在当今这个快节奏的社会，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而手机淘宝作为国内领先的电商平台，其客服管理更是备受关注。手机淘宝客服管理究竟在哪里？如何高效地使用它？今天，就让我带你一探究竟。

一、手机淘宝客服管理入口

要找到手机淘宝客服管理入口，你需要打开手机淘宝app，按照以下步骤进行操作：

1. 进入手机淘宝app，点击底部菜单栏的“我的淘宝”；

2. 在“我的淘宝”页面，找到并点击“客户服务”；

3. 进入“客户服务”页面，即可看到“客服管理”入口。

二、客服管理功能介绍

1. 客服团队管理：在这里，你可以创建、编辑、删除客服团队，并为每个团队分配客服人员。还可以设置客服团队的权限，如查看订单、回复咨询等。

| 功能 | 描述 |

| --- | --- |

| 创建团队 | 创建新的客服团队，并为团队命名 |

| 编辑团队 | 修改已创建的客服团队信息，如团队名称、描述等 |

| 删除团队 | 删除不再需要的客服团队 |

| 分配客服 | 为客服团队分配客服人员，设置客服人员的权限 |

2. 客服人员管理：在这个模块，你可以查看、编辑、删除客服人员信息，为客服人员设置权限，以及查看客服人员的在线状态。

| 功能 | 描述 |

| --- | --- |

| 查看客服 | 查看所有客服人员的信息，包括姓名、手机号、邮箱等 |

| 编辑客服 | 修改客服人员信息，如姓名、手机号、邮箱等 |

| 删除客服 | 删除不再需要的客服人员 |

| 设置权限 | 为客服人员设置权限，如查看订单、回复咨询等 |

| 查看在线状态 | 查看客服人员的在线状态，方便及时分配任务 |

3. 客服消息管理：在这里，你可以查看客服人员的聊天记录，对聊天记录进行搜索、筛选、导出等操作。

| 功能 | 描述 |

| --- | --- |

| 查看聊天记录 | 查看客服人员的聊天记录，包括订单咨询、售后咨询等 |

| 搜索聊天记录 | 根据关键词搜索聊天记录 |

| 筛选聊天记录 | 根据时间、订单号等条件筛选聊天记录 |

| 导出聊天记录 | 将聊天记录导出为excel、word等格式 |

4. 客服绩效管理：在这个模块，你可以查看客服人员的绩效数据，包括回复速度、满意度、咨询量等。

| 功能 | 描述 |

| --- | --- |

| 查看绩效数据 | 查看客服人员的绩效数据，包括回复速度、满意度、咨询量等 |

| 生成报表 | 生成客服绩效报表，方便数据分析和决策 |

三、客服管理技巧

1. 合理分配客服团队：根据店铺的规模和业务需求，合理分配客服团队，确保客服人员能够高效地处理客户咨询。

2. 设置权限：为客服人员设置合理的权限，避免客服人员越权操作，影响店铺的正常运营。

3. 关注客服绩效：定期关注客服人员的绩效数据，及时发现并解决问题，提高客服质量。

4. 培训客服人员：定期对客服人员进行培训，提升他们的专业素养和服务水平。

手机淘宝客服管理是店铺运营的重要组成部分。通过合理使用客服管理功能，可以有效提升客服质量，提高客户满意度，从而促进店铺的长期发展。希望本文能帮助你更好地了解手机淘宝客服管理，让你的掌上客服小助手发挥更大的作用！

淘宝客户服务平台在哪里附常见问题

淘宝卖家如果想要自动催付、自动核实地址等，那就需要借助淘宝客户服务平台来实现，淘宝卖家在哪里可以找到淘宝客户服务平台呢?大家继续往下看。

客户服务平台入口请通过pc千牛工作台搜索“客户服务”进入，第一次必须要用主账号登录进入才能看到，子账号如需使用，需要主账号给子账号进行授权。

授权方式：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号，点击“修改权限”，在千牛权限右侧再点击“修改权限”，勾选“客户服务平台”后点击保存即可，同时若需要使用客户服务平台专属客服、实时接待、不良接待等功能，需要再授权对应的权限。

客户服务平台常见问题：

问1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”?

