淘宝作为我国最大的c2c平台，吸引了无数创业者和消费者。在淘宝的运营体系中，客服作为连接商家与消费者的重要桥梁，承担着重要的职责。作为淘宝客服，你是否想过，这份看似光鲜亮丽的工作背后，隐藏着巨大的压力？本文将从多个角度分析淘宝客服的压力来源，帮助大家更好地了解这一职业。

一、工作内容繁杂，压力重重

淘宝客服的工作内容主要包括：解答消费者疑问、处理退换货、投诉、售后问题等。以下将从以下几个方面阐述淘宝客服的工作压力：

1. 工作量大：淘宝平台上的消费者数量庞大，客服每天需要接待成百上千的咨询。在高峰期，客服甚至需要同时处理几十个甚至上百个客户的问题，工作量巨大。

2. 时间紧迫：客服需要在短时间内快速解答消费者的问题，确保消费者的购物体验。客服还要在规定的时间内处理退换货、投诉等事宜，时间紧迫。

3. 质量要求高：淘宝客服需要具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，以满足消费者的需求。客服还要严格遵守平台规定，确保服务质量。

4. 竞争激烈：淘宝平台上的商家众多，客服之间的竞争也愈发激烈。为了提高自己的业绩，客服需要不断提升自己的能力，承受巨大的心理压力。

二、应对压力的策略

面对如此巨大的压力，淘宝客服需要采取以下策略来缓解压力：

1. 提高自身能力：客服应不断学习产品知识、沟通技巧和心理学等方面的知识，提高自己的综合素质。

2. 合理安排时间：客服要学会合理安排时间，确保工作与生活平衡。在繁忙时段，可以寻求同事的帮助，共同分担工作压力。

3. 调整心态：客服要保持积极乐观的心态，对待工作中的困难和挫折要有正确的认识。要学会自我调节，释放压力。

4. 建立团队支持：与同事建立良好的沟通和协作关系，共同面对工作中的挑战。在团队中寻求支持和帮助，共同成长。

三、客服工作的机遇

尽管淘宝客服的工作压力较大，但这份职业也蕴藏着诸多机遇：

1. 薪资待遇优厚：随着电商行业的快速发展，淘宝客服的薪资待遇也在不断提高。优秀客服的月薪甚至可达数万元。

2. 职业发展空间大：淘宝客服可以通过不断提升自己的能力，逐步晋升为高级客服、客服主管等职位。还可以向电商运营、市场推广等领域发展。

3. 良好的社交圈子：作为淘宝客服，你将接触到来自五湖四海的消费者，建立起广泛的社交圈子。这有助于拓展人脉，为未来的职业发展奠定基础。

淘宝客服的工作压力较大，但机遇与挑战并存。面对压力，我们要学会调整心态，提高自身能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。而对于即将从事淘宝客服的朋友来说，了解这份职业的压力和机遇，有助于更好地规划自己的职业生涯。

26岁淘宝美工失业,压力大,感觉做这行累,转行怎么样

淘宝美工的发展其实相对来说很有局限性，多年的工作可能积累的只有工作经验，而薪资待遇和岗位前景并没有得到相应的提升。那为什么会淘宝美工薪资待遇持续得不到提升呢？

第一，个人的技术水平没有提升，由于美工沉迷于淘宝界面设计，工作内容较为单一，所以导致随着工作年限的增加，重复性的工作换来的是累积的工作经验，但是并没有时间和机会去做技能提升，进步空间和发展空间相对来说就很狭窄。

第二，就是淘宝美工行业的技术要求低，可替代性强，所以工作岗位对你的粘性不大，很多行业新人都可以随时取代你的工作，这样你就没有充足的理由向企业提出涨薪的要求。

图片来源：阿多比设计学院学员作品

因此，想要让自己的职业道路加宽加固，就必须提升自己的技能或者是转向新的更有前景的行业。那我们来简单聊聊淘宝美工如何做技能提升，如果想要转行又可以往什么方向发展呢？

一、技能提升。

那如果想要在淘宝美工这个行业持续发展，为了提升自己的薪资待遇需要提升自己的哪些能力呢？

获取答案的方法很简单，想要知道如何冲刺高薪，最好的办法就是打开招聘网站，查看这个行业中的高薪要求。我们以薪资待遇为条件，去看看每个待遇区间内对应的岗位需求有什么变化，再来看看冲刺高薪需要具备哪些条件呢？

