淘宝作为国内最大的电商平台,吸引了无数商家和消费者的关注。而作为淘宝服务体系的重要组成部分,客服团队的作用不言而喻。淘宝客服的提成制度是怎样的?多久可以提成?本文将为您一一揭晓。
一、淘宝客服提成制度概述
1. 提成比例
淘宝客服的提成主要根据客服的绩效来计算,绩效包括服务态度、解决问题能力、客户满意度等多个方面。一般来说,客服的提成比例在5%至20%之间,具体比例根据客服级别和公司政策而定。
2. 提成方式
淘宝客服的提成主要分为以下几种方式:
(1)订单提成:客服在处理订单过程中,成功促成交易后,可以获得一定比例的提成。
(2)售后提成:客服在处理售后问题时,成功解决客户问题后,可以获得一定比例的提成。
(3)客户满意度提成:根据客户对客服的满意度评分,客服可以获得一定比例的提成。
二、淘宝客服提成时间维度分析
1. 订单提成
订单提成的计算时间一般为订单确认收货后的一段时间,具体时间根据公司政策而定。一般来说,订单提成在订单确认收货后的15至30个工作日内发放。
2. 售后提成
售后提成的计算时间一般为售后问题解决后的一段时间,具体时间同样根据公司政策而定。一般来说,售后提成在售后问题解决后的15至30个工作日内发放。
3. 客户满意度提成
客户满意度提成的计算时间一般为客户评价提交后的一段时间,具体时间同样根据公司政策而定。一般来说,客户满意度提成在客户评价提交后的15至30个工作日内发放。
三、淘宝客服提成影响因素
1. 客服级别
客服级别越高,提成比例越高,因此,客服在提升自身能力的也有机会获得更高的提成。
2. 服务态度
良好的服务态度是客服获得高提成的重要保障。一个有耐心、细心、热情的客服,更容易获得客户的认可,从而获得更高的提成。
3. 解决问题能力
客服在处理问题时,要具备较强的分析、判断和解决问题的能力。只有成功解决客户问题,才能获得售后提成。
4. 客户满意度
客户满意度是衡量客服绩效的重要指标。一个高满意度的客服,更容易获得客户满意度提成。
淘宝客服的提成制度主要根据客服的绩效来计算,提成时间一般在订单确认收货后、售后问题解决后或客户评价提交后的一段时间。客服要想获得更高的提成,需要不断提升自身能力,提高服务质量和客户满意度。在这个过程中,客服不仅实现了个人价值的提升,也为淘宝平台的繁荣发展贡献了自己的力量。
做淘宝客服一个月工资多少,有提成吗
目前,淘宝网上普通客服,一个月多少工资合适?提成一般都怎么算的?本店销售的都是小件物品,提成定多少合适?找客服人员时,应该注意什么,怎样挑选才对?怎样签约才有保证呢?
很多店铺背后并不是只有一个掌柜,大多数的掌柜都请了专门的客服负责接待客户,对于一些经营的比较大的店铺,在这一方面做的比较完善,根据岗位要求,设立了各种各样的岗位,岗位分工十分细致,有售前客服,售后客服,制单客服等等。
说起薪资问题,各位店主们又要头疼了,虽说金钱不代表所有,但订少了,员工心里会有意见,人心散了,队伍就不好带了;订多了,公司开支又大了,有点吃不消,特别是对于客服多的公司,如何平衡众多客服之间的薪资,也是一件非常头疼的事情。那么究竟要怎样来计算才比较合理呢?
目前很多卖家采用的政策是,一口包办,员工工资一个月固定xxx元,也有一些走在前沿的店铺,根据底薪加提成的方式来计算,本人认为,后一种方式,比价适合销售客服,以来有利于激发客服的能动性,多多创造销售业绩,另外一方面,按照这种模式还可以选拔出优秀员工,淘汰不合格的员工。
按照后面这种方式,又可以细分为2种情况,一种是客服从每月的销售总业绩中平分提成,另外一种是每个客服根据自己的销售业绩拿提成,这样就避免了吃大锅饭的情况发生,大家都会努力向前冲。
如何实现这种薪酬计算方式?每天订单那么多,怎样才知道哪笔订单是哪个客服谈成的?怎样才能知道哪个客服本月创造了多少业绩?带着这些问题,我们继续往下看吧。
答案就在网店管家。利用网店管家-蜘蛛抓取订单的功能,销售客服在完成一笔订单的时候,将自己的工号备注在订单里面,网店蜘蛛在抓单的同时,也会把订单里面的备注信息抓取进去,当抓取到设定的员工备注时,就会把该笔订单自动集合到该员工的信息里面,然后按照事先设定好的计算公式,算出业务提成。作为卖家来说,你要做的就是设置好一个提成公式,然后每月汇总就可以,简单实用,清楚明了。是不是很轻松呢?备注客服工号还有一个很重要的作用,假使以后客户对订单有疑问,你还可以根据工号追究相关责任人。惩罚不是根本,不要为了惩罚而惩罚,关键是要让员工加深责任感。
在计算提成的时候,不妨再加上一些因素进去综合考虑,这样显的比较公平。
第一、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但是对于员工来说,会让他对你产生2种截然不同的感觉,轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。
第二、参考售后客服那边反馈的数据,销售客服在当月的订单当中,公司花了多少成本去处理售后问题,对于客服因素带来的成本,如果超过一个底线,那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额,只管卖出产品,不管后期影响,给公司带来不必要的损失。
淘宝客服提成一般都是多少怎么算
这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。
比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个2000,剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。
服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间、满意度等等。
扩展资料:
淘宝客服的主要职责和注意事项:
1、主要是接待客户(旺旺和电话或者qq),一般小一点的店还得帮一下打包发货等事,访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪,以顾客满意度100%作为一件开心的事情。
2、三心:平常心,细心,耐心。
3、三个意识:服务意识,团队意识,销售意识。
参考资料:淘宝客服-百度百科
淘宝客服的提成一般几个点怎么计算
做淘宝客服也有提成,而且能够做好,那工资也是非常客观的,不少人都想要了解淘宝客服的提成一般情况下是几个点,同时又应该怎么去计算淘宝客服的提成,我这就来给各位介绍。
这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。
比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个2000,剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。
服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间、满意度等等。一般都是成交额的百分之3-5。但是有些情况需要另外计算:
1、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。
闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但是对于员工来说,会让他对你产生2种截然不同的感觉,轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。
2、参考售后客服那边反馈的数据,销售客服在当月的订单当中,公司花了多少成本去处理售后问题,对于客服因素带来的成本,如果超过一个底线,那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额,只管卖出产品,不管后期影响,给公司带来不必要的损失。
淘宝客服的提成其实也是根据不同的行业和公司来决定的, 有些公司给的提成高,有些公司给的提成低,如果能够做好,那自然也可以更好的让客服们赚更多钱。
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