在淘宝购物，我们经常会看到商家承诺“三年质保”的字样，这无疑给消费者带来了极大的信心。当我们在享受质保服务时，东西却出现了问题，该怎么办呢？别急，今天就来为大家详细解答这个问题。

一、了解三年质保的具体内容

我们需要明确什么是“三年质保”。一般来说，三年质保指的是商品在购买后的三年内，如因质量问题导致的损坏，商家将负责免费维修或更换。

二、检查商品是否在质保期内

在解决问题之前，我们首先要确认商品是否还在质保期内。以下是一些判断方法：

检查方法操作步骤
查看商品详情页查看商品描述或商家承诺，确认质保期限
查看订单信息在订单详情页查看商品质保期限
拨打商家客服咨询商家客服，确认商品质保期限

三、联系商家处理问题

当确认商品在质保期内后，我们可以采取以下几种方式联系商家处理问题：

1. 在线客服：淘宝店铺一般都提供在线客服，我们可以直接在聊天窗口咨询商家，说明问题并提供相关照片或视频。

2. 电话客服：如果商家提供电话客服，我们可以直接拨打商家电话，与客服沟通解决问题。

3. 淘宝投诉：如果商家不配合处理，我们可以通过淘宝投诉功能，向淘宝平台投诉，寻求帮助。

四、准备相关材料

在联系商家处理问题时，我们需要准备以下材料：

材料名称说明
购买凭证购买商品时的订单截图、发票等
商品照片展示商品损坏情况的图片
商品视频展示商品损坏情况的视频

五、商家处理问题

商家在收到我们的投诉后，会进行调查。以下是商家可能采取的处理方式：

处理方式说明
免费维修商家负责将商品寄回维修，维修费用由商家承担
免费更换商家负责免费更换新的商品
赔偿损失如果维修或更换商品对消费者造成损失，商家可以给予相应的赔偿

六、注意事项

1. 保留证据：在处理问题时，一定要保留好相关证据，如聊天记录、照片、视频等，以便在需要时提供。

2. 沟通技巧：与商家沟通时，要保持礼貌，耐心说明问题，避免情绪激动。

3. 了解政策：在购买商品时，要了解商家的退换货政策，以便在出现问题时能够顺利解决。

淘宝三年质保的商品坏了，我们不必过于担心。只要按照以上步骤操作，相信问题很快就能得到解决。希望这篇文章能为大家提供帮助，祝大家在淘宝购物愉快！

淘宝网三年质保服务规范

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“三年质保”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“三年质保”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次淘宝规则新增将于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“三年质保”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件等。

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“三年质保”服务的淘宝网卖家、购买“三年质保”服务标识商品的买家及提供保险服务的保司。

第二条【服务定义】

“三年质保”服务是指当买家在淘宝购买带有"三年质保"标识的商品，卖家承诺所售商品向买家提供三年的质量保证服务;

如确认收货之日起三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成的损坏的情况下，卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务的(包括卖家关闭淘宝店的情况);

并经确认为质保范围的情形时，将由保险公司承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元)。

第二章卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，在“住宅家具”、“家装主材”、“家装灯饰光源”、“基础建材”及“电子/电工”一级类目下指定类目加入“三年质保”服务，具体要求以“三年质保”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条服务要求：

(一)服务保障：

当商品出现下述质保范围内的问题时，卖家应当为买家提供下述其一的质保服务：

1、免费维修存在质量问题的商品;

2、免费补寄零配件;

3、无法提供维修/补寄商品或零部件时，针对问题情形，需进行现金赔付。

(二)质保范围及对应的质保方式

单价小于200元的零件，经与买家就损失金额协商一致，可按市场上同品牌同类型同规格(或可替代的类似品牌)商品的售价金额为参考进行现金赔偿。

(三)赔付标准

(1)每次赔偿限额：根据商品使用时间设定单次赔偿限额

使用一年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的60%(最高不超过3000元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

使用二年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的50%(最高不超过2500元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

使用三年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的35%(最高不超过1800元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

(2)累计赔偿限额：每个商品的累计赔偿限额为子订单实付价格的60%，且最高不超过3000元。即当一个商品在保险期限内，无论几次维修，且无论每次维修(或赔偿金额)多少元，累计总赔偿额度不超过订单价格的60%(且最高不超过3000元)。

(3)卖家三年累计赔偿限额：卖家投保子订单商品累计实付金额*10%，最高不超1000万元。

卖家拒绝或无法为买家提供质保服务的(包括卖家保证金不足的情况)，在确认为质保范围的情形时，由保险公司按上述约定承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元)。保险公司理赔后保留对商家追偿的权利。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“三年质保”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“三年质保”服务：

买家购买的商品含有“三年质保”服务标识;

买家需在交易成功的3年内(自订单确认收货之日起，365*3日内)发现商品存在质保范围的质量问题时，需在订单详情页面的服务保障栏发起三年质保服务，并按照举证要求提供商品质量问题凭证。

1.

