在面对商家商品质量问题不退款的情况时，消费者可能会感到无助和沮丧。但是，通过正确的途径和方法，可以有效地维护自己的合法权益。以下是一些关于如何投诉商家商品质量问题不退款的详细步骤和建议。
1. 了解消费者权益保 ** 律法规
在投诉之前，消费者需要了解相关的消费者权益保 ** 律法规，如《消费者权益保 ** 》、《产品质量法》等。这些法律法规为消费者提供了 ** 的法律依据，明确了消费者的权利和商家的义务。
2. 收集证据
在投诉过程中，证据是至关重要的。消费者需要收集与商品质量问题相关的证据，如购买凭证、商品照片、视频、聊天记录等。这些证据将有助于证明商品存在质量问题，以及商家未履行退款义务。
3. 与商家协商
在正式投诉之前，消费者可以尝试与商家协商解决问题。通过电话、邮件或在线客服等方式，向商家说明商品质量问题，并提出退款要求。在协商过程中，保持冷静和理智，避免与商家发生冲突。
4. 向消费者协会投诉
如果与商家协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，可以为消费者提供法律咨询、调解等服务。在向消费者协会投诉时，需要提供详细的投诉信息和相关证据。
5. 向市场监管部门投诉
除了消费者协会，消费者还可以向市场监管部门投诉。市场监管部门负责监管市场秩序，打击违法违规行为。消费者可以通过电话、网络或现场等方式，向市场监管部门反映商家商品质量问题不退款的情况，并提供相关证据。
6. 向12315平台投诉
12315是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，消费者可以通过电话、网站或手机app等方式，向12315平台投诉商家商品质量问题不退款的情况。12315平台会将投诉信息转交给相关市场监管部门处理。
7. 向法院提 ** 讼
如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以选择向法院提 ** 讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据，证明商品存在质量问题，以及商家未履行退款义务。通过法律途径，消费者可以维护自己的合法权益。
8. 注意时效性
在投诉过程中，消费者需要注意时效性。根据《消费者权益保 ** 》的规定，消费者在发现商品质量问题后的一定期限内，有权要求商家承担退货、更换、修理等责任。超过时效期限，消费者的权益可能无法得到保障。
9. 保持沟通
在投诉过程中，消费者需要保持与商家、消费者协会、市场监管部门等各方的沟通。及时了解投诉进展情况，提供补充证据，以便更好地维护自己的权益。
10. 增强自我保护意识
为了避免类似情况的发生，消费者需要增强自我保护意识。在购买商品时，选择信誉良好的商家，仔细查看商品详情，了解退换货政策等。在收到商品后，及时检查商品质量，发现问题及时与商家沟通。
总之，面对商家商品质量问题不退款的情况，消费者需要了解相关法律法规，收集证据，通过协商、投诉等途径，维护自己的合法权益。同时，消费者还需要增强自我保护意识，避免类似问题的发生。通过以上方法，消费者可以有效地解决商家商品质量问题不退款的问题，保障自己的权益。
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