淘宝作为国内最大的电商平台，吸引了大量消费者的关注。作为淘宝客服，承担着与消费者沟通、解答疑问、处理售后等职责，是连接消费者与商家的重要桥梁。如何学好淘宝客服工作，实现个人职业发展呢？本文将从以下几个方面进行探讨。

一、淘宝客服工作概述

1. 职责与要求

淘宝客服的主要职责包括：解答消费者疑问、处理订单问题、跟进售后服务、维护客户关系等。要求具备良好的沟通能力、耐心、责任心和一定的专业知识。

2. 淘宝客服工作的重要性

淘宝客服是商家与消费者之间的纽带，其工作质量直接影响到消费者的购物体验和商家的口碑。优秀的淘宝客服能够提高客户满意度，降低投诉率，提升商家信誉。

二、学好淘宝客服工作的方法

1. 学习专业知识

（1）了解淘宝平台规则：熟悉淘宝的各项规则，如商品发布、交易流程、售后服务等，以便在解答消费者问题时能够准确、迅速地给出答案。

（2）掌握商品知识：了解所售商品的基本信息、特点、使用方法等，以便在解答消费者疑问时能够提供有针对性的建议。

（3）学习相关法律法规：了解《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规，确保在处理消费者问题时能够依法行事。

2. 提升沟通能力

（1）倾听：耐心倾听消费者的诉求，了解其真实需求，以便给出满意的答复。

（2）表达：用简洁、明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语，让消费者易于理解。

（3）同理心：站在消费者的角度思考问题，设身处地地为其着想，提高客户满意度。

3. 培养解决问题的能力

（1）分析问题：对消费者提出的问题进行深入分析，找出问题的根源。

（2）制定解决方案：根据问题分析结果，制定切实可行的解决方案。

（3）执行方案：按照解决方案执行，确保问题得到有效解决。

4. 持续学习与提升

（1）关注行业动态：了解电商行业的发展趋势，掌握最新的电商知识。

（2）参加培训：积极参加淘宝客服培训，提升自己的专业素养。

（3）交流分享：与同行交流心得，分享工作经验，共同进步。

学好淘宝客服工作，不仅有助于个人职业发展，还能为商家和消费者带来双赢。通过学习专业知识、提升沟通能力、培养解决问题的能力以及持续学习与提升，相信每位淘宝客服都能在职业道路上取得优异成绩。让我们一起努力，为电商行业的发展贡献自己的力量！

新手怎么学做淘宝客服

第一， 淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的，只有做到了对于这些内容的完全掌握，就能够及时的应对这类的问题，树立起客服的专业性强的形象。

第二， 需要有保持服务态度的心态。作为客服需要有一个比较强大的内心，和面对工作的热情。当顾客提了问题，就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候，也应该保持好作为客服的礼仪，依旧需要礼貌的措辞，询问对方缘由，然后寻求解决办法。

第三， 需要了解好购物流程及相关细节。比如，在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。

第四， 对于评价需要维护。需要做好顾客评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时也是维系和顾客之间的情感。

学淘宝运营去哪里学

学淘宝运营的机构：汇学电商教育，阿里学院，自由鸟电商学院，淘宝大学，玺承电商学院，派代电商学院，万堂书院，美迪电商教育，焦点商学院，义乌飓风电商学院。

1、汇学本着诚信服务的宗旨，致力于淘宝培训、新媒体网络运营培训、京东培训、跨境电商培训、天猫商城培训，电子商务互联网运营一站式服务。

2、阿里学院，是中国互联网知名企业学院。如今学院涉及内容广泛，在不断地探索与实践中已经形成了以现场授课、在线教学和顾问咨询构成的立体教学体系。

3、自由鸟这一电商的培训学校从2015年运营到今天，在业内具有了较高的知名度，现专注于ebay线上教育培训和企业内训，已有学员遍布广州、深圳、河南、上海、北京、浙江等跨境电商大卖家集中地。

4、淘大是阿里巴巴旗下的核心电商运营培训部门，整合了阿里巴巴集团及电商领域的优势资源，通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训，为社会各个层次电商岗位输送专业人才。

5、玺承是一家以教学体系为基础、大数据为引擎、实战导师为后盾的电商的培训学校。

6、派代电商学院创建于2010年，讲师阵容强大，有从业多年的电商人士，电商各细分岗位的专家，还有已经在电商领域取得骄人成绩的企业家面授机宜，交流创业、融资心得。

7、万堂书院以在线学习视频、在线培训形式为主，集直通车产品、运营、小二、卖家讲师经验之精华。

8、美迪电商培训教育成立于2013年，美迪为传统型企业或个体户指明电商路之路如何走，如何突破传统瓶颈；为创业者提供丰富的电商创业经验和管理经验；为就业打工者提供扎实的工作知识。

9、焦点是国内知名b2b电商平台中国制造网的指定培训服务商。

10、飓风电商学院是义乌市政府定点电商运营培训机构，学院课程包括淘宝、拼多多、诚信通、网店美工、网店运营、阿里巴巴、电商经理人、电商总裁班培训等，已累计开展30多万人次的电子商务培训。

11、运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。互联网运营是通过分析自身产品的形态特点，发展现状及市场反馈制定运营策略，使用渠道推广、文案营销、广告投放、活动组织、用户互动激励等手段，达到推广，拉新，转化，用户维系等目的，并以得到的反馈数据为依据，持续迭代产品和服务为用户提供更优质的价值需求，不断达成新的运营目标。

淘宝客服需要做些什么工作

1、按时上线

帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。

2、引导买家购买店铺产品

所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。

我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。

3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略

淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。

4、协调店铺各环节工作人员的工作

客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。

5、淘宝店铺的日常打理工作

淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4ec2d5628535e5dd830985a279c6a7efce1b62a1"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4ec2d5628535e5dd830985a279c6a7efce1b62a1?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

扩展资料：

由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。

而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。

一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。

《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%e7%bd%91%e5%ba%97%e5%ae%a2%e6%9c%8d/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-网店客服">百度百科-网店客服

查看更多相似文章

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