淘宝作为中国最大的电商平台，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在享受便捷购物体验的淘宝客服挨骂现象也日益凸显。本文将深入剖析淘宝客服挨骂的原因、影响及应对策略，以期为电商行业提供有益的借鉴。

一、淘宝客服挨骂的原因

1.消费者心理因素

（1）购物需求未得到满足：消费者在购买商品时，往往对商品质量、价格、售后服务等方面有较高的期望。当这些期望未得到满足时，容易产生负面情绪，将矛头指向客服。

（2）沟通不畅：由于客服与消费者之间存在着信息不对称，沟通不畅成为引发矛盾的主要原因。部分消费者认为客服态度冷漠、回答问题含糊，导致不满情绪加剧。

（3）心理压力：随着电商行业的竞争加剧，客服人员面临着巨大的工作压力。在面对消费者投诉时，心理压力进一步增大，导致服务质量下降。

2.客服人员因素

（1）培训不足：部分客服人员缺乏专业培训，对产品知识、服务流程等了解不透彻，导致在解答消费者问题时出现失误。

（2）情绪管理能力不足：在面对消费者投诉时，部分客服人员情绪管理能力不足，容易与消费者发生争执。

（3）工作态度问题：部分客服人员工作态度不端正，对工作缺乏热情，导致服务质量下降。

3.电商平台因素

（1）评价体系不完善：部分电商平台对客服人员的评价体系不完善，导致客服人员缺乏积极性。

（2）激励机制不足：部分电商平台缺乏有效的激励机制，导致客服人员工作动力不足。

二、淘宝客服挨骂的影响

1.损害消费者权益：客服挨骂现象容易导致消费者权益受损，影响消费者购物体验。

2.影响电商平台形象：客服挨骂现象容易引发舆论关注，损害电商平台形象。

3.降低工作效率：客服挨骂现象容易导致客服人员工作效率下降，影响整个电商平台运营。

三、应对策略

1.加强客服人员培训：电商平台应加强客服人员的专业培训，提高其业务能力和情绪管理能力。

2.优化评价体系：建立完善的客服人员评价体系，激发客服人员工作积极性。

3.完善激励机制：设立合理的激励机制，鼓励客服人员提供优质服务。

4.加强消费者教育：引导消费者理性消费，提高消费者对电商平台的认知。

5.提高客服工作效率：优化客服人员工作流程，提高客服工作效率。

淘宝客服挨骂现象已成为电商行业的一大痛点。针对这一问题，电商平台应从多个方面入手，加强客服人员培训、优化评价体系、完善激励机制等，以提高客服服务质量，维护消费者权益，促进电商行业的健康发展。

淘宝客服和美工哪个好

问题一：淘宝美工和淘宝客服哪个有用 美工优点：

算一门技术，不容易失业；

不用像客服那要倒班制，需要上夜班，一般朝九晚六；

不是很累，店铺装修好，就闲得很；

客服受气，经常被客户骂。

问题二：淘宝美工和客服哪个比较好 它们各有不同的职能，都比较重要，没有哪个更好的，但要说前景的话我觉得美工有前途些

问题三：淘宝美工有前途吗 1、我说下前途的问题吧

看了不少的回答，基本上说工作累、忙的居多，不过这不能说明前途如何如何。我身边也有一些做美工的，而且同样是给别人打工，每个月有非常可观的收入。判断一个行业如何，要看是不是符合自己的目标。有的人喜欢舒服一点的工作，每天不是太累，至于能挣多少并不会要求很高。而有的人相反，把自己能挣多少放在第一位，所以，从这两方面看，结果是不同的。并且美工在大的层面上讲是属于设计范畴的，所以也有一个很鲜明的特点，就是想要拔尖、成为顶尖比较不容易，但是如果努力，缺可以得到相当可观的收入。

2、如何能提升自己的能力

每个领域对于能力的要求都是不同的，美工也是如此。可以这样说，想要踏入这个门槛，想要入门是非常容易的，在一些小公司，甚至你依靠美图秀秀这种工具都可以找到一份工具，只要你拥有修图的能力。抛开小公司不说，在一些普通公司，只要是对ps等一些软件有一定的掌握，都可以胜任美工的这个工作。但是话说回来，入门是很容易，但是想要有可观的收入是需要更深入的掌握一些知识的。比如大家常说的代码，因为你要负责装修一个小店。只会修图又没法和人家做图的比，就是这个道理。前途上不用担心，前提是你有信息学好。可以去我之前学的这个群学，每天听听老师讲，前三位：三一八.中间三位：二一二.最后三位：四三一，当然，你可能有疑问，就是我找找书籍和资料可以吗？可以，但是不适合一些基础不好的同学，因为一些书籍也好、资料也好，多数是理论居多，而新朋友需要的是尽快掌握美工的很多技能，所以有人带着一步步的做就最好的，当你操作软件自主完成一张图片的时候，你会发现你的很多问题都迎刃而解了，但是看书籍的话解决的还是理论层面。

