电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。淘宝作为我国最大的c2c电商平台，吸引了无数创业者纷纷入驻。许多新手卖家在开店初期，对于如何进入客服系统存在困惑。本文将为您详细解析淘宝开店如何进入客服，帮助您提升店铺服务质量。

一、淘宝客服概述

1. 客服定义

客服，即客户服务，是商家与消费者之间沟通的桥梁。在淘宝平台上，客服主要负责解答消费者疑问、处理订单问题、维护消费者权益等工作。

2. 淘宝客服类型

（1）在线客服：实时解答消费者疑问，提高购物体验。

（2）电话客服：针对无法在线咨询的消费者，提供电话沟通服务。

（3）自助服务：消费者可通过淘宝app、网页等渠道自助解决问题。

二、淘宝开店进入客服步骤

1. 登录淘宝卖家中心

在浏览器中输入淘宝官网地址（http://www.taobao.com/），登录您的淘宝账号。

2. 进入“我的淘宝”

登录后，点击页面右上角的“我的淘宝”，进入个人中心。

3. 查找“客户服务”

在“我的淘宝”页面，找到“客户服务”模块，点击进入。

4. 选择客服类型

在“客户服务”页面，您可以选择在线客服、电话客服或自助服务。以下分别介绍三种客服类型的使用方法。

（1）在线客服：点击“在线客服”，系统会自动弹出聊天窗口，您可以在窗口中与消费者进行实时沟通。

（2）电话客服：点击“电话客服”，根据提示输入您的手机号码，系统会自动为您接通电话客服。

（3）自助服务：点击“自助服务”，您可以查看常见问题解答、退换货政策等信息。

三、客服技巧提升店铺服务质量

1. 熟练掌握产品知识

作为卖家，您需要熟悉所售产品的各项信息，以便在客服过程中为消费者提供专业的解答。

2. 良好的沟通技巧

在与消费者沟通时，要保持礼貌、耐心，避免使用过于专业的术语，使消费者易于理解。

3. 及时响应消费者问题

在客服过程中，要尽量做到及时响应消费者的问题，提高消费者的购物体验。

4. 关注消费者反馈

在客服过程中，关注消费者的意见和建议，及时调整和优化服务。

淘宝开店进入客服是提升店铺服务质量的关键环节。通过本文的介绍，相信您已经掌握了进入客服的方法。在今后的经营过程中，不断提升客服水平，为消费者提供优质的服务，将是您店铺成功的关键。

淘宝店铺如何添加客服 开淘宝店的,怎么添加客服人员

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。

在卖家中心页面左边，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。

在新建员工里面选择客服选项，然后点击新建员工按钮。

在新建员工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。

然后点击上边的旺旺分流选项。由于此处没有添加账户所以无法管理。需要售前客服放进客服中心分组，然后设置分流模式。即可完成多客服设置，这里先介绍这一种方法以后有时间再进行补充，另外一些细节可以参考官方指导。

希望我的回答可以帮到您哦

淘宝店铺在哪里设置客服

最近很多淘宝卖家小白咨询淘宝开店在哪里设置客服的相关信息，为了尽可能的让大家明白怎么设置，电商知识网把具体的设置方法分享在下面了，希望还不知道的朋友，尽快的学习，然后给自己店铺设置一下客服账号哦。

一、在哪里设置客服?

网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

二、怎么修改客服亮灯时间?

登陆淘宝网站，已经开店的账号登陆淘宝卖家中心，

在左侧的大分类点击“店铺管理”中的“店铺装修”

客服亮灯的图标上方，有一个编辑的命令

可以看一下客服设置的几个大的分类，可以分流，设置权重，添加客服员工等

设置完成选择显示和接入的旺旺号，然后保存就可以了，店铺首页显示的客服时间就设置完成了，

其实觉得在做淘宝客服的时候，是需要掌握很多技巧的，真的不是随便就能做好的，比如说当买家在咨询商品的时候，我们还可以将有关联的商品也推荐下，虽然设置淘宝客服账号很简单，但是想要做好的也是需要不断学习的哦。

淘宝客户服务平台在哪里附常见问题

淘宝卖家如果想要自动催付、自动核实地址等，那就需要借助淘宝客户服务平台来实现，淘宝卖家在哪里可以找到淘宝客户服务平台呢?大家继续往下看。

客户服务平台入口请通过pc千牛工作台搜索“客户服务”进入，第一次必须要用主账号登录进入才能看到，子账号如需使用，需要主账号给子账号进行授权。

授权方式：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号，点击“修改权限”，在千牛权限右侧再点击“修改权限”，勾选“客户服务平台”后点击保存即可，同时若需要使用客户服务平台专属客服、实时接待、不良接待等功能，需要再授权对应的权限。

客户服务平台常见问题：

问1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”?

答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级

问2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用?

答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。

问3、为什么有的功能看不到?

答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家

智能质检 + 热门问题分析 + 不良接待 + 排队+ 手机版实时监控仍在测试中

问4、聊天质检的结果不够精准，怎么办?

答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置

问5、为什么我们明明发了开头语和结束语，质检结果判错了?

答：非人工的开头语和结束语，系统判为无，但是后续改版，我们会改成让大家可以勾选质检是否包含非人工部分的开头语和结束语。

问6、不知道质检规则是什么?

答：请鼠标移至规则处，会弹出相关说明哦

问7、在实时接待数据中，如何设置客服分组?如何设置也能监控售后组数据?

答：只能参与分流的 才能看到数据。进入子账号的分组管理，把售后设置成分流的，但是你把分流来源去掉就可以了，这个就是空有分流，但是没客户

问8、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样?

答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数;

赤兔的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数包括21天内在本店有订单的咨询买家数;

问9、为什么智能接待面板中，客服的当前接待数据，和客户服务平台里的【实时监控】功能里看到的是不一样的?

答：

客服用的【智能客服接待面板】中的当前接待数据，买家说了话就算进去

【实时监控】中的客服分组具体某人的情况，今日接待的计算逻辑是：必须要回才算，因此会比前者少。(但是这点以后会优化，统一逻辑。)

淘宝千牛客户服务平台是可以大大提升淘宝店铺客服工作效率的，比方说大家熟悉的店小蜜就是属于客服服务平台的。淘宝店铺生意的好的卖家，真的是可以考虑使用客服服务平台。

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