小红书作为一个集购物、分享、社交于一体的综合性平台，深受广大用户的喜爱。在使用过程中，不少消费者反映小红书发货速度较慢，严重影响了购物体验。本文将为您详细介绍如何投诉小红书发货慢的问题，助您维权到底！

一、小红书发货慢的原因分析

1. 库存不足：小红书平台上商品种类繁多，部分热门商品库存有限，导致发货速度较慢。

2. 物流配送：小红书合作的物流公司较多，不同地区的物流配送速度存在差异，有时会影响到发货速度。

3. 人工操作：小红书平台上的订单量庞大，人工处理订单过程中可能出现失误，进而影响发货速度。

4. 系统故障：偶尔会出现系统故障，导致订单处理延迟，进而影响发货速度。

二、投诉小红书发货慢的步骤

1. 确认发货慢：请您确认订单确实存在发货慢的问题。可以通过以下几种方式：

（1）查看订单详情：登录小红书账号，进入“我的订单”页面，查看订单状态及物流信息。

（2）联系商家：若订单状态显示“已发货”，可尝试联系商家询问发货进度。

（3）查询物流信息：通过物流公司的官方网站或手机app查询订单物流信息。

2. 收集证据：在确认发货慢的问题后，收集以下证据以便投诉：

（1）订单截图：包括订单详情、订单状态、物流信息等。

（2）聊天记录：与商家或客服的聊天记录，证明已多次询问发货进度。

（3）物流信息截图：物流公司的官方网站或手机app上的订单物流信息截图。

3. 投诉途径：

（1）小红书客服：登录小红书账号，进入“我的客服”页面，选择“售后服务”进行投诉。

（2）平台举报：在小红书app中，找到“举报”功能，选择“商家违规”进行投诉。

（3）第三方平台：如淘宝、京东等，若商品在第三方平台购买，可联系第三方平台客服进行投诉。

4. 等待处理：提交投诉后，耐心等待小红书客服或第三方平台的处理结果。

三、维权建议

1. 保持沟通：在投诉过程中，保持与商家或客服的沟通，了解发货进度，争取尽快解决问题。

2. 注意时效：投诉时效一般为7天，超过时效可能无法得到有效处理。

3. 保留证据：在投诉过程中，保留好所有证据，以便在必要时提供。

4. 耐心等待：维权过程可能需要一定时间，请您保持耐心。

小红书发货慢问题虽令人头疼，但通过以上投诉指南，相信您能顺利维权。在此过程中，请保持冷静，理性维权，共同维护小红书良好的购物环境。祝您购物愉快！

小红书商家延迟发货报备操作全指南

对于小红书商家在实际经营过程中，可能出现的因疫情、自然灾害、大型会议等不可抗力因素，导致出现商家无法按时履约发货的问题。商家可以通过商家管理后台进行订单延迟发货报备，避免因为违反平台管理规则被处罚。

若用户收货地址或发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中，商家无需进行报备，小红书平台系统将自动延长发货时效。如果收货地址/发货地址不在公告内区域，或者不属于疫情等不可抗力的场景，需要商家进行报备。

一、报备方式

商家按照下述步骤进行订单报备，

1、商家登录 商家管理后台>包裹中心>异常订单数据看板;

2、点击“订单超期报备”按钮;

3、输入对应的内容，上传报备原因对应的凭证(超期报备凭证);

请注意，平台审核时效为24小时，请商家在订单最晚发货时间前，预留足够时间进行报备，避免报备失败。提交报备申请的时间限制：

1、首次报备：提交报备的时间不得晚于规定的发货时效或者预售设置的发货时效，否则将无法提交报备申请。如：订单最晚发货时间为10月24日，若商家需要超期报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备;

2、再次报备：提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间，否则将无法提交报备。商家在第一次报备时，订单报备的最晚发货时间为10月24日，若商家需要再次报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备;

3、只支持状态为“未发货”的订单报备，对于状态为”部分发货“、”已发货“平台不支持报备;

二、报备结果查询

商家可通过以下路径，并筛选需要的申请日期或审核状态查询报备结果，路径：商家管理后台>包裹中心>超期/延误报备数据查询。

商家请注意，若申请被平台审核通过，报备成功订单的发货时间将调整为超期报备中商家报备的最晚发货时间;若申请被拒绝，可查看“平台备注”栏的内容完善报备凭证，并在订单最晚发货时间前重新提交。

三、报备材料及要求

小红书仅支持下表的报备场景，不接受因商家原因导致无法按时履约的报备，如缺货、超卖等商家原因的场景。

四、常见问题

q1：因疫情等不可抗力因素导致无法发货，商家应该怎么办?

a1：若商家遇疫情等不可抗力因素导致订单无法发货，可参考以下进行处理：

1、商家及时向平台报备，以避免因超期发货导致的处罚;

