人工智能逐渐走进我们的生活。在电商领域，客服机器人作为一种新型的服务方式，正逐渐替代传统的人工客服。对于淘宝店家而言，如何与客服机器人高效沟通，提升用户体验，成为亟待解决的问题。本文将从以下几个方面探讨这一问题。

一、了解客服机器人的工作原理

客服机器人是基于自然语言处理、机器学习等人工智能技术，通过分析用户提问，自动给出答案或引导用户解决问题的程序。了解客服机器人的工作原理，有助于店家更好地与其沟通。

1. 自然语言处理：客服机器人通过自然语言处理技术，将用户的语言转换为计算机可以理解的结构化数据。

2. 机器学习：客服机器人通过不断学习用户提问和回答，优化自身知识库，提高回答准确率。

3. 知识库：客服机器人的知识库包含各类商品信息、常见问题及解答等，为用户提供全面的服务。

二、淘宝店家与客服机器人沟通的技巧

1. 优化问题表述

客服机器人是通过分析问题关键词来给出答案的，因此，店家在与客服机器人沟通时，应尽量优化问题表述，提高问题关键词的匹配度。以下是一些建议：

（1）使用准确的关键词：在提问时，尽量使用准确的关键词，避免模糊不清的描述。

（2）简化问题：将复杂的问题分解成若干个简单的问题，便于客服机器人理解和回答。

（3）提供上下文信息：在提问时，尽量提供与问题相关的上下文信息，有助于客服机器人更好地理解问题。

2. 主动引导

客服机器人在回答问题时，可能会出现回答不准确或无法回答的情况。此时，店家应主动引导客服机器人，帮助其找到正确的答案。以下是一些建议：

（1）提供额外信息：在客服机器人回答不准确时，提供额外信息，帮助其找到正确答案。

（2）引导客服机器人搜索：当客服机器人无法回答问题时，引导其搜索相关内容，找到正确答案。

（3）提出具体问题：在客服机器人回答不全面时，提出具体问题，帮助其完善回答。

3. 关注客服机器人性能

店家应关注客服机器人的性能，定期对其进行优化和升级。以下是一些建议：

（1）收集用户反馈：通过收集用户反馈，了解客服机器人的不足之处，为优化提供依据。

（2）定期更新知识库：根据市场变化和用户需求，定期更新客服机器人的知识库，提高其回答准确率。

（3）优化对话流程：根据用户反馈，优化客服机器人的对话流程，提高用户体验。

随着人工智能技术的不断发展，客服机器人将成为电商领域的重要服务方式。淘宝店家与客服机器人高效沟通，有助于提升用户体验，降低运营成本。通过了解客服机器人的工作原理，掌握沟通技巧，店家可以更好地利用客服机器人，为用户提供优质的服务。

淘宝机器人客服回答哪些问题好具体介绍

如果想要在店铺休息时间也能有人回答顾客的问题的话，可以设置机器人进行自动回复。不过需要提前设置好问题。那淘宝机器人客服回答哪些问题好?

1、接待开场白

亲，欢迎光临xx旗舰店xx为您服务，有什么可以帮助你哒?

2、是否有货

亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。

3、什么时候发货

亲，您好!当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。

4、发什么快递

亲，我们默认是xx快递哦。

5、什么时候到货?

亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

6、还能便宜点吗?

亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满xx减xx的，已经是最低价格了。

7、质量怎么样?

您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有xx年的售后保障，您可以放心下单哦。

8、退换货问题

亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

9、实物和照片有色差吗?

亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~

10、什么材质呢?

按照商品的材质如实回答就可以了。

11、有赠品吗?

亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。

12、结束语

亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~

以上就是淘宝机器人客服适合回答的一些问题介绍了。在设置机器人客服的问答时，需要站在客户的角度，想象一下客户会问哪些问题。

淘宝联系官方客服一直是机器人怎么办

需要通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。

如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。

消费者起诉的流程如下：

1、准备好民事起诉状和证据材料。

到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。

2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。

现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。

消费者权益内容包括了九方面的权利：

安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。

一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。

淘宝客服机器人参与分流接待如何设置

淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待?本篇文章针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，来了解：

千牛新后台

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。

具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜;

步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式

机器人策略：

1.机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

a.全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

b.分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，甩手网了解到这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人;分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2.接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式

a.人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

b.机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例

3.注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人(离线消息池)，无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整。

千牛老后台

千牛新后台正处于灰度放量中，暂时未被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程。

步骤一：在千牛-客户服务平台-智能托管接待中，选择机器人

步骤二：在分流新后台中开启机器人接待，并设置机器人接待模式

设置入口：

分流新后台(kehufuwu.taobao.com)-分流-高级设置-全店调度-机器人配置

产品逻辑：

1、我们支持在全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

-全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

-分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这是我们新上线的能力。这样，亲们就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。

亲们可以把售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人;分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2、目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式

人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人。

机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工。

混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量。

3、注意，当开启机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给到主账号或者代理账号。

查看更多相似文章

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