3、我们需要掌握哪些知识？

首先，是摄影技术。我们要将自己的宝宝拍成照片，如果不会拍照，那我们只有从网上盗别人图来用，这样的话永远做不出自己的个性与特色。其次，是图像处理，主要是用photoshop软件。这也是需要掌握的最重要的一项技术。会了ps我们才能自己设计更多属于自己的东西。最后，我们最好能够懂一点点html，也就是网页设计的基础。

4、你与普通设计的区别

商业设计和业余设计的不同之处在于，商业设计偏重于突出商品的卖点， *** 消费者的购买欲，而业余设计是为了图片看着舒服。很多初级卖家认为商品图片只要曝光准确，对焦清晰，颜色正常就是好的商品照片，但我们细心分析一些曝款的商品摄影，无论在布光，模特肢体语言，服装颜色搭配，背景选择等都是很有讲究的，消费者会在很短时间内被优秀的图片所吸引并产生了消费的冲动。

5、你不知道的文案的知识

文案和消费者的关系，消费者看到你的图片做的好可能只是抱着欣赏的眼光去看，但至于消费者是否点击你这张图片跟你的文案有着直接的关系，图片设计的好看，别人会欣赏，单看就可以，但是文案设计如果过于简单让客户觉得一下子就看懂了，没什么吸引人的地方，那么他就不会去点击这张图片，一个好的文案往往会让顾客带着疑虑去思考文案背后是什么，也就是说文案的背后才是我们活动的主题，而不是直接把主题展示出来。

6、字体和相关软件的准备和重要性

字体我不说大家也知道重要性，很多图片和设计都胜在字体，由其一些比较美观的特殊的字体，我认为美工自己是应该有自己的字体库的，如果去新公司，没有字体储备，临时下载是很麻烦的或者可能根本就找不到。软件就更不用说了，带序列号的自己比较愿意用的版本的ps，包括一些常用的扩展滤镜。这些都应该常备无患。

7、很多人忽视的色彩

不错，现在色彩这个东西，比较的自动化吧，但是还是要有自己的判断。色彩是把握人的视觉第一关键所在......>>

问题四：淘宝客服和淘宝美工相比哪个更好呢 客服就相对要耐心点与客户沟通，美工最好有软件使用功底，要不会有点吃力！

问题五：请问亲们淘宝客服美工是做什么的？ 店铺装修效果图制作啊，还有宝贝详情的编辑啊，客服？那他还要会与客户沟通，提升宝贝转化率。就这些工作

问题六：我现在好想去淘宝店打工呢，大家觉得做美工好，还是推广好，还是做客服好呢？ 。。。你说的一个是设计的活，一个是市场的活，一个是客服。要的专业技能都不一样，主要是你擅长什么。。。

问题七：淘宝美工和客服哪个比较好?求详解 看你自己的专业技能，做美工必须有一定的专业技能，不然的话也不会聘用的，客服的话，主要是和买家进行交流，而且要有良好的心态，最好时刻挨骂的准备。

一般的店里，除非是很大的店，不然的话美工经常兼任客服的。

问题八：淘宝美工和淘宝客服哪个有前途？ 山西证书挂靠最有钱途

欢迎百度sxguakao

问题九：淘宝客服一般工资给多少 网店美工工资高吗？ 美工的话您弄得好，工资就高

问题十：我现在一个技术也没有学呢！想去外边做淘宝美工好呢，还是淘宝客服好呢！ 淘宝美工好，技术类的还是挺有发展前景的、干个几年有经验了工资也挺高的，还满足了你的要求在公司里工作。

客服的工作累不累啊

看情况。一般客服都是很累的。客服的工作肯定会很累。每天要接受很多工作上的电话咨询或电脑上的咨询。还有处理一些客户提出的问题，遇到蛮不讲理的客户还得有礼貌，有耐心地去解释或解决问题，总之工作量很大。需要很大的耐心。沟通能力要很强。在生活我们经常见的移动客服。联通客服，电信客服，都是比较忙的。要接很多电话。比较忙。其实别的工作都挺累的。要需要一段时间适应。工作一段时间。熟悉了流程就好了。就会适应了。

淘宝上你能买到的黑科技产品有哪些

大家好，我是九哥！09年国际贸易、11年速卖通、亚马逊深圳创业做外贸入行，到2014年创业至今；历经仓管、客服、售后、推广、文案、采购、店铺运营等多个岗位。近年自营业务稳定，所以常活跃在各个内容平台（今日头条、知乎、派代等）分享一些个人创业经历、电商实操技巧；不敢自诩“大神”，我只是爱好分享，只希望能在这个圈子里多交几个朋友，从我分享的经验技巧中，能够让更多的朋友得到帮助，少被误导！

