在使用飞猪平台预订旅行产品时，可能会遇到一些不如意的情况，比如订单问题、服务质量差、虚假宣传等。遇到这些问题时，及时向飞猪平台投诉是维护自身权益的重要手段。那么，怎么向飞猪平台投诉商家？

一、怎么向飞猪平台投诉商家？

1、通过飞猪app投诉

登录飞猪app，进入“我的订单”，找到相关订单后点击“申请售后”或“投诉商家”。

选择投诉原因，如“商品与描述不符”“服务态度差”等，并填写详细投诉内容。

提交投诉后，飞猪平台会在1-3个工作日内回复。

2、在线客服投诉

通过飞猪平台内的在线客服功能，详细描述问题并上传相关证据。

客服会在第一时间响应并处理。

3、电话客服投诉

拨打飞猪官方客服电话(可在飞猪app的帮助中心找到)，直接向客服说明问题。

电话投诉通常更直接，但需注意记录通话时间、客服工号等信息。

4、社交媒体投诉

如果通过平台内的投诉渠道未能得到满意解决，可以在飞猪官方微博、微信公众号等社交媒体平台上发表投诉。

社交媒体的公开性可能会引起更多关注，促使问题更快解决。

5、提交工单

如果官方处理不理想，可以通过飞猪平台提交工单，选择升级处理。

提交工单后，记得跟踪进度，适时催促。

二、投诉多久有结果？

1、简单问题

如果投诉涉及的问题比较简单，如订单信息错误、退款问题等，通常在1-3个工作日内会有处理结果。

2、复杂问题

如果问题比较复杂，需要与其他部门或供应商协调解决，处理时间可能会更长，通常在7个工作日内。

3、特殊情况

在某些情况下，如节假日高峰期或平台系统繁忙，处理时间可能会进一步延长。

向飞猪平台投诉商家是一个系统性过程，需要提前准备充分的证据，选择合适的投诉渠道，并保持耐心等待处理结果。通过合理投诉，不仅可以维护自身权益，还能促使平台和商家提升服务质量。

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