随着电子商务的快速发展，淘宝作为国内领先的电商平台，吸引了大量消费者。在购物过程中，客服的沟通质量直接影响到顾客的购物体验。本文将为大家整理一份淘宝客服话术合集大全，帮助客服们提升服务质量，更好地与顾客沟通。

一、开场白

1. 您好，欢迎光临淘宝店铺，我是客服小王，有什么可以帮助您的吗？

2. 尊敬的顾客，很高兴为您服务，我是客服小丽，请问有什么问题可以帮您解答？

3. 您好，感谢您对我们店铺的支持，我是客服小张，请问有什么可以为您效劳的？

二、咨询问题解答

1. 商品信息查询

“您好，关于您咨询的商品，它的材质是……，颜色有……，尺码也有……，您需要了解哪方面的信息呢？”

“这款商品的特点是……，适合……场合，如果您有其他需求，可以告诉我哦。”

2. 价格问题

“您好，这款商品的价格是……，目前有优惠活动，可以为您节省……元。”

“亲，这款商品原价是……，现在有折扣，只需要……元。”

3. 发货问题

“您好，订单将在……小时内为您发货，预计在……天内送达。”

“亲，由于快递公司原因，预计在……天内送达，我们会尽快为您发货，请您耐心等待。”

4. 售后问题

“您好，关于售后问题，您可以联系我们的售后服务，我们将竭诚为您解答。”

“亲，如果商品存在质量问题，您可以申请退款或换货，我们会在第一时间为您处理。”

三、促销活动介绍

1. “亲，目前店铺正在进行满减活动，满……元立减……元，还有机会获得赠品哦！”

2. “尊敬的顾客，本店推出限时折扣活动，原价……元的商品现价只需……元，数量有限，先到先得！”

3. “您好，我们店铺即将举行满减促销活动，届时将有更多优惠等着您，敬请关注！”

四、顾客投诉处理

1. “您好，非常抱歉给您带来不便，请您详细描述一下问题，我们会尽快为您解决。”

2. “尊敬的顾客，关于您反映的问题，我们非常重视，已经向相关部门反馈，请您耐心等待处理结果。”

3. “亲，对于给您带来的困扰，我们深感抱歉，我们会尽力为您解决问题，请您相信我们的服务。”

五、结束语

1. “感谢您的咨询，祝您购物愉快！”

2. “非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的再次光临！”

3. “您好，感谢您的宝贵意见，我们会努力改进，为您提供更好的服务！”

以下是一些淘宝客服话术的表格展示：

话术类型话术内容
开场白您好，欢迎光临淘宝店铺，我是客服小王，有什么可以帮助您的吗？
咨询问题解答您好，关于您咨询的商品，它的材质是……，颜色有……，尺码也有……，您需要了解哪方面的信息呢？
促销活动介绍亲，目前店铺正在进行满减活动，满……元立减……元，还有机会获得赠品哦！
顾客投诉处理您好，非常抱歉给您带来不便，请您详细描述一下问题，我们会尽快为您解决。
结束语感谢您的咨询，祝您购物愉快！

总结

以上是淘宝客服话术合集大全，希望对您的工作有所帮助。在沟通过程中，我们要注重语气、态度，以及解决问题的能力。相信通过不断学习和实践，每位客服都能成为沟通高手，为顾客提供优质的服务！

淘宝客服经典话术技巧

淘宝客服经典话术技巧

中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。下面我为大家带来淘宝客服经典话术技巧，希望大家喜欢！

淘宝客服经典话术技巧篇1真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！

经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：

您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？

经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：

“其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：

a、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦

b、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

c、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。

淘宝客服经典话术技巧篇2 1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时

当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。

回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时

回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。

一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的'可信度的。

3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。

回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。

4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的'运费比别的卖家高而心生疑惑时

亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时

犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。

当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。

或：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我

6.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时

回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的

结束语(感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦)

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天猫淘宝客服话术900句 天猫淘宝客服经典话术

电商客服是网店形象与转化率提升的关键。为了确保客服能够说服顾客，本文将详细解析天猫淘宝客服话术900句经典对话。

一、问候语

欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？

有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

稍后回复话术：亲，您好！本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

亲，您好，**(店铺名)xx为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“xxx”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

二、是否有货存

亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

三、讨价还价

亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个vip老客户，这样您过来就都有礼品送。

当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)

亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

四、发货与快递

发货时间--亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

什么快递--亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

到货时间--亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

五、常见的质量问题

我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~

此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~

六、退换货

您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲？

您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

您好~退回的宝贝请寄：xx收，133xxxxxxx，xxxxxxxxxxxx1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)

您好~你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅！

您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦！

本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造

亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

推荐产品话术：亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

搭配购买话术：亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

商品信息①适合人群话术：亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~

材质话术：亲，您好!这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~

颜色话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

尺寸话术：亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

质量话术：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~

议价话术：亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！

包邮话术：亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！

催付话术：亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~

已支付话术：亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~

发票话术：亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

缺货延发话术：亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!

缺货今发话术：亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。

结束语话术：亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！

以上为大家总结电商客服话术内容，感谢阅读。

淘宝客服话术900句

1.欢迎光临：亲，您好！欢迎来到我们的店铺，有什么可以为您效劳的呢？

2.在线询问：亲，您好！我随时待命，您看中哪些宝贝了，我可以详细介绍。

3.询问需求：亲，您好！有什么我可以帮忙的吗？

4.稍后回复：抱歉，我稍后回复。留言您的问题，我们会尽快回复您。

5.专属服务：**(店铺名)**为您服务，现在我们有活动，详情请询问。

6.议价应对：亲，我们的商品已经是最优价格了，您可以享受活动促销或老客户特权。

7.发货时间：一般48小时内发货，急件请提前告知。

8.快递选择：默认圆通、申通等，可按需调整。

9.到货时间：江浙沪1-3天，其他地区3-6天，具体以快递为准。

10.质量保证：我们承诺商品质量，如有问题，请随时联系我们。

11.退换货流程：我们提供友好的退换货服务，请按退换货政策操作。

通过掌握这些话术，您可以更专业、快速地处理客户问题，提升客户满意度。我们感谢您的关注，并将持续分享更多实用技巧。

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