1、6k-8k

你目前的薪资待遇是6700左右，我们先来看看这个薪资待遇水平的淘宝美工、电商美工需要具备什么要求，再去对比高薪的岗位需要什么要求。

我们任意找了一个招聘信息，虽然不具备代表性，但是从图片可以得知，在6000-8000薪资待遇水平的美工需要熟练使用ps、ai等软件，需要负责店铺的设计、广告图片以及活动页的设计等。

图片来源：智联招聘

2、8k-10k

不同方向的电商需要的技术水平不同，但是除了对ps和ai的要求，有些企业还要求你会手绘、会3d、会ae等。因为现在很多电商会通过手绘、3d等去表现产品的特色，提高产品的吸引力，从而提高销量等。

图片来源：智联招聘

图片来源：智联招聘

3、10k+

查看美工行业中10k以上的岗位，除了对工作经验的要求，对管理能力等这些综合软实力的要求，还有对c4d等工具的掌握这个出现率很高的要求。c4d或者其他三维软件的掌握好像成了美工行业中的一个高薪标准之一。

图片来源：智联招聘

图片来源：智联招聘

图片来源：智联招聘

图片来源：智联招聘

招聘条件中说到的c4d等三维软件，可以让美工设计的页面更加生动，也是目前很流行的设计趋势之一，这样可以让整个页面变得立体，也有一定的视觉冲击，让主题更能得到突显。

图片来源：阿多比设计学院学生作品

总结以上对于美工的要求，想要冲刺高薪，除了必须有电商美工的基本要求，如果有以下技能可以在面试中成为自己的加分项，冲刺高薪。

熟练使用c4d或者其他三维软件；

会视频制作与剪辑，会熟练使用ae、pr等视频制作软件；

有良好的的审美以及手绘功底。

任何岗位都有冲刺高薪的机会，只要你保持持续的学习状态，不断提升自己，让自己的能力与高薪岗位匹配，在淘宝美工行业也可以有很好的发展。但是，所有行业的发展也会受到岗位本身的影响，由于淘宝美工行业的技术要求低，可替代性强，所以淘宝美工行业的薪资水平普遍较低。

那淘宝美工可以往什么方向发展有较好的前景呢？

二、淘宝美工转行方向。

如果在淘宝美工行业发展遇到了职业瓶颈，在自己很难突破的情况下其实可以选择转行，很多美工会选择ui设计岗作为转行的方向。因为美工往ui设计方向转也不算从零开始的转行，之前积累的设计基础、工作经验也可以当做知识基础，在这些基础上去扩展、补充新的知识，然后入行ui设计行业。我们对比一下淘宝美工和ui设计的薪资待遇、岗位要求等，去看看淘宝美工如何往ui设计方向转行。

1、淘宝美工和ui设计的薪资待遇差别

那你可能会问，美工的薪资水平较低，那ui设计的薪资水平就很高了吗？

我们从两份工作的平均工资去简单了解对比一下，美工和ui设计哪个更有“钱”途。

图片来源：职友集

图片来源：职友集

从全国平均薪资来看，淘宝美工的平均薪资是5700左右，而ui设计的平均薪资是9800左右，ui设计的平均薪资整整比淘宝美工的高了4000多，这些数据其实就足以说明ui设计的薪资待遇是远远高于淘宝美工的。

2、淘宝美工和ui设计的要求差别

工资的差别也对应着岗位的要求有所差别，很多高薪的淘宝美工其实也会要求熟练设计响应式的web页面、移动端页面和icon图标等。所以为了拓宽自己的职业道路，淘宝美工提升自己去学习ui设计是非常不错的选择。那我们具体来看看两个岗位具体有什么联系，又有什么区别。

在招聘网站中搜索对应的职位，对于美工，要求精通photoshop、ai、dw、c4d等设计软件，对图片渲染和视觉效果有较好认识。但是对于ui设计师，除了要求对工具的掌握，对审美的需求，更多的是对软件界面、网页、移动端app等界面设计有深入见解，并且具备一定的交互设计基础，有些企业甚至要求掌握前端相关知识。

3、淘宝美工如何转行ui设计

普通的淘宝美工能够熟练使用ps、ai等工具，有一定的平面设计知识，所以对于ui设计的学习是有一定基础的。从岗位要求去看，淘宝美工缺少的是网页设计、移动端界面设计、交互设计等。由于每个人的能力有差别，我们再来分享一个市面上需求量最大的全链路ui设计的要求，你可以根据自己的情况去查漏补缺，从淘宝美工向ui设计转型。

希望以上回答对你有所帮助。

做淘宝客服难吗

问题一：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功弗团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、 客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、 工作内容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！

