为进一步提升平台服务效能，优化售后争议处理流程，现针对售后退款交易中涉及的保证金转移问题(如“转保退运费”等场景)，正式上线线上申诉入口功能。现将相关事宜公告如下：

一、功能背景

为解决售后退款交易中因保证金划转而产生的争议，平台基于商家诉求，于申诉中心新增线上申诉通道，实现争议处理全流程线上化、透明化，切实保障商家权益。

二、功能细则

申诉入口

路径：千牛卖家中心 → 交易 → 我要申诉

类型：选择【赔付】

业务类型：售后退款交易赔付

申诉时效

商家需在15个自然日内发起申诉，逾期将关闭入口。

申诉材料要求

需完整填写以下信息：

申诉金额(需与争议金额一致)

有效联系方式(用于进度通知)

争议交易相关凭证(如订单截图、物流单据、沟通记录等，需清晰完整)

操作指引

具体操作流程可参考功能界面示意图：

三、注意事项

申诉提交后，平台将在3-5个工作日内完成审核，请确保联系方式畅通。

申诉凭证需真实、有效，若提供虚假材料将影响申诉结果并可能触发平台规则处置。

建议商家及时关注交易状态，避免因超期导致权益受损。

四、功能生效时间

本功能自2025年3月13日0时起正式生效。

平台始终致力于为商家提供公平、高效的经营环境。 如您在使用过程中有任何疑问，可通过千牛客服或帮助中心在线咨询。感谢您对平台的支持与信任!

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