2、商家主动联系用户告知因疫情等不可抗力因素导致无法发货的情况，以避免用户投诉发货问题;

3、建议商家及时到商家后台自主设置不配送地区，设置路径：商家后台>交易>物流工具>新建运费模版>开启不配送地区;

4、建议商家可在店铺公告、商品详情页告知消费者无法发货的情况。

q2：不报备有什么影响吗?

a2：商家遇疫情等不可抗力因素导致无法发货的订单，若不进行报备，商家将受到以下三方面的影响：

1、店铺服务分

：若商家不进行超期报备，将影响商家服务分中的物流体验分，商家可在后台看到自己的服务分，服务分将以卖家口碑的形式在消费者端进行展示，同时服务分也将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景，例如服务分越高，流量加权越大，服务分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动。但当服务分低于一定水平，平台有权与商家该店铺终止合作;

2、店铺违规积分：若商家不进行超期报备，且买家发起投诉后，商家未在小红书判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的。除须向买家赔付外，平台将按《小红书第三方商家发货管理规则》中超期发货的规定，扣除商家违规积分;

3、订单补偿：若商家不进行超期报备，平台将按《小红书第三方商家发货管理规则》中超期发货的规定，从商家的结算货款、保证金等中扣除相应的赔付金额，以薯券赔偿等方式向买家进行赔付;

q3：遇见疫情等不可抗力场景，必须要手动报备吗?平台系统不可以自动延迟发货时间吗?

a3：因疫情导致无法发货的地区，平台会及时调整相应的发货时效，商家可通过《疫情期间发货规则说明》查看最新疫情免责地区公告。

若用户收货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中，商家无需进行报备，平台系统将自动延长发货时效。如果收货/发货地址不在公告内区域，或者不属于疫情不可抗力的场景，则商家需要报备。

小红书全新商家延迟发货报备操作指南

对于小红书商家在实际经营过程中，可能遇到的因自然灾害等不可抗力、大型会议、消费者未能提供有效信息或消费者主动要求延迟发货等原因导致商家无法按时履约发货的问题，商家可以通过商家管理后台进行订单延迟发货报备，避免因为违反平台管理规则被处罚。

1、说明

如小红书平台已针对大促、自然灾害、会议赛事等特殊情况放宽报备限制的，以实际公告为准；对于未经平台公示的情况，商家需在发货前通过报备管理工具进行主动报备。

本指南于2023年8月15日开始公示，2023年8月23日正式实施。

2、报备方式

商家可按照下述步骤进行订单报备：

（1）登录小红书商家管理后台后，在左边栏选择“订单”；

（2）继续选择“订单工具”；

（3）进入报备管理页面，点击“新增报备”；

（4）输入对应的内容，选择报备原因，并上传对应的凭证。

请注意，平台审核时效为24小时，请商家在订单最晚发货时间前（具体以小红书系统展示的为准），预留足够时间进行报备，避免报备失败。

提交报备申请的时间限制：

（1）首次报备：提交报备的时间不得晚于规定的发货时效或者预售设置的发货时效（具体以小红书系统展示的为准），否则将无法提交报备申请。例如，订单最晚发货时间为10月24日，若商家需要报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备；

（2）再次报备：提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间，否则将无法提交报备。例如，商家在第一次报备时，订单报备的最晚发货时间为10月24日，若商家需要再次报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备；

（3）只支持状态为“未发货”的订单报备，对于状态为“部分发货”、“已发货”平台不支持报备。

小红书商家延迟发货报备操作指南

3、报备结果查询

商家可通过相同路径，在“小红书商家管理后台>订单>订单工具“中通过订单id、审核状态或申请时间查询报备结果。

请注意，若报备申请被平台审核通过，报备成功订单的发货时间将调整为超期报备中商家报备的最晚发货时间；若报备申请被拒绝，可查看“审核详情”栏内的“平台备注”查看驳回原因，若需要重新报备，需在订单最晚发货时间前完成提交。

4、支持报备的场景及要求

对于最近30天内产生的未发货订单及已经报备成功、需要再次报备的历史订单，小红书仅支持下表的报备场景，不接受因商家原因（如缺货、超卖）导致无法按时履约的报备，商家在报备时应提供对应场景的证明材料并经小红书审核。

小红书没发货如何退款

小红书没发货退款的步骤：

第一步：打开“小红书”app并登录。

第二步：进入首页，然后点击最下方的“我”按钮进入个人中心。

第三步：在“个人中心”界面，点击“订单”，你就会看到你所有的订单。

第四步：选择未发货的订单进行退款就可以了。

温馨提示：在退款之前最好和卖家进行联系，保证正常退货。在收到退回商品的2个工作日内，审核无误之后，就会为你办理退款，并会为你发送退款通知短信。

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