2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6． 要及时进行工作总结

三、 交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，......>>

问题二：淘宝客服的工作好做吗 有谁做过吗 不好做呢，我这边工作将近两年了。刚开始如果经验的话不会给你多少工资，有时候干的活也很杂，如果是在店里待的话。

后期有经验了遇到好的老板，会很放心的把店铺交给你，3个月后看你的表现，不好就该走人了，好的话如果你要拿提成的话也会三天两头找你事，就算老板不直接找你事，手下的会计之类的也会看你天天看着电脑，跟没事似的，一旦提成拿的高，马上对你指指点点说三道四。更有甚者，拿辞职向老板威胁，看老板留谁。本来你的工作就不是大多企业和公司的主营业收入，可有可无的。真要到那份上，识趣点，走人好了。

还有一种老板，他本来就认为淘宝门槛低，你来找工作就是来偷学的，防你跟防贼似的。有大客户跟你砍价，你根本无法招架，因为你连个底价都不知道，有多少回旋的余地更无从谈起，你只能眼巴巴的看着顾客货比三家后离开。最后老板还要问你，销量呢，我雇你是白雇的啊，有时有客户，你一上线他就把你踢掉，大概这种情况，也是该走人的时候了。你走后他还要说一句，做好自己分内的事，妈的，这就是拿提成的烦恼。不拿提成拿些死工资吧，销量好也罢，哪天一没销量，又是你的问题。

调整好心态，充实自己的各方面技能。目前为止，我现在这个老板还算可以的。一切事物给我管，也不天天盯着我，很放心的把店铺交给我，我也想方设法的使店铺不断进步，虽然有时也有点小摩擦，但比之前是好很多了。

希望你想好走哪条路，也希望你能遇到个开明的老板，更希望你能从一次次的求职经历中不断完善自我，让自己在寻找自己的职业中更有选择权和话语权！

问题三：淘宝客服难不难学？ 10分 不难呢，会打字就行了，多了解下公司的产品，然后才好解答。一般的话要求很低

问题四：淘宝客服好做吗？ 看个人够不够灵活，不够灵活的话，就比较难，不然的话还可以，不累

问题五：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 淘宝客服跟实体店客服性质是一样的，这个没有什么难度的，就是回答顾客问题，促使顾客下单，还有就是解决售后，江西客服工资5000左右，具体还是看店铺，店铺做得好的工资自然高

问题六：淘宝客服真的好做吗？ 客服这个职业是非常简单的，没有什么技术含量的，了解一下产品，只要你会打字，就可以胜任了。。。网上很多招聘淘宝客服的，其实都是假的，打着客服的名义招提升销量员的，淘宝客服一般是不招 *** 的，只招全职的

问题七：淘宝客服这工作好做吗？ 没多大技术含量

问题八：我想去学做淘宝客服工作会不会很难 不会很难，不是很大型的公司，小一点的，稍微培训下，还是很容易上手的

加油吧。

问题九：淘宝客服好做吗？ 给别人做不如自己做

问题十：淘宝客服好做吗？ 往简单的说很好做，只要打字速度快，知道一些淘宝规则，在熟悉下店铺所卖产品的特性就ok，但是淘宝上极品较多，所以有时候需要耐心和强压力比较好才行，而且淘宝客服需要有早晚班，节假日也是要排班的

淘宝售前客服有压力吗

三年老客服最终换行的人劝你不要做这个。不是压力的问题，压力的话只要你出门上班，肯定是都多少有点压力的，毕竟你是在赚人家老板的钱，老板对你有点要求是正常的。

一来工资一般，和交完五险的文员差不多，一周给休息一天就顶天了，也不会有什么法定假日，双十一双十二还要拼命加班，平时只要有什么淘抢购和聚划算也要加班；

二来熬夜伤身，经常过的连日子都不记得，经常倒班搞得办公室好几个售前月经不正常的，还有改评价改到掉头发的售后；

三来聊天并不愉快，会遇到很多奇葩，每天被气得半死，而且哪怕你有理，你也不能反驳，要去安抚客户；

四来很多淘宝店一般不会太正规，老板会塞很多亲戚进来，想想看，你做的比老板的七大姑八大姨都多，但是工资拿的比人家少是什么心情；

五来这个行业毕竟是青春饭，对以后的改行基本毫无帮助的，也没有前途没有升值空间，做这个不如找个正规点交五险的单位做文员，当然优点也有的，大部分淘宝客服包吃包住的，实在走投无路的话也可以去做做。

顺便说一下，我之前待过的两个地方都是年年招人，而且年年招人基本是淘宝店的通病，因为那边不好，留不住人，顺便说下，我之前待的地方，四个售后走的只剩一个，八个售前走的只剩三个，其中两个还是老板急眼了加薪五百才留下来的。

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