淘宝运营协议怎么写？淘宝的运营模式

电子商务已经成为我国经济的重要组成部分。淘宝作为中国最大的电商平台，吸引了无数商家和消费者的关注。在享受电商带来的便利的商家和消费者也需要了解淘宝运营协议，以确保自身权益，实现合规经营。本文将深入解读淘宝运营协议，帮助商家和消费者更好地了解平台规则，共创共赢。

一、淘宝运营协议概述

淘宝运营协议是淘宝平台对商家和消费者进行约束和规范的重要文件。它明确了淘宝平台的基本规则、商家行为规范、消费者权益保护等内容。商家和消费者在参与淘宝交易时，必须遵守运营协议的规定。

二、淘宝运营协议的主要内容

1. 平台规则

淘宝运营协议对平台规则进行了详细规定，包括但不限于以下

（1）商家准入：商家需具备合法的经营资质，如实提供真实信息。

（2）商品质量：商家需保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

（3）售后服务：商家需提供优质的售后服务，确保消费者权益。

（4）知识产权：商家不得侵犯他人知识产权，不得销售侵权商品。

2. 商家行为规范

淘宝运营协议对商家行为进行了严格规范，包括但不限于以下

（1）诚信经营：商家应诚实守信，不得虚假宣传、夸大其词。

（2）公平竞争：商家不得采取不正当竞争手段，损害其他商家和消费者权益。

（3）信息披露：商家应如实披露商品信息，不得隐瞒或误导消费者。

3. 消费者权益保护

淘宝运营协议对消费者权益保护进行了明确规定，包括但不限于以下

（1）退换货：消费者在收到商品后7日内，如遇质量问题，可申请退换货。

（2）售后服务：商家需在规定时间内处理消费者投诉，确保消费者权益。

（3）隐私保护：淘宝平台对消费者个人信息进行严格保护，不得泄露给第三方。

三、淘宝运营协议的意义

1. 规范市场秩序：淘宝运营协议有助于规范市场秩序，打击假冒伪劣商品，保护消费者权益。

2. 促进诚信经营：商家遵守运营协议，有利于树立良好的企业形象，提高市场竞争力。

3. 提升消费者满意度：消费者了解运营协议，有助于提高维权意识，提升购物体验。

淘宝运营协议是商家和消费者在平台上进行交易的基石。了解和遵守运营协议，有助于商家实现合规经营，消费者保障自身权益。让我们共同努力，共创淘宝平台的美好未来。

淘宝运营计划书怎么写

淘宝店铺运营计划书\x0d\x0a\x0d\x0a1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。\x0d\x0a\x0d\x0a2.内部流程的规范化和优化。\x0d\x0a\x0d\x0a3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。\x0d\x0a\x0d\x0a1:店铺设计\x0d\x0a\x0d\x0a时间：2周内\x0d\x0a\x0d\x0a人员：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。\x0d\x0a\x0d\x0a2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。\x0d\x0a\x0d\x0a3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。\x0d\x0a\x0d\x0a1，当月主题活动\x0d\x0a\x0d\x0a2，顾客体验活动\x0d\x0a\x0d\x0a3，特惠产品活动\x0d\x0a\x0d\x0a4.增加faq，参考柠檬绿茶\x0d\x0a\x0d\x0a5.增加好评打分提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。\x0d\x0a\x0d\x0a7.增加官方帮派.\x0d\x0a\x0d\x0a8.增加收藏店铺，放置在右侧。\x0d\x0a\x0d\x0a9.增加顾客反馈。\x0d\x0a\x0d\x0a10.增加公司简介。\x0d\x0a\x0d\x0a11.增加服务承诺。\x0d\x0a\x0d\x0a12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。\x0d\x0a\x0d\x0a13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)\x0d\x0a\x0d\x0a14.支持信用卡支付。\x0d\x0a\x0d\x0a15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。\x0d\x0a\x0d\x0a16.增加购物流程，放置在首页底部。\x0d\x0a\x0d\x0a17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。\x0d\x0a\x0d\x0a18.分类页面的底部，放置买家必读。\x0d\x0a\x0d\x0a19.登陆到各大搜索引擎。\x0d\x0a\x0d\x0a2:商品页面\x0d\x0a\x0d\x0a时间：4个星期内\x0d\x0a\x0d\x0a人员：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。\x0d\x0a\x0d\x0a(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)\x0d\x0a\x0d\x0a2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。\x0d\x0a\x0d\x0a3.商家促销放在靠上位置。\x0d\x0a\x0d\x0a4.放置收藏商品，收藏店铺。\x0d\x0a\x0d\x0a5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。\x0d\x0a\x0d\x0a6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。\x0d\x0a\x0d\x0a7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。\x0d\x0a\x0d\x0a8.放置热销商品top4，分类：控油，美白，保湿。\x0d\x0a\x0d\x0a9.放置链接到“服务承诺”。\x0d\x0a\x0d\x0a10.宝贝上架时间设置为7天。\x0d\x0a\x0d\x0a11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3:客服问答标准化管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：所有客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：规范化客服对顾客的问题的回答。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。\x0d\x0a\x0d\x0a2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。\x0d\x0a\x0d\x0a3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。\x0d\x0a\x0d\x0a4:客户互动\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：策划\x0d\x0a\x0d\x0a工作：与客户保持良好的交流和互动。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.超级买家秀的评选。每月一次。\x0d\x0a\x0d\x0a5:推广营销\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：全部\x0d\x0a\x0d\x0a工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。