电子商务行业在我国得到了迅速崛起。淘宝作为我国最大的c2c电商平台，为消费者提供了便捷的购物体验。恶意骚扰违规行为在淘宝平台上也时有发生，严重损害了消费者的权益。本文将针对淘宝恶意骚扰违规的处罚细则进行详细解读，并提出应对策略，以期为消费者和商家提供参考。

一、淘宝恶意骚扰违规处罚细则

1.违规行为定义

根据淘宝《规则》规定，恶意骚扰违规行为主要包括以下几种：

（1）发布虚假信息，误导消费者；

（2）恶意差评、恶意投诉，扰乱平台秩序；

（3）发布垃圾信息，影响其他用户正常浏览；

（4）利用不正当手段进行提升销量、炒信等违规操作；

（5）侵犯他人合法权益，如侵犯知识产权、泄露他人隐私等。

2.处罚措施

针对恶意骚扰违规行为，淘宝平台将采取以下处罚措施：

（1）警告：对初次违规的卖家或买家进行警告，要求其改正；

（2）限制账户功能：对严重违规的卖家或买家，限制其账户部分功能，如限制发布商品、收货等；

（3）罚款：对恶意骚扰违规的卖家或买家进行罚款，罚款金额根据违规程度而定；

（4）封禁账户：对情节严重的恶意骚扰违规行为，淘宝平台将封禁违规者的账户，直至永久封禁。

二、应对策略

1.提高自身素质

消费者在购物过程中，应提高自身素质，理性对待商品评价和卖家信息。遇到恶意骚扰违规行为，应保持冷静，不要被情绪左右。

2.及时举报

发现恶意骚扰违规行为，消费者应及时向淘宝平台举报，提供相关证据。淘宝平台将对举报信息进行核实，并采取相应处罚措施。

3.加强沟通

对于卖家恶意骚扰违规行为，消费者可以尝试与卖家进行沟通，要求其改正。在沟通过程中，保持礼貌，理性表达自己的诉求。

4.关注官方公告

淘宝平台会不定期发布关于恶意骚扰违规的处罚公告，消费者和商家应关注官方公告，了解最新处罚规定。

恶意骚扰违规行为在淘宝平台上严重影响消费者权益，淘宝平台对此类行为采取严格的处罚措施。消费者和商家应提高自身素质，理性对待恶意骚扰违规行为，共同维护淘宝平台的良好秩序。在遇到恶意骚扰违规行为时，消费者应及时举报，共同维护自己的合法权益。

淘宝买家故意投诉卖家恶意骚扰会有什么处罚

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为：

恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

二、哪些行为属于“恶意骚扰”：

1、频繁拨打买家电话；

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据：

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉：

卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理：

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

因电话骚扰而投诉淘宝店家会受到什么处罚

因电话骚扰而投诉淘宝店家，如恶意骚扰投诉成立：

骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。

扩展资料：

被投诉骚扰他人的处理办法：

若收到恶意骚扰的投诉，先核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等）。

若投诉还在处理中且存在此行为，应和投诉方友好协商解除误会，注意沟通时间和频率，晚上不要联系，以免打扰买家休息；

若投诉还在处理中且并不存在此行为，应及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于阿里旺旺举证号和手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

参考资料来源：淘宝规则-《淘宝规则》恶意骚扰规则变更公示通知

参考资料来源：淘宝网服务中心-被投诉骚扰他人怎么办？

对于淘宝卖家恶意电话骚扰怎么投诉

你可以在手机淘宝上进行投诉卖家，淘宝收到你的投诉之后，审核通过了，会对淘宝卖家进行一定的警示惩罚和店铺降权。

投诉的具体步骤如下

1、登录你的手机淘宝，在“我的淘宝”淘宝主页找到“客服小蜜”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9e3df8dcd100baa1fa930de54910b912c8fc2e34"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9e3df8dcd100baa1fa930de54910b912c8fc2e34?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

2、进入对话之后，在下方文本框输入“投诉”两字，然后发送。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9c16fdfaaf51f3deb78b0c3a9aeef01f3a2979b6"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9c16fdfaaf51f3deb78b0c3a9aeef01f3a2979b6?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