第七条【举证要求】

买家可提供上述商品问题的实物图片、商家拒绝提供质保服务阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品质量问题属实且商家拒绝提供质保服务。

第四章附则

第八条本规范将于2023年11月2日生效。

淘宝质保三年怎么售后怎么算

淘宝质保三年的售后计算方式主要依据商家提供的质保条款。

1.质保期限：三年质保是指从消费者购买商品之日起，商家承诺在三年内对商品出现的非人为损坏的质量问题进行免费维修或更换。这个期限是商家自行设定的增值服务，旨在提升消费者购物体验。

2.售后流程：在质保期内，若商品出现质量问题，消费者需联系商家指定的售后服务部门，并提供购买凭证、质保卡等相关证明文件。商家在确认问题后，将按照质保条款提供维修或更换服务。

3.运费处理：因商品质量问题导致的退换货，理论上应由商家承担运费。但实际操作中，消费者可能需要先与商家协商运费承担问题。若商家不同意承担，消费者可寻求淘宝平台介入处理。

4.维权途径：若商家在质保期内未履行维修、更换等义务，消费者可通过淘宝平台的维权机制进行投诉和申请赔偿。同时，消费者也有权向相关消费者权益保护机构投诉，寻求法律援助。

在享受淘宝质保服务时，消费者应仔细阅读并了解商家提供的质保条款，以便在需要时维护自己的合法权益。

淘宝网三年质保和破损包赔特色服务政策

淘宝日前相继发布关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》、《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知。新增规则于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

三年质保”服务是指当买家在淘宝购买带有"三年质保"标识的商品，卖家承诺所售商品向买家提供三年的质量保证服务;

如确认收货之日起三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成的损坏的情况下，卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务的(包括卖家关闭淘宝店的情况)，并经确认为质保范围的情形时，将由保险公司承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元)。

“破损包赔”服务是指当商品出现破损(包括但不限于商品破损导致碎裂、刮痕、缺角等，同时非消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成损坏的情况下)，买卖家协商退货退款不成功;

买家同意保留商品的，可通过发起“仅退款”维权申请一定金额补偿或同等价值维修服务(仅退款申请金额不超过实际支付金额的60%，且最高不超过3000元)，经保司审核后，交易支持优先退款买家，后续将由保司理赔退款金额给卖家。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“三年质保”、“破损包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。“三年质保”、“破损包赔”卖家准入准出条件相同，准入条件包括成功入驻极有家;

店铺保证金足额缴纳;近365天内无严重违规行为节点处理记录;淘宝卖家账户注册满3个月且店铺经营状态正常。

以"三年质保"为例，买家须同时满足以下条件，方可申请“三年质保”服务：买家购买的商品含有“三年质保”服务标识;

买家需在交易成功的3年内(自订单确认收货之日起，365*3日内)发现商品存在质保范围的质量问题时，需在订单详情页面的服务保障栏发起三年质保服务，并按照举证要求提供商品质量问题凭证。

赔付标准如下：每次赔偿限额，根据商品使用时间设定单次赔偿限额。使用一年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的60%(最高不超过3000元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

使用二年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的50%(最高不超过2500元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;使用三年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的35%(最高不超过1800元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定。

累计赔偿限额：每个商品的累计赔偿限额为子订单实付价格的60%，且最高不超过3000元。即当一个商品在保险期限内，无论几次维修，且无论每次维修(或赔偿金额)多少元，累计总赔偿额度不超过订单价格的60%(且最高不超过3000元)。

卖家三年累计赔偿限额：卖家投保子订单商品累计实付金额*10%，最高不超1000万元。卖家拒绝或无法为买家提供质保服务的(包括卖家保证金不足的情况);

在确认为质保范围的情形时，由保险公司按上述约定承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元)。保险公司理赔后保留对商家追偿的权利。

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