\x0d\x0a\x0d\x0a一.软文。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。\x0d\x0a\x0d\x0a2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。\x0d\x0a\x0d\x0a3.也要提出意见和批评，更显得真实。\x0d\x0a\x0d\x0a推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.html的seo优化页面的主题内。\x0d\x0a\x0d\x0a3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。\x0d\x0a\x0d\x0a4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。\x0d\x0a\x0d\x0a二.html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。\x0d\x0a\x0d\x0a3.交换高pr值的网站做友情链接。\x0d\x0a\x0d\x0a三.淘宝客\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。设置商品选择当季热销商品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.选择图片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a3.选择有比较高销售记录的商品。\x0d\x0a\x0d\x0a4.尽量设置比较高的佣金比例。\x0d\x0a\x0d\x0a四.淘宝直通车\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。\x0d\x0a\x0d\x0a2.设置投放地区**和最高上限**元每天。\x0d\x0a\x0d\x0a3.选择图片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a五.一元起拍\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。\x0d\x0a\x0d\x0a六.超级卖霸\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。\x0d\x0a\x0d\x0a七.试用中心。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。提供免费小样参与活动。\x0d\x0a\x0d\x0a八.综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。\x0d\x0a\x0d\x0a九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。\x0d\x0a\x0d\x0a6:信誉倍增管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。\x0d\x0a\x0d\x0a举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费\x0d\x0a\x0d\x0a2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。\x0d\x0a\x0d\x0a3.第2件半价(等于打75折)\x0d\x0a\x0d\x0a7:好评打分提醒\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。\x0d\x0a\x0d\x0a2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。\x0d\x0a\x0d\x0a如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。\x0d\x0a\x0d\x0a如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。\x0d\x0a\x0d\x0a例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。\x0d\x0a\x0d\x0a3.对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。\x0d\x0a\x0d\x0a4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6\x0d\x0a则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。\x0d\x0a\x0d\x0a注：奖罚可以根据实际情况而定。\x0d\x0a\x0d\x0a8:会员管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：已购买产品的顾客的针对性营销。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，vip会员不同的优惠比例。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用app插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。\x0d\x0a\x0d\x0a3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。\x0d\x0a\x0d\x0a9:商品排序管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a特点：针对标准化产品。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用appstore里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。\x0d\x0a\x0d\x0a店铺初期站内推广方案(初稿)\x0d\x0a\x0d\x0a公司及产品信息概述\x0d\x0a\x0d\x0a??\x0d\x0a\x0d\x0a推广策略\x0d\x0a\x0d\x0a主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。\x0d\x0a\x0d\x0a推广目标\x0d\x0a\x0d\x0a通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。\x0d\x0a\x0d\x0a区域性推广计划及既定目标\x0d\x0a\x0d\x0a以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。\x0d\x0a\x0d\x0a第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。\x0d\x0a\x0d\x0a标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)\x0d\x0a\x0d\x0a格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息\x0d\x0a\x0d\x0a产品上下架时间\x0d\x0a\x0d\x0a11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。