在当今这个网络购物盛行的时代，淘宝已经成为无数消费者的购物天堂。而在淘宝购物中，大家最关心的问题之一就是售后服务。尤其是淘宝的三年质保服务，更是让许多消费者倍感安心。淘宝三年质保的售后服务到底是怎么一回事呢？接下来，我就为大家详细讲解一下。

一、淘宝三年质保是什么？

淘宝三年质保是指淘宝平台上，商家承诺对商品进行三年质保服务。在质保期内，消费者可以享受以下服务：

  • 免费维修：商品在质保期内出现质量问题，可免费维修。
  • 免费更换：部分商品在质保期内出现质量问题，可免费更换同型号商品。
  • 免费退货：部分商品在质保期内出现质量问题，可免费退货。

二、如何享受淘宝三年质保售后服务？

要享受淘宝三年质保售后服务，消费者需要按照以下步骤操作：

1. 购买质保商品

消费者需要购买承诺三年质保的商品。在淘宝搜索商品时，可以通过以下方式筛选出质保商品：

  • 搜索框：在搜索框中输入商品名称，然后点击搜索。在搜索结果页面，可以看到“三年质保”标签。
  • 筛选条件：在商品筛选条件中，选择“三年质保”。

2. 申请售后

当商品在质保期内出现质量问题，消费者可以通过以下方式申请售后：

  • 联系卖家：在淘宝订单详情页，点击“联系卖家”，说明商品质量问题，请求售后。
  • 申请退款：在淘宝订单详情页，点击“申请退款”，选择“七天无理由退货”，然后填写退款原因。

3. 卖家处理

卖家收到消费者申请售后后，会按照以下流程处理：

  • 确认问题：卖家收到申请后，会联系消费者确认商品质量问题。
  • 安排维修/更换/退货：根据商品质量问题，卖家会安排维修、更换或退货。
  • 跟进进度：在维修、更换或退货过程中，卖家会及时跟进进度，确保消费者权益。

三、淘宝三年质保售后服务常见问题解答

1. 质保期是多长时间？

淘宝三年质保的质保期通常为商品购买之日起三年。

2. 质保范围是什么？

淘宝三年质保的质保范围包括商品本身的质量问题，但不包括人为损坏、意外事故等原因导致的损坏。

3. 质保期间维修/更换/退货需要收取费用吗？

淘宝三年质保期间，维修、更换、退货均不收取任何费用。

4. 质保期间维修/更换/退货需要提供哪些证明？

淘宝三年质保期间，消费者需要提供以下证明：

  • 购物凭证：如订单截图、发票等。
  • 商品照片：如商品外观、质量问题照片等。

四、总结

淘宝三年质保售后服务，为广大消费者提供了购物保障。只要消费者在购买质保商品后，按照正确流程申请售后，就能轻松解决商品质量问题。在此，提醒大家，在购物时，一定要选择承诺三年质保的商品，以免售后问题困扰。

常见问题答案
质保期是多长时间？通常为商品购买之日起三年
质保范围是什么？包括商品本身的质量问题，但不包括人为损坏、意外事故等原因导致的损坏
质保期间维修/更换/退货需要收取费用吗？不收取任何费用
质保期间维修/更换/退货需要提供哪些证明？购物凭证、商品照片

希望这篇文章能帮助大家更好地了解淘宝三年质保售后服务，让大家在购物时更加放心、安心！

淘宝质保三年怎么售后怎么算

淘宝质保三年的售后计算方式主要依据商家提供的质保条款。

1.质保期限：三年质保是指从消费者购买商品之日起，商家承诺在三年内对商品出现的非人为损坏的质量问题进行免费维修或更换。这个期限是商家自行设定的增值服务，旨在提升消费者购物体验。

2.售后流程：在质保期内，若商品出现质量问题，消费者需联系商家指定的售后服务部门，并提供购买凭证、质保卡等相关证明文件。商家在确认问题后，将按照质保条款提供维修或更换服务。

3.运费处理：因商品质量问题导致的退换货，理论上应由商家承担运费。但实际操作中，消费者可能需要先与商家协商运费承担问题。若商家不同意承担，消费者可寻求淘宝平台介入处理。

4.维权途径：若商家在质保期内未履行维修、更换等义务，消费者可通过淘宝平台的维权机制进行投诉和申请赔偿。同时，消费者也有权向相关消费者权益保护机构投诉，寻求法律援助。

