随着电子商务的快速发展，越来越多的年轻人选择在淘宝等电商平台工作。作为大学生，如何成为一名优秀的淘宝客服呢？本文将从以下几个方面为大家详细讲解。

一、了解淘宝客服的职责

我们需要明确淘宝客服的职责。淘宝客服主要负责以下几个方面：

1. 解答客户疑问：包括商品信息、支付方式、物流信息等。

2. 处理订单问题：如订单取消、退款、换货等。

3. 维护客户关系：通过优质的服务，提高客户满意度，促进复购。

4. 收集客户反馈：了解客户需求，为商家提供改进建议。

二、具备基本技能

作为一名淘宝客服，以下基本技能是必不可少的：

1. 沟通能力：能够清晰、准确地表达自己的意思，同时善于倾听客户的需求。

2. 应变能力：面对各种突发状况，能够迅速做出判断，妥善处理。

3. 学习能力：不断学习新知识，提高自己的业务水平。

4. 耐心：面对客户的各种问题，保持耐心，不急躁。

三、选择合适的平台

目前，淘宝客服主要分为以下几种平台：

1. 淘宝官网：这是最常见、最正规的客服平台。

2. 第三方客服平台：如客服通、客服易等，提供更丰富的功能和服务。

3. 商家自建客服系统：部分商家会自己搭建客服系统，方便管理。

四、提升沟通技巧

1. 礼貌用语：在沟通过程中，始终保持礼貌，使用敬语。

2. 倾听：认真倾听客户的需求，避免打断客户。

3. 简洁明了：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇。

4. 主动沟通：在客户提出问题之前，主动了解客户的需求，提供帮助。

五、实战技巧

1. 熟悉商品信息：了解所售商品的基本信息，包括产地、材质、规格等。

2. 掌握支付方式：熟悉各种支付方式，如支付宝、微信支付等。

3. 了解物流信息：掌握物流公司的信息，及时告知客户物流状态。

4. 处理投诉：遇到客户投诉时，保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。

六、案例分析

以下是一个淘宝客服的典型工作场景：

场景：客户在淘宝上购买了一件衣服，收到货后发现尺码不合适，想要退款。

客服处理：

1. 确认问题：首先确认客户的问题，了解具体情况。

2. 解释原因：向客户解释尺码不合适的原因，如商品描述中有明确说明。

3. 提出解决方案：提出退款或换货的解决方案，并询问客户意见。

4. 执行方案：根据客户的选择，执行退款或换货操作。

5. 回访客户：在处理完毕后，回访客户，确认问题是否得到解决。

七、总结

成为一名优秀的淘宝客服并非易事，需要我们不断学习、积累经验。希望本文能为大学生们提供一些参考，祝大家在淘宝客服的道路上越走越远！

以下是一个表格，总结了本文的主要内容：

章节内容
一、了解淘宝客服的职责解答客户疑问、处理订单问题、维护客户关系、收集客户反馈
二、具备基本技能沟通能力、应变能力、学习能力、耐心
三、选择合适的平台淘宝官网、第三方客服平台、商家自建客服系统
四、提升沟通技巧礼貌用语、倾听、简洁明了、主动沟通
五、实战技巧熟悉商品信息、掌握支付方式、了解物流信息、处理投诉
六、案例分析以客户退款为例，展示客服处理问题的流程
七、总结总结成为一名优秀淘宝客服的要点

希望这篇文章对大家有所帮助！

怎么应聘淘宝客服

方法/步骤

认识淘宝客服这一项职业。

俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。

准备阶段。

这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。

第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！

注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。

第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。

第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的）。

第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。

面试阶段。

决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。

试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

回答时，不要轻易打断面试官的提问。

这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

沉着应答，不要刻意讨好面试官。

这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。（如下图，那样就不可取了）如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。

如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我？找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢？就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信“有付出就有回报”！

关于云客服。

云客服，据官网消息，是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。

云服务里的每一份子，对外才称为“云客服”。

上淘宝购物的人，很多人都接触到云客服，一般云客服很忙，一般用户都要排队，等待云客服解答问题。如下图：

云客服招聘的条件。

淘宝官方上目前直接给出了招聘条件：

（1）年满18周岁的在校大学生（含大专院校）

（2）注册本人实名认证的淘宝账号

（3）淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星

（4）一个人只允许申请一个云客服账号

如何才能加入云客服。

目前淘宝官方说的很明确，暂不接受个人报名，仅与学校合作，由学校负责组织同学加入。

所以，看到了云客服的招聘要求和条件后，就自然明白了。云客服对于毕业了准备找工作的同学来说，是没有任何关系的，除非，哪天你去购物的时候，遇到问题了，可以咨询云客服。

