在电商行业，评价管理是店铺运营中不可或缺的一环。特别是在速卖通这样的国际电商平台，良好的评价管理更是能直接影响到店铺的流量、转化率和长期发展。如何做好速卖通的评价管理呢？以下是一份全面攻略，助你提升店铺信誉。

一、了解评价管理的重要性

1. 提升店铺信誉

在速卖通，评价是消费者了解店铺和商品的重要途径。良好的评价能够增加消费者对店铺的信任，从而提高转化率。

2. 影响搜索排名

速卖通会根据评价数量和评分对店铺进行排序，评价越高，排名越靠前，曝光度越高。

3. 提高客户满意度

及时处理评价，了解客户需求，能够提高客户满意度，降低退换货率。

二、评价管理的基本原则

1. 以客户为中心

始终站在客户的角度思考问题，关注客户需求，提供优质服务。

2. 诚信经营

遵守平台规则，不提升销量、不虚假评价，诚信经营。

3. 及时响应

对客户评价及时响应，解决问题，提高客户满意度。

三、评价管理的具体措施

1. 商品质量

（1）严格把控产品质量

从源头把控产品质量，确保商品符合标准。

（2）提供详细的产品描述

详细的产品描述能够帮助消费者了解商品特点，降低退换货率。

（3）提供优质的售后服务

及时解决客户问题，提高客户满意度。

服务项目具体措施
售前咨询提供专业的产品咨询，解答客户疑问
售中服务及时发货，确保物流时效
售后服务建立完善的售后服务体系，解决客户问题

2. 评价回复

（1）积极回复正面评价

对正面评价表示感谢，并鼓励客户继续关注店铺。

（2）认真对待负面评价

对负面评价进行详细分析，找出问题所在，并积极改进。

（3）避免争议

对于争议性评价，保持冷静，避免与客户发生冲突。

3. 评价引导

（1）优化商品页面

通过优化商品页面，提高客户购买意愿。

（2）提供优质服务

提供优质服务，提高客户满意度。

（3）开展促销活动

通过促销活动，提高客户购买意愿。

四、评价数据分析

1. 评价数量

关注评价数量，了解客户对店铺和商品的认可程度。

2. 评价评分

关注评价评分，了解客户对店铺和商品的满意度。

3. 评价内容

分析评价内容，了解客户需求和问题，及时改进。

五、总结

做好速卖通的评价管理，需要从商品质量、评价回复、评价引导和评价数据分析等方面入手。只有不断提升客户满意度，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望这份攻略能对你有所帮助！

速卖通怎么给买家评价

问题一：速卖通，买家评价后有提示吗？有提示。

交易里面有等待卖家评价的，你点进去评价就可以了，他如果不评价，系统默认好像要10天左右。

希望我的回答对你有所帮助，望采纳，谢谢！

问题二：速卖通是不是我不给买家评价,买家的评价就不会生效是的，不过一个月之后系统会自动替你评价

问题三：速卖通评价吗需要的，你给了客人好评，他们很多也会给你好评的

我自己的个人经验，有的时候即使在*** t、dhagte上遇见难缠的客人也和给他们好评

这样他们也不好意思不给你好评了

还有一点建议给你，下次提问把自己的速卖通用户名打个马赛克，个人店铺信息都泄露了

希望能帮助到你

码字不容易希望你能采纳

问题四：如何指导速卖通客户在后台留评价买家可以登陆账号下' manage feedback'页面，点击'orders awaiting my feedback',再点击'leave feedback'按钮进行留评

问题五：速卖通收到的评价没有星是什么意思老外没评价不计分

速卖通美金提现0手续费收5美金一笔

问题六：速卖通退款回去给买家，买家还可以给评价吗可以，不过你应该动子以情晓之以理，说出你的损失，和他得到的，突出他的好和你的损失，人都是感性动物，他不会为难你的，我就是这样一个客户，由于物流，由粉转黑，又转粉，可以交流交流

问题七：速卖通上面如何让客人给你好评我的经验是有两种方法，

第一可以主动先给客人好评

第二种就是给买家站内信提示一下他给你好评

不过速卖通、敦煌网、ebay上总是有一些客人买完了就走

不会给好评也不会给差评

码字不容易，希望能帮助到你，满意请采纳

问题八：如何做好速卖通评价管理评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。在互评的过程，沟通是一切的基础。

数据表明现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础，所以评价的重要性也不用多说了吧!

