随着天猫618的临近，淘宝天猫平台再次升级商家保护机制，推出了一系列创新功能和服务，旨在为商家提供更加高效、安全的经营环境，保障商家在大促期间的权益。

退款超时外呼预警：为商家配备专属“客服管家”

淘宝天猫近日上线了商家即将超时退款外呼预警功能。自4月起，平台对即将超时的高金额订单主动外呼商家提醒，这一举措相当于为中小商家配备了一名24小时在线的“客服管家”。数据显示，外呼接通后，超过一半的退款订单都能得到快速响应处理，有效避免了因超时导致的资损问题。

新增“异常退款投诉”入口，商家维权更便捷

为了进一步提升商家对异常订单的自主处置能力，淘宝天猫在退款详情页新增了“异常退款投诉”入口。针对虚假退货、退货少件、恶意不退货退款、虚假凭证、骗运费险等场景，商家可以直接在退款详情页发起投诉。投诉成立后，相关订单将被剔除商家体验分指标，同时平台售后处理也会参考商家的投诉内容。这一功能自5月开始逐步开放，为商家提供了更有力的维权保障。

全场景预警功能即将上线，全方位保护商家权益

据透露，预计在618期间，淘宝天猫的商家保护工具“营商保”还将上线全场景预警功能。该功能将主动扩大商家保护范围，商家无需手动开启即可享受预警提醒和保护服务。异常退款、异常评价等行为将被剔除商家店铺体验分指标。此外，平台还将新增重量异常、退货物流轨迹异常等风险类型预警，进一步完善对商家的保护机制。

体系化升级商家保护，保障商家安心经营

淘宝天猫此次推出的系列举措，旨在体系化升级商家面对异常订单退款的处理能力。此前，“异常订单一键拒退”功能已经覆盖全量商家，支持商家对系统识别有风险的订单直接拒绝退款，跳过协商环节，大大提高了商家的处理效率。此次升级进一步增强了商家对异常行为的防控能力，让商家在大促期间能够更加从容地应对各类异常场景。

商家受益，减少资损就是增加利润

得益于这些创新举措，商家不仅减少了被异常行为侵扰，还大大降低了资损风险。某运动户外品牌商家表示：“一个月能挽回不少异常订单的退款损失，减少的损失就是利润。”通过这些功能，平台不仅保护了商家的经济利益，还提升了商家的经营体验。

持续优化，助力商家提效增收

淘宝天猫此次升级的商家保护机制，不仅体现了平台对商家权益的重视，也展示了其在优化商家经营环境方面的持续努力。通过这些创新功能和服务，平台为商家提供了更加高效、安全的经营环境，助力商家在618大促期间安心经营、提效增收。

随着618的临近，淘宝天猫的这些新举措无疑为商家注入了一剂强心针。平台通过不断优化商家保护机制，不仅提升了商家的经营体验，也为消费者带来了更加优质的购物环境。

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