\x0d\x0a\x0d\x0a整店优惠活动\x0d\x0a\x0d\x0a(1)满500减100。。(满500送200积分此类)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)满?元+1元换购\x0d\x0a\x0d\x0a(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)\x0d\x0a\x0d\x0a(4)包邮\x0d\x0a\x0d\x0a(5)全场?折(**会员价，vip价)\x0d\x0a\x0d\x0a(6)现金券、红包\x0d\x0a\x0d\x0a部分产品的优惠活动\x0d\x0a\x0d\x0a(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)买a产品送b产品\x0d\x0a\x0d\x0a(3)新品预售\x0d\x0a\x0d\x0a(4)单品打折(vip尊享价)\x0d\x0a\x0d\x0a(5)限时打折\x0d\x0a\x0d\x0a进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。\x0d\x0a\x0d\x0a第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。\x0d\x0a\x0d\x0a稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)钻石展位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘宝直通车\x0d\x0a\x0d\x0a(3)超级卖霸\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘宝客\x0d\x0a\x0d\x0a(5)淘代码\x0d\x0a\x0d\x0a(6)阿里妈妈推广\x0d\x0a\x0d\x0ab.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。\x0d\x0a\x0d\x0a(1)购买帮派广告位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)一元拍、荷兰拍\x0d\x0a\x0d\x0a(4)超级买家秀或者买家分享\x0d\x0a\x0d\x0a(5)秒杀\x0d\x0a\x0d\x0a(6)团购\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：\x0d\x0a\x0d\x0a1、淘宝新会员活动招商帮\x0d\x0a\x0d\x0a2天天特价频道_招兵买马帮\x0d\x0a\x0d\x0a3淘宝vip招兵买马帮\x0d\x0a\x0d\x0a4淘宝商城秒杀帮\x0d\x0a\x0d\x0a5、联帮超市\x0d\x0a\x0d\x0a6、淘宝聚划算\x0d\x0a\x0d\x0a7、快乐淘保官方帮派\x0d\x0a\x0d\x0a8、淘江湖招商卖家帮\x0d\x0a\x0d\x0a9、手机版淘宝官方帮派\x0d\x0a\x0d\x0a10、帮派投稿处-店铺\x0d\x0a\x0d\x0a11、淘宝商城官方活动报名\x0d\x0a\x0d\x0a12、淘团购\x0d\x0a\x0d\x0ac.论坛社区推广\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)\x0d\x0a\x0d\x0a淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量)\x0d\x0a\x0d\x0a加入商盟或一些流量较大的相关帮派\x0d\x0a\x0d\x0a优惠信息区发布信息\x0d\x0a\x0d\x0a网店自己搞在线活动推广\x0d\x0a\x0d\x0a相互交流收藏\x0d\x0a\x0d\x0a自己建立帮派招收会员进行推广\x0d\x0a\x0d\x0a进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。\x0d\x0a\x0d\x0a第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：sns推广、博客、**推广等一系列手法。\x0d\x0a\x0d\x0a进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。\x0d\x0a\x0d\x0a网店或产品推广流程图\x0d\x0a\x0d\x0a店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行\x0d\x0a\x0d\x0a推广实施步骤及内容\x0d\x0a\x0d\x0a(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。\x0d\x0a\x0d\x0a推广执行人员安排及工作量\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝站内：\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝站外：\x0d\x0a\x0d\x0a推广效果预估及评估指标\x0d\x0a\x0d\x0a参考：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘宝活动的参加数\x0d\x0a\x0d\x0a(3)论坛发帖回帖数\x0d\x0a\x0d\x0a(4)其他\x0d\x0a\x0d\x0a参考：\x0d\x0a\x0d\x0a站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源\x0d\x0a\x0d\x0a帖子数及质量。\x0d\x0a\x0d\x0a其他。\x0d\x0a\x0d\x0a(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合))电子商务=技能+坚持\x0d\x0a\x0d\x0a近期产品推广计划\x0d\x0a\x0d\x0a1.选择推广宝贝。\x0d\x0a选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由.\x0d\x0a2.宝贝的的推广营销\x0d\x0a\x0d\x0a确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。\x0d\x0a\x0d\x0a同时在稳步浏览的过程中，安排提升销量【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】(过程持续两、三天，提升销量量在25-40左右)，这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。\x0d\x0a\x0d\x0a推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了)，浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了;直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价;点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量x100%\x0d\x0a】\x0d\x0a\x0d\x0a积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了\x0d\x0a\x0d\x0a持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。

