电子商务已经成为我国经济的重要组成部分。淘宝作为国内最大的电商平台，吸引了数以亿计的消费者。在电商蓬勃发展的背后，客服团队的作用不容忽视。本文将从以下几个方面阐述为什么要加入淘宝客服，以期为从事或有意加入淘宝客服的人员提供参考。

一、淘宝客服的重要性

1. 提高客户满意度

权威数据显示，我国电子商务市场投诉率逐年上升，其中很多投诉都与客服处理不当有关。作为电商平台的桥梁，淘宝客服在提高客户满意度方面起着至关重要的作用。优秀的客服能够及时、耐心地解答消费者的疑问，解决消费者的购物难题，从而提升客户满意度。

2. 降低投诉率

优质的服务能够降低消费者的投诉率，这对于电商平台来说具有重要意义。淘宝客服在处理消费者投诉时，既要维护消费者权益，又要保护商家利益。通过合理的沟通和协调，淘宝客服能够有效降低投诉率，维护电商平台形象。

3. 增强品牌竞争力

在竞争激烈的电商市场中，品牌形象至关重要。优秀的淘宝客服团队能够树立良好的品牌形象，提高消费者对品牌的信任度。客服团队在处理售后问题时，还能体现企业的社会责任感，进一步提升品牌竞争力。

4. 提高销售额

优质的客服服务能够提高消费者的购物体验，从而增加购物频次和金额。据有关调查，良好的售后服务能提升消费者复购率约20%。因此，加入淘宝客服，有助于提高销售额，为企业创造更多价值。

二、为什么要加入淘宝客服

1. 丰富的就业机会

随着电商行业的快速发展，淘宝客服岗位需求日益旺盛。加入淘宝客服，能够为自己提供丰富的就业机会，实现个人职业发展。

2. 有竞争力的薪资待遇

淘宝客服作为电商行业的热门岗位，薪资待遇相对较高。根据相关数据显示，淘宝客服的平均薪资水平在全国范围内处于较高水平。

3. 广阔的职业发展空间

淘宝客服岗位涵盖售前、售中、售后等多个环节，涉及多个业务领域。随着工作经验的积累，淘宝客服可以逐步晋升为客服主管、客服经理等职位，实现职业发展。

4. 良好的团队氛围

淘宝客服团队氛围积极向上，同事之间相互支持、共同进步。加入淘宝客服，可以结识志同道合的朋友，共同为电商事业努力。

5. 社会责任感

淘宝客服在处理消费者投诉、解决购物难题的过程中，肩负着维护消费者权益、促进电商行业健康发展的社会责任。加入淘宝客服，有助于提升自身的社会责任感。

加入淘宝客服对于个人和企业都具有重要的意义。作为一名优秀的淘宝客服，不仅要具备良好的沟通能力、专业知识，还要具备强烈的责任心和团队合作精神。在电商行业蓬勃发展的今天，相信越来越多的优秀人才会选择加入淘宝客服，共同为我国电商事业贡献力量。

面试问为什么选择客服

面试时考官问：你为什么选择客服这一工作？

你就说

因为来之前，我对贵公司作了一个比较全面的了解，贵公司从成立到至今，发展速度，但发展空间仍很大，员工管理人性化，能给人最佳的工作状态和环境，当然，据目前我的一些专业知识，更适合贵公司的一些招聘要求和工作要求，，相信能使我很好发挥出我厂技能知识，，最后一点，我也很喜欢贵公司

说得诚恳一点，态度谦诚些，让他感觉到你很有诚意进他们公司

加油

面试中被问到，你为什么要选择电话客服这个职业，怎样回答

这个工作适合我，我个人喜欢给人解说和帮助对产品比较熟悉也很热爱

面试客服都要问些什么问题

仅供参考

客服人员面试技巧

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服人员经典面试问题

1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中 *** 。

下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(......

面试客服要注意什么？

首先让你自我介绍，看看你表达能力，有没有自信，注意目光对视，面带自然微笑，切记不要眼睛不看着对方说话，这样感觉基本完蛋

第二，会问为什么来我们公司面试，这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里

第三，基本肯定会问你为什么从上一份工作离职，这个要好好想好怎么回答，切记不能说压力太大，工作太累，客服行业压力都大，都累

比如你之前上夜班，这个职位不需要夜班，你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解

还有就是不要说前任公司的坏话

接着一般也会问你有什么职业规划，如果你应届生或者工作经验不多，就想想来了以后再往上可以做什么工作，比如资深的客服，客服组长之类，总之要表现一点上进心之类

穿着建议职业装，难得不要戴项链，要短发，染发也不要太夸张，比如染蓝色什么的

鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋，黑色袜子，穿运动鞋感觉档次很低，衣服要穿有领子的衣服