3、页面自动弹出你的淘宝订单，点击你要投诉的订单。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b7fd5266d0160924fac2e845da0735fae7cd348c"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b7fd5266d0160924fac2e845da0735fae7cd348c?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

4、页面会弹出投诉卖家的原因，点击“卖家恶意骚扰”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/359b033b5bb5c9eadcf8b6bddb39b6003af3b361"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/359b033b5bb5c9eadcf8b6bddb39b6003af3b361?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

5、骚扰方式，点击“电话”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/c83d70cf3bc79f3dcb8a516eb4a1cd11728b2900"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/c83d70cf3bc79f3dcb8a516eb4a1cd11728b2900?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

6、点击选择“可以提供”凭证。凭证就是卖家骚扰的记录，比如电话的通话记录、短信记录等。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/377adab44aed2e7309ba33728901a18b87d6fa19"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/377adab44aed2e7309ba33728901a18b87d6fa19?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

7、选择完毕之后，点击“我要投诉”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/83025aafa40f4bfb9f6a2b0a0d4f78f0f7361831"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/83025aafa40f4bfb9f6a2b0a0d4f78f0f7361831?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

8、选择投诉的类型，点击“骚扰他人”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b17eca8065380cd74a9217b3af44ad34588281e4"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b17eca8065380cd74a9217b3af44ad34588281e4?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

9、填写投诉说明，上传骚扰记录截图，最后提交就可以了。淘宝审核完之后就会给你答复的，时间在两天之内。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/7e3e6709c93d70cf0a661f53f6dcd100bba12bcb"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/7e3e6709c93d70cf0a661f53f6dcd100bba12bcb?x-bce-process=image%2fresize%2cm_lfit%2cw_600%2ch_800%2climit_1%2fquality%2cq_85%2fformat%2cf_auto"esrc=""/>

扩展资料：

处罚措施说明

若用户违反淘宝网服务协议、支付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。

1.公示处罚

在会员信用名片、信用评价页面等处，显示“该会员被警告/监管/冻结x次”。

2.限制创建店铺

限制用户创建店铺，并删除已有店铺，但保留原有商品信息。处罚执行完毕后，用户方可创建店铺。

3、限制发送站内信

4、限制登录淘宝网

5、限制发布商品信息

6、限制购买商品信息

7、限制登录阿里旺旺

8、处理评价

8.1、取消双方/单方评价权

取消该次投诉中双方/被投诉方的评价权,即用户无权对此次投诉所对应的交易做出评价。

8.2、删除评价

并删除该评价的积分。

8.3、挂起评价

将评价隐藏，使评价暂时不在淘宝网页面显示。评价积分失效。

8.4、生效评价

将挂起的评价生效，使评价在淘宝网页面显示。

9、处理评价积分

9.1、删除评价积分

9.2、修改评价积分

修改评价积分，例如：记为-2分(扣2分)。

10、处理商品信息

10.1、下架所有未出价商品信息

对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。

10.2、下架所有商品信息

对用户所有的商品信息进行下架处理。下架指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，用户还可以将仓库中的商品信息再次发布。

10.3、删除所有未出价商品信息

将用户的未出价商品信息（未出价商品是指：出价次数为0的商品，卖家可以在“出售中的宝贝”查看到出价次数）进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。

11、删除店铺

删除店铺，但保留原有商品信息。

12、关闭店铺

店铺被关闭，保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。

13、强制退出消保，并半年内拒绝加入消保

14、删除站内信

删除被处罚人已发送的站内信，站内信接收人的相应站内信也会被删除。

15、冻结帐户

冻结后该用户可以登录淘宝网，但限制发布商品信息、购买商品信息，下架用户的所有商品信息，限制登录阿里旺旺。

16、永久封号

封号后该用户不能登录淘宝网，删除用户对应的店铺，删除店主对应的在线商品。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/淘宝违规行为/10880660"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">百度百科-淘宝违规行为

查看更多相似文章

版权声明：本文内容由互联网用户贡献，观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。 如文章有不实信息或侵犯了您的权益，请发送邮件至 2386932994@qq.com 反馈处理。

赞 (0)

相关推荐