淘宝企业店运营方案怎么写

本方案适用于服装鞋帽类淘宝店(店铺处于月销售1000件以下或月总销售5万以下的成长型店铺)，该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营，根据本方案，您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向，

淘宝店运营方案怎么写

。淘宝店铺运营管理和推广其实并不难，难的是淘宝系统目前相对比较复杂，需要注意的细节方面太多，容易分散店主的经理和思维;本方案通过对店铺管理进行细分，以模块化姓氏进行阐述，达到网店新手进阶的目的。

第一节.店铺产品和信息

本节内容分为：1.产品的参数和卖点 2.店铺的宝贝分类;

1、产品的参数和卖点

a、产品参数“例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等，只有对自己的产品各项参数了解，才能面对买家挑剔的目光和询问，懂的比买家多，买家就会相信您比他专业，这个很重要;

b、 产品卖点：你要清楚你的产品适合哪个年龄段，清楚淘宝流行款式，热卖产品自己是否拥有，有什么优势，是否正品，只有清楚产品的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中体现出来，将直接影响客人的购买欲望。

2、店铺的宝贝分类

关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，宝贝分类可以根据宝贝的使用人群或者产品的名称去分类，也可以根据宝贝的用途去分类，分类好坏对店铺影响不大，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。

第二节、店铺装修和宝贝描述

1、店铺装修

店铺装修应该注意以下几点：a、店铺风格须贺产品符合;b、色彩要搭配合理 c、风格要统一;d、主题要突出，切忌花哨;e、避免使用太多的图片;f、背景音乐要轻松明快;

店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！！

2、宝贝描述

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

同样的，描述如果不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大影响你的工作效率。宝贝的介绍和描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中一样重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和经理，碰到痛快到一些的买家不用询问就直接拍下，宝贝描述清楚了，会提高很大的效率的。

产品描述一定要体现以下几点：

1、产品的名称和各类参数，

2、产品的特征、价值(也就是卖点)，要保证卖点在宝贝描述中可以体现出来，最大限度的刺激买家的购买欲望，让他们相信你的产品是无忧所值甚至是超值的。

3、产品图片展示：图片一定会要清晰，一般情况下至少要六张图片，正面、左侧面、右侧面、内部、俯视等。必要的时候可以增加些细节部分的展示，比如：精良做工的车缝，优质的皮质表面;也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。

4、宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，还可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。举个例子：在宝贝描述里面放上自己热卖产品的链接。

5、宝贝标题要设置好，产品标题一般包含多重的信息元素，清晰的传达商品信息的重要内容，让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望，让产品不仅解决曝光量的同时更是吸引潜在客户的最有效方法;

