随着电商行业的蓬勃发展，淘宝作为国内最大的电商平台之一，吸引了无数商家入驻。在享受电商红利的店铺违规问题也日益凸显。为了维护平台秩序，淘宝对违规行为制定了严格的处罚规则。本文将为你详细解读淘宝店铺违规处罚规则，让你了解哪些行为属于“红线”，如何避免违规。

一、淘宝店铺违规处罚规则概述

淘宝店铺违规处罚规则主要包括以下几个方面：

1. 违规行为分类

淘宝将违规行为分为严重违规、一般违规和轻微违规三种类型。根据违规行为的严重程度，处罚力度也会有所不同。

2. 违规处罚方式

淘宝对违规店铺的处罚方式包括：警告、扣分、罚款、下架商品、限制发布商品、限制参与活动、限制登录、封店等。

3. 处罚力度与违规行为严重程度的关系

一般来说，违规行为越严重，处罚力度越大。具体如下表所示：

违规行为严重程度处罚方式
严重违规封店
一般违规罚款、扣分
轻微违规警告、扣分

二、淘宝店铺违规行为分类及处罚

1. 严重违规行为

* 售假行为：包括销售假冒伪劣商品、伪造商品品牌等。

* 提升销量行为：包括虚假交易、虚假评价等。

* 恶意差评：包括恶意给竞争对手店铺差评、恶意评价等。

* 侵犯知识产权：包括侵犯他人商标、专利、著作权等。

* 诈骗行为：包括虚构交易、虚假宣传等。

处罚：严重违规行为将面临封店处罚，情节严重者还将承担法律责任。

2. 一般违规行为

* 商品信息不规范：包括商品标题、描述、图片等与商品实际不符。

* 售后服务不到位：包括不按时发货、延迟发货、虚假发货等。

* 虚假宣传：包括夸大商品功能、虚假承诺等。

* 不正当竞争：包括恶意诋毁竞争对手、泄露竞争对手商业秘密等。

处罚：一般违规行为将面临罚款、扣分、下架商品等处罚。

3. 轻微违规行为

* 商品信息不够完善：包括商品标题、描述、图片等不够详细。

* 售后服务一般：包括发货速度较慢、客服态度一般等。

处罚：轻微违规行为将面临警告、扣分等处罚。

三、如何避免违规

1. 了解规则：商家应仔细阅读淘宝店铺运营规则，了解哪些行为属于违规。

2. 规范经营：确保商品信息真实、准确，提供优质售后服务。

3. 诚信经营：遵守诚信原则，不进行虚假宣传、提升销量等违规行为。

4. 关注行业动态：及时了解电商行业最新政策，避免因不了解政策而违规。

总结

淘宝店铺违规处罚规则是商家必须遵守的底线。了解违规行为及处罚方式，有助于商家规范经营，避免违规。希望本文能对你有所帮助，让你在淘宝电商的道路上越走越远。

淘宝店铺被处罚一般违规,扣分48分。该怎么办

淘宝店铺被处罚一般违规扣48分，在发出处罚通知三天内可以向淘宝申诉，申诉成功则对店铺无影响，申诉未通过就只能接受处罚，处罚期没有解救的办法，不会扣钱，处罚期内信誉受影响。

当一般违规扣分达到48分时，属于情节严重的情形，即同一扣a类12分情形被扣分次数达四次及以上。淘宝可采取监管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、删除商品、删除店铺、删除店铺相关信息、关闭订单、延长交易账期等措施。

淘宝对违规扣分会于该年12月31日23时59分59秒清零，一般违规项会全部清零。

扩展信息：

淘宝平台违禁信息管理规则（2019-05-06发布）

第四条【具体情形及处理】发布违禁商品或信息的具体处理措施详见《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。

会员未按特殊商品要求发布商品或信息的，淘宝可删除相应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度可采取监管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、删除商品、删除店铺、删除店铺相关信息、关闭订单、延长交易账期等措施。