对话要记住看着对方，时常带着微笑

遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说，总会有办法

另外客服行业没什么发展，有其他选择还是不要做客服比较好

面试时考官问：你为什么选择客服这一工作？

首先 我性格比较开朗 喜欢跟别人交流 客服这个工作跟我性格很相符再次 我比较热心 帮助别人解答问题使我很有成就感

如果服务行业面试的时候问你为什么要选择这份工作，应该怎么回答会更好

这个行业的优势，和你喜欢它的原因

面试官提问.为什么要选择淘宝客服

你就说一下选择该职位的优劣势，强调你对这个岗位的兴趣、信心、规划

面试官问你为什么选择服务这个行业的时候该怎么回答

哦，我经常面试员工，有时候会问同样的问题：

说句心里话，这句话，没有标准答案。有时候是想看看你的应变能力。原不准备要你某个答案的。

更何况，一般人都会回答得很好。要找一个进入某公司的理由，那还不容易吗？经常出现的有：

1.经过我的了解，贵公司在行业里有良好的口碑。美誉度很高。在这样的公司工作，是我的荣幸。

2.贵公司有良好的发展空间，可供我展示自己的能力，完成自己的职业计划。

3.没有原因，是我从小就看到贵公司的店铺，看到你们的产品，就向往成为公司的一员。如果能加入贵公司，是了了我的一个人生愿望。

等等。

我也听到过这样的说法：

1.你们的福利好，工资有吸引力。（此回答会让面试官以你冲著钱而来，稳定性可能比较差。）

2.我一直想晋升，你们这里有很好的空间。（此回答会让面试官认为，如果你晋升不了，你就会消极，或者走人。）

3.因为贵公司有您这样优秀的管理人员，一定会有很好的发展未来。（此马屁拍得有点过分，认为你武断，没有眼力。说不定他刚刚被上司痛训了一顿，说他是个混帐职员呢。）

面试京东客服问对京东的了解怎么回答？为什么选择来京东当客服？

问你对京东了解吗？这个问题是看你面试态度的，是否认真准备过，回答内容关于京东的就可以，可以谈谈京东的发展历程取得的成果等等，

.第二个问题，是考察你对现有工作的理解以及未来的职业规划，回答可以从对岗位的理解，自身那些特点与客服相契合，比如有耐心，普通话标准等，然后展望下未来，谈谈自己的职业规划路线，要想取得什么样的成就等

客服面试不难的，加油

今天我面试面试官问我为什么选择这份工作。我怎么回答。面试工作是顺丰客服

我觉得主要是看你回答问题思路是否清楚，表达能力是否过关，是否有亲和力，因为这些都是客服必须的能力。

淘宝售后客服主要做什么工作

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

做淘宝客服需要什么条件

淘宝客服是在淘宝平台上发展起来的新职业，那么做淘宝客服需要什么条件，具体要满足什么条件和要求。所以接下来我们来看看相关资料，了解一下具体的内容以及淘宝客服需要了解的内容。

在这个行业，耐心是必不可少的。你要不断的和客户沟通。即使客户有很多问题，你也必须快速回答。永远不要失去耐心，让他们走。这样才能给客户留下好印象。所以做淘宝客服一定要有耐心。

另外，你的情商一定要高，说话要有礼貌，掌握沟通技巧，千万不要惹客户生气。一旦顾客生气了，他就不会去你的店买东西，你的店就会失去一个顾客，你也会因此受到惩罚。

淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？

作为淘宝客服，你还必须有很快的打字速度。当你和客户聊天时，客户已经打完了几行字，如果你因为打字速度慢而没有时间一一回复，客户会认为你没有注意到他，从而失去客户。所以在成为淘宝客服之前，先花点时间练习打字。

当然，充足的时间也很重要。作为淘宝客服，你必须整天在线，因为你不知道客户什么时候会咨询你，所以你必须做好充分的准备。如果你一整天都很忙，你就没有时间回答客户的问题。在选择做客服之前，先考虑自己的时间是否足够。

有更好的脾气，来承受屈辱的负担。在这么多客户中，难免会有几个说话难听不客气的客户，而且每次都会骂人。客户骂你的时候，不要用脏话回击。这会给他们一个投诉的机会。不要理他，或者送他一个微笑。他骂着看着你，你不回应就放弃。

淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？

此外，必须满足以下标准:

1、摆脱机器。

其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的，但是很多客户不会直接下单。客服作为店铺和客户之间的桥梁，不应该仅仅依靠机器，还应该自己去回答客户的问题，因为每个客户都不想和机器说话，只有客服的热情服务才能提高客户满意度。

2.解惑。

顾客在商店和实体店购物是不同的。客户只能通过图片了解商品，没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会问客服之类的问题，比如尺寸，材质等顾虑。客服要做的是熟悉店里商品的信息，对待提问的顾客，积极解决问题，引导顾客购买。

所以相信大家看了上面的信息就知道做淘宝客服需要什么条件了，也知道什么标准比较合适。所以，想做客服，不用担心。第一，看你符合以上条件和要求。如果你做了，大胆地去做。嗯，相关资料在这里。谢谢！

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