随着电商行业的快速发展，商品评价已成为消费者购物决策的重要参考因素。京东作为中国领先的电商平台，如何提升商品评价满意度，成为了其持续发展的关键。本文将从多个角度分析京东如何提升商品评价满意度，帮助消费者更好地选择商品。

一、优化商品质量与售后服务

1. 提高商品质量

* 严格把控供应链：与优质供应商合作，确保商品质量。

* 加强商品检验：建立完善的商品检验流程，确保商品符合标准。

* 开展质量追溯：消费者可查询商品生产、检验等全过程，增加信任度。

2. 优化售后服务

* 快速响应：建立7*24小时客服体系，及时解决消费者问题。

* 完善退换货政策：提供便捷的退换货流程，降低消费者购物风险。

* 开展售后服务培训：提高客服人员专业水平，提升服务满意度。

表格：京东售后服务政策

项目内容
退换货时效7天无理由退换货
退换货流程线上申请、线下门店或快递上门取件、退款到原支付账户
退换货条件商品未拆封、不影响二次销售、不影响商品外观和品质
售后服务时效7*24小时在线客服，2小时内响应消费者问题，24小时内解决消费者问题

二、加强商品评价管理

1. 实名制评价

* 实名认证：要求消费者在评价前进行实名认证，提高评价真实度。

* 过滤虚假评价：通过技术手段识别虚假评价，确保评价公正。

2. 评价内容引导

* 鼓励消费者提供详细评价：引导消费者从多个角度评价商品，如外观、性能、性价比等。

* 设置评价模板：提供评价模板，方便消费者快速填写评价。

3. 评价互动

* 鼓励消费者晒单：通过晒单活动，增加消费者对商品的信任度。

* 设置好评返现、积分等激励措施：鼓励消费者进行正面评价。

三、加强数据分析与应用

1. 评价数据分析

* 分析评价趋势：了解消费者对商品的评价趋势，及时调整商品策略。

* 分析评价内容：挖掘消费者关注的热点问题，改进商品质量和服务。

2. 应用评价数据

* 优化商品推荐：根据消费者评价，推荐符合其需求的商品。

* 优化商品展示：根据评价数据，调整商品展示顺序，提高消费者购买意愿。

四、加强与其他平台的合作

1. 跨平台评价

* 与其他电商平台共享评价数据：扩大评价数据规模，提高评价的参考价值。

* 与其他平台联合举办活动：提高消费者对京东平台的关注度。

2. 社交媒体合作

* 与社交媒体平台合作：将商品评价分享到社交媒体，扩大评价的影响力。

* 开展社交媒体互动活动：提高消费者对京东平台的活跃度。

五、总结

京东提升商品评价满意度的策略涉及多个方面，包括优化商品质量与售后服务、加强商品评价管理、加强数据分析与应用、加强与其他平台的合作等。通过全方位的优化，京东可以有效提升商品评价满意度，为消费者提供更好的购物体验。

京东店铺星级如何提升商品评价满意度

京东开店的商家如何提升商品评价满意度?针对店铺星级介绍的提升指南如下，一起来了解下吧：

【考核周期】前1天至前30天

一、商品评价满意度指标定义

商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量

(举例说明:店铺a最近30天收到了1条一星评价、3条四星评价、6条五星评价那么店铺商品评价满意度得分为(1*1+4*3+5*6)*2/

(1+3+6)=8.6分)

二、商品评价满意度考核剔除范围

1、不合理评价申诉成功，会剔除风向标考核:商品质量问题无依据;

与实际不符的虚假评价;

涉政治、黄赌毒、暴力等内容;利用中差评获取不当利益;

同行恶意竞争;

评价内容含有虚假价格或促销信息;

评价内容含有恶意品牌对比;

购买a商品评价b商品;

*不合理评价申诉成功后，将在2-3天内生效(非实时生效)，完成该数据的剔除

2、当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据暂不计入此指标的计算;

3、云标签打标成功后对应的商品评价不计入计算;

