在互联网高速发展的今天，网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。天猫超市，作为国内知名的电商平台，以其丰富的商品种类、便捷的购物方式、高效的物流配送赢得了广大消费者的青睐。然而，在享受天猫超市带来的便捷服务的同时，不少消费者对于送货上门的问题仍存在一些疑问，比如：天猫超市是否真的能送货上门？如果承诺了送货上门却未能履行，消费者又该如何 ** 呢？
首先，回答第一个问题：天猫超市确实提供送货上门服务。一般来说，天猫超市的配送范围覆盖了全国各地，消费者在下单时，系统会自动匹配最近的仓库进行发货。在商品配送过程中，天猫超市承诺在指定的时间内将商品送货上门。当然，具体的送货上门服务还受到以下因素的影响：
1. 配送地址：请确保您填写的配送地址准确无误，以便配送员能够顺利找到您的位置。
2. 商品类型：由于部分商品的特殊性，可能存在无法送货上门的情况，例如大件家电、易碎品等。此时，消费者可以选择自提或者与商家协商解决。
3. 配送时段：不同的配送时段可能影响送货上门的速度，消费者可以在下单时选择合适的配送时段。
接下来，针对第二个问题：如果天猫超市承诺了送货上门却未能履行，消费者可以采取以下措施进行 ** ：
1. 联系客服：当发现天猫超市未能按时送货上门时，第一时间联系商家客服，了解具体情况。可能是由于物流原因、天气原因等不可抗力因素导致的延误，客服会为您解答疑问并给出解决方案。
2. 申请退款：如果商家未能履行送货上门的承诺，且没有给出合理的解释和解决方案，消费者可以申请退款。在退款过程中，天猫超市会有相应的退款政策保障消费者的权益。
3. 投诉 ** ：如果商家拒绝退款或者态度恶劣，消费者可以采取投诉 ** 的方式。可以通过以下途径进行投诉：
a. 天猫超市平台投诉：在订单详情页点击“投诉”，按照提示填写相关信息，提交投诉。
b. 工商部门投诉：拨打当地工商部门电话进行投诉，或者通过全国12315平台进行在线投诉。
c. 网络监管部门投诉：向国家互联网违法和不良信息举报中心举报，或者通过当地网络监管部门进行投诉。
4. 法律途径：如果以上途径都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径 ** 。可以咨询专业律师，了解自己的权益，并向法院提 ** 讼。
为了避免出现承诺送货上门却未能履行的情况，消费者在下单时需要注意以下几点：
1. 仔细阅读商品详情页和配送政策，了解商品的配送范围、配送时效等信息。
2. 在下单时填写准确的配送地址和联系方式，确保配送员能够顺利找到您的位置。
3. 保存好订单信息、聊天记录等相关证据，以便在 ** 时提供有效证据。
总之，天猫超市作为一家正规的电商平台，在提供送货上门服务方面有着严格的规范和制度。消费者在享受其便利服务的同时，也要了解自己的权益，遇到问题时积极 ** ，共同维护良好的网络购物环境。
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