淘宝作为中国最大的c2c电商平台，吸引了无数消费者的目光。与此淘宝客服作为电商平台与消费者之间的桥梁，承担着至关重要的角色。本文将带您走进淘宝客服的世界，揭秘这个庞大职业群体的现状及其在电商领域的核心价值。

一、淘宝客服的规模与构成

1. 淘宝客服的规模

根据阿里巴巴集团发布的《2019中国电子商务报告》显示，截至2019年，中国电子商务市场交易规模达到31.63万亿元，同比增长8.5%。其中，淘宝平台用户规模突破6亿，活跃卖家数超过3000万。由此可见，淘宝客服在电商领域的需求量十分庞大。

2. 淘宝客服的构成

淘宝客服主要由以下几部分构成：

（1）全职客服：主要负责客服部门的工作，如接待消费者咨询、处理售后问题、进行客户关系管理等。

（2）兼职客服：在业余时间兼职从事客服工作，如大学生、全职妈妈等。

（3）外包客服：由第三方服务公司提供客服服务，以降低企业成本。

二、淘宝客服的核心价值

1. 维护消费者权益

淘宝客服作为电商平台与消费者之间的桥梁，负责解答消费者疑问、处理售后问题等。他们通过耐心、专业的服务，维护消费者的合法权益，提高消费者对电商平台的信任度。

2. 提高电商平台竞争力

优秀的淘宝客服团队能够提高电商平台的服务质量，提升用户满意度。在激烈的市场竞争中，优质的服务成为电商平台脱颖而出的关键因素。

3. 促进电商产业发展

淘宝客服在处理消费者问题时，有助于推动电商产业的健康发展。通过不断优化服务流程，提高服务效率，降低电商平台的运营成本，进而推动整个电商产业的升级。

4. 创造就业机会

淘宝客服作为一项新兴职业，为大量年轻人提供了就业机会。据相关数据显示，淘宝客服已成为我国就业市场的一大亮点。

三、淘宝客服面临的挑战与机遇

1. 挑战

（1）人才竞争激烈：随着电商行业的快速发展，淘宝客服人才需求旺盛，竞争日益激烈。

（2）工作压力增大：面对庞大的用户群体和日益增长的咨询量，淘宝客服的工作压力不断增大。

（3）服务标准提高：随着消费者对服务质量的期待不断提升，淘宝客服面临着更高的服务标准。

2. 机遇

（1）行业发展前景广阔：随着电商行业的持续发展，淘宝客服职业前景广阔。

（2）技术革新助力：人工智能、大数据等技术的应用，有助于提高淘宝客服的工作效率。

（3）职业素质提升：随着行业竞争的加剧，淘宝客服的职业素质将得到进一步提升。

淘宝客服作为电商领域的核心职业，在维护消费者权益、提高电商平台竞争力、促进电商产业发展等方面发挥着重要作用。面对挑战与机遇，淘宝客服应不断提升自身素质，为电商行业的繁荣发展贡献力量。而我国政府和企业也应关注淘宝客服职业发展，为其提供更好的成长环境。

淘宝后台多少人

3000多人

根据彭蕾的披露，阿里巴巴b2b公司员工数约为11000人，其中，销售团队规模较大；支付宝现有员工3000多人；淘宝、天猫、一淘共有员工6000人；集团的法务、财务、hr、技术的员工约为2000人，阿里金融和聚划算各有员工100-200人。

与此同时，阿里巴巴集团高管也披露了私有化后整合的进展，据了解，阿里巴巴近期已经将b2b后台和整个阿里打通，而最终目标是打通从淘宝买家到生产商家全链条的模式 。

做淘宝客服难吗

问题一：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功弗团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、 客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、 工作内容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！

2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6． 要及时进行工作总结

三、 交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，......>>

问题二：淘宝客服的工作好做吗 有谁做过吗 不好做呢，我这边工作将近两年了。刚开始如果经验的话不会给你多少工资，有时候干的活也很杂，如果是在店里待的话。

后期有经验了遇到好的老板，会很放心的把店铺交给你，3个月后看你的表现，不好就该走人了，好的话如果你要拿提成的话也会三天两头找你事，就算老板不直接找你事，手下的会计之类的也会看你天天看着电脑，跟没事似的，一旦提成拿的高，马上对你指指点点说三道四。更有甚者，拿辞职向老板威胁，看老板留谁。本来你的工作就不是大多企业和公司的主营业收入，可有可无的。真要到那份上，识趣点，走人好了。

还有一种老板，他本来就认为淘宝门槛低，你来找工作就是来偷学的，防你跟防贼似的。有大客户跟你砍价，你根本无法招架，因为你连个底价都不知道，有多少回旋的余地更无从谈起，你只能眼巴巴的看着顾客货比三家后离开。最后老板还要问你，销量呢，我雇你是白雇的啊，有时有客户，你一上线他就把你踢掉，大概这种情况，也是该走人的时候了。你走后他还要说一句，做好自己分内的事，妈的，这就是拿提成的烦恼。不拿提成拿些死工资吧，销量好也罢，哪天一没销量，又是你的问题。

调整好心态，充实自己的各方面技能。目前为止，我现在这个老板还算可以的。一切事物给我管，也不天天盯着我，很放心的把店铺交给我，我也想方设法的使店铺不断进步，虽然有时也有点小摩擦，但比之前是好很多了。

希望你想好走哪条路，也希望你能遇到个开明的老板，更希望你能从一次次的求职经历中不断完善自我，让自己在寻找自己的职业中更有选择权和话语权！

问题三：淘宝客服难不难学？ 10分 不难呢，会打字就行了，多了解下公司的产品，然后才好解答。一般的话要求很低

问题四：淘宝客服好做吗？ 看个人够不够灵活，不够灵活的话，就比较难，不然的话还可以，不累

问题五：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 淘宝客服跟实体店客服性质是一样的，这个没有什么难度的，就是回答顾客问题，促使顾客下单，还有就是解决售后，江西客服工资5000左右，具体还是看店铺，店铺做得好的工资自然高

问题六：淘宝客服真的好做吗？ 客服这个职业是非常简单的，没有什么技术含量的，了解一下产品，只要你会打字，就可以胜任了。。。网上很多招聘淘宝客服的，其实都是假的，打着客服的名义招提升销量员的，淘宝客服一般是不招 *** 的，只招全职的

问题七：淘宝客服这工作好做吗？ 没多大技术含量

问题八：我想去学做淘宝客服工作会不会很难 不会很难，不是很大型的公司，小一点的，稍微培训下，还是很容易上手的

加油吧。

问题九：淘宝客服好做吗？ 给别人做不如自己做

问题十：淘宝客服好做吗？ 往简单的说很好做，只要打字速度快，知道一些淘宝规则，在熟悉下店铺所卖产品的特性就ok，但是淘宝上极品较多，所以有时候需要耐心和强压力比较好才行，而且淘宝客服需要有早晚班，节假日也是要排班的

什么人可以做淘宝客服

淘宝客服对于人的要求并不高，只要能力足够那就可以做淘宝客服。而想要做淘宝客服主要需要具备以下能力。

1.要有足够的耐心和良好的沟通能力，协助顾客完成交易。

2.要对自家的产品很熟悉，这样才能更好的帮助顾客处理遇到的难题。

3.反应要快，打字要快，学会随机应变，不能让客服去等我们，要在第一时间对突发事件应对自如。这样客服才不会感到厌烦。

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