淘宝客服的工资那么低,为何那么多大学生都愿意干

说起淘宝，不少人都是又爱又恨，那些进入得比较早的人都靠淘宝赚到大钱了，所以对淘宝是非常爱。但是后面进入淘宝的喝汤都不容易了，不少人都亏本了，所以对于淘宝是挺恨的。

不过现在淘宝还是养活了一家家的公司，现在不少大学生毕业找工作，也进入一些店铺当起了淘宝客服，不少人工作得还不错。

淘宝客服的工资那么低，为何越来越多大学生都愿意干？原因很现实

大学生去当淘宝客服，这在大家看来好像就跟大学生进工厂当普工是一样的。因为客服这个工作真的是很低级的，以前只需要会打字就可以来干的，初中生高中生都能做。

而且淘宝客服这个工作的收入也并不是太高的，以前一个月只有两三千块钱，现在干得好点也就四五千块钱而已。为何大学生会选择去当淘宝客服呢，那真的不就是委屈自己，大材小用了吗。

其实大学生也是挺无奈的，一位朋友也当过淘宝客服，他就说其实他应聘的是电商运营的，只不过现在的老板招运营要么有经验，如果没有经验的话可以培养，不过必须要先从电商客服干起的。为了在电商这一行业做下去，所以他就选择了从淘宝客服干起来了。

别看客服好像只需要打打字就可以胜任了，其实学习的方面也是挺多的，必须要懂得怎么去打动客户去购买，还要熟悉产品的特性，这其实对于未来做运营是有很大的帮助的。所以一些老板都更愿意直接从客服里面提拔运营，就是因为对于店铺的产品很熟悉，知道怎么抓住产品的卖点。

不过刚开始做淘宝客服的确收入是挺低的，就算是大学生的话，一般也就是给3000多块的底薪加提成，刚开始做可以拿到4000来块钱吧，等转正后熟悉后可以拿到手5000块钱。

虽然淘宝客服说起来的确不太好听，但是工资跟普通白领比起来也是差不多的，还可以直接成为电商运营，这个方向未来的发展也是挺好的，所以很多大学生都愿意前期做客服，等有能力后再成为电商运营，这就是他们当客服的目的了。

不知道大家大学毕业出来，你愿意当客服吗。

淘宝客服只要打字快就能干,为何大学生还抢着干

现在很多淘宝店铺都会招聘淘宝客服，只需要打字速度快就可以干了，这个职业增加了不少的就业。不过淘宝客服还是一个基础性职业而已，门槛是很低的，为何会出现大量的大学生都来当客服呢？

淘宝客服只要打字快就能干，为何大学生还抢着干？原因很现实

现在大学生来当淘宝客服是越来越常见了，可能给你打电话要好评的人其实就是一名大学生呢。为何现在的大学生会沦落到去当淘宝客服呢，其实背后原因也是很现实的。

1、首先还是因为找不到工作，现在很多大学生毕业就是失业，本专业的工作找不到，又不想干销售，想干文职工作的话局限性还是比较大的，所以发现当淘宝客服好像是一个选择，而且门槛也低，人人都是可以做的，于是找不到工作的大学生只好进去干客服了。

2、其实淘宝客服的工资现在也并不低的，与其去写字楼当白领，还不如去居民楼当白领。现在很多的淘宝店铺都是在居民楼里面，进去就是包吃包住，这个待遇还真的不错的。一个下来纯工资还能拿到四五千块钱，这可真比当白领强多了，很多大学生不得不在钱面前低头了，觉得当客服能存到钱。

不过在居民楼里面开的淘宝店铺虽然包吃包住很方便，不过上班时间就要求长了，因为上班跟生活都是在一起的，可能老板就会让你晚上也加班了，反正没事干嘛，抱着个电脑在屋里研究问题就好了，要真是这样可就苦逼了。

3、还有一些大学生当淘宝客服是为了曲线救国，因为没有工作经验的他们想当运营是不行的，老板都会让你先当客服，很多大学生只好委屈求全了。就算再不喜欢客服的工作，那还是需要继续干的，谁让自己现在还没有能力当运营呢。

基本上这就是大学生当淘宝客服的原因了，其实大学生当客服也很正常，淘宝客服虽然听着很低端，跟那些中国移动客服什么差太远了，但是能挣到钱就好了，这才是最重要的。

不知道你当过淘宝客服吗，你觉得干这个工作有前途吗？

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