越来越多的消费者选择在速卖通平台上购物。在购物过程中，退换货问题始终是消费者关注的焦点。本文将针对速卖通退换货流程进行全方位解析，旨在帮助消费者更好地维护自身权益。

一、速卖通退换货政策概述

1. 退换货条件

根据速卖通退换货政策，以下情况下可以进行退换货：

（1）商品存在质量问题，如破损、瑕疵、功能故障等；

（2）商品与描述不符，如颜色、尺寸、材质等；

（3）商品未按约定时间发货；

（4）商品存在其他影响消费者权益的问题。

2. 退换货时效

（1）买家自收到商品之日起7日内提出退换货申请；

（2）卖家收到退换货申请后，应在3日内处理。

二、速卖通退换货流程详解

1. 申请退换货

（1）登录速卖通账户，进入“我的订单”页面；

（2）找到需要退换货的订单，点击“申请退换货”；

（3）根据实际情况选择退换货原因，填写退换货说明；

（4）提交申请。

2. 卖家处理退换货

（1）卖家收到退换货申请后，进行审核；

（2）审核通过后，卖家需在3日内处理退换货事宜。

3. 买家退货

（1）买家根据卖家要求，将商品寄回；

（2）填写退货单，并随商品一同寄回。

4. 卖家确认收货

（1）卖家收到退货后，进行验收；

（2）验收合格后，确认收货。

5. 退款或换货

（1）退款：卖家确认收货后，在3个工作日内将货款退回买家账户；

（2）换货：卖家根据买家要求，重新发货。

三、注意事项

1. 退换货前，请仔细阅读商品描述和退换货政策，确保符合退换货条件；

2. 申请退换货时，请提供详细的情况说明和图片，以便卖家快速处理；

3. 退换货过程中，请保持与卖家的良好沟通，以便及时解决问题；

4. 退换货费用由卖家承担，买家无需支付任何费用。

速卖通退换货政策旨在保障消费者权益，让消费者在购物过程中更加放心。了解退换货流程和注意事项，有助于消费者更好地维护自身权益。在购物过程中，如遇到退换货问题，请及时与卖家沟通，共同解决问题。

参考文献：

[1] 速卖通官网. 退换货政策[j]. 2021.

[2] 中国电子商务研究中心. 电商退换货问题及解决方案[j]. 2020.

[3] 消费者权益保护法[m]. 法律出版社，2014.

跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。

【关键词】跨境电商 退货 物流

1.跨境电商发展的现状及问题

1.1跨境电商发展现状

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。

现今跨境电商的发展模式是由：b2b；b2c，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的b2c+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，b2b+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。

1.2跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。

2.物流退换货中的具体问题

2.1b2c退换货运费成本高

以小件包裹来看的话，运送1kg以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。

对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势

货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体b2c跨境电商行业是发展的阻碍。

对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。

2.2退货周期长

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。

2.3b2b退货产品质量问题

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗b2b商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。

2.4海外仓

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。

2.4.1人力成本高

中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。

2.4.2卖家弃货问题

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。

2.4.3库存周转、积压问题

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。

2.5新政策影响：b2c入境免税额度

从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境b2c有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。

2.6不同国家之间的物流差异问题

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。

3.跨境电商物流退换货发展建议

3.1海外仓规划与建设

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的b2c企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的b2c的企业是天猫等企业；代表进口的b2b企业是速卖通等企业；代表出口b2b的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。

在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议

3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。

3.1.2与当地的回收组织合作

在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(npo)开出了第一家线下店“second chance store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“second chance store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。

3.2物流拼单服务

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。

3.3境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。

4.结语

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。

速卖通无忧物流不包邮设置 速卖通无忧物流运费模板如何设置

速卖通无忧物流运费模板设置是卖家们需要掌握的一个重要环节。在设置过程中，首先需要输入运费模板的英文名称，比如可以命名为“aliexpress shipping”。接着，点击页面上的“展开设置”按钮，进入下一步。

在展开设置之后，卖家需要详细配置各项运费规则。首先，选择支持的物流方式，比如dhl、ups等国际快递服务。然后，设置各个国家或地区的运费，可以按重量、体积或者固定价格来计费。

此外，卖家还需要设定包裹的大小限制和重量限制。比如，设置单个包裹的最大重量为30公斤，最大尺寸为100*100*100厘米。这样可以确保物流服务商能够顺利处理包裹，并避免因超限而产生的额外费用。

在运费模板设置过程中，卖家还需要注意运费模板的有效期。设置合理的有效期，可以避免频繁修改运费模板带来的不便。一般来说，建议将运费模板的有效期设置为一年。

完成以上设置后，卖家可以保存运费模板并将其应用到店铺中的商品。在商品发布时，选择相应的运费模板即可。

设置妥当的运费模板不仅能够帮助卖家合理控制物流成本，还能提升买家购物体验，降低退换货率。因此，卖家在设置运费模板时需仔细考虑，确保各项设置符合实际情况。

速卖通店铺层级在哪里看速卖通如何突破第三层级

速卖通店铺层级可以在商家后台查看。

要想突破速卖通第三层级，可以从以下几个方面着手：

1. 提升转化率 老客户转化：加强粉丝营销和客户管理，通过定期推送优惠信息、专属活动等手段，提高老客户的复购率。 单品转化：针对转化率偏低的单品，优化产品详情页，提升产品描述和图片的吸引力，同时考虑调整价格策略或增加促销活动。

2. 增加流量 打造新爆款：针对爆款陈旧的问题，积极开发新产品，通过市场调研和数据分析，找出潜在的热销产品，并加大推广力度，将其打造为新爆款。 多渠道引流：除了速卖通平台内部的推广方式，还可以考虑利用社交媒体、搜索引擎等外部渠道进行引流，扩大店铺的曝光度和访问量。

3. 优化店铺及商品 店铺装修：提升店铺的整体形象和用户体验，包括店铺首页设计、分类导航、商品展示等。 商品详情优化：确保商品详情页信息完整、准确、吸引人，包括商品标题、描述、图片、规格参数等。

4. 提升服务质量 快速响应：提高客服的响应速度和解决问题的能力，确保买家咨询能够得到及时、有效的回复。 售后保障：完善售后服务体系，包括退换货政策、物流跟踪、投诉处理等，提升买家的购物体验和满意度。

综上所述，要想突破速卖通第三层级，商家需要在转化率、流量、店铺及商品优化以及服务质量等多个方面下功夫，通过持续的努力和改进，提升店铺的整体实力和竞争力。

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