越来越多的消费者选择在淘宝等电商平台购物。在享受便捷购物的消费者也面临着商品质量、售后服务等方面的问题。其中，淘宝商品体验分0分的现象引起了广泛关注。本文将深入剖析淘宝商品体验分0分的原因，并提出相应的应对策略。

一、淘宝商品体验分0分的原因

1. 商品质量问题

商品质量是影响消费者购物体验的重要因素。部分商家为了追求利润，降低成本，生产出质量不合格的商品。这些商品往往存在安全隐患，给消费者带来极大的困扰。当消费者发现购买的商品存在严重质量问题，便会给商家留下0分评价。

2. 售后服务不到位

售后服务是体现商家诚信的重要环节。部分商家在售后服务方面存在不足，如拖延处理、推诿责任等。当消费者遇到问题时，商家无法及时解决，导致消费者对商家产生不满，从而给出0分评价。

3. 物流配送问题

物流配送是影响消费者购物体验的另一个重要因素。部分商家在物流配送方面存在问题，如发货延迟、货物损坏等。当消费者收到与预期不符的商品时，便会给出0分评价。

4. 商家诚信缺失

部分商家为了吸引消费者，夸大商品功效、虚假宣传等。当消费者发现实际情况与宣传不符时，便会给出0分评价。部分商家还存在提升销量、提升评价等违规行为，严重损害了消费者的权益。

二、应对策略

1. 加强商品质量监管

淘宝平台应加强对商品质量的监管，对存在质量问题的商家进行处罚，提高商家对商品质量的重视程度。鼓励消费者对商品质量进行监督，共同维护良好的购物环境。

2. 完善售后服务体系

商家应建立健全售后服务体系，提高售后服务质量。对于消费者反映的问题，要及时处理，确保消费者权益得到保障。淘宝平台可以设立专门的售后服务团队，为消费者提供专业、高效的售后服务。

3. 优化物流配送服务

商家应与物流企业建立良好的合作关系，确保物流配送服务的质量。淘宝平台可以引入第三方物流服务商，提高物流配送效率，降低消费者等待时间。

4. 强化商家诚信建设

淘宝平台应加强对商家的诚信建设，对存在违规行为的商家进行处罚。鼓励商家诚信经营，树立良好的企业形象。对于提升销量、提升评价等违规行为，要严厉打击，维护消费者权益。

5. 提高消费者维权意识

消费者应提高自身维权意识，遇到问题时及时与商家沟通，寻求解决方案。消费者可以借助淘宝平台提供的维权渠道，维护自身合法权益。

淘宝商品体验分0分的现象反映了当前电商行业存在的问题。只有商家、消费者和平台共同努力，才能营造一个良好的购物环境。通过加强商品质量监管、完善售后服务体系、优化物流配送服务、强化商家诚信建设和提高消费者维权意识，有望降低淘宝商品体验分0分的现象，提升消费者购物体验。

我的淘宝店没有收到过 中评 和差评 ,为什么我的分值那么低

我的淘宝店没有收到过 中评 和差评 ，为什么我的分值那么低？

你好！你上述的问题是指淘宝的动态评分，俗称dsr评分制度，满分为5分~，一般情况下，衡量店铺是否良性经营的指标，3项评分在4.6以上是良性的数字颜色是红的~4.6以下是绿的，这个分值的计算，是按评分人数，和评分分数来计算的，很多买家是不评分的，评分的买家要么就是很满意或随手习惯性的给5分，要么就是根据购物过程中的体验是否良好，给出1、2、3、4分，如果有买家针对宝贝如实描述的评分给出4、3、2、1分，自然就拉低了这一项的dsr评分均值了。

我的淘宝店沿收到中评和差评力。什么宝贝描述，店家服务，快递都会下

您的意思是没收到中差评为什么动态评分下降了是吗，如果是这样原因如下：1.买家给好评并不代表服务承诺给您的五星好评，所以动态下降。2.买家系统预设评价会计4分，所以会拉低动态评分

为什么有些淘宝店只有好评，没有中评和差评?

好评中评和差评是由买家自由评论的。只有好评可能是这个店铺服务水平和产品质量让在他们店买东西的买家很满意，所以没有中评和差评。还有可能是有买家给了中评和差评，但是卖家及时和买家联络，通过协商，买家把中评和差评给改成了好评。也是体现了一个店铺的售后服务水平。当然，还有一些店铺是靠提升起来的，这个就是不正常的了。总而言之，各种情况都有。

我的淘宝店铺明明没有差评为什么分数被降低了

买家不是五星好评

为什么我的淘宝店铺被中评后（好评率）被扣分了

中评会把您的信誉整体的向下拉的！有影响

为什么天猫店商品的评价，没有像淘宝那样分中评和差评

亲，这是天猫本身系统的问题，只有动态评分，没有所谓的中差评好评之分。 222 而淘宝 c店有好评 ，中差评之分的 914 。这是本质的区别 4197

淘宝店的分数和差评

中差评会一直存在,好评率也和以前是一样的

分数也是和以前一样. 只不过这个分数,只是记录最近半年的平均分.

