一、评价入口开放条件

1. 订单显示“交易成功”状态

2. 在评价期内(主评：交易成功的15天内，追评：交易成功的180天内)

3. 部分商品情形暂未开放评价入口可点此了解。

注意：从2024年12月16日开始全额退款成功的订单会陆续覆盖关闭评价入口。(先评价再申请全额退款的，会做评价折叠处理，目前正在陆续覆盖中，建议耐心关注)

二、退款后评价规则

1、当该笔订单已确认收货，订单处于“交易成功”状态，买家发起售后的退货退款或退款：此时已开放评价入口，买家可以评价。

但若买家先申请全额退款，评价入口会关闭。若买家先评价再申请全额退款，会做评价折叠处理，目前正在陆续覆盖中，建议耐心关注。但若涉及异常评价问题，可尝试发起投诉(受理范围点此了解)。

2、当该笔订单未确认收货，买家发起售中的退货退款/退款：

*若买家选择的是未收到货物的退款、或已收到货物的全额退货退款，双方钱货两清，则交易关闭，无法评价。

*若买家选择的是已收到货物的退款，交易成功，评价入口关闭。(从2024年12月16日开始陆续覆盖中)

*若买家选择的是部分退货退款或部分退款不退货(如涉及多笔子订单仅部分退货，或 退货但保留部分交易额给卖家)，此时双方存在钱货流通，则交易成功，可以评价。

具体可参考以下表格：

温馨提示：

若订单状态不属于上述的任意一种情况，建议以实际订单是否开放评价入口为准。

三、已退货退款了，平台能处理评价吗?

1、考虑到买家在购物中已有商品或服务的体验产生，存在表达发声的诉求，发表的评论也对后续消费者有一定的参考价值，故一定场景下(主要包括卖家已点击发货按钮，售中买家发起退款/部分退款但不退货的场景、或者交易成功后买家发起售后的场景等)开放评价入口。

2、根据电商法要求，平台需“为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径”，“不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价”。

3、建议您可以在退款售后问题上积极响应高效处理，让买家感受到您的真诚和用心，相信买家也会愿意在评价中对这次的购物体验作出积极正面的表述，您也可以进行评价解释，其他买家看到您真诚处理问题的态度，也会更有信任感。若涉及异常评价问题，可尝试发起投诉

温馨提醒：关于您反馈的退款后取消评价的问题，目前规则已公示，支持已收到货全额退款的订单关闭评价入口，先评价再申请全额退款的做评价折叠处理，目前正在陆续覆盖中，建议耐心关注。

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