消费者对购物体验的要求越来越高。京东作为中国领先的电商平台，始终以消费者为中心，致力于为用户提供高品质、高效率的购物服务。为了更好地满足消费者需求，京东推出了星级评级体系，旨在通过星级评价，为消费者提供购物决策的参考，同时激励商家不断提升服务品质。本文将深入探讨京东星级评级体系，揭示其背后的价值与意义。

一、京东星级评级体系概述

1. 星级评级标准

京东星级评级体系以五星级为最高等级，共分为五个等级，分别为：一星、二星、三星、四星、五星。星级评定主要依据以下几个方面：

（1）商品质量：商品质量是星级评级的基石，包括商品的品牌、材质、功能、性能等。

（2）服务态度：商家在售前、售中、售后服务过程中的态度表现。

（3）物流时效：商品配送速度、物流服务态度等。

（4）退换货政策：商家提供的退换货服务政策，包括退换货时效、退换货流程等。

2. 星级评定流程

京东星级评级体系采用动态评定机制，实时跟踪商家表现。评定流程如下：

（1）数据收集：京东平台通过大数据分析，收集商家在商品质量、服务态度、物流时效、退换货政策等方面的数据。

（2）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，计算商家在各个方面的得分。

（3）星级评定：根据商家得分，确定其星级评级。

（4）公示与反馈：将商家星级评级公示于平台，消费者可据此了解商家服务品质。

二、京东星级评级体系的价值与意义

1. 提升消费者购物体验

京东星级评级体系为消费者提供了购物决策的参考，帮助消费者在众多商家中选择服务质量更高的店铺，从而提升购物体验。

2. 促进商家服务品质提升

星级评级体系对商家形成了一种激励机制，促使商家在商品质量、服务态度、物流时效、退换货政策等方面不断提升，以满足消费者需求。

3. 增强京东品牌竞争力

京东星级评级体系体现了京东对品质服务的重视，有助于提升京东品牌形象，增强其在电商行业的竞争力。

4. 促进行业健康发展

京东星级评级体系对整个电商行业具有示范作用，有助于推动行业健康发展，提升整体服务水平。

京东星级评级体系作为京东品质服务的星级承诺，为消费者、商家和行业带来了诸多益处。在未来的发展中，京东将继续完善星级评级体系，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验，助力我国电商行业持续健康发展。

京东店铺星级代表什么

京东店铺星级是一种体现平台对其综合表现的评级，它反映了消费者对店铺的信任度和认可度。星级越高，说明店铺的信誉度越好，购物参考价值也更高。京东店铺的评级体系严谨，分为2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星和4.9星六个等级。较低的星级通常意味着店铺尚处于发展阶段，或者综合评价数据较少，活跃度可能不足。

店铺的评分主要基于五个关键因素：成交情况、物流服务、商家售后服务、客户服务以及商品评价和交易纠纷。物流速度、售后服务质量和商品评价在评分中占据重要地位。京东会根据这些因素的综合表现，对店铺进行详细的评估，帮助消费者做出更明智的购物选择。因此，星级的高低不仅揭示了店铺的经营状态，也反映了消费者的购物体验和满意度。

京东店铺星级规则

京东平台发布京东店铺星级规则，该规则于2022年9月1日生效，正文如下：

一、店铺星级的重要应用

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。

(一)搜索排序因子：为构建更加优质的消费者体验生态体系，店铺星级的表现将影响该店铺中商品的搜索排序结果，店铺星级越高，获取的搜索排序结果相对较好。

(二)营销活动门槛：店铺星级反映店铺综合体验能力，是店铺参与营销活动的基础门槛，店铺星级越高，获取的营销活动资源相对越好。

(三)推荐场域门槛：为了给消费者提供更优质的购物体验，店铺星级会作为推荐场域的上场门槛，店铺星级越高，获取的推荐场域资源相对越多。

(四)店铺商品数量资源：为保障消费者购物体验，店铺在售商品数量伴随店铺星级进行调控，店铺星级越高，获取的在售商品数量资源相对越多。详情请参考：《京东开放平台店铺星级商品数量资源管理规则》。