淘宝店交易成功,为什么我的支付宝没有收到钱

亲是卖家

买家签收宝贝，确认收货>确认放款>交易成功

支付宝会把钱打入卖家的支付宝账户

登入支付宝>我的支付宝>交易记录

假如支付宝账户没钱，检视交易订单号是否有退款申请？退运费什么的。

为什么我的淘宝店动态评分全是零呢

系统故障或出错，只要你的店铺存在，你的dsr动态评分就不可能是0。

为什么我的淘宝店没有生意

朋友你好！你如果有信誉度！你再好好去推广一下！这样对你好处！每个人开始都是要有信誉度！

然后市场也是靠推广起来的！

淘宝的会员等级有什么用

淘宝会员的作用：

等级越高享受的折扣越多。一般打折的商品，是根据会员级别来计算的，v1会员到v6会员所看到打折价格也是不相同的。淘宝会员是自己保障权益的基本要求，不仅仅可以帮助自己节省不必要的开支，还可以为自己争取一定的权益保障。

淘气值是阿里巴巴集团阿里会员等级划分的依据，淘气值1000分是个分界点，1000分以下属于普通会员，1000分以上是超级会员。淘气值是动态变化的，它的分值是根据最近12个月的消费行为表现计算出来的，每月8日是淘气值更新的日子。

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扩展资料：

1，淘宝等级包含7个会员等级，从0到6，等级由成长值的多少决定，他们之间成正比，成长值数值越大，淘宝等级也就越高。而且晋级所需的成长值也不同，从0到1等级需要1000个积分，从1到2等级需要5000，不同的淘宝等级有不同的会员特权，比如商品折扣啊，还有生日特权，旺旺特权，极速退款等等。

2，可以通过增加购买力（购物总额、购物笔数）、互动值（评价、分享、社区发帖、问大家回答）和信誉评级（如归还由小二判定需追回的极速退款垫付款等）提升淘气值及会员等级。如果淘气值低于相应分值，会员等级将会降级。普通会员的淘气值＜1000分；超级会员淘气值≥1000分及以上；apass会员淘气值≥2500分及以上。

参考资料来源：/vip.taobao.com/viphomenew2.htm?ad_id=&am_id=&cm_id=140022308277fff826e5&pm_id="target="_blank"title="淘宝官方网站：淘宝会员">淘宝官方网站：淘宝会员

淘宝新灯塔首次品退率是什么详细说明

淘宝新灯塔首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数。

说明：一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

1、统计周期

前31天至前2天(t-31~t-2)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月28日~2022年3月29日

2、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看商品维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细

(地址：)

3、不考核场景或类目

系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单会自动剔除

4、是否支持主动申诉

可以通过恶意行为投诉中心进行投诉，地址：

5、常见问题

(1)为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数?

举例：首次品退率展示0.0567%，4分线0.0567%，商家得分3分。

原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但实际商家首次品退率高于4分线，所以商家得3分。

(2)哪些原因会计入首次品退率?

请见公告：

(3)消费者第一次选了品质相关退款原因，后来修改了其他原因，算首次品退款吗?

算。消费者第一次没选品质退款相关原因，后来改了品质退款原因，不算。

首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍计入首次品质退款。

(4)为什么我的得分是‘-’

考核周期内，若没有咨询/商品/物流/退款数据，该项指标就不会计算得分，得分为'-'。

考核周期内有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现位列同行商家底部，低于2分线标准，则得分为0。

如：

考核周期内，本店铺无支付成功的订单，消费者下单支付订单数为0，则该项指标不计算得分，得分为'-'。该项指标的权重将按比例计入其他有值的考核指标，最终计算总分。

考核周期内，本店铺有支付成功的订单，但没有退款原因为品质相关的退款订单，支付订单量>0，品质退款量为0，则品退率为“0%”，得分5分。

考核周期内，本店铺有100笔支付成功的订单，且有50笔原因为品质相关的退款订单，品质退款率50%，排名位于同行底部，低于2分线标准，得分为0分。按该项指标‘0分’计入总分计算。

若本店考核周期内所有指标得分均为‘-’，则该月不计算总分。

(5)为什么要考核首次品退率?要怎么提升?

为直观反映消费者对商品品质的感受，减少诱导修改退款理由对消费者的影响，同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题，故会参考首次发起退款理由，商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。

(6)如出现异常的退款情况我要怎么反馈?

如出现用户异常退款或以品质退款要挟等恶意行为，请参考发起投诉，若恶意行为投诉成立，该笔订单如属于首次品退订单,

投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

(7)为什么我30天前的退款出现在近30天的首次品退率的明细中?

亲，建议您通过订单号查看是否在近30天内再次发起了退款，如售后没有处理好，消费者在近30天内再次发起任意原因的退款，会在发起时再次纳入统计。

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