随着互联网的普及，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。淘宝作为中国最大的电商平台，拥有庞大的用户群体和商家数量。在享受便捷购物的很多消费者都曾遇到过淘宝客服态度差的问题。为什么淘宝的客服大多态度很差呢？本文将从多个角度分析这个问题。

一、客服人员素质参差不齐

1. 缺乏培训：部分淘宝客服在入职时并未接受专业的培训，对于产品知识、售后服务等方面的了解不足。这导致他们在处理客户问题时，往往显得不知所措，甚至出现错误。

2. 素质不达标：一些客服人员自身素质不高，缺乏服务意识，对客户态度冷漠，甚至出现辱骂、嘲讽等恶劣行为。

3. 更换频繁：由于客服行业竞争激烈，部分客服人员流动性较大，频繁更换导致服务质量不稳定。

二、客服工作量巨大

1. 人员不足：淘宝庞大的用户群体和商家数量导致客服人员数量不足，难以满足客户咨询需求。

2. 工作压力大：客服人员需要处理大量的咨询、投诉、售后等问题，工作量大，压力巨大。

3. 薪酬待遇不理想：部分客服人员薪酬待遇较低，导致人员流失严重，进一步加剧了客服人员不足的问题。

三、客服考核制度不合理

1. 过度追求业绩：部分客服考核制度过于注重业绩，导致客服人员为了完成业绩目标，忽视了对客户的服务质量。

2. 缺乏激励机制：部分客服考核制度缺乏激励机制，导致客服人员工作积极性不高。

3. 考核标准不明确：部分客服考核标准不明确，导致客服人员对自身工作目标不清晰。

四、客户期望值过高

1. 服务质量要求高：随着消费者对网购体验的要求越来越高，客服人员需要具备更强的专业能力和服务意识。

2. 消费者维权意识增强：消费者维权意识增强，对客服人员的服务质量要求更高。

3. 竞争激烈：电商行业竞争激烈，消费者有更多的选择，对客服人员的服务质量要求更高。

五、客服系统存在缺陷

1. 系统繁忙：在高峰期，客服系统可能会出现繁忙状态，导致客户无法及时得到回复。

2. 功能不完善：部分客服系统功能不完善，无法满足客户多样化的需求。

3. 数据统计不准确：部分客服系统数据统计不准确，导致客服人员无法及时了解自身工作情况。

总结：

淘宝客服态度差的原因是多方面的，既有客服人员自身素质、工作量、考核制度等方面的问题，也有客户期望值、客服系统等方面的问题。要想改善淘宝客服的服务质量，需要从多个方面入手，提高客服人员素质，优化客服考核制度，加强客服系统建设，提升客户满意度。

以下是一个表格，总结了淘宝客服态度差的原因：

原因描述
客服人员素质参差不齐缺乏培训、素质不达标、更换频繁
客服工作量巨大人员不足、工作压力大、薪酬待遇不理想
客服考核制度不合理过度追求业绩、缺乏激励机制、考核标准不明确
客户期望值过高服务质量要求高、消费者维权意识增强、竞争激烈
客服系统存在缺陷系统繁忙、功能不完善、数据统计不准确

希望本文的分析能对大家有所帮助，共同推动淘宝客服服务质量的提升。

为什么现在的淘宝客服越来越不耐烦

以我这么久的淘宝经历遇到的客服来说，其实他们的态度真的算很好了。对你越来越不耐烦可能是你的问题让他们比较无语，客气的跟你说你不理解，那么只能语气硬点了。很少有客服从一开始就对顾客的态度很差。

现在的客服其实招收人的要求非常低，对学历没有过多的要求，有过客服或者销售经验最好，没有也无所谓，因为入职后会有一个短期的培训。所以想当一个客服其实是很简单的，他们即使失去这份工作也是能在其他的公司找到这类工作的。

其次就是工资很低，客服的工资基本算是最低的文职类工作了。因为不需要开发客户，虽然很多公司是说有提成，但是一般这种外包的客服工资都是拿死工资的。自然客服人员也就不会一直好脸色的对一直找麻烦的顾客。