（一）情节严重的情形：

1、发布违禁商品或信息，同一扣a类12分情形被扣分次数达四次及以上；

2、发布违禁商品或信息，同一扣b类2分情形或b类6分情形被扣分次数达三次及以上；

3、店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。

淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则（2019-05-06发布）

二、出售假冒商c类扣分、严重违规行为b类扣分、一般违规行为a类扣分三类节点的核心逻辑有哪些？

主要包含以下核心逻辑：

一、原则上，同一违规行为类型累计扣分分值越高，对应的节点处置措施越重；

二、出售假冒商品c类扣分达到48分或严重违规行为b类扣分达到48分时，将被查封账户，即该账户被冻结无法再使用，而一般违规行为a类扣分不会导致查封账户。

三、新增同类违规行为类型扣分，如刚好达到或跨过新节点，以当前扣分分值执行节点处理，原有执行中的同类违规行为节点处理中止。

参考信息来源：淘宝网规则-淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则

淘宝网规则-淘宝平台违禁信息管理规则

淘宝违规处罚规则有哪些

第一章总则

1、为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。

2、淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。

淘宝有权对会员违规行为的认定和处理做出独立判断。

3、淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。

纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。

教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。

处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。

4、淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。

第二章违规行为

第一节 a类违规行为

1、违规发布商品。指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。

2、炒作信用。指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。

3、违规出价。有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

4、付款未发货。指非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。

5、恶意评价。指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

6、网上描述不符。指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。②

7、未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。

8、违规注册。指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。

9、违反消费者保障服务质量规定。指除“假一赔三服务”和“正品保障服务”外违反消费者保障系列相关规定的行为。

10、违反商城积分规定。指违反《淘宝商城积分规则》的行为。

11、违反商城店铺规范。指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。

12、违反商城支付方式。指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。

13、违反商城发票规定。指违反《淘宝商城发票规则》的行为。

14、商城人气炒作。指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。

15、违反商城商品评论规定。违反《商城商品评论发布规则》的行为。

16、违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反淘宝其它协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。

第二节 b类违规行为

1、泄露他人信息。指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。

2、发布违法、违规商品或信息。指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其它信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。

3、侵犯他人知识产权。有确切证据证明卖家出售假冒商品的，或者被权利主张人投诉涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为且投诉成立③。

4、欺诈。指以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯会员财产权益的行为。

5、盗用账户。

第三章扣分分值

第一节 a类违规行为

第二节 b类违规行为

第四章处罚措施

1、会员的违规行为将按照a类、b类分别扣分、分别累计、分别执行。

2、当会员因为a类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。

会员单次违规行为导致其a类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。

会员在受a类处罚期间再次受到a类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、当会员因为b类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

1)当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天；

2)当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天；

3)当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天；

4)当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封号⑥。

会员在受b类处罚期间再次受到b类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

4、除永久封号外，需同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除：会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。

5、商城、电器城卖家发生“付款未发货”的，在被扣分的同时，须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。

6、会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24时被统一清零。但年终前已被永久封号，不可再恢复。

第五章附则

1、本规则自2010年6月10日起生效。

2009年6月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则（商城）》和2009年9月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则（非商城）》于同日废止。其余与本规则有冲突的，以本规则为准。

2、本规则生效之日前，会员所对应的历史违规行为记分分值，将折算成新的违规行为记分分值（历史违规次数将统一换算后计入新的记分⑦，历史未清零分值将直接加至新的记分）。

会员在本规则生效之后的违规行为记分，将在历史的违规行为记分基础之上进行累加。

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注释：

①电器城等垂直市场以其承诺时间为准；定制和预售商品以交易双方约定时间为准；完成发货时间，以快递公司系统记载的快递录入时间为准。

②若与第9条消保违规行为重合，以后者论处。

③权利主张人在3天以内针对同一卖家的投诉应视为一次投诉；且权利主张人应在每次投诉时确认，被投诉卖家店铺中已发布但未被投诉的信息中不存在侵犯该主张人权利的问题。卖家在2010年3月22日前被投诉侵权的数据将不再追溯。若本条款与第16条违反消保服务质量规定之条款重合,以后者论处。

④下架所有商品，指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，处罚结束后用户还可将商品信息再次发布。

⑤关闭店铺，指店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。

⑥永久封号，指该用户不能再登录淘宝网及阿里旺旺，且删除该用户对应的店铺及商品。

⑦以记分周期内的最高分值48分除以此类型最高的违规次数，再乘以用户已违反的次数。用户历史上同时有二种（或以上）的违规次数，换算时只按最高分值换算一种。

淘宝店铺严重违规 处罚是怎样的

12分：店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处罚；

24分：店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处罚；

36分：关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处罚；

48分：查封账户的处罚。

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