人工智能已经逐渐渗透到我们的生活中，改变着我们的生活方式。在电商领域，智能客服机器人的出现，更是让购物变得更加便捷、高效。本文将为您详细介绍京东智能客服机器人的使用方法，让您轻松应对购物过程中遇到的各种问题。

一、京东智能客服机器人简介

京东智能客服机器人是一款基于人工智能技术，能够自动识别用户需求，为用户提供个性化、高效服务的智能客服工具。它具有以下特点：

1. 24小时在线：无论何时何地，京东智能客服机器人都能为您提供实时服务。

2. 多平台接入：支持京东app、pc端、微信等多个平台接入。

3. 多语言支持：覆盖多种语言，满足不同地区用户的需求。

4. 强大的知识库：包含丰富的商品信息、促销活动、售后服务等内容。

5. 个性化推荐：根据用户购买记录，为您提供个性化的商品推荐。

二、京东智能客服机器人使用方法

1. app端使用方法

（1）打开京东app，进入首页，点击“我的”按钮，进入个人中心。

（2）在个人中心页面，点击“智能客服”图标，即可进入京东智能客服机器人页面。

（3）在机器人页面，您可以随时向机器人提问，如“我想买一件羽绒服”，机器人会为您推荐相关商品。

（4）若您对推荐商品不满意，可以再次提问或点击机器人回复中的“查看更多”按钮，继续获取推荐。

2. pc端使用方法

（1）打开京东官网，登录个人账号。

（2）在官网首页，点击“智能客服”按钮，进入京东智能客服机器人页面。

（3）在机器人页面，您可以与机器人进行对话，获取商品信息、促销活动等服务。

3. 微信端使用方法

（1）关注京东微信公众号。

（2）在微信公众号聊天窗口，回复“智能客服”关键词，即可与京东智能客服机器人进行对话。

三、京东智能客服机器人优势

1. 提高购物效率：京东智能客服机器人可以帮助用户快速找到心仪的商品，节省购物时间。

2. 降低客服成本：通过智能客服机器人，企业可以降低客服成本，提高客户满意度。

3. 提升用户体验：个性化推荐、智能回答问题等功能，让用户感受到更优质的购物体验。

4. 优化商品结构：根据用户需求，京东智能客服机器人可以为企业提供更精准的商品结构优化建议。

京东智能客服机器人作为一款优秀的智能客服工具，为用户提供了便捷、高效的购物体验。在今后的日子里，相信京东智能客服机器人将继续发挥其优势，为更多用户带来惊喜。让我们一起期待智能时代，让购物变得更加美好！

京东商家智能客服机器人“京东小智”来了

9月28日，京东智能客服机器人“京东小智”正式上线。这款机器人是专门为商家打造的，能够精准理解顾客意图并解决顾客问题。

京东小智不同于普通的聊天机器人，它是一款解决问题型机器人。自今年6月起，京东仅邀请部分商家进行内测。京东小智能够识别咨询意图，通过语义搜索引擎分析上下文，从多个角度理解用户咨询意图。它还能主动对话，根据智能预测给出答案，提供场景化服务，帮助商家更好地服务顾客。此外，京东小智还能根据顾客历史行为、实时数据和情绪状况，进行人机服务调度。

京东小智还具备全方位的数据分析功能，包括接待数据查询、售前咨询转化率数据查询，以及商品推荐等功能。京东小智的知识库中包含了多种类型的知识，如行业知识库、常用语、通用问题、自定义问题和关键词。商家可以自行补充知识库内容。同时，商家可以查看机器人的真实聊天记录，并对聊天内容进行校准，让机器人不断学习和进步。

京东小智的上线，标志着京东在智能客服领域迈出了重要的一步，为商家提供了更高效、更智能的客户服务解决方案。

京东商城怎么都是智能机器人客服啊在哪儿找人工的客服啊

如果你是使用京东的新手，在遇到问题时想要找人工客服却不知该怎么找，这时候可以看看软件帝为你准备的教程，看完你就知道去哪里咨询人工客服了：

1.首先我们进入手机桌面，打开京东。

2.点击我的，点击客户服务。

3.点击在线客服，然后在输入框中输入问题，即有人工服务在线解答。

以上就是寻找京东人工在线客服的操作方法，有没有帮助到你呢？更多相关教程，都可以在软件帝官网中搜索到哦！另外手机用户也可以通过微信，百度小程序搜索关注软件帝查看更多相关软件使用教程，希望我们的分享能给大家带来更多帮助。

京东客服电话怎么转人工

拨打京东客服电话，接通后根据语音提示转人工即可。

京东商城客服热线：400-606- 5500

京东商城客服热线：950618

京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信；精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势。

京东客服时间介绍

95118是京东金融全国客服电话，服务时间9:00-22:00，节假日无休。如您您咨询白条业务，目前参考拨号顺序为：95118转1号键，之后根据语音提示点击接入：普通白条业务请按1；账户被盗请按2；闪付业务请按3；直接转人工请按0等等；如人工坐席忙建议联系京东金融在线人工客服，在线客服服务时间是9:00-24:00，此外更有机灵的智能机器人客服24小时为您答疑解惑。

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