在淘宝这个庞大的电商平台上，售后问题一直是商家和买家关注的焦点。作为淘宝运营，如何处理售后问题，不仅关系到店铺的口碑，更关系到店铺的长期发展。本文将从以下几个方面，为大家详细解析淘宝运营如何高效处理售后。

一、了解售后政策

在处理售后问题之前，首先要了解淘宝的售后政策。以下是一些常见的售后政策：

售后类型政策说明
退换货买家在收到商品后7天内，如商品存在质量问题，可申请退换货。
退款买家在收到商品后7天内，如商品与描述不符，可申请退款。
售后时效买家申请售后后，卖家应在规定时间内处理。
违约责任卖家未按时处理售后问题，将承担相应的违约责任。

二、建立完善的售后流程

一个完善的售后流程，可以提高售后处理的效率，降低纠纷风险。以下是一个简单的售后流程：

1. 接收售后申请：买家在淘宝平台上提交售后申请后，卖家应及时查看并接收。

2. 核实问题：卖家与买家沟通，了解商品的具体问题，判断是否属于售后范围。

3. 处理售后：根据售后类型，采取相应的处理措施，如退换货、退款等。

4. 跟进服务：在售后处理过程中，保持与买家的沟通，确保问题得到妥善解决。

5. 总结反馈：售后问题解决后，总结经验教训，提高售后处理能力。

三、提高售后服务质量

1. 耐心倾听：在处理售后问题时，首先要耐心倾听买家的诉求，了解他们的困扰。

2. 专业解答：针对买家的疑问，提供专业的解答，帮助他们解决问题。

3. 快速响应：在售后处理过程中，要尽快响应买家的需求，提高处理效率。

4. 态度诚恳：在处理售后问题时，要保持诚恳的态度，让买家感受到你的诚意。

5. 积极沟通：在售后处理过程中，与买家保持积极沟通，确保问题得到妥善解决。

四、预防售后问题

1. 严格把控商品质量：从源头把控商品质量，减少售后问题的发生。

2. 优化商品描述：在商品描述中，详细说明商品的特点、规格等信息，避免因描述不清导致的售后问题。

3. 加强客服培训：定期对客服人员进行培训，提高他们的专业素养和沟通能力。

4. 关注买家评价：关注买家的评价，及时发现并解决潜在的问题。

五、案例分析

以下是一个关于售后处理的案例：

案例背景：买家购买了一款手机壳，收到商品后发现手机壳有划痕。

处理过程：

1. 接收售后申请：卖家在淘宝平台上收到买家的售后申请后，立即查看并接收。

2. 核实问题：卖家与买家沟通，确认手机壳确实存在划痕。

3. 处理售后：卖家为买家提供一个新的手机壳，并承担运费。

4. 跟进服务：在售后处理过程中，卖家与买家保持沟通，确保问题得到妥善解决。

5. 总结反馈：卖家总结经验教训，提高售后处理能力。

总结：

淘宝运营在处理售后问题时，要注重以下几点：

1. 了解售后政策，建立完善的售后流程。

2. 提高售后服务质量，关注买家需求。

3. 预防售后问题，从源头把控商品质量。

4. 总结经验教训，提高售后处理能力。

通过以上方法，相信淘宝运营能够高效处理售后问题，提升店铺口碑，促进店铺长期发展。

淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内vip的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10.对提升交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

职责二：淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

职责三：淘宝售后客服岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

淘宝店铺运营问题 运营怎么处理问题

我们都知道现在的网络发展是非常快的，我们只需要在家就可以完成很多事情，购物也是如此了，淘宝这个网络购物平台就是我们能够足不出户就能选购来自全国各地各式各样的物品，这种新的销售方式方便了我们的生活，大大提高我们生活质量节省我们的购物时间，但是这种受欢迎的销售方式自然竞争也是很大的，我们如何去从竞争中脱颖而出呢？今天一起来谈论这个问题吧。

淘宝店铺运营问题怎样才能算一个合格的淘宝运营——单纯的耍/补单？看数据？开车？又或者是报活动？是，但其实也不仅仅于此，一个合格的淘宝运营是要负责统筹全局的。而不是光做着引流推广等基础工作，正所谓千军易买，一将难求！淘宝运营日常工作之一：数据诊断一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；关注店铺的流量结构是否正常，重点关注主推款的流量是否正常，如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道，哪个流量入口引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决，切不可拖着当没看见，有时候一拖，后面要想再补救就难了，“千里之堤溃于蚁穴”的事可绝不能干。看行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了，如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去，第一时间拿到搜索流量；看行业中哪些产品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了，在没下滑之前要开始规划接下来的产品；对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向，以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数，这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量，转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他。淘宝运营日常工作之二：查看评价、问大家、客服聊天记录店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。淘宝运营日常工作之三：推广优化直通车的优化是真正考验运营的能力；

直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。淘宝运营日常工作之四：报活动作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作，如果你羡慕别人天天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧，能常上活动的，并不是靠的运气，而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们，研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的，与其临渊羡鱼，不如退而结网！淘宝运营日常工作之五：和美工沟通经常有人说淘宝运营和美工是天敌，当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天，首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西，而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图，怎么也做不出一张好图；淘宝运营日常工作之六：了解产品知识作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点，因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品，你才能更好的去调配和规划及策划产品，如果一名做服饰的运营，他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清，我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，说得再天花坠，我也无法相信。淘宝运营日常工作之七：了解你的客户人群我们做淘宝也是在做销售，那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！

淘宝运营日常工作之八：库存把控推广新品或是做活动，尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够，或是库存很充足，却卖不出去的情况，这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以作为运营一定要实时关注和计算好库存，以免不良情况出现。其实要做一名合格的运营，除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通，会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等。只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的，别人解决不了的问题，你都能去努力解决，这才是一个合格并优秀的运营！举个很简单的例子，比如说直通车优化，我广州的团队里就有这样的技术牛，单次点击扣费可以做到0.3元一次，还是母婴类。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗？当然不是。一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划，以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。

运营淘宝装修的小常识1、普通店铺装修通常包括店标分类签名公告描述模板等五样。您可以根据自己的需要在本店分别购买以上5样图片（模板或代码），也可以购买整店成品套装。[3]

2、普通店铺的首页是不可更改哦，只能从系统提供的几种风格中选择设置。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）

3、您购买店铺装修后，我们为您提供（发货）的是相关的图片或代码，以及教程。具体使用和设置都需要您自己根据教程操作。如果您担心不会使用的话，可先到本店个人空间查看相关教程，了解相关操作方法。

4、淘宝装修主要用到的软件有photoshop、dreamweavwer、flash等

首先在photoshop里面制作模板背景、再通过photoshop的切割功能切好图片再到dreamweavwer里面排版步骤比较复杂

淘宝宝贝描述模板1、宝贝描述模板是对每个具体产品介绍页的美化模板，是您每次发布宝贝的时候都要用的一段代码。如果您要对已经上架了的宝贝使用模板，同样需要您逐个编辑修改产品描述（相当于重新上架）。

2、宝贝描述模板不等于“店铺模板”，描述模板只显示在产品介绍页，而普通店铺的首页不可更改，只能从系统提供的几种风格中选择设置。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）

淘宝店怎么运营管理

下面介绍一下如何营销问题，篇幅较长：

第1步，登录产品

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。

但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

第2步，营销推广。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

第3步，售中服务

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

第4步，交易

成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

第5步，评价或投诉

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

第6步，售后服务

这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

网上开店的经营方式：

如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种：

1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

产品篇

选对产品钓大鱼

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。

物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。

其次就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。

做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你：热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的diy店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你：对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。

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