网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。在享受便捷购物的消费者也面临着实物与图片不符的困扰。本文将围绕淘宝实物与图片不符的赔偿问题，为消费者提供维权攻略，助力消费者维护自身合法权益。

一、淘宝实物与图片不符的原因

1.商家拍摄技术不佳：部分商家在拍摄商品图片时，由于设备、光线等因素，导致图片与实物存在较大差异。

2.商家故意欺诈：部分商家为了吸引消费者，夸大商品优势，故意使用与实物不符的图片进行宣传。

3.商品质量问题：部分商品在运输过程中受损，导致实物与图片不符。

二、淘宝实物与图片不符的赔偿途径

1.与商家协商：消费者应与商家进行沟通，了解实物与图片不符的原因。若商家承认错误，可协商退还货款或更换商品。

2.申请淘宝介入：若商家拒绝赔偿，消费者可向淘宝平台申请介入。淘宝平台会根据实际情况进行调查，并作出相应处理。

3.申请消费者协会调解：消费者可向当地消费者协会申请调解，寻求专业机构的帮助。

4.提起诉讼：若上述途径无法解决问题，消费者可依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

三、赔偿标准

1.退还货款：消费者有权要求商家退还货款，包括商品价格、运费等。

2.赔偿损失：若实物与图片不符导致消费者遭受损失，商家应承担相应赔偿责任。

3.赔偿精神损失：在特殊情况下，消费者可要求商家赔偿精神损失。

四、维权注意事项

1.保留证据：消费者在购买商品时，应保留好交易记录、商品图片、实物照片等证据。

2.理性维权：在维权过程中，消费者应保持冷静，避免过激行为。

3.了解法律法规：消费者应熟悉相关法律法规，以便在维权过程中有据可依。

淘宝实物与图片不符的赔偿问题，是消费者在网购过程中常见的困扰。消费者在遇到此类问题时，应依法维权，维护自身合法权益。本文旨在为消费者提供维权攻略，助力消费者在维权之路上一帆风顺。也希望商家能够诚信经营，为消费者提供优质的服务。

参考文献：

[1] 张丽华. 淘宝实物与图片不符的赔偿问题研究[j]. 商业经济研究，2019（12）：98-100.

[2] 李明. 淘宝实物与图片不符的赔偿途径及法律适用[j]. 法学杂志，2018（6）：102-105.

[3] 王芳. 淘宝实物与图片不符的赔偿问题探讨[j]. 消费者导刊，2017（12）：56-57.

实物与图片不符怎么赔偿

品牌型号：huawei mate 40e pro

系统版本：harmonyos3.0.0

软件版本：淘宝 10.18.10

实物与图片不符赔偿可以通过淘宝订单的全部投诉卖家进行处理，具体操作如下：

通过淘宝订单进行处理

1、点击全部

在淘宝首页点击我，点击我的订单后的全部。

2、橘碰巧点击订单

在全部订单界面点击订单。

3、点击投诉卖家

在订单详情界面点击投诉卖家。

4、选择投诉类型

在投诉界面选择投诉的类型，投诉之后以获得赔偿。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法圆键律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

网购时发现实物与照片不符怎么办

在网上购物实物与图片不符是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权

为避免买到实物与描述不符的商品。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些ps痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度，色差，质量等评价做到心中有数。

如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰，完整的商品照片。

在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。

可以参考一下以下操作：

1、在网购中，实物与描述、图片不符：可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。具体操作步骤如下：

（1）登陆淘宝网。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到实物与描述图片不符的订单点击退款/退货。

（6）点击我要退货退款。

（7）服务类型选择退货退款，退款原因选择与描述不符。

（8）点击上传凭证。

（9）点击提交退货退款。

2、在申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到退货地址，请按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。1、在网购中，实物与描述、图片不符：可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。具体操作步骤如下：

（1）登陆淘宝网。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到实物与描述图片不符的订单点击退款/退货。

（6）点击我要退货退款。

（7）服务类型选择退货退款，退款原因选择与描述不符。

（8）点击上传凭证。

（9）点击提交退货退款。

在申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到退货地址，请按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。

如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。

如果消费者买到假货，应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况，对店铺进行调查，如果情况属实，该店铺将遭到相应处罚，消费者会获得相应赔偿。

淘宝图片和实物不符怎么办

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，如果有以下情形之一的，则可认定为网购欺诈：

1、在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

2、销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

3、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

4、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；

5、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

6、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导等。

如果卖家违反了淘宝平台的规则，就会受到惩罚。不同的违规对应不同的处罚。接下来就和大家好好聊一聊淘宝图片和实物不符怎么处理。

1.淘宝的规则是，买了描述不符的东西，支持退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。

2.如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法，劝你退货。3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退款，来回运费由您承担；如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确，比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸；如果已经和你的买家达成了退款协议，但是没有约定运费，你需要承担和你的发货方式相同的发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

给大家讲几个因为页面与实物不符，商家被投诉卖假货的案例，以及如何处理:

1。页面图片和实物色差太大，页面图片和实物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，买家收到与真实色差相差较大的商品时，第一反应就是买到假货。买家满怀期待的收货，现实却给他一个雷暴雨，换谁都可以接受。尽量选择色差小的图片。如仍有色差，在产品中注明，并醒目告知买家。

2.包装已经更新，但是页面没有更新。为了增加商品的观赏性、实用性和功能性……很多商家都会适时对商品进行升级。商品升级时，商品的外包装也会一起升级。但容易忽略的是，商家的升级没有在页面上更新，导致顾客收到的商品与页面上的描述不同，

从而造成不必要的麻烦。

或者页面产品更新了，但是旧的没有淘汰，还在发，也会造成不必要的误会。更新等。商品和详情页统一出售。如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。

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