商家发起协商后，退款超时仍在商家侧，商家需要关注退款倒计时，避免超时!!

3月6日产品更新

本次协商工具更新优化了四个方向，分别为协商方案类型、协商方案时效、发起协商条件和商家资金保障，帮助商家更好使用协商工具，为买家提供更好售后服务，具体如下：

【协商方案类型】

退款金额/退款原因/退款类型 三个协商方案都合并成了一个协商方案： 【协商售后信息】，支持商家提供退款金额、原因、类型同时协商的方案

【协商方案时效】

商家发起协商后，协商期从1小时调整成3小时，但退款超时仍在商家侧。如果消费者没有响应协商，商家可以在【发送协商方案3小时后】或【退款剩余处理时间小于1小时】操作拒绝退款;建议商家不要取消默认【买家逾期未回复】自动拒绝售后的设置，避免产生资损。

【发起协商条件】

针对平台识别的风险订单，商家可直接跳过协商直接拒绝;

在点击拒绝退款前4小时内，商家在旺旺里已主动详细和买家沟通，平台识别后，商家可直接跳过协商直接拒绝。平台鼓励商家在操作拒绝前主动服务买家，充分沟通;

买家确认收货15天后的订单(已超售后期的订单)，商家可直接跳过协商直接拒绝

【商家资金保障】

1、退款金额协商需要商家自主填写协商金额，避免部分商家错误操作造成资损

2、针对以下两种情形平台提供两大自动拒绝售后功能并默认勾选开启，具体配置如下：

功能一：商家售后处理时效小于1小时

商家发起协商方案后，若处理时效不足1小时且买家未对方案作出同意/拒绝响应，系统将自动执行退款拒绝操作。

功能二：买家拒绝协商方案

商家发起协商方案后，当买家点击拒绝该协商方案时，系统将自动执行退款拒绝操作。

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