好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。

那么一旦有了差评，首先是要主动认错，然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏，毒舌的客户，建议不要手软，立马向客服举报要求移除评价。

问题九：速卖通怎么把买家评价的通知邮件关了从站内信是看不到客户的邮箱的，除非他已经给你下了订单，订单中有他的邮箱，或者客户在给你的站内信中有邮箱。

问题十：速卖通客户评价了什么时候才能生效啊分以下五种情况：

a.在订单完成后45天内，交易双方未完成互相评价时，评价不公开、不生效、不计分。

b.在订单完成后45天内，如果双方完成础相评价，评价即时公开、生效、计分。

c.在订单完成后45天时，如果a方对b方留下4星或5星的评价，而b方未对a方留下评价，则系统自动给a方留下一个4星的评价。

d.在订单完成后45天时，如果a方对b方留下1星或2星或3星的评价，而b方未对a方留下评价，则系统不会给a方留下评价。

e.在订单完成后45天时，双方均未评价，则双方均不收到评价。

如何运营好速卖通平台

前期主要做爆款，同样一个产品你销量高评价多，自然就会比较靠前，而且会带动你整个店铺的流量。做爆款之前：（1）首先要选择你主打的市场区域，是俄罗斯，北美还是西欧，不同区域的产品你需求是不一样的，早期的时候就要重点突破；（2）确定市场区域，选好产品后，需要对这个产品进行包装策划，根据当地市场的喜好做产品标题和产品详情描述，比如中国人喜欢看图片、西欧和北美的喜欢看比较规范严谨的文字描述和产品使用流程、俄罗斯人可能又有别的喜好，要把这点弄清楚；（3）想尽一切办法把销量和评价量做起来，不管是你提升销量也好，做活动也好，必须比你的竞争对手要多；（4）可以适当的做一些广告和seo，导入一点流量，现在做外贸seo的牛人特别多，靠这个发财的人也很多，不过已经超出了速卖通的范畴了，就不再这里讨论。

冲了几个爆款出来了，后期就是做运营：（1）完善你的产品系列，至少同一个品类的各种产品，你都要有，可以考虑把一个大品类下面的几个自类目的产品上完，如果有不同的大品类建议多开一个店铺来做；（2）供应链不能掉链子，上的sku必须有稳定的供应商，别到时候客户下了单子，你发不了货；（3）物流工作要非常重视，可以考虑在重点区域设分仓，比如你主攻俄罗斯市场，你可以在那边设分仓（有专门的海外仓物流公司），有单子之后，直接分仓发货过去，速度非常快，你的**也会比较快，店铺信誉也起的快，要不然每单都发小包之类的，客户收到都几个月了。

如何做速卖通

要做好速卖通，一定要抓住速卖通工作的要点。严格来说，速卖通运营有八大板块的硬性技巧：店铺定位，运费模板设置与调整，选品，高效上传产品，数据分析与优化，营销推广，订单处理，客户服务。这七大板块就像是组成一个木桶的木板，缺了哪一块都不可能装水。工作流程也是按照这个逻辑。

店铺定位：就是先确定你到底卖什么产品。速卖通上因为卖家的从众心理，有很多行业竞争已经非常激烈，一眼看过去很容易让人失去信心。但是仔细去分析数据，还是能在竞争激烈的行业里面找到细分市场的蓝海，这些区域卖家少，但是需求旺盛。我们的产品永远都只是卖给一部分人，不可能卖给所有人。店铺定位其实就是找对人，店铺营销就是说对话，找对了人说对了话，生意就好做了。

运费模板设置与调整：为什么要说设置与调整呢。很多的卖家做了半年甚至一年，都不知道怎么设置运费模板。要会设置运费模板，首先要对物流有所了解，知道什么国家该发什么物流。比如发往美国用e邮宝，发往俄罗斯用速优宝等等。出了要回设置一个运费模板，还要会调整，因为国际物流发展很快，各个国家的政策也调整很快，俄罗斯不能收平邮了，哪个国家打仗了。对这些情况都要及时调整。

选品：八大板块的技巧都掌握了后，非得要说哪个最重要，那一定是选品。速卖通平台本身是不值钱的，只有产品才能带来销量和利润。一个稀烂的没有市场吸引力的产品，营销在牛逼也没用。新手要一定学会结构性选品，这是对最初的店铺定位好了以后，店铺初步的产品结构架设。要明白自己第一阶段店铺要多少个产品，分几个类别，每个类别要都多少产品才能实现流量联动，这个类别的市场价位大概多少，不能光盯着最低价让自己失去信心，也不能光盯着最高价说没销量，要学会统计不同价位的销量和竞争度。产品结构架设好了了以后就要学会通过数据分析的优化在自己的店铺选品，还要会平台内热卖单品的补品，还要从平台之外去选品。

后面的有时间再说

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