电子商务逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。天猫作为中国最大的电子商务平台之一，吸引了大量消费者和商家入驻。在电子商务交易过程中，聊天记录作为一种新型的电子证据，逐渐引起了人们的关注。本文将从天猫聊天记录的性质、证据效力以及运用价值等方面进行探讨。

一、天猫聊天记录的性质

1. 电子证据

根据《中华人民共和国电子签名法》的规定，电子证据是指以电子形式存储、传输和处理的证据。天猫聊天记录作为一种电子数据，符合电子证据的定义。

2. 文字证据

天猫聊天记录以文字形式呈现，具有直观、易于理解的特点。文字证据在法律上具有较高的证明力。

3. 时效性

天猫聊天记录具有实时性，可以记录双方在交易过程中的沟通内容，具有较强的时效性。

二、天猫聊天记录的证据效力

1. 证明力

根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，证据的证明力包括真实性、关联性和合法性。天猫聊天记录作为电子证据，具备以下证明力：

（1）真实性：天猫聊天记录由双方当事人直接产生，具有真实性。

（2）关联性：天猫聊天记录与案件事实具有直接关联，可以作为证明案件事实的证据。

（3）合法性：天猫聊天记录符合法律规定的证据形式，具有合法性。

2. 优先级

根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，证据的优先级包括原始证据和传来证据。天猫聊天记录作为原始证据，具有更高的优先级。

三、天猫聊天记录的运用价值

1. 解决争议

天猫聊天记录可以作为解决电子商务交易纠纷的重要证据。在交易过程中，双方可能会对商品质量、服务态度等问题产生分歧，天猫聊天记录可以还原事实真相，为解决争议提供有力支持。

2. 保障消费者权益

天猫聊天记录有助于消费者维权。消费者在购买商品或服务时，可以通过天猫聊天记录证明自己的权益受到侵害，从而维护自身合法权益。

3. 规范商家行为

天猫聊天记录对商家行为具有约束力。商家在交易过程中，应遵守相关法律法规，诚信经营。天猫聊天记录可以督促商家规范自身行为，提高服务质量。

天猫聊天记录作为一种新型的电子证据，具有很高的证据效力。在电子商务交易过程中，天猫聊天记录可以解决争议、保障消费者权益和规范商家行为。因此，我们应该充分认识天猫聊天记录的价值，合理运用这一证据，促进电子商务行业的健康发展。

参考文献：

[1] 中华人民共和国电子签名法[eb/ol]. http://www.gov.cn/zhengce/2005-08/10/content_3110.htm, 2005-08-10.

[2] 中华人民共和国民事诉讼法[eb/ol]. http://www.gov.cn/zhengce/2007-10/01/content_634019.htm, 2007-10-01.

淘宝小二介入会看聊天记录吗怎样申请小二介入

现在消费者在淘宝购物的时候偶尔会发生买卖双方的纠纷，这个时候双方争执不下的情况，就需要一个第三方当裁判了，而淘宝小二就可以当裁判的。有些小伙伴想知道淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?

淘宝小二介入会看聊天记录吗?

淘宝小二介入不会看聊天记录，淘宝的交易信息和聊天记录都属于保密资料，只能交易的双方可以查看;在维权和投诉中，如果需要双方聊天记录作为参考，会要求一方上传聊天记录的，这样淘宝小二即可看到。

天猫店铺被投诉之后小二介入，如果小二判定了是商家获胜，那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜，那么店铺将会受到一定程度的影响，一般是扣分处罚，扣分分数多的情况下，还会影响店铺服务质量评定，和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

怎样申请小二介入?

1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

如果买卖双方发生纠纷，商家和买家可以各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

而就最终的款项归属问题，淘宝小二将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

天猫如何查询客服聊天记录

现在的客服越来越多，我们管理人员想监控客服的聊天记录，对其进行考核。这就要对其聊天进行查看。下面分享一下查看聊天记录的方法。

天猫查询客服聊天记录的方法

第一步：我们正常登陆天猫后台，然后找到“子账号管理”，直接点击进入。

第二步：我们找到“监控查询”，然后直接点击进入其主界面。如下图所示：

第三步：我们在这里找到“聊天记录”，直接点击进入，我们在这里可以查询聊天记录的。如下图所示：

第四步：我们找到我们想要查询的员工账号，然后直接选择就可以了。如下图所示：

在这里我们就能看到某天的此客服所聊的所有客人，他们之间的聊天记录。

天猫买东西三年质保内商家不免费服务可以告315维权吗

肯定是可以的，可以去维权的。

现在大部分网购平台机制都已经非常完善了。网购的维权还是很容易的，尤其是你作为买家的话。

所有网购平台的维权机制都是偏向买家的。不用怀疑，因为我本人就有在从事电商行业。您也应该能理解，买卖双方基数大了，都容易出现一些无理取闹胡搅蛮缠的人甚至是骗子。一个卖家想要维权的难度比买家要难得多。

为什么呢，因为现在网购平台实在太多了。如果因为一些店铺纠纷而流失用户，才是平台最不愿意看到的。当然了，您也得有理有据。不想流失客户不代表会做不公正的处理。

您想要维权的话，请冷静下来。首先理清楚，您是觉得哪里的权益受到了损失。收集这方面的证据（可以从物流，或者您和客服的聊天记录）然后直接到平台投诉。只要证据充分，并且您占理。获胜的绝对是您。

如果平台有出现处理不了或者处理不公正的情况。在电商小法庭之后您仍然觉得自己的权益收到了损害却没有得到公正，合理的处理。那么请12315走起。对于一个消费者来说，最值得信赖的第三方，就是12315了。

这一套拳下去，基本上事情可以得到公平公正的处理方案。这都解决不了的话。那或许您就得找找自己的问题了。

这其中最重要的一点，就是证据。您提供您觉得权益收到损害的证据。比方说您网购了一件衣服，两天没咋穿呢就破了。卖家不同意退货退款。那么准备好物流信息。和衣服非人为损坏的证据。就可以了。

当然了，具体问题具体分析。具体搜集什么证据，或者说要怎么处理收到的待遇。还是您自己的事儿。

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