第三节、网店产品关联营销

所谓的关联营销，主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销，这里主要说明下关联营销的做法：

a、首页促销图文链接；b、宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接；c、宝贝套餐功能；d、“满就送”或者其他打折促销形式；

其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要，

规划方案

《淘宝店运营方案怎么写》()。

关于关联营销，需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式，这个不是简单的宝贝推荐，而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣，以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。

第四节 产品拍摄和图片优化

图片清晰就可以啦，尽量不要用大图，尤其是超过750*600分辨率的图片，在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，可以增加一些摆设造型的图片，不用太多，图片多了会很卡的。

第五节、网店销售技巧；

1、旺旺沟通技巧：

只要客人肯询问，一般来说，都有百分之八十购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题，所以，如何抓住每一个为更难忘沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率，这是掌柜必备的专业素养。旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，

对于旺旺上面的沟通，有以下建议：

(1)客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确;、

(回答务必专业，不要糊弄客户，做工面料码数要真实)，客人不问，我们就简单聊天，客户想购买，我们会问的多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用;(个人建议灵活掌握，毕竟是新

店铺的话，要提升信誉的)。

(2)店主或客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达;

(3)不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情;

(4)客人不管买不买，买卖不成仁义在，可以先交个朋友，至少要让他们收藏下你的店铺或宝贝，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见或者

建议，多了解，多沟通;

(5)一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。(这点有个小技巧，客人在旺旺上要是因为售后和你争执啦，而且客人想投诉你的话

，那么就可以适当刺激一下，让客人发飙，只要客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都会被撤销)

(6)多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉;

(7)客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，可以增加一个信用。

(8)客人拍下后，一定要将客人需要的宝贝地址和收货地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业;

2、把握好客户的心理

(1)了解客户的真实需求;

(2)通过旺旺交谈取得客人信任;

(3)让对方了解你产品的卖点;

(4)适当采用简明扼要的语言体现你的专业，让客人觉得你很敬业;

(5)迅速消除客人对产品质量和售后的担心;

(6)建议客人货比三家，体现你的大度和产品的自信;

做到上面几点，如果客户再不下单，那只能说明客人并没有迫切的购买欲望。那就争取好自己给顾客的第一印象吧。

第六节、网店发货管理：（自己整理）

第七节、网店售后与评价

一般情况下，非质量问题要换货和退货，运费多数由客户自己承担的，这点在宝贝描述里面需要体现出来，关于售后和评价，有以下几点需要注意：

a 要做到以理服人

b 只要是对客户承诺过的，在售后一定要做到，尽量满足客户的要求，前提是答应过的。

c 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商补偿一点点金额给顾客，

d 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，争取让他表达出不愿意退货、只要求你退款的话，这些内容可以作为证据使用，然后可以理直气壮要求对方退货后再退款，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉。

淘宝运营方案怎么写,推荐一份淘宝运营方案

方案的话要根据你的实际情况，比如一些实际的数据才可以，因为每个人的情况不一样，我只能给你说一些基本的可以实施的，你可以看下。

一、如果现在是刚刚开始

刚刚开始的店一般就像一张白纸一样，前面一些动作非常重要。比如你如果现在内功都做好了，就可以相应的选择一些活动，我先说一下什么叫内功，就是你本身的包装，比如你整个店的风格，比如一些基本的图片，这些不能说经常改动，相当于一个人脸，非常重要。如果这些都弄好了就要考虑引、流方面的事情了，因为只有有人来，你才会有下一步的各种可能，你说对吧。

二、怎么才能有人来

所谓的有人来就是我们刚刚说的引、流方面的事情了。不同的人选择的方法不一样，有的人喜欢去找一些比较好的活动去抱一下，这样就会有更多的人看到，而有的人选择一些比较高端一点方法，比如去找适合自己的关键词，然后用一些方法和技巧去进行筛选和优化，方法很多，当然每一种方法都需要不断地学习，然后总结出最好的最适合自己的，没有说一劳永逸的事情，不管怎么做都要付出，付出才会有回报。

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