在网购盛行的今天，淘宝已经成为无数消费者的购物天堂。而作为淘宝的核心服务之一，客服的作用不可或缺。关于淘宝客服的工作状态，坊间流传着许多说法，有人认为淘宝客服真的很闲，也有人觉得客服工作压力巨大。淘宝客服真的那么闲吗？今天，我们就来揭开这个谜底。

一、淘宝客服的工作内容

我们先来了解一下淘宝客服的工作内容。淘宝客服主要负责以下几个方面：

1. 售前咨询：为消费者解答产品相关问题，提供购物建议。

2. 订单处理：接收订单，处理订单问题，确保订单顺利完成。

3. 售后服务：处理售后问题，如退换货、退款等。

4. 客户投诉处理：解决消费者投诉，提升消费者满意度。

5. 市场调研：了解消费者需求，为产品优化和营销策略提供参考。

6. 活动推广：协助进行各类促销活动，提高店铺销量。

二、淘宝客服的工作压力

接下来，我们来分析一下淘宝客服的工作压力。

1. 工作量大：淘宝客服需要同时处理多个订单和咨询，工作量大，容易导致疲劳。

2. 工作时长长：为了满足消费者需求，客服人员需要随时在线，工作时间较长。

3. 应对复杂问题：消费者的问题千奇百怪，客服需要具备丰富的知识储备和应变能力。

4. 情绪管理：面对消费者的投诉和负面情绪，客服人员需要保持冷静，妥善处理。

三、淘宝客服的工作状态

淘宝客服的工作状态究竟如何呢？以下是一些数据和分析：

1. 客服人员数量：根据阿里巴巴官方数据，截至2020年，淘宝客服人员超过10万人。

2. 客服在线时长：淘宝客服人员在线时长平均为12小时，高峰时段甚至达到18小时。

3. 客服工作强度：据调查，淘宝客服人员的平均工作强度达到每天处理300个订单和咨询。

4. 客服人员流失率：由于工作压力大，淘宝客服人员流失率较高。

四、淘宝客服的工作优化

为了提高淘宝客服的工作效率和服务质量，以下是一些优化措施：

1. 提升客服人员素质：加强培训，提高客服人员的业务能力和应变能力。

2. 优化工作流程：简化流程，提高工作效率。

3. 引入智能客服：利用人工智能技术，解决部分简单问题，减轻客服人员负担。

4. 关注员工福利：提高薪资待遇，改善工作环境，降低客服人员流失率。

淘宝客服并非像人们想象的那样闲。他们需要面对巨大的工作压力，处理各种复杂问题，为消费者提供优质服务。因此，我们应该更加关注和尊重他们的工作，为他们创造更好的工作环境。

表格：淘宝客服工作数据分析

数据指标数据内容
客服人员数量超过10万人
客服在线时长平均12小时，高峰时段18小时
客服工作强度每天处理300个订单和咨询
客服人员流失率较高

淘宝客服的工作并非那么闲。他们肩负着重要的责任，为消费者提供优质服务。让我们共同关注和尊重他们的工作，为他们创造更好的发展环境。

淘宝客服可以在家做吗

淘宝客服可以在家。

其种类分为三种。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

淘宝客服的基本技巧：

售前篇

关于旺旺响应时间：

1、客服在回复顾客的时间不得超过30s;

2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;

3、qq聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

4、客服的回复语句最好为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

售中篇

关于客户询问的回答：

1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;

2、务必讲产品的独有卖点告知顾客;

3、不要刻意与顾客提示价格问题;

4、围绕产品本身与顾客交流。

作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

阿里巴巴云客服兼职是真的吗

阿里巴巴云客服兼职是真的有的，每一段时间阿里巴巴官方就会招聘一些云客服，当这些云客服经过重重培训考试通过后，就可以成为正式员工并上岗赚钱，很适合兼职。那么，阿里巴巴云客服兼职是做什么的？看看本站你就知道啦！

一、阿里巴巴云客服兼职是真的吗

是真的。

阿里巴巴云客服其实是线上客服，不需要去公司，自己在家兼职即可，不过，阿里巴巴云客服没有那么好做的，需要抢名额，抢到名额后才有资格去申请。

想要去做的姐妹可以关注一下。阿里巴巴云客服每个月招募都会有更新的，如果你是大学生每天上完课没有其他要考的证书要做的事情，可以去做，既然时间充裕锻炼自己还有钱是可以的。

上班族!不要做!就算你是很清闲的岗位也不建议做。不是通过一次考试就可以上岗的，有层层考试，一直会筛人的。我真真快考30个试题，累死人！

二、阿里巴巴云客服兼职是做什么的

1.负责接待客户咨询，为客户提供.专业的咨询服务，解决客户问题，提供高质量服务;

2.负责反馈客户投诉的问题，进行有效的处理，给出有效的解决方案;

3.负责解答客户的疑难问题;

简单来说，就是淘宝客服，培训好以后，就直接自己上手，专门解答用户的问题，这个是按时间收费的，完成培训并通过认证后才能成为阿里巴巴云客服。

三、阿里巴巴云客服好做吗

我们干的阿里巴巴云客服主要是解决客户在商家那里发生的售后问题的一些冲突的。比如在某商家处付款买了一样东西，但是商家一直不发货，问他怎么回事又不理人。这时候来找我们，我们就能在系统上看到他买的这个东西的物流信息。系统自动会告

诉我们是否超时发货了，如果超时发货是可以要求卖方赔付的，我们需要做的是先各种安抚客户的情绪,让他再耐心等待下，同时点系统里的通知卖方发货。这样这个客户的问题就解决了。

上面这种是最多的，还有比如买的商品不满意已经退货到卖家地方了，卖家却迟迟没有退款，来找我们，我们在系统上也能看到，点一下按键退款就返回到买家地方了。

如果复杂一些的我们就处理不了了，这时候需要转给别人，但也不是乱转，先问清楚想要解决什么问题，然后系统.上有比较明细的分类，选择最合适的转过去，转之前要征得客户的同意，然后再转。

淘宝客服的注意事项有哪些

1.语言能力

注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。

任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是微笑图片）您好！雪儿宝贝坊欢迎您，很高兴为您效劳！不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说”什么事阿?或”说阿?

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！会帮您解决处置好的

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。马上帮您改！

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了价格已改好，付款后我会尽快安排发货！

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！马上帮您查询”然后再告诉查询结果，并说“羞愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”

当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我评价，真的很抱谦！然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用

极力营造一个温馨的购物环境

2专业能力

一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的

3心理素质

淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“商品都不讲价的之！

4服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

5应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。

6交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处置好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是价格”数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得临时交往的客户除外。

7规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的人是活的除了要熟悉规则外，更应该做的如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必需很清楚这些规则，处置问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了这种情况是绝对不能随便供认的就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好水平是无异议的如果买家以此为依据来中差评也是无效的特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他原话，比方：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

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