在电商时代，物流已成为连接消费者与商家的重要桥梁。而淘宝作为中国最大的电商平台，其物流评分作为衡量店铺服务质量的重要指标，深受消费者关注。本文将深入探讨淘宝店铺物流评分的来源、意义及其对商家和服务的影响，以期为广大电商从业者提供有益的参考。

一、淘宝店铺物流评分的来源

1. 顾客评价

淘宝店铺物流评分主要来源于顾客的评价。在消费者完成购物后，系统会自动弹出评价页面，要求顾客对物流服务进行评分。评分标准通常包括：物流速度、包装、态度、破损等方面。顾客在评分时，可以给1分至5分，分数越高，表示服务质量越好。

2. 物流跟踪

淘宝平台还提供物流跟踪功能，消费者可以通过查询物流信息，了解包裹的运输状态。在物流过程中，若出现异常情况，如延误、破损等，消费者有权对物流服务进行评价。

二、淘宝店铺物流评分的意义

1. 顾客心声的度量

淘宝店铺物流评分是顾客心声的度量，反映了消费者对物流服务的满意程度。通过对评分数据的分析，商家可以了解自身在物流方面的优势与不足，从而有针对性地改进服务。

2. 品质服务的见证

物流评分作为店铺服务质量的重要指标，见证了商家的品质服务。高评分的店铺往往代表着良好的口碑，有利于吸引更多消费者。

3. 市场竞争的利器

在电商市场竞争激烈的环境下，物流评分成为商家脱颖而出的利器。高评分的店铺更容易获得消费者的信任，从而在竞争中占据优势。

三、淘宝店铺物流评分对商家和服务的影响

1. 商家影响

（1）提高服务质量：为了获得更高的物流评分，商家需不断提升服务质量，包括物流速度、包装、态度等方面。

（2）降低运营成本：通过优化物流流程，提高配送效率，商家可以降低运营成本。

（3）提升品牌形象：高评分的店铺有助于提升品牌形象，增强消费者信任。

2. 服务影响

（1）优化配送网络：商家根据物流评分数据，调整配送策略，优化配送网络。

（2）提升员工素质：物流评分对员工的服务态度和技能提出更高要求，促使员工不断提升自身素质。

（3）加强物流监管：商家需加强对物流服务的监管，确保服务质量。

淘宝店铺物流评分作为顾客心声的度量，对商家和服务具有重要意义。商家应关注物流评分，不断提升服务质量，以赢得消费者的信任和市场竞争优势。消费者也应积极参与评价，为商家提供有益的反馈，共同推动电商物流行业的发展。

参考文献：

[1] 张丽华，王丽丽. 淘宝店铺物流服务质量评价体系研究[j]. 商业经济研究，2018（11）：120-123.

[2] 刘婷婷，李明. 基于物流评分的电商企业物流服务质量评价研究[j]. 商业经济研究，2019（12）：110-113.

[3] 李慧，陈婷婷. 淘宝店铺物流评分对消费者购买意愿的影响研究[j]. 商业经济研究，2020（1）：128-131.

淘宝对物流的不好评分对卖家有影响吗卖家能看到吗

如果过低，可能导致产品排名靠后，而且很多活动都要求动态评分达到一个标准值。

对卖家来说：评价更客观了，区分了对卖家和对物流公司的评分，卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低，那就该考虑换合作物流啦。

淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五。

延迟发货，为除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。

扩展资料

相关介绍：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

我的淘宝店没有收到过 中评 和差评 ,为什么我的分值那么低

我的淘宝店没有收到过 中评 和差评 ，为什么我的分值那么低？

你好！你上述的问题是指淘宝的动态评分，俗称dsr评分制度，满分为5分~，一般情况下，衡量店铺是否良性经营的指标，3项评分在4.6以上是良性的数字颜色是红的~4.6以下是绿的，这个分值的计算，是按评分人数，和评分分数来计算的，很多买家是不评分的，评分的买家要么就是很满意或随手习惯性的给5分，要么就是根据购物过程中的体验是否良好，给出1、2、3、4分，如果有买家针对宝贝如实描述的评分给出4、3、2、1分，自然就拉低了这一项的dsr评分均值了。

我的淘宝店沿收到中评和差评力。什么宝贝描述，店家服务，快递都会下

您的意思是没收到中差评为什么动态评分下降了是吗，如果是这样原因如下：1.买家给好评并不代表服务承诺给您的五星好评，所以动态下降。2.买家系统预设评价会计4分，所以会拉低动态评分

为什么有些淘宝店只有好评，没有中评和差评?

好评中评和差评是由买家自由评论的。只有好评可能是这个店铺服务水平和产品质量让在他们店买东西的买家很满意，所以没有中评和差评。还有可能是有买家给了中评和差评，但是卖家及时和买家联络，通过协商，买家把中评和差评给改成了好评。也是体现了一个店铺的售后服务水平。当然，还有一些店铺是靠刷起来的，这个就是不正常的了。总而言之，各种情况都有。

我的淘宝店铺明明没有差评为什么分数被降低了

买家不是五星好评

为什么我的淘宝店铺被中评后（好评率）被扣分了

中评会把您的信誉整体的向下拉的！有影响

为什么天猫店商品的评价，没有像淘宝那样分中评和差评

亲，这是天猫本身系统的问题，只有动态评分，没有所谓的中差评好评之分。 222 而淘宝 c店有好评 ，中差评之分的 914 。这是本质的区别 4197

淘宝店的分数和差评

中差评会一直存在,好评率也和以前是一样的

分数也是和以前一样. 只不过这个分数,只是记录最近半年的平均分.

淘宝店交易成功,为什么我的支付宝没有收到钱

亲是卖家

买家签收宝贝，确认收货>确认放款>交易成功

支付宝会把钱打入卖家的支付宝账户

登入支付宝>我的支付宝>交易记录

假如支付宝账户没钱，检视交易订单号是否有退款申请？退运费什么的。

为什么我的淘宝店动态评分全是零呢

系统故障或出错，只要你的店铺存在，你的dsr动态评分就不可能是0。

为什么我的淘宝店没有生意

朋友你好！你如果有信誉度！你再好好去推广一下！这样对你好处！每个人开始都是要有信誉度！

然后市场也是靠推广起来的！

淘宝店的三个评分(描述相符,服务态度,物流服务)的作用

dsr评分: 店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价

一淘宝规则：

1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都 搜索降权 ；

2）动态评分小于4.6不能报官方活动；

3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;

4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;

5）动态评分在双方互评后半小时显示

6）一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;

因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化.

三dsr评分对店铺的重要性

①影响搜索排名（排名靠后）

淘宝针对店铺出台dsr考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。

②影响转化率

淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺dsr分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺dsr分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。

③活动受到限制（针对活动对dsr的要求）

淘宝官方活动、大促报名、u站活动的参与都会有严格的dsr分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺dsr分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

④牌卖家的打标

金牌卖家目前成为淘宝c店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。dsr分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。

四提高dsr评分的根本

①保证产品的质量：货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场，图片拍摄一定要要有真实感（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；

②服务态度 售后服务：常言道：态度决定一切，避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；

③发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。

④主动争取动态评分全5分

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