答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级

问2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用?

答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。

问3、为什么有的功能看不到?

答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家

智能质检+热门问题分析+不良接待+排队+手机版实时监控仍在测试中

问4、聊天质检的结果不够精准，怎么办?

答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置

问5、为什么我们明明发了开头语和结束语，质检结果判错了?

答：非人工的开头语和结束语，系统判为无，但是后续改版，我们会改成让大家可以勾选质检是否包含非人工部分的开头语和结束语。

问6、不知道质检规则是什么?

答：请鼠标移至规则处，会弹出相关说明哦

问7、在实时接待数据中，如何设置客服分组?如何设置也能监控售后组数据?

答：只能参与分流的才能看到数据。进入子账号的分组管理，把售后设置成分流的，但是你把分流来源去掉就可以了，这个就是空有分流，但是没客户

问8、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样?

答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数;

赤兔的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数包括21天内在本店有订单的咨询买家数;

问9、为什么智能接待面板中，客服的当前接待数据，和客户服务平台里的【实时监控】功能里看到的是不一样的?

答：

客服用的【智能客服接待面板】中的当前接待数据，买家说了话就算进去

【实时监控】中的客服分组具体某人的情况，今日接待的计算逻辑是：必须要回才算，因此会比前者少。(但是这点以后会优化，统一逻辑。)

淘宝千牛客户服务平台是可以大大提升淘宝店铺客服工作效率的，比方说大家熟悉的店小蜜就是属于客服服务平台的。淘宝店铺生意的好的卖家，真的是可以考虑使用客服服务平台。

手机淘宝账户管理在哪里找

手机淘宝的账户管理可以在手机淘宝应用的“我的”选项中找到并进入“账户管理”模块。以下是关于手机淘宝账户管理的详细说明：

位置：打开手机淘宝应用，点击底部菜单栏中的“我的”选项，随后在“我的”页面中找到并进入“账户管理”模块。

功能：在账户管理模块中，用户可以修改个人信息、设置支付方式、管理收货地址等，这些功能对于保护账户安全和提升购物体验至关重要。

账户安全：为了确保账户安全，建议用户定期更改复杂且保密的密码，并考虑开启双重验证功能，以提供额外的安全防护。

问题解决：在遇到账户管理问题时，用户可以通过拨打淘宝客服电话、发送邮件或利用app内的在线客服功能，寻求专业的帮助和解决方案。

总之，熟练掌握手机淘宝账户管理的相关操作，对于保护用户权益和提升购物效率具有重要意义。

淘宝店铺在哪里设置客服

最近很多淘宝卖家小白咨询淘宝开店在哪里设置客服的相关信息，为了尽可能的让大家明白怎么设置，电商知识网把具体的设置方法分享在下面了，希望还不知道的朋友，尽快的学习，然后给自己店铺设置一下客服账号哦。

一、在哪里设置客服?

网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

二、怎么修改客服亮灯时间?

登陆淘宝网站，已经开店的账号登陆淘宝卖家中心，

在左侧的大分类点击“店铺管理”中的“店铺装修”

客服亮灯的图标上方，有一个编辑的命令

可以看一下客服设置的几个大的分类，可以分流，设置权重，添加客服员工等

设置完成选择显示和接入的旺旺号，然后保存就可以了，店铺首页显示的客服时间就设置完成了，

其实觉得在做淘宝客服的时候，是需要掌握很多技巧的，真的不是随便就能做好的，比如说当买家在咨询商品的时候，我们还可以将有关联的商品也推荐下，虽然设置淘宝客服账号很简单，但是想要做好的也是需要不断学习的哦。

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