品，只会导致后期卖不出去，而造成产品积压。

关于物流方面，卖家一定要了解清楚你所入驻的平台的物流管理是如何的，它的清关是怎么样的，保税仓和海外仓在哪儿，还有就是选择物流一定要选择稳定的时效，要让客户等待时间短、满意度高才可以。

7、收款方式:一个步骤是一个极其重要的环节。我们都知道每个国家和每个平台支持的支付方式是不同的，所以要提前想好你入驻的平台的支付方式是你能接受的吗?一般我们通常主流的有：paypal、world first、payoneer、ping pong、lianlian和银行支票等这些选择，关于每个平台的具体支付方式，可以在它的官网查询或者是询问客服。

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