4、同一个用户在同个店铺的评价，仅取最近40条评价参与计算

三、提升商品评价满意度技巧

保障商品质量，做好客户预期运营，积极向客户解答产品疑虑。

①、根据商品满意度涉及因素及解决难易程度确定优先级，优先解决因品控，包装，客服态度，色差，售后问题等卖方因素引起的差评。

②、对统计期内未评价订单进行邀请，设置好评有礼等，提升分母基数。

③、对不合理评价进行投诉，对无法协商的订单引导用户全额退货并退款，消除对星级的影响，换货处理无法消除差评对星级的影响。

四、商品评价满意度常见问题答疑faq

q1∶有效评价是指什么?

a1:需是有效评价，也就是消费者操作打星的评价，默认评价暂不计入考核。

q2:考核时间是什么?

a2:考核的是评价时间，不是订单时间。

q3:系统会剔除哪些评价?

a3:系统折叠的有效评价仍然计入，但是不合理评价申诉成功的系统剔除。

q4:退货退款订单会计入考核么?

a4:商家退货退款订单，商品评价数据剔除考核，内容正常展示。

q5:赠品计入评价范围吗?

a5:赠品目前也是计入评价范围的，商家的赠品选择商也要考虑赠品质量。

q6:我的店铺商品评价没变化，怎么得分还下降了?

a6:那是因为行业内排名的情况，其他店铺有所上升。

京东店铺动态评分怎么提升怎么提高

为了能够更好的提高京东店铺的动态评分，也有不少卖家会选择去提升动态评分，那么到底应该要怎么提升呢?具体应该怎么做才能够更好的提高京东店铺的动态评分呢?

这跟提升销量类似，打开京东软件，在其中通过自然搜索找到所要提升的产品，问客服一些问题后，加入购物车，再去别的店铺看看，就可以下单了。下单之后给予5星好评就可以了。

怎么提高?

1.商品质量满意度主要看评价，可会有恶意评价或对手以及不可控制消费者。

方法：引导评价，京东的自动确认收货是20天，那这20天就收集没有评价的顾客，进行电话回访。电话当中进行好评引导，先问产品使用如何啊?有什么问题吗?然后没问题的引导好评，可以是利诱，你懂得。另一种嘛就是解决好顾客的问题，当顾客的问题得到解决的时候，他是很乐意给你评价的，而且一定要把握好其中的度，不要太过。尽量不要惹怒消费者为佳，有一点情绪了都要打消引导好评的念头。划重点找一个电话技巧好的、声音好听的妹子来打，事半功倍。

2.服务态度满意度考核咚咚

方法：

a.要考虑响应时间40s的考核，设置好自动回复。

b.积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的;

c.人为提升：商家可以自己用小号去咨询问题，聊天后给好评。

d.

jimi机器人，在咚咚管家，jimi机器人设置好自定义问答，内容就看其他商家。在客服不在线的时候，不要下线咚咚，直接设置jimi机器人托管，也会产生转化。

3.物流速度满意度发货，京东24小时发货，48小时物流信息。

方法：

a.设置每天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页详细说明。

b.周末一定要发货，提升客户体验;

c.及时挂出公司放假通知，因为节假日京东是不考核的;

4.商品描述满意度考核维度：评价描述

方法：塑造卖点也好，宣传功能也好，在广告法可承受范围内进行好的宣传。

京东客服认证考试售后认证

单选题：1.商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准，不会被关闭回答权限。

正确答案：a

本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，bcd都会被关闭回答权限，只有a不会被关闭，故正确答案选a。