(五)多类目经营：为帮助优质商家构建更好的生态环境和经营空间，店铺星级符合要求的店铺可申请多类目经营。详情请参考：《京东开放平台多类目经营规则》。

(六)消费者购物环节全方位透出：店铺星级体现店铺综合体验能力，在pc/app/微信/手q/m端面向消费者全面展示，包括但不限于搜索页、店铺关注页、店铺首页、商品详情页等，店铺星级越高，获取的消费者感知相对越强。

(七)结算周期：店铺星级≥3星的sop店铺，可享受京东d+1结算服务(有单独协议的，按协议约定执行)。

(八)退款垫资服务：店铺星级≥3星时，可享受京东为商家提供的退款垫资服务。

(九)店铺商品库存：为提升消费者购物体验，店铺星级符合要求的店铺获取的商品库存数量相对越高。详情请参考：《京东开放平台商品库存管理规则》。

二、店铺星级的影响因子

如出现店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合规、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反平台规则、合同约定的情形，京东有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果

*星级排名率

星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。

根据店铺所在主营二级类目的不同，考核指标与权重设置可能存在差异;具体计算方式可参考《星级排名率计算方式及指标权重配置表》。

星级排名率数据查询路径：京麦·商家中心首页-京东平台风向标-查看更多

*星级基础考核

1、星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成，用于衡量店铺基础服务水平。

2、星级基础考核以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。

(一)免考期：首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日(含15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月;首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月

3、星级基础考核指标详情：

(一)预售延迟发货单量：超过设置最晚发货时间的揽件或者未揽件的预售订单数量;

(二)大件promise延迟单量：超过设置大件发货时间的揽件或者未揽件的大件promise订单数量;

(三)48小时考核单量：有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);

(四)预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;

(五)大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量。

4、星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定，考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯;红灯数量≥2个，星级基础考核结果判定不通过。

注：单指标未达到考核门槛要求，会采取预警机制，亮黄灯，不影响星级基础考核结果。

5、数据查询路径：商家后台-体检中心-商家基础考核。

6、星级基础考核的结果是服务考核的核心指标，详细实施内容请参考《京东开放平台星级基础考核实施细则》。

京东信誉值4星高不高信誉5星最高了吗

用户在京东购物，需要有自己的账号，而且购物记录和购物信用一直保持优秀的话，账号的信誉值也会变高。有小伙伴就问了，京东信誉值4星算不算高?

高

一、京东信誉5星最高了吗?

信誉值是京东风控专门打造的一套平台客户信誉评级模型，从账户信息、购物记录、购物信用、购物合规

4个维度综合评估客户在京东平台的信誉程度。由低到高分为1-5星，星级越高，信誉程度越好(风险越小)。从正规渠道新注册的用户信誉值默认为3星，如有不利于消费的负向行为则星级降低。查看路径：京东app-我的-京享值-信誉值。

二、怎么查询信誉值?

打开京东app，点击“我的”，在页面上方用户名下边选择“会员领福利”，点击进入，即可看到当前的京享值。

京东商城从2017年9月15日起由原铜牌/银牌/金牌/钻石会员信誉星级级别，升级为“京享值”分值会员体系。

三、如何提高京东信誉等级?

1、完善账户

实名认证：+100京享值(领110-10东券)

将微信绑定至京东账号：+20京享值

将qq绑定至京东账号：+20京享值

2、在京东站内互动

订单评价:+2京享值(每日最多60分且近半年订单有效)

去晒单:+5京享值(每日最多150分且近半年订单有效)

回答其他用户提问:+2京享值(每日最多50分)

发起拼购:+10分次，10次封顶/月

参与拼购:+5分次，20次封顶/月

购买爱心东东商品：+25分/月，5次封顶/月

公益物资捐：+30分月，6次封顶/月

公益闲置捐:+15分月，3封顶/月

公益一元捐:+20分月，4次封顶/月

使用京东支付:+2京享值(每日最多60分)

分享商品或活动:+2京享值(每日最多10分)

3、在平台内购物

购物消费：购物越多，获得京享值越多每月购物3天+30京享值

购物年限：每年+20京享值

购买新产品：1个品+10京享值

购物：购物越多(实际支付金额)，获得京享值越多

总的来说，京东信誉值4星算高的了。因为信誉值最高也只有五星，所以四星已经算是很不错的了。不过要注意，星级会掉的哦。

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