拼多多虚假发货赔付由订单实收金额25%降至5%

电商佬麻雀 5 阅读 2025-05-09 11:56

2025年5月7日，拼多多将对商家发货规则进行重大调整，新规则将于5月15日正式生效。

此次调整涉及延迟发货认定标准、虚假发货赔付标准以及欺诈发货违规场景等多个方面，对商家运营和消费者权益保护都将产生深远影响。

一、新规核心内容解读

1.延迟发货认定标准升级

拼多多进一步提升了对商家延迟发货的认定标准，将“商家未在发货时限内完成发货”调整为“商家未在发货时限内完成发货及揽收”。这意味着，未来商家不仅需要在规定时间内发货，还需确保订单被快递公司成功揽收，否则订单将被认定为延迟发货订单。

2.虚假发货赔付标准降低

新规中，拼多多将虚假发货的赔付标准从订单实收金额的25%且不低于5元/单、不高于100元/单，调整为订单实收金额的5%且不低于5元/单、不高于100元/单。这一调整大幅降低了商家因虚假发货需向消费者赔付的金额，但同时也对商家的发货真实性提出了更高要求。

3.欺诈发货违规场景细化

新规明确，当消费者收到的商品数量与下单数量明显不符(数量差异比例超过50%)时，将被认定为商家欺诈发货违规。此外，商家欺诈发货违规赔付标准也有所调整，从订单实收金额的一倍且不低于10元/单、不高于500元/单，调整为订单实收金额的30%且不低于10元/单、不高于500元/单。

4.缺货违规处理明确

对于商家缺货违规处理，拼多多明确了计次标准。当商家店铺在某日成交订单中的缺货订单满100单，且超过该店铺当日成交订单总量的5%;或某日成交订单中的缺货订单达到该店铺当日成交订单总量的30%时，平台将认定为“缺货”情形，并给予警告、商品移除资源位等惩罚。

二、新规对商家和消费者的影响

1.对商家的影响

-运营成本与风险增加：新规则要求商家更加严格地管理发货流程，确保在规定时间内完成发货及揽收，否则将面临延迟发货的处罚。这可能增加商家的运营成本和管理难度。

-赔付压力减轻：虽然虚假发货和欺诈发货的赔付标准降低，但商家仍需注意发货的真实性和准确性，以避免消费者投诉和平台处罚。

-合规压力增大：新规细化了欺诈发货和缺货违规的认定标准，商家需要更加注重合规运营，避免因违规行为导致店铺信誉受损和资源位受限。

2.对消费者的影响

-权益保护加强：新规明确了延迟发货、虚假发货和欺诈发货的认定标准，消费者在遇到这些问题时，将有更明确的维权依据。

-购物体验提升：通过规范商家的发货行为，消费者可以期待更及时、准确的发货服务，从而提升购物体验。

三、商家应对策略

1.优化发货流程

商家应优化发货流程，确保在规定时间内完成发货及揽收。可以通过与快递公司合作，提前安排发货时间和揽收计划，避免因快递问题导致延迟发货。

2.加强库存管理

合理规划库存，避免因缺货导致订单无法按时发货。商家可以通过数据分析，提前预测商品需求，及时补货，确保库存充足。

3.提高服务质量

提升客户服务团队的专业性，及时处理消费者的咨询和投诉。在遇到发货问题时，主动与消费者沟通，提供解决方案，减少消费者的不满和投诉。

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