在当今电子商务蓬勃发展的时代，天猫作为中国领先的电商平台之一，为消费者提供了丰富的商品选择和便捷的购物体验。然而，在购物过程中，用户可能会遇到各种问题，需要联系客服以获得帮助。

天猫客服怎么联系？入口在哪？

### 1. 通过天猫官方网站联系客服

天猫官方网站是用户联系客服的主要渠道之一。用户可以通过以下步骤在天猫官网上找到客服入口：

- **步骤一：访问天猫官网**  
  打开浏览器，输入天猫的网址（www.tmall.com），进入天猫首页。

- **步骤二：登录账户**  
  在页面右上角找到“请登录”按钮，点击后输入您的淘宝账号和密码进行登录。如果您还没有账号，可以选择注册。

- **步骤三：进入“我的淘宝”**  
  登录成功后，点击页面右上角的“我的淘宝”进入个人中心。

- **步骤四：找到客服入口**  
  在“我的淘宝”页面中，找到“客户服务”或者“联系客服”的选项，点击进入。

- **步骤五：选择问题类型**  
  进入客服页面后，系统会提示您选择遇到的问题类型，如订单问题、退款问题等，选择相应的问题类型后，系统会为您分配相应的客服。

- **步骤六：与客服沟通**  
  选择问题类型后，您将进入与客服的聊天界面，可以直接输入您的问题，客服会尽快回复您。

### 2. 通过天猫手机app联系客服

随着移动互联网的普及，越来越多的用户选择使用手机app进行购物。天猫手机app同样提供了便捷的客服服务。以下是通过天猫app联系客服的步骤：

- **步骤一：下载并安装天猫app**  
  在手机应用商店搜索“天猫”，下载并安装天猫app。

- **步骤二：登录天猫app**  
  打开天猫app，使用您的淘宝账号和密码登录。

- **步骤三：进入“我的”页面**  
  登录成功后，点击底部导航栏中的“我的”选项，进入个人中心。

- **步骤四：找到客服入口**  
  在“我的”页面中，找到“客户服务”或者“联系客服”的选项，点击进入。

- **步骤五：选择问题类型**  
  进入客服页面后，选择您遇到的问题类型，如订单问题、退款问题等。

- **步骤六：与客服沟通**  
  选择问题类型后，您将进入与客服的聊天界面，可以直接输入您的问题，客服会尽快回复您。

### 3. 通过天猫微信公众号联系客服

除了官方网站和手机app，天猫还提供了微信公众号作为客服渠道。以下是通过天猫微信公众号联系客服的步骤：

- **步骤一：关注天猫微信公众号**  
  打开微信，点击右上角的“+”号，选择“添加朋友”，输入“天猫”搜索并关注天猫微信公众号。

- **步骤二：进入公众号页面**  
  关注成功后，点击天猫微信公众号进入公众号页面。

- **步骤三：找到客服入口**  
  在公众号页面中，找到“联系客服”或者“在线客服”的选项，点击进入。

- **步骤四：选择问题类型**  
  进入客服页面后，选择您遇到的问题类型，如订单问题、退款问题等。

- **步骤五：与客服沟通**  
  选择问题类型后，您将进入与客服的聊天界面，可以直接输入您的问题，客服会尽快回复您。

### 4. 通过天猫官方微博联系客服

天猫官方微博也是用户联系客服的一个渠道。以下是通过天猫官方微博联系客服的步骤：

- **步骤一：关注天猫官方微博**  
  打开微博，搜索“天猫”并关注天猫官方微博。

- **步骤二：进入官方微博页面**  
  关注成功后，点击天猫官方微博进入官方微博页面。

- **步骤三：找到客服入口**  
  在官方微博页面中，找到“联系客服”或者“在线客服”的选项，点击进入。

- **步骤四：选择问题类型**  
  进入客服页面后，选择您遇到的问题类型，如订单问题、退款问题等。

- **步骤五：与客服沟通**  
  选择问题类型后，您将进入与客服的聊天界面，可以直接输入您的问题，客服会尽快回复您。

### 5. 通过天猫客服热线电话联系客服

如果您觉得在线聊天的方式不够直接，还可以选择拨打天猫客服热线电话进行咨询。以下是拨打天猫客服热线电话的步骤：

- **步骤一：记住客服热线号码**  
  天猫客服热线电话为：951211。

- **步骤二：拨打客服热线**  
  使用您的手机或者固定电话拨打951211。

- **步骤三：选择问题类型**  
  拨打电话后，根据语音提示选择您遇到的问题类型，如订单问题、退款问题等。

- **步骤四：等待客服接听**  
  选择问题类型后，等待客服接听您的电话。

- **步骤五：与客服沟通**  
  客服接听电话后，您可以直接向客服描述您的问题，客服会为您提供解决方案。

### 结语

以上就是联系天猫客服的几种方式和步骤。无论是通过官方网站、手机app、微信公众号、官方微博还是客服热线电话，用户都可以方便地联系到天猫客服，解决购物过程中遇到的问题。希望本文能够帮助用户更高效地联系天猫客服，提升购物体验。

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