在享受淘宝质保服务时，消费者应仔细阅读并了解商家提供的质保条款，以便在需要时维护自己的合法权益。

淘宝网三年质保服务规范

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“三年质保”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“三年质保”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次淘宝规则新增将于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“三年质保”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件等。

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“三年质保”服务的淘宝网卖家、购买“三年质保”服务标识商品的买家及提供保险服务的保司。

第二条【服务定义】

“三年质保”服务是指当买家在淘宝购买带有"三年质保"标识的商品，卖家承诺所售商品向买家提供三年的质量保证服务;

如确认收货之日起三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成的损坏的情况下，卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务的(包括卖家关闭淘宝店的情况);

并经确认为质保范围的情形时，将由保险公司承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元)。

第二章卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，在“住宅家具”、“家装主材”、“家装灯饰光源”、“基础建材”及“电子/电工”一级类目下指定类目加入“三年质保”服务，具体要求以“三年质保”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条服务要求：

(一)服务保障：

当商品出现下述质保范围内的问题时，卖家应当为买家提供下述其一的质保服务：

1、免费维修存在质量问题的商品;

2、免费补寄零配件;

3、无法提供维修/补寄商品或零部件时，针对问题情形，需进行现金赔付。

(二)质保范围及对应的质保方式

单价小于200元的零件，经与买家就损失金额协商一致，可按市场上同品牌同类型同规格(或可替代的类似品牌)商品的售价金额为参考进行现金赔偿。

(三)赔付标准

(1)每次赔偿限额：根据商品使用时间设定单次赔偿限额

使用一年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的60%(最高不超过3000元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

使用二年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的50%(最高不超过2500元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

使用三年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的35%(最高不超过1800元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定;

(2)累计赔偿限额：每个商品的累计赔偿限额为子订单实付价格的60%，且最高不超过3000元。即当一个商品在保险期限内，无论几次维修，且无论每次维修(或赔偿金额)多少元，累计总赔偿额度不超过订单价格的60%(且最高不超过3000元)。

(3)卖家三年累计赔偿限额：卖家投保子订单商品累计实付金额*10%，最高不超1000万元。

卖家拒绝或无法为买家提供质保服务的(包括卖家保证金不足的情况)，在确认为质保范围的情形时，由保险公司按上述约定承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元)。保险公司理赔后保留对商家追偿的权利。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“三年质保”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“三年质保”服务：

买家购买的商品含有“三年质保”服务标识;

买家需在交易成功的3年内(自订单确认收货之日起，365*3日内)发现商品存在质保范围的质量问题时，需在订单详情页面的服务保障栏发起三年质保服务，并按照举证要求提供商品质量问题凭证。

1.

第七条【举证要求】

买家可提供上述商品问题的实物图片、商家拒绝提供质保服务阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品质量问题属实且商家拒绝提供质保服务。

第四章附则

第八条本规范将于2023年11月2日生效。

淘宝三年质保需要自己付邮费吗有啥规定

很多的买家在淘宝买一些家电或者大件的家具，或是电器与数码产品时，都会担心产品没用多久就出现质量问题，为了消除买家的疑虑，平台对于这类产品管理严格不说，品牌方也会提供质保的。那么淘宝三年质保需要自己付邮费吗?有啥规定?

淘宝三年质保需要自己付邮费吗?

是不是需要买家自己付邮费是要看情况的，而且不同情况也要不同分析。下面介绍具体规则:

1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费停止商定的，需求由您承当与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需求寄送且未商定运费承当方式的，由此产生的运费需由您承当。

3、您未在规则时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误招致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家依据协议商定操作退货后，您无合理理由回绝签收商品的，买卖做退款处置，退货运费由您承当。若您需求取回商品的，应当与买家另行协商或经过其他途径处理，淘宝不予处置。

4、淘宝争议处置期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的状况下，运用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物;由于买家到付而产生的多余的运费，能够请求您的买家承当。

5、买家依据协议商定或淘宝做出的处置结果操作退货时，应当运用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明白同意，买家不得运用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。

6、淘宝处置争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承当提出明白异议的，买家应领先行退货，您签收商品后，由淘宝依据本标准对运费承当做出处置。

总之我们的商品是在保修范围之内的话，质保运费是需要商家们去承担的，但是作为客户，必须要去自己先去承担，到时候商家会返还运费给用户们哦。

查看更多相似文章

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