2.客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择联系快递员修改地址比较好。

正确答案：d

本题考核修改地址的方法，d选项正确。

3.商品出库前订单上如果出现“修改地址”按钮则可以修改地址。

正确答案：d

本题考核修改地址的时机，d选项正确。

4.评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类？评价内容属于场景分类营销类。

正确答案：c

本题考核评价内容的分类，c选项正确。

5.页面评价好评回复方法错误的是顾客夸客服，回复用户产品话术。

正确答案：a

本题考核好评回复方法，a选项错误。

6.交易纠纷率主要考核商家什么状态的单量？交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。

正确答案：d

本题考核交易纠纷率的计算方法，d选项正确。

7.回评时间在一天回复一次会比较好。

正确答案：b

本题考核回评时间，故正确答案是b。

8.以下不是回评要求是简单粗暴回复。

正确答案：a

本题考核回评要求是什么，a选项不属于正确做法。

9.如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是7.4分。

正确答案：a

本题考核店铺评价得分计算，a选项正确。

10.发票需要在下单环节开票交易成功后10天开具。

正确答案：a

本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是10天，故a为正确答案。

11.客户订单状态已出库，需要更改收货地址，应该联系商家客服处理。

正确答案：a

本题主要考核已出库订单如何修改地址，a选项正确。

12.可以用户自助修改地址的订单状态是未出库。

正确答案：a

本题主要考核订单在什么状态用户可以自助修改地址，a选项正确。

13.正确的价保登记流程是核实差价，登记信息，上交信息，返款。

正确答案：d

本题考核价保登记流程，d选项正确。

14.提交了的服务单，当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核。

正确答案：a

本题主要考核服务单审核时间，a选项正确。

15.在落实与回访的步骤中正确的做法是回访客户感谢与邀评。

正确答案：a

本题主要考核在落实与回访的步骤中正确的做法是什么，a选项正确。

16.基础考核数据更新时间周期是每月15号更新上一考核周期考核结果。

正确答案：b

本题主要考核数据更新时间周期，b选项正确。

17.待消费者反馈，顾客补充信息或上传凭证后，需要在48小时内反馈审核结果。

正确答案：a

本题若需消费者补充信息或上传证明的，消费者反馈后需于48小时内反馈审核结果，故选a。

18.对于客服工作描述不正确的是不需要具备情绪管理能力。

正确答案：a

本题主要考核客服工作描述，a选项错误。

19.一般2-3天左右没更新物流信息被判断为物流超时。

正确答案：b

本题主要考核物流信息更新时间，b选项正确。

20.开通闪电退款的订单，售后服务时长是按商家首次处理时间做为服务单时长统计终点。

正确答案：d

本题主要考核售后服务时长计算终点，d选项正确。

多选题：1.产生交易纠纷的场景包括未收到货-配送问题、未收到货-退款问题、已收到货-售后问题、发票问题、安装问题。

正确答案：["a","b","c","d","e" ]

本题考核产生交易纠纷的场景，选项a、b、c、d、e均正确。

2.服务单操作流程中放入待反馈的操作流程包括联系沟通、备注服务单、待反馈。

正确答案：["a","b","c" ]

本题考核客服操作流程，选项a、b、c正确。

3.以下哪些动作可以提升退换货处理满意度包括每日监控中差评与好评的数据比例、每日分析服务单的负面评价原因、推进负面评价问题的改善、按周进行闭环、设置数据预警及问题升级机制。

正确答案：["a","b","c","d","e" ]

本题考核提升退换货处理满意度的动作，选项a、b、c、d、e均正确。

4.关于差评的改善建议包括质量方面、价格方面、物流方面、服务方面，每个方面均有具体改善建议。

正确答案：["a","b","c","d" ]

本题考核差评改善建议，选项a、b、c、d均正确。

5.商品评分管理中，评分等级分为差评、好评、中评。

正确答案：["a","b","c" ]

本题考核评分等级，选项a、b、c正确。

6.用户咨询提交了取消订单，退款到账时间包括商品出库前、商品送往配送站前、中、拒收订单、符合闪电退款客户。

正确答案：["a","b","c","e" ]

本题考核退款到账时间，选项a、b、c、e正确。

7.关于pop基础考核指标平台介入率达标条件包括平台介入率的目标值≤3.00%、考核周期内，店铺有效下单单量＞15单、＞30单。

正确答案：["a","d" ]

本题考核平台介入率达标条件，选项a、d正确。

8.京麦工作台版面中包括公告栏、菜单栏、店铺提醒、店铺数据。

正确答案：["a","b","c","d" ]

本题考核京麦工作台版面内容，选项a、b、c、d均正确。

9.遇到交易纠纷的问题，客服应该如何处理包括及时处理纠纷单、避免超时客服介入、注意客服人员态度、及时解决消费者反馈问题、审核表单谨慎处理。

正确答案：["a","b","c","d" ]

本题考核交易纠纷处理方法，选项a、b、c、d均正确。

10. pop店铺基础考核指标包括咨询差评率、延迟发货率、交易纠纷率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量、退换货满意度。

正确答案：["a","b","d","e","f" ]

本题考核pop店铺基础考核指标，选项a、b、d、e、f均正确。

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