自2014年下半年，“提升销量”逐步走进大众视野，像一个裸体的姑娘引起所有行业（尤其淘宝）一片哗然；然而一大群品德高尚的人以狙之，更有趣的现象就是：一边讨伐“提升销量”的恶劣行为，一边消尖了脑壳钻进去分一勺耳屎大的红利；

蔓延15年至今，“提升销量”已经变成一个日常话题，绝大多数电商从业者，无论哪个平台的卖家（不管懂还是不懂）都参与“提升销量”这项全民运动会，尽情的分享各平台的红利；发展至今，各平台根据实事趋势而不断改变规则，“提升销量”这门技术也进入全新的一个高度；

16年开始，又有绝多数的卖家相继下马（被抓或无效），这门“提升销量”技术又回归少数人手中。

不知什么时候开始，“黑搜”浮出水面；极其神秘又高大上的黑科技名称，让更多失败的淘宝卖家、更多一夜暴富的淘宝新手们再次看到希望。而明其原理的卖家（或运营）只会轻抚菊花笑不语，任其折腾。

市面上，能搜索到“黑搜教学”相关资料、能被某某大神传播出某某核心原理，坦白说，都不入流；要么已被淘汰、要么擦边球。可以很负责的告诉各位看官：黑搜的技术，上游圈子已抄到30-50万起（还仅限热门类目）；

你能确定你看到的，是某个大神赚钱吃饭的技能终结版无偿无私的分享？别逗了，长点脑子，不要再去盲目试错，跟精力、跟钱过不去（稍微钻研可以，千万不要盲目相信）。

那么，今天我分享的，也只是冰山一角；仅让各位看官，脑袋里具备基本的雏形，知道这玩意瞎玩，是会死人的（牛逼的大神们可别笑话我）。

那么“黑搜”是什么呢？“黑搜”就是提升。坑产、自然搜索、猜你喜欢的提升！那么怎么提升？

核心思维：流量入口+关键词+人群（不详细说了，免得会挨骂更多；一般具备完整运营思维的，都能想到是什么）；其次操作技巧：pc+无线螺旋三天递增法

你跟我一起来看看，具体步骤是如何的：（看文章最后我和徒弟爆款的案例）

1、拿到一个产品，打开专业版生意参谋、人群画像、生意经；

2、从生意参谋-市场行情-搜索词取出跟你产品对应的“核心关键词”，越匹配越好；

3、将核心词输入到人群画像-搜索人群，然后结合对手的图片+文字评价，整理分析出“深度人群画像”；

4、用生意经里的行业分析，分析你这个行业历年爆款的价格、属性、规格参数等等，看自己的产品是否对应；

5、测款：可以用钻展、直通车单品推广法、直通车店铺推广法、店内导流法；

6、设计出爆款未来1个月推进计划，包括：流量、转化率、提升销量、直通车何时介入、创意如何做、什么时候改标题、什么时候测试换主图、直通车图等等；

7、安排买家秀+文字评论内容，准备布局评价内容、问大家的布局、买家秀、微淘的广播互动；

8、列出打爆过程中可能遇到的问题，设立好备选方案；

9、策划好详情页内容、价格评估、标题优化的进阶方案、5张主图的精心设计等等；

10、塑造出我是谁、我的客户是谁、客户为什么要买我们的产品；

“于是总结出一个必爆公式”

成功打爆款=极强的内功（视觉+营销策划）+牛逼的技术（直通车、钻展、提升销量、最新搜索规则）+清晰的思路（什么时间做什么，遇到什么样的问题应该如何解决）

那么，我稍微说两点“黑搜”的常规运作方式，仅供参考：

1. pc +无线

无论你想怎么去递增、如何去螺旋；这都不重要。也无须配比访客、转化什么扯淡的玩意（翻上边去细想“核心思维”悟一悟）；而你想要效果显著，请在“销量”上体现。

2.关键词权重

很多朋友就会问？找不到关键词咋整？这就进入“黑搜”的核心认知点。

◇错别字加你侧重的词

◇店铺名加你要侧重的词

◇直接长尾关键词或者是超长尾关键词

是不是看到这里，就想起“生意参谋”中，为什么那么多词有搜索人气、转化率都是0、在线商品数都是50甚至更少……

3.“黑搜”的流程

◇宝贝上架（必要的宝贝内功四部曲就不阐述了，那太基础了），通过某3-4个词搞人气；记住，人气就够了（反正我就是这么玩的，没死过）；

◇前三天整人气（有必要人气转化1）；

◇第四天整销量（通过关键词权重整）

一般7天成雏形、10天—15天成大体；要想不死，那就得具备更强的淘宝运营经验；毕竟环环相扣的东西，要谨慎的太多了。

为什么很多朋友做“黑搜”都死的快？首先是不具备整盘的爆款打法，导致心态很容易浮躁、急躁；其次是资源匹配度稀缺，很难在短期爆发；最后是对数据反馈不敏感，导致后续优化跟不上！

查看更多相似文章

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