如果是自己开店的话，其实店主通过和你聊天是能区分你是不是真心想要买东西的，如果你并不是特别想买，那么他肯定不会好脸色的对你。毕竟跟你说那么多你又不买，真的很浪费时间和精力。

还有就是有的顾客真的很难缠，网上的东西说实话肯定会有色差或者尺寸的精准问题，如果别人说了有问题包换你还一直问能不能保障完全没有问题，这种客服也没有办法啊。你一直问，客服也很烦啊，跟你说了后期保障你能接受就买，不能就不买，一直问客服能拿什么给你保障了。

所以啊说客服越来越不耐烦之前，也需要反思一下我们自己的行为。

为什么现在的淘宝客服越来越拽了

其实有时候淘宝客服他们也是特别的无奈的，因为很多的人问的问题真的特别的让他们难以回答，而且有些淘宝店他们做得比较大的话，买的东西比较多的话，他们的服务态在有些方面真的不是特别得好。

记得自己有一次在淘宝上买了一个被罩，我当时以为那个被罩就是四件套类型的就没有仔细的看。买回来的时候却只有一个被罩，我当时觉得怎么能够这样，我搜的不是四件套吗？出来怎么是一个被罩。我就问了一下那个淘宝客服那个淘宝客服说我们明明就是这样写的明明是你没有看清楚，而且说话的语气真的特别的拽。他们家在床单方面时的销量是排行比较好的，所以，他们也觉得我得罪一个人，其实也没有什么反正我们家的销量比较得好。

因此就是由于他这样我果断地给了那被罩找一个差评，因为我觉得买东西我们要的主要是一种态度，而且在交谈的过程中我们消费者希望能够得到克服正确的指导。算是买回来的东西不满意我们需要退货，那么作为客户的话也应该努力的为消费者进行仔细的讲解。这样的话虽然你的商店卖的东西真的特别的多，可是有由于你的态度不好，也许在后来的过程中也会对你的销售量有一定的影响。

所以也许作为一个客服我们这个消费者也要体谅一下他们的难处吧，他们每天要面对很多的人去咨询他们一些问题，而且有时候都是晚上12.点左右，可以作为客服他们一天的工作量也是特别大的有时候态度不好也是难免的，因此我们要去体谅他们。真是一个服务性的行业，所以我们要尊重他们的职业。

为什么淘宝卖家不在意差评了

我在大学的时候那个候候，我们宿舍里的人好多人都是在淘宝上进行买东西，但是他们有的时候会发现买回来的东西吧，有一些差距就会给淘宝卖家一个差评，然后那个时候他们都会收到一些个红，包比如说一块两块或者三块五块的这种，就是想让他们把差评改成好评。

但是现在随着这几年的发展好像没有这种现象了，即便是大家给到差评之后，淘宝卖家仍然是比较接受的，这也许就是跟之前的一些个政策有关系吧，就是说如果你这家店长期以来没有一个差评的话，那就是很不正常的。所以说偶尔碰到几个顾客给一些个差评，也许是那种鸡蛋里边挑骨头的顾客，但是淘宝卖家依然接受他们这种行为，因为一家淘宝店如果真的一个差评没有，那么大家也不会去买这些东西的。

所以说有的时候淘宝卖家也是卡考虑届件事情，如果给一个人返三块五块，那么每天买的人多了，他也是亏本的，所以说有的时候这种情况也不会存在了，淘宝卖家都是要考虑自己的一些个贴身利益，因为这样才能够更好的去发现他们的一些个利益与弊吧。之前是怕影响这个店的信誉度了，但是现在好多淘宝卖家可能也会欣然接受这一些行为吧。

所以说现在多多淘宝卖家都不愿意去跟顾客较真，即便是你有差评，那么肯定也是自己做的不好，因为现在好多人都是想把自己的产品做的更好，更有质量感，所以说顾客提出来的一些个意见他们也是要接受的，也许这样的意见能够给它们提升整个店铺的形象带来很大的帮助。

之前我也有过差评，但是现在都结束了吧，因为现在在淘宝上买东西的人也是越来越少了。

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