随着互联网的快速发展，电子商务行业也日益繁荣。淘宝作为中国最大的c2c在线零售平台，吸引了大量的消费者和商家。在淘宝的购物过程中，客服售前起着至关重要的作用。淘宝客服售前都有哪些要求呢？下面，就让我们一起来看看吧！

一、基本要求

1. 熟悉淘宝平台规则

淘宝客服售前首先要熟悉淘宝平台的各项规则，包括商品发布、交易流程、售后服务等。只有这样，才能在解答顾客疑问时，给出准确的答案。

规则名称内容概述
商品发布规则包括商品标题、图片、描述等方面的规范
交易流程规则包括下单、付款、发货、收货等环节的流程
售后服务规则包括退换货、退款等售后服务流程

2. 具备良好的沟通能力

淘宝客服售前需要与顾客进行沟通，解答顾客疑问，提供购物建议。因此，具备良好的沟通能力至关重要。以下是一些提升沟通能力的建议：

技能名称提升方法
语言表达能力通过阅读、写作、演讲等方式锻炼
听力理解能力主动倾听顾客的需求，理解顾客的真实意图
思维敏捷性遇到问题时，快速思考解决方案

3. 具备一定的产品知识

淘宝客服售前需要了解所售商品的基本信息，如产地、材质、功能等。以下是一些建议，帮助客服售前提升产品知识：

知识来源提升方法
商品详情页仔细阅读商品详情页，了解商品特点
商品评价关注商品评价，了解顾客反馈
厂家介绍了解厂家背景，掌握产品工艺

二、技能要求

1. 熟练使用办公软件

淘宝客服售前需要熟练使用办公软件，如word、excel、powerpoint等。以下是一些办公软件的常用功能：

软件功能
word文档编辑、排版、格式设置等
excel数据统计、图表制作、公式计算等
powerpoint演示文稿制作、动画效果等

2. 熟悉淘宝客服工具

淘宝客服售前需要熟悉淘宝客服工具，如旺旺、淘宝工作台等。以下是一些淘宝客服工具的功能：

工具功能
旺旺实时聊天、文件传输、群发消息等
淘宝工作台商品管理、订单处理、客户管理等

3. 掌握一定的心理学知识

淘宝客服售前需要了解顾客的心理需求，以便更好地为顾客提供服务。以下是一些建议，帮助客服售前掌握心理学知识：

知识来源提升方法
心理学书籍阅读心理学相关书籍，了解心理现象
心理学课程参加心理学课程，学习心理技巧
实践经验通过与顾客的互动，总结经验教训

三、综合素质要求

1. 良好的团队合作精神

淘宝客服售前需要与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作。以下是一些建议，帮助客服售前提升团队合作精神：

知识来源提升方法
团队培训参加团队培训，学习团队协作技巧
互相帮助在工作中互相帮助，共同进步
沟通交流保持良好的沟通，增进团队凝聚力

2. 积极向上的心态

淘宝客服售前需要保持积极向上的心态，面对工作中的困难和挑战。以下是一些建议，帮助客服售前保持积极心态：

知识来源提升方法
心理调适学习心理调适方法，缓解工作压力
成功案例学习成功案例，树立信心
自我激励通过自我激励，激发工作热情

淘宝客服售前需要具备多方面的素质和能力。只有不断提升自己，才能在激烈的电商竞争中脱颖而出。希望以上内容能对你有所帮助！

淘宝客服中的售前,售中,售后都是干什么的啊

售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。

售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售后客服自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

扩展资料：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过im聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

当淘宝客服有什么要求

1、客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、沟通技巧总汇

l说话要有礼貌，灵活不死板。

l多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

a:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心l号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心l号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

b:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

c:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

d:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

e:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

f:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

淘宝客服售前负责什么

客服售前负责销售方案、了解客户以及制定相应的服务方案等等。1、负责执行销售方案，完成每月的销售目标。2、负责按照公司的业务能力要求，在有效了解客户需求的基础上，真诚向客户推荐合适的产品。3、负责通过销售业绩分析，制定相应的服务方案，为客户提供有价值的服务。

一、淘宝客服售前负责什么？

1、负责执行销售方案，完成每月的销售目标。

2、负责按照公司的业务能力要求，在有效了解客户需求的基础上，真诚向客户推荐合适的产品。

3、负责通过销售业绩分析，制定相应的服务方案，为客户提供有价值的服务。

4、负责收集客户信息，引导客户加群，定期的客户维护。

5、负责配合店铺回访、催款工作开展、评分管理等。

二、淘宝售前售后客服有什么区别？

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在：

售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现。

因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。

以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交。

所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可商品、愿意认可员工，以及维护良好的市场口碑。

查看更多相似文章

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