淘宝天猫近日发布公告，宣布即将推出全新店铺评价体系——“真实体验分”。该体系旨在构建一个能真实反映消费者购物体验的评价机制，从而有效遏制虚假评分的行业乱象，增强消费者的购物信心，并激励商家持续优化服务质量。

淘宝天猫即将推出全新的店铺评价体系——“真实体验分”

据悉，商家自4月21日起即可在后台查看自身的“真实体验分”，预计该分数将于6月底正式对消费者公开展示。

在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单；在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”“物流到货时长”“物流异常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”“旺旺满意度”“退款处理时长”“平台求助率”。

为保障考核客观公正，平台设立对应处罚手段，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。

淘宝客户运营部相关负责人介绍，相比目前互联网行业通行的评分机制，重新制定的“真实体验分”有“真实、聚焦、有效”三大特点。

其一，“真实体验分”围绕宝贝质量、物流速度、服务保障三方面，全面优化影响消费者真实体验的客观考核指标；问题订单少，商家真实体验分高。

异常订单信息不再影响商家评价体系，剔除“羊毛党”等因素影响；商家只需为已签收真实有效订单负责，无需过度内卷，达到指标档位即可得分。

其二，统一淘宝天猫评价标准，高分淘宝天猫商家都将获得平台同等力度扶持。考核指标全面简化，评价方式全面量化，降低商家运营难度。服务保障在评价体系中占有更高权重，引导商家满足消费者多元服务需求，鼓励商家为消费者提供更优质服务。

新版“真实体验分”的推出，是淘宝天猫在提升消费者购物体验、构建公平公正平台环境方面的重要举措。通过更真实、聚焦、有效的评价体系，平台希望能够引导商家回归商业本质，专注于提升商品质量和服务水平，最终实现消费者、商家